央视曝光河南石佛寺和田玉造假：行业信誉 与监管信任双重崩塌引发公众焦虑 2025 年 8 月 17 日央视《财经调查》曝光河南省南阳市 石佛寺镇玉石市场存在“籽料造假”“直播剧本恶意引导消费 者”等非法牟利手段，严重侵害消费者权益。 镇平县联合调查组 8 月 18 日发布情况通报：涉事主播 及假证制作人员被控制，相关直播间关闭，将开展玉器市场 整治行动。 事件经央视财经首发后，在微博、抖音、快手等平台迅 的审核失职问题，对直播间的虚假宣传、剧本演戏等行为监 管不力。“国字头”假证书可扫码验真，令公众对鉴定体系整 体失望；主播与摊主合演砍价戏码，使“直播滤镜”碎裂；平 台算法被批为“流量共谋”。三重信任节点同时塌方，导致“怀 疑论”成为普遍心态，正常交易的诚信商家亦被贴上“可能造 假”标签。网民希望平台公开直播审核的具体流程和标准，完 善赔付机制，降低消费者维权成本。 三、应对建议 （一）强化全链条打击与跨区域协同 可通过短视频和直播带动玉石科普，帮消费者一眼辨真伪； 同步公布“正规鉴定机构白名单”，鼓励复检、支持对比，把 假证书的生存空间压到最小。 通过 “监管严打、平台规范、行业自救” 三方联动，逐 步修复市场信任，遏制和田玉市场造假乱象，保障消费者权 益与行业健康发展。

保护机构披露此事。该公司表示，银行卡等财务信息并未被 盗。该公司还表示已向受影响的客户发送电子邮件，但没有 透露具体数量，也没有就此次黑客攻击事件发表任何公开声 明。 该消息公布以来，引发消费者对品牌信任的担忧，消费 者最关心的是他们的隐私会否被侵犯、未来是否可能成为钓 鱼诈骗或身份盗用的目标；也有部分言论批评开云信息不透 明，指责开云未及时公开所有信息（例如哪些品牌具体被影 响、哪些国家被影响、是否有被勒索谈判等）。 月被香港隐私公署调查，涉事客户约 41.9 万人。当 人们把这些消息联系在一起，不禁要问：奢侈品世界的光鲜 背后，信息安全是否正在成为难以忽视的“阿喀琉斯之踵”？ 奢侈品牌的“信任红利”正在被消耗 奢侈品的本质不仅是材质和设计，更是一种信任关系。 消费者愿意花费高额成本购买 Gucci 的手袋或 Saint Laurent 的高定，不仅是因为其艺术价值，更因为其承载的稀缺性与 身份象征。然而，数据泄露暴露了另一层现实：这些品牌未 信息本身：消费金额、地址、生日，这些数据同样能够拼凑 出精准的个人画像。 在社交媒体上，不少消费者批评开云“信息披露不足”， 担心品牌隐瞒事件严重性。信息安全事件的舆情管理不仅是 技术问题，更是信任重建的过程。企业若仅停留在“技术安 抚”，而没有透明、负责任的沟通，很容易陷入“越解释越 质疑”的舆论陷阱。 法规倒逼与行业警示 在开云集团等国际奢侈品牌频繁发生数据泄露事件的 背景下，我

5%，排名第三；医药/生物工程排 名第四，增速 27.8%。这些产业均为目前我国重点发展的高 新技术产业，对我国产业升级有着重要作用。而董明珠的言 论容易“寒了爱国者的心”，或引发海外学子对回国发展的 信任危机。 也有观点指出，这种言论背离了常识和基本价值观，不利于企业本身的国际化发展。如“新京报快评”认为，董明 珠作为公众人物，言论已超越企业管理范畴，演变为社会价 值观的导向问题，海归群体可能因此被贴上“外来者”或“洋 费者显然将由此对品牌产生更多的好感与认同。 企业家个人形象也可以在消费者与品牌之间建立信任 和情感连接。如雷军作为小米创始人，以亲和务实的形象， 以及对技术创新的执着追求，在消费者与小米品牌之间成功 搭建起牢固的信任与情感桥梁。他以“米粉代言人”的身份 自居，用真诚的态度与用户建立起情感共鸣。此外，雷军的 社会公益的形象也强化了消费者对品牌的信任。通过雷军的 个人形象赋能，形成了强大的品牌忠诚度与用户黏性。 境。此外， 个人 IP 的塑造往往带有浓厚的个人色彩，难以复制与传承， 不利于企业构建系统化、制度化的品牌发展体系。 流量时代下打造企业家网红 IP 需谨慎 网红企业家对品牌的影响本质上是“信任经济”的博弈。 正面效应体现在流量红利和情感共鸣，而负面风险则源于个 人与品牌的深度绑定及产品空心化。企业需在“流量驱动” 与“价值驱动”间找到平衡，通过系统性策略将个人 IP 转 化为品牌长期资产。

