- 1 - 抗日情绪升温背景下企业涉日舆情风险与应对防范 中国外文局和日本言论 NPO 共同实施的中日关系舆论调查结果 中日邦交正常化 53 年来，两国关系长期受困于民族历 史问题、东海划界与钓鱼岛主权争议、台湾问题、福岛核污 水、日本右翼势力动向以及美国外部干预等复杂因素，导致 民间相互好感度持续走低。2024 年中日联合民调显示，日本 民众对华负面印象比例达 89%，中国民众对日负面印象比例 89%，中国民众对日负面印象比例 亦高达 87.7%。 历史照片 在国内，曾因民族情绪激化出现一系列非理性排日行为， 包括打砸日系车辆、抵制日货、网上网下人身伤害，烧毁日 本旗帜、冲击涉日使馆建筑以及抵制日本文化元素（动漫、 和服）等。- 2 - 电影《731》海报 当前，正值中国人民抗日战争胜利 80 周年纪念之际，多 部反映日本侵华题材的电影陆续上映或进入宣传期，叠加国 期，叠加国 内多部涉日本侵华题材电影上映或进入预热期、日本政要 “拜鬼”、560 亿“正确形象”公关费等涉华不当言论与动作， 激化抗日民族情绪达到近年高点。在此背景下，任何涉日敏 感事件都可能被舆论放大，甚至被部分自媒体或势力炒作， 成为民族情绪的宣泄口，进而对中日关系构成冲击。 基于历史经验与当前态势，研判在华日企及涉日企业近 期主要面临以下七类风险： 一、生产经营与供应链中断风险

纷本属专业问题，需经医学鉴定与法律程序裁定。表达诉求 应尊重事实，不能裁剪信息、歪曲捏造，针对个人定向攻击。 一些人借助舆论施压，信奉“会闹的孩子有奶吃”，不仅扰 乱正常的纠纷解决，还误导公众情绪。医疗纠纷解决过度依 赖网络曝光，忽视法律程序。例如，三起纠纷中家属均未通 过医疗鉴定或司法诉讼，直接通过网络施压，“按闹分配” 的潜规则纵容了医闹，建议建立更完善的纠纷调解与法律救 济渠道。 （一）网暴与医疗纠纷交织，引发公众愤怒 事件由抖音发酵，家属通过剪辑手术同意书、伪造聊天 记录等手段制造 “程序正义缺失”假象，配合 “重男轻女”“孤 儿寡母” 等情绪化叙事，借算法推荐机制扩散至微博、微信等平台。邵医生坠楼后，其遗书和告别视频在微博引发二次 传播，主流媒体深度介入推动舆情从情绪化转向理性反思。 （二）网暴内容呈现 “污名化” 倾向 道德绑架：家属以 “绝后”“庸医” 等标签将医疗纠纷转 化为伦理争议，煽动公众对医生的不信任。技术操作：通过 化为伦理争议，煽动公众对医生的不信任。技术操作：通过 恶意剪辑手术记录、伪造 “篡改病历” 证据，营造 “医院掩 盖真相” 的假象。情绪裹挟：大量使用 “刽子手”“杀人凶手” 等辱骂性词汇，配合 “脑瘫患儿”“孤儿寡母” 等悲情叙事， 激发网民同情弱者的心理。 （三）网络维权的失控化 三起纠纷的家属在抖音“相遇”后，通过互相关注、推 荐作品形成“舆论联盟”，并引入网络水军扩大声量。这种 “抱团取暖

