自证，却因事前未做排查和口径统一，反而直接暴露了“厨 师无证”“厨房无现炒”“食材冷冻隔夜及长保质期”等问 题，无意间坐实了公众对产品“不新鲜、非现制”的批评。 此外，直播内容完全偏离了舆论核心关切。当消费者强烈质— 8 — 疑“预制菜冒充现炒”和高溢价合理性时，直播却仍聚焦于 标准化加工程序，客服仅机械回复“符合标准”，拒不回应 “是否预制”“保质期是否过长”等真实问题。缺乏共情、 此外，华与华秉持的“超级符号”理论，本质上是一种 单向的、灌输式的品牌传播模式，高度依赖渠道控制和信息 重复。在社交媒体时代，消费者拥有强大的“拆穿能力”和 表达权，公众对预制菜信息透明度、菜品质量等核心关切， 难以靠传统营销范式下的信息包装与单向输出满足，凸显传 统那套通过控制信息、话术包装来“扭转认知”的方法正在 失效。 五、舆情处置启示 (一) 转变舆情思维，摒弃对抗逻辑与共情缺失误区 但未能平息质疑，反而多次触发次生舆情，严重加剧品牌形 象损伤。舆情回应不是“谁职位高谁发声”，而是“谁专业、 谁冷静、谁熟悉规则谁发声”，建议企业建立明确的“舆情 发言红线”，由专业团队或训练有素的发言人理性回应核心 关切，避免企业最高领导人在情绪激动时直接定调发声，从 机制上阻断因个人情绪导致的舆论升级风险。 2.建立全链条口径管理机制，是舆情回应的基础。 西贝事件中，创始人贾国龙、品牌方、部分门店在“是

关信息，避免此类行为“得逞”之后引发其余自媒体效仿， 导致乱象扩大化。 三是有关部门在涉及到具体举报时也需审慎对待，调查 清楚，不可“为舆论是举”。四是企业方面也需加强对网络舆论关注，必要时及时回 应公众关切，避免在舆论场中缺位，失去舆情处置的主动权。 五是企业也需聚焦产品发展，为消费者提供更好服务， 从根本上来打造企业的良好形象，才是应对负面抹黑的不败 之道。

一是加强舆情监测与分析。新晨科技应加强对市场舆情 的监测与分析工作，及时了解市场情绪和投资者对公司的看 法。通过舆情分析，公司可以及时发现潜在的风险和问题， 为制定应对策略提供参考。 二是积极回应投资者关切。针对投资者关心的问题和疑 虑，如公司股票异常变动、高层人员变动、融资计划等，新 晨科技应积极回应并解答。通过加强与投资者的沟通和互动， 增强投资者对公司的信任感和归属感。同时，公司应定期发

的欧洲都成为中国制造的竞争对手。如果中国要想将自己那些以 消费者为导向的服务和产品创新进行国际输出，那么，中国的国 企和民企都需要进行快速转型。 考虑到新冠病毒健康危机仍将是许多国家的重大关切议题， 并仍将对我们的经济产生冲击，与2020年一样，2021年依然是充 满VUCA。在这个充满不确定性的时代，中国开局良好、经济平稳 运营，即将出台的十四五规划已经反映了一些新格局的特征，并