回避实质的沟通方式，不仅未能释疑，反而让消费者感受到 被漠视，从而引发新一轮食品安全与诚信危机，使一场自证 行动沦为失败的“自爆”现场。 图 2 后厨开放衍生舆情梳理图 2.回应失据：矛盾表述与敷衍道歉加剧信任危机。 西贝应对舆情的多轮回应，均未取得理想效果，如在遭 到质疑初期，公司与部分门店曾强硬声称“所有菜品非预 制”，试图与“预制菜”划清界限，然而被网友挖出贾国龙 2022 年公开表示“预制菜才是餐饮业未来”的视频资料，形 者之间的矛盾，表现出公关公司在策略与执行上的全面失准。 西贝的高价公关投入与舆情失控局面形成的巨大反差，使 “西贝花数千万公关费却越做越差”成为公众群嘲的新焦点， 加剧了外界对西贝内部管理及决策机制的不信任，使舆情应 对本身沦为一场加深负面印象的公关事故。 (五) 历史争议与外围事件叠加发酵：致使品牌形象全面 受损 1.争议言论叠加卫生事件，致舆情负面效应持续扩大。 社交媒体中，贾国龙此前“996 转变舆情思维，摒弃对抗逻辑与共情缺失误区 西贝舆情暴露出其将“信任共建”异化为“危机对抗” 的战略失误。面对质疑，贾国龙以“起诉威胁”和“内部战 争”定性开启强硬对抗，试图用“技术正确”（中央厨房≠ 预制菜）否定公众的“体验正确”（口感认知）。其后厨直 播自证、微信群道歉等操作，更因缺乏对消费者知情权的基 本共情而持续翻车。这种对抗逻辑与共情缺失，最终将菜品 争议推向全面信任危机。西贝案例警示我们，需转变舆情思

但死者家属对小米的 回应提出质疑，称小米智驾对事故负有责任，且小米未及时 与家属沟通。这起事故迅速成为舆论焦点，智能网联汽车的 安全问题及企业责任的相关话题热度持续攀升。 多品牌事故案例引发信任危机​ 梳理发现，除小米 SU7 事故外，小鹏、理想等多个品牌 的智能驾驶车辆也出现过不同程度的事故，涵盖感知失效、 系统误判、人机交互矛盾等方面。这些事故加剧了消费者对 智能驾驶功能安全性的担忧，推动舆情热度居高不下。同时， 作。及时、准确地披露事故信息，解答公众疑问，积极回应 家属诉求，展现企业的诚意和担当。此外，企业还应建立常 态化的信息发布机制，定期向公众披露产品的安全性能、技 术进展等信息，增强公众对产品的信任，三是优化售后服务 与责任意识，通过建立健全售后服务体系，提高售后服务质 量，及时解决消费者在使用过程中遇到的问题。加强对员工 的培训，提高员工的责任意识和服务水平，确保企业在面对 事故时，

节奏、蹭流量，使得 Manus 的功能被严重夸大，这一批 AI 的出现，最忙碌的竟是自媒体 博主们。 国内大模型企业人士对此深感忧虑，认为头部营销号的行为严重 透支了国内民众对 AI 行业的信任。猎豹移动董事长兼 CEO 傅盛更是 直言，Manus 与 DeepSeek 完全不同，其本质是用工程代码实现通用 智能体，这种方式如果可行，那早就不需要大语言模型了，专家系统 早就被证明无法实现真正的智能化。

三、对策和建议 加强安全宣传：企业和相关部门应通过各种渠道，如举 办发布会、科普活动等，向公众详细介绍飞行汽车的安全设 计、保障措施以及相关的安全标准和认证体系，提高公众对 飞行汽车安全性的认知和信任度。 强调成本下降趋势：企业可以向公众说明随着技术的进 步和产业规模的扩大，飞行汽车的成本有望逐渐降低，让公 众看到其未来成为大众出行工具的可能性，缓解对成本高昂 的担忧。 展示技术进展：定期公布飞行汽车的技术研发成果和测

为制定应对策略提供参考。 二是积极回应投资者关切。针对投资者关心的问题和疑 虑，如公司股票异常变动、高层人员变动、融资计划等，新 晨科技应积极回应并解答。通过加强与投资者的沟通和互动， 增强投资者对公司的信任感和归属感。同时，公司应定期发 布财务报告和业绩公告，及时披露公司的经营情况和财务状 况。 三是持续加强技术研发与创新，新晨科技应不断强化创 新能力，不断推出新的产品和服务，以满足市场需求。通过

“续航优先”的定位，强调在该价位段下系统优化带来的流 畅体验，并通过策划强互动性、游戏化或潮流文化活动转移 对绝对性能的过度关注，提升品牌好感度与年轻化形象。同 时，需清晰传达并优化售后服务政策，提升整体信任感。 Ø 04 ​升级互动机制设计，激发深度参与并导向转化 优化当前以“转发抽奖”为主的互动模式，设计更能激 发深度参与、收集用户洞察并有效引导转化的互动链路。在 抽奖活动中融入“任务”元素，例如要求参与者分享“最需

用中的可持续和可靠性 企业需要确保AI系统遵守相关的数据保护法规和标准，同时实施适当的 数据安全和模型安全等风险防控机制和措施，从而在确保数据安全的基 础上，能够提供对齐的、可解释的决策，增强用户信任，并持续维护其 安全性和合规性，实现可持续发展 选择合适的合作伙伴与供应商 选择合适的AI供应商对于企业来说至关重要，它直接影响到AI应用的成 功和业务的持续发展。AI技术发展迅速，供应商的持续创新和更新能力