月；李某某另案处理。 关联案例： 2022年上海嘉定区戴某伪造武装部队证件案，获刑八个月。 2025年原边防武警大校军官李锦明因受贿罪及伪造武装部队证件罪被判刑十一年半。 二、舆论焦点与网民情绪分析 1. 法律适用争议 罪名认定： 网民热议焦点在于"冒充军人招摇撞骗罪"与"诈骗罪"的区分。部分网民认为，为省30元门票冒充军 人应属诈骗，但法律界人士指出，根据《刑法》第三百七十二条，冒充军人身份进行欺骗活动即构 验票、人脸识别等技术手段。 法律完善需求： 41%法律学者提出，当前对冒充军人行为的处罚力度不足，建议提高法定刑幅度，并明确"情节严 重"的标准（如多次作案、造成恶劣社会影响等）。 5. 网民情绪分布 愤怒与谴责（60%）： "贪小便宜吃大亏""亵渎军人荣誉"等言论占主流。 讽刺与调侃（25%）： "为了30元毁前程""军官证成本300元，逃票30元，数学不好"等讽刺言论广泛传播。 人=犯罪"。 案例曝光： 定期公布典型案例，形成震慑效应，如"每周一案"栏目。 六、结论 本案作为一起典型的冒充军人招摇撞骗案件，引发了公众对法律适用、社会诚信及制度完善的广泛 讨论。网民情绪以愤怒与谴责为主，同时呼吁加强法律严惩与技术防范。媒体报道与法律解析有效 提升了公众认知，为类似案件的预防与处置提供了参考。未来，需通过法律、技术、管理等多维手 段，构建对冒充军人行为的综合治理体系，切实维护军人尊严与社会诚信。

从热点舆情来看，负面事件主要集中在医患纠纷、服务 管理、医护言论、医疗事故等方面。其中，“女护士马拉松 夺冠喊话调休”热度最高，全网信息量超过 17 万，而广州 医生遇袭等事件因直接触及生命安全与医患关系，网络情绪 最为激烈。正面舆情方面则以科技突破和科普传播为亮点， 医疗模拟实验室启用等成果展现行业前沿价值，协和医生过 敏经历等案例因贴近民生，实现了知识与情感的双重传播。 政策层面，医保基金专项整治与医疗卫生强基工程同步推进， 映出 公众在震惊与同情之后，舆论迅速转向对医院安保漏洞与医 患矛盾积压机制的追问。事件中出现的主要舆情问题包括： 不实信息在初期快速扩散，造成社会恐慌；公众对医院安保 管理失去信任；部分讨论情绪化放大医患矛盾，存在议题外 溢风险。从应对来看，医院第一时间抢救医生受伤并配合警 方调查，态度积极，但在行凶动机、安保问题回应上较为被 动，未能及时以透明方式回应公众质疑，导致质疑声持续发 话题扩散，并在社交平台和短视频平台掀起讨论热潮。公众 聚焦医院操作失误、医学鉴定的公信力以及处罚是否合理三 方面进行讨论，相关话题累计阅读量超 4000 万。 舆情走势—9— 舆情脉络 舆论观点：舆论总体呈现强烈的质疑与不满情绪。多数 网民认为，医院在手术过程中存在明显操作疏漏，责任不可 推卸；而首次医学会鉴定“不构成医疗事故”，再到省级鉴 定结论反转，暴露出鉴定程序和公信力的问题。公众普遍担 忧地方医学会与医院关系过于密切，难以保持独立公正。同

受 本就存在“标准偏差”，再加上“擅自取下消防安全锤试图 砸车窗—列车工作人员上前劝阻未果—导致一块车窗玻璃 被砸破—铁路公安对砸窗男子进行批评教育”这样责任归因 的叙述方式，必然引起舆论的情绪逆反，毕竟无论怎么讲， 紧急情况下采取紧急措施都不该受到批评，更何况长达 3 小时之久。这应该就是这份情况通报为什么备受各方质疑、饱 受舆论谴责的最主要原因。结合个人观察和分析，提供几个 事件判断，以供读者参考。 小时之久、车窗内持续闷热、部分乘客感到窒息等一系列 情有可原的语境下得出的判断，这种“情有可原”的非常操 作至少在公众眼里与那些一遇到突发情况就随意砸窗的冲 动之举存在根本性差异，这种拥有广泛共情的情绪舆论，必 然与通报中“擅自取下消防安全锤试图砸车窗—列车工作人 员上前劝阻未果—导致一块车窗玻璃被砸破—铁路公安对 砸窗男子进行批评教育”的问责定性叙述方式造成了剧烈的 情感反差，集中表现为“要为涉事男子鸣不平”“要和广铁

