粪水 风波中的宣传失误与舆论引导能力反思 一、事件概述 “ ” 近期，浙江余杭部分地区出现自来水异味事件，被网民戏称为 粪水风波 。虽然官方随后及时更 “ ” 换水源，并通报原因是 藻类分解产生异味 ，但公众质疑声依旧强烈。一方面，居民关心自来水 “ ” 是否安全饮用；另一方面，警方对 散布谣言 者的查处引发舆论二次发酵。 “ ” 然而更引发争议的，是浙江省官方宣传账号 浙江宣传 在事件发酵期间的操作：该账号没有继续 浙江在水管喷藻还是喷粪中选择了喷女性脱口秀，弥补了余 ” 杭区以外人民吃不到屎的遗憾 ，可以说“ ” 宣传翻车 翻得不是一点点，简直恶心到了每个网民。 二、官方是否知道舆论焦点与公众心理？ 1. 公众的核心关切被忽视 “ ” 水质安全是居民最基本的生活保障，公众最迫切的问题是 这水能不能喝、对身体有没有害 。但 宣传部门在信息投放中，并未及时发布详尽检测数据和科学解读，导致焦虑与不信任持续累积。 2 非常低级。 三、宣传部门舆论引导能力评估 （一）值得肯定的方面 应急速度快：从应急处置和水源更换角度看，当地政府反应迅速，第一时间封堵了更大范围的恐 慌。 谣言控制有力：警方介入查处网络谣言，一定程度上减少了不实信息的扩散。 （二）存在的主要问题 1. 舆论节奏把握失衡 —— 危机期间的宣传重心应聚焦核心问题 水质安全，而非转向社会议题。宣传节奏明显与舆论关注错位，造成民意真空。

一级 甲等医疗事故，佛山市卫健局最终对医院处以 2 万元罚款。 相关信息迅速引发热议，舆论围绕“鉴定反转”“2 万罚款”等 话题扩散，并在社交平台和短视频平台掀起讨论热潮。公众 聚焦医院操作失误、医学鉴定的公信力以及处罚是否合理三 方面进行讨论，相关话题累计阅读量超 4000 万。 舆情走势—9— 舆情脉络 舆论观点：舆论总体呈现强烈的质疑与不满情绪。多数 网民认为，医院在手术过程中存在明显操作疏漏，责任不可 京京东方医院主体结构封顶 医院基建 116 10 0926 东软医疗与华西医院的赞比亚实践 树立中非医疗合作新标杆 医疗合作 102—11— 从红榜事件看，科技成果类信息“元医疗模拟实验室在 上海中山医院启用”宣传效果突出，转载量位居首位；医学 科普类事件“协和医生自述头孢过敏经历”以真实、惊险且 贴近公众健康安全的叙事方式获得广泛传播，转载量次之； 其他中医药文化推广、义诊先进事迹等内容因凸显行业温度 全：明确 事件时间（9 月 21 日）、涉事主体（影像科主任医师沈某）、 问题性质（打字失误致不良影响），并清晰披露处置措施“医—16— 生致歉获谅解+全院通报批评”，回应了公众对“是否追责” “是否补救”的核心关切，且发布于舆情发酵后 48 小时内， 响应效率较高，应对得当。分析认为，文书失误这类舆情虽 低级但敏感，其直接触碰了公众对医疗行业“严谨性”的核 心期待。也容易让公众产生“医疗过程是否同样存在疏漏”

材。若最终依赖“上级指示”才被动纠错，将传递一种危险信号： 高校不独立担责，司法判决不具即时执行力，舆情与行政压力才 是决策依据。这种示范效应可能扭曲未来校园争议的解决路径， 鼓励舆论审判取代法律程序。 四、校方舆情管理的结构性失误 武汉大学在此事件中的处置，暴露了高校在舆情治理中的多 重系统性缺陷： 初始处置：为“灭火”牺牲程序正义 校方在三天内仓促作出处分，其通报中模糊的“不雅行为” 表述既未澄清事实，反而助长舆论猜测。肖母引述校方解释称，

万名新生儿，却因三起医疗纠纷陷 入长达 7 个月的网络暴力，三起纠纷家属在抖音互相关注、 互相推荐作品，吸引网络水军集中攻击邵医生，持续 7 个月。 攻击内容包括恶意剪辑视频、造谣“收红包”“手术失误” 等。第一起纠纷中，产妇因羊水栓塞切除子宫保命，家属以 “生女绝后” 为由索赔 100 万元，起诉败诉后在抖音编造 “误 诊切子宫”“害死 78 人” 等谣言。第二起纠纷中，产妇执意顺 产致胎儿死亡，家属绕过法律程序在网络发布

边如同一群学生簇拥着班主任——等待训话，而非参与制定 规则。特朗普甚至中途丢开欧洲小弟们，转去与普京电话热 聊半小时。 这两幕连场戏，无情揭示了欧洲从“餐桌前”变成了“菜 单上”的处境。欧洲泥足深陷当前战略困境，绝非偶然失误， 而是其政治失衡、经济失速、安全失策这“三失”的集中叠 加爆发。欧洲未来，危矣！2018 年 G7 峰会期间，德国总理默克尔带头对峙美国总统特 朗普 2025 年 8 月 18 日华盛顿会晤，欧洲各国领导人围坐恭听

