分商家利 用消费者对和田玉的认知不足，欺骗消费者，以此谋取暴利。 记者暗访发现，市场内籽料造假手段多样。商家用青海 料、韩料、阿富汗玉等低价原料，经滚筒修型、化学染色、 漂白“拔猴毛”等工序冒充高端和田玉籽料；假证书：虚构“国 石珠宝首饰检验检测中心”，2 元即可出具可扫码的“和田玉 鉴定证书”。 此外，还存在网络直播欺骗式销售手段。石佛寺“走播” 与摊主合演砍价戏码，四会玉满江河公司编排“双主播竞

“厨 师无证”“厨房无现炒”“食材冷冻隔夜及长保质期”等问 题，无意间坐实了公众对产品“不新鲜、非现制”的批评。 此外，直播内容完全偏离了舆论核心关切。当消费者强烈质— 8 — 疑“预制菜冒充现炒”和高溢价合理性时，直播却仍聚焦于 标准化加工程序，客服仅机械回复“符合标准”，拒不回应 “是否预制”“保质期是否过长”等真实问题。缺乏共情、 回避实质的沟通方式，不仅未能释疑，反而让消费者感受到 不会默默接受，我会在网上发帖投诉，让大家都知道”“如 果我不认可你，我就不会去你家消费，并且号召别人也不去， 直到你改为止”。这种主权意识在此次舆情事件中表现较为 明显，消费者想知道西贝到底有没有使用预制菜冒充“现炒、 新鲜菜”，罗永浩的发声是消费者集体主权意识的具象化表 达，尤其是舆情爆发后，网民自发成为“云监工”，深入挖 掘西贝的供应链专利、后厨操作等证据，正是这种主权意识 觉醒的生动实践。