在回应中，需坚守“平视沟通”和真诚原则、尊重公众、— 14 — 正视公众提出的问题，把控回应态度，尤其需摒弃“爹味” 教育（如表 2 所示）。西贝事件中，贾国龙面对消费者的批 评，第一时间没有反思自身产品和服务，而是指责消费者“不 懂”，甚至要起诉“消费者”。当企业高管以“教育者”自 居时，往往会陷入一种“我懂你不懂”的优越感中，在舆论 看来，这种“爹味”教育是对消费者选择权的质疑，久而久

2024年，中国乘用车市场的激烈价格战使车企利润率的重大挑战愈加凸显。1-9月份车企整体利润 率仅为4.6%，其中9月更是降至3.4%。白热化的竞争加剧了传统车企的生存压力，也引发了车企对价 格战背后的反思。在新能源汽车和智能化快速发展的背景下，为了更好响应市场终端的快速变化，车 企的营销和价格策略不断调整。究其根因，中国市场新一代消费者的多元需求、多变行为、多样品牌 期待与更具差异化的价值主张等