（一）以“精准施策”化解安全与营销争议​ 面对一季度集中爆发的智驾事故与车企宣传乱象，政府 部门没有采取“一刀切”的管控而是以“快、准、实”的举 措靶向破局。​ 一是约谈警示先行，直面舆情焦点。上半年工信部联合 市场监管总局先后 4 次约谈车企，从特斯拉的“OTA 召回频 繁”，到问界的“模糊驾驶等级宣传”，再到小米事故后的“安 全测试不足”，每次约谈都直指舆论热议的核心问题。尤其是 并 公开通报存在过度宣传问题的企业名单，这种“点名批评” 的方式形成强烈震慑——相关车企在一周内迅速修改官网话 术，删除“全自动驾驶”“零接管”等违规表述。百章舆情监 测发现“智驾宣传不规范”的客户投诉量环比大降。​ 二是标准规范跟进，填补监管空白。《关于进一步加强智 能网联汽车产品准入、召回及软件在线升级管理的通知》等 规范政策密集出台，从“准入门槛”“宣传边界”“事故定责” 三 三个维度筑牢制度防线。《关于汽车自动驾驶宣传规范的通知》 就明确要求，车企需在车辆醒目位置标注驾驶等级，宣传材 料必须注明“辅助驾驶需人工接管”。这些规定将 “企业自 律”升级为“法律义务”，彻底扭转了“宣传靠自觉”的松散局面。​ 三是专项整治收尾，强化执法震慑。市监总局开展“智 驾宣传专项整治行动”，全国范围内检查车企门店，下架违规 宣传材料，曝光“夸大场景覆盖”“模糊责任划分”等典型案

隐患，特别是身处敏感岗位的人员更要保持高度警惕，增强 国安意识和保密意识，增强反间谍能力。 二是也有一些网民为原告提供的信息保护机制提出了 期待，希望在未来能有更好的提防措施 三是有网民认为，政府应该加大宣传力度，提高公众的 国家安全意识，尤其是在青少年中推广网络安全教育。 四是还有网民认为，国家安全不是单一部门的责任，公 众的参与至关重要。 呼吁民众勇于举报可疑行为，为国家安 全贡献一份力量。 研判分析 “网络交友”等方式，对我境内人员甚至是青少 年实施拉拢渗透策反，手段卑劣、毫无底线。这种行为涉及 国家安全犯罪，其对国家和人民的伤害，远大于杀人放火等 重罪。针对这种情况，建议: 一是加强相关法律法规的宣传，尤其是针对涉敏感行业 的从业人员定期开展相关宣传教育活动，提高其网络安全防 范意识，避免成为间谍活动的工具。 二是畅通公众举报渠道，鼓励广大公众及时识别可蜂行 为，并通过正规渠道进行举报，以确保网络空间的安全和稳 定。

本旗帜、冲击涉日使馆建筑以及抵制日本文化元素（动漫、 和服）等。- 2 - 电影《731》海报 当前，正值中国人民抗日战争胜利 80 周年纪念之际，多 部反映日本侵华题材的电影陆续上映或进入宣传期，叠加国 内多部涉日本侵华题材电影上映或进入预热期、日本政要 “拜鬼”、560 亿“正确形象”公关费等涉华不当言论与动作， 激化抗日民族情绪达到近年高点。在此背景下，任何涉日敏 感事件都可 一、加强企业安保水平。一是提升实体安防等级，做上 网上网下监测、维安工作，制定应急预案；二是排查内部风 险隐患，研判风险等级；三是优化供应链布局，增加关键物 资库存，拓展替代性供应渠道。 二、弱化涉日元素宣传。一是非必要不宣传，避免使用 敏感文化符号；二是去除公开环境中的涉日元素，防止恶意 拍摄剪辑。 三、强化媒体平台合作。与主流媒体、主流社交平台建 立常态沟通，及时澄清不实信息，处置不良有害信息。

展开战略博弈与对抗逐渐普遍的情况下，信息泄露无异 “ ” 于 自曝短板 。未来，还有待建立保密、网信、宣传、政 法以及地方相关部门参与的多部门联合工作机制，对相关 黑灰产业链下狠手，形成对不法分子及相关产业链的高压 震慑态势；此外，还需加大保密工作的宣教力度，并针对 军人家属、退役军人等不同群体开展具有针对性的宣传教 育，进一步落实保密制度。从内外两方面共同发力，才能 真正做到防微杜渐、绝不容忍，真正推动完善我国网络安

正面影响景区管理升级： 西安警备区在兵马俑等7个景区设纠察点，两天扣留200余本假证，有效遏制类似行为。多地景区 开始试点电子验票系统。 法律意识提升： 案件成为普法典型案例，被纳入多地法治宣传教育内容，公众对涉军犯罪的认知显著提高。 2. 负面影响 政策误解： 少数网民对军人优待政策产生误解，认为"军人免票政策导致逃票泛滥"，需官方及时澄清政策初衷 与执行细节。 信任危机： 联合惩戒机制： 建立"冒充军人黑名单"，将涉案人员信息共享至征信、交通、文旅等部门，实施联合限制。 景区考核机制： 将假证查获率纳入景区年度考核指标，对管理松懈的景区进行通报批评并限期整改。 4. 宣传层面 靶向普法： 制作短视频、漫画等通俗内容，在景区、车站等场所循环播放，强调"冒充军人=犯罪"。 案例曝光： 定期公布典型案例，形成震慑效应，如"每周一案"栏目。 六、结论 本案作为一