日发帖反映被索贿引发关注，10 月 7 日就再度发帖称，长水机场及湖南警方已经介入，退还涉事 金钱的同时还承诺对涉事人员进行处理，避免了网民将对涉 事警察个人行为的质疑进一步扩大为对整体警察系统的质 疑，有效安抚了公众情绪。在传统观点中，突发事件的舆情 处置有“黄金 24 小时”的说法，本次事件也表明，及时有 效的回应和处置是平息舆情的关键。 公信力不可玩笑，后续仍有待详细通报从而形成舆情处 置闭环 但也应 复杂化，以及舆情热度的再次上升。针对后续舆情处置，建 议： 一是及时发布调查通报。目前，由于发帖博主发布的“湖 南警方承诺处置涉事人员”，以及有媒体报道的“涉事人员 暂停工作，被带走调查”，一定程度上安抚舆论情绪，但仍 需相对详细的调查通报，以及后续处置手段来完成舆情处置 的闭环，避免后续舆情再度反复。典型例子如 2023 年“北 极鲶鱼”事件，就因深圳交通局的“将及时通报有关情况” 的承诺未能实现

免职处理，并给予党内严重警告、降级处分；同时，对人才 引进相关负责人给予诫勉处理。虽然目前已经对相关责任人 进行了追责，但是其背后的深层次问题更值得反思。（二） 现如今，就业市场已成为社会矛盾与公众情绪的集中映 射区，招聘环节引发的舆情事件屡次登上网络热搜榜。通过 梳理近年来的招聘案例，本文总结出了四大类型舆情。 ni 这类舆情主要源于招聘过程中的程序公正缺失，其特 点是信息不对称导致公众对选拔机制的信任危机。这类舆情 题。法律 学者指出，尽管《就业促进法》明确禁止性别、地域等歧视， 但“等”字的开放性表述未能有效涵盖年龄、星座、婚恋状况等新型歧视，导致维权困境。 三是，价值观冲突类舆情：企业姿态错位激化公众情绪 对立。此类舆情，源于企业在招聘过程中展现的价值取向与 社会主流价值观的错位。其特点是不一定违反具体法规，但 因姿态不当或表述失范而引发公众情感反弹。这类舆情往往 因企业身份定位与社会责任期待之间的落差而加剧，在社交

才能把稳方向》）既指出企业营销中的问题，又肯定产业发展 的方向，避免舆论走向“全盘否定”或“盲目乐观”，帮助公 众建立理性认知。​ （四）公众从“情绪表达”到“理性参与”​ 公众在舆情中的角色也在走向成熟。从 4 月某米事故时 “情绪化指责”，到 9 月“消失的前车”争议中讨论“驾驶等 级划分标准”，公众开始关注更专业的话题。《中国经营报》 的调查显示，63.61%的受访者最期待“雨雾天增强视野”等

强的司法公信力； 如维持死缓，建议明确说明理由。“ ” 完善立法机制，建立国家层面的 见义勇为者保障基金 ，避免将补偿责任推给其他受害者。 媒体应强化普法，引导公众理性关注案件进展，避免因过度情绪化质疑而干扰正常司法。 五、结语 这起案件不仅是一桩血案，更是一面映照司法公信、社会道德与法律制度完善的镜子。死缓判决是 “ ” 否过轻、见义勇为者家属是否应由受害人赔偿，都触动了公众对 公平与正义

渠道做好主流舆论引导，引导网民理性看待延迟退休政策 的必要性与合理性，为后续推行相关政策减少阻力。 二是加大舆情监测力度，针对部分自媒体恶意解读延 迟退休政策、误导舆论风向的行为要及时介入，避免舆论 场进一步被撕裂，引发网民负面情绪，导致舆情持续复杂 化，增大舆情处置难度。 三是持续关注后续舆论走向，针对公众对该政策的质 疑，以及政策实施后各方反映及时进行回应，并对政策实 施过程中可能出现的各类负面事件进行及时纠偏，推动政