二、舆情关键时间节点及传播脉络 ........................... 4 三、西贝为何在舆情中越陷越深？ ........................... 6 (一) 创始人应对失当：情绪化回应引爆舆情危机 ........... 6 (二) 姿态失控：“家长式”训诫取代平等对话，催化西贝“傲慢” 标签 .................................... 非转基因大豆油、多款菜品调整工艺改为现炒等整改措施。 此后，舆情热度逐步下降。 图 1 事件发展走势及关键节点— 6 — 三、西贝为何在舆情中越陷越深？ (一) 创始人应对失当：情绪化回应引爆舆情危机 1.战略误判：误将消费者质疑视为敌对行为，以“战斗” 取代“沟通”激发舆情矛盾。 社交媒体上，罗永浩发文质疑西贝菜品为预制菜后，创 始人贾国龙第一时间强硬回应“西贝门店 虽表面道歉但仍强调“顾客虐我千百遍”，将消费者合理质 疑扭曲为“虐待企业”，引发二次舆情海啸，该表述也被舆 论解读为暗含抱怨情绪。创始人的情绪化表态暴露其管理思 维滞后于时代，仍以“家长式”姿态居高临下，而非以平等 姿态与用户对话，无疑将品牌推至消费者对立面，催生了“西 贝傲慢”的次生争议，进一步加剧了公众反感情绪。— 7 — (三) 渠道错位：回应内容与平台受众关注特性不符，致 使舆情处置失效 从传播情

等热梗出圈，助力“苏超”形成第三次传播高峰。 数据来源：清博舆情系统5 情绪变化：情绪走势波动剧烈，赞扬情绪长线高涨 p 情绪走势与声量同步激增：各情绪数据在6月爆发式增长，与信息量峰值时段高度吻合 p 赞扬情绪占绝对主导地位：整体讨论氛围偏向积极，主要与南通队三连胜、苏超村超守望相助、苏超联 赛促进城市经济发展有关 p 少量负面情绪：北京日报点名批评苏超过度娱乐化、黄牛倒卖苏超门票、谣传苏超或将被指导引争议。 烧烤店老板娘回应赞助苏超常州比赛 1.1亿 草根故事 抖音 苏超连云港2:0淮安 1238.4万 赛事赛果 快手 苏超的梗没有天花板吗 981.8万 网络玩梗 百度 xx球迷:看xx受气 看苏超提气 799.2万 球迷情绪 小红书 跟着苏超游常州 592.3万 文旅联动 知乎 苏超第五轮场均现场观众突破3万 434万 上座数据 微博 京东成为苏超官方战略合作伙伴 418.3万 商业合作 平台热度：热搜话题的阅读量/浏览量/播放量8 草根逆袭——打破精英壁垒，回归足球本真 地域狂欢——政府搭台、企业唱戏、全民参与 3.6万 职业队江苏苏宁2020年11月的中超冠军到2021 年 2 月宣布解散，苏超成为江苏球迷 群体遗憾的情绪出口。球迷可自带战鼓，点燃烟火（虽然有安全隐患），可以用方言 尽情呐喊；“十三太保友谊第十四”：江苏13市互黑文化转化为球队助威梗；暴雨经 济学：常州0分获3.6万观众冒雨观赛，抖音话题播放4.2亿次。

算法、生态协同的“总体战”。10 消费端：“内容+购物”体验升级 p 本次618，平台以强化服务突围，强化消费者服务，如拼多多强制要求活动商品提供“降价补差”服务。 p 短剧插播短视频广告、"种草即交易"、测评视频植入等"情绪价值+场景价值+功能价值"的三层内容体系促 进消费端“内容+购物”体验升级。 内容电商深度重构 促进体验升级 "种草即交易"成为2025年 618的显性逻辑。小红书与 淘天推出的"红猫计划"实现 打造"云逛街"直播，通过VR技术 还原商场实景，消费者可远程"漫 步"柜台并与柜员实时视频咨询， 活动期间线下客流量反增。这些 创新模糊了虚拟与现实的边界， 为电商注入了更多娱乐性和探索 乐趣。 "情绪价值+场景价值+功能价值" 的三层内容体系，正成为品牌内 容运营的新标准。消费者把"刷 短视频"当作购物决策的起点， 内容已从辅助手段升格为核心交 易场。11 商家端：AI技术与服务提升经营效率 越来越高。品牌应积极倾听消费者声音，及时解决问题，提供优质的售前售后服务，提升消费者满意 度和忠诚度。 深耕内容营销，激发情绪消费 在抖音等内容电商平台，品牌应从传统的“上链接”转向“上共鸣”，通过高质量的短视频、直播、短剧等内容形式，与消费者建立情感连接，激发其情绪价值，从 而促进购买。同时，注意内容创新，避免同质化。谢谢观看

57% 10以下 1.90% 占比0.00%以上的 价格分布02·3 细分市场-个护家清 M A R K E T S E G M E N T SSUBJECT 个护家清行业品质需求升级，香薰类情绪消费呈上升趋势 数据来源：炼丹炉⼤数据 www.huo1818.com 24年1-11⽉洗护清洁剂/卫⽣⼱/纸/⾹薰⾏业⼆级类⽬销额及同⽐SUBJECT 消费者关注个护产品“质价比”，高标准医用级商品受欢迎 0添加⾹醋 0添加果⼲ 医⽤卫⽣⼱ ⽆糖茶饮 益⽣菌⽛膏 头⽪护理 净⽔器 空⽓净化器 除螨仪SUBJECT 消费者通过情绪消费寻求慰藉，行业发展迎来新方向 情绪消费作为一种新兴的消费趋势，正在逐渐成为消费者寻求心理慰藉和情感满足的重要方式。调研数据显示，快乐消费，为情绪价值/兴 趣而消费的比例高达40.10%，在这种背景下，多个行业的发展均迎来了新的方向。 数据来源：Just So Soul研究院调研数据，炼丹炉⼤数据

术的不断发展，新晨科技所在的行业将迎来广阔的发展空间。然而，短期内股价可能受到市场情绪、宏观经济环境等 多种因素的影响而出现波动，此外，公司高层变动、股东减 持、技术更新迭代、融资策略变化等因素也可能引起股民担 忧，从而影响公司股价。 六、舆情建议 一是加强舆情监测与分析。新晨科技应加强对市场舆情 的监测与分析工作，及时了解市场情绪和投资者对公司的看 法。通过舆情分析，公司可以及时发现潜在的风险和问题，

风邪气，对那些人为制造对立、搅乱舆论场的劣行，平台方 要更加果断地出手，该封禁的要及时封禁，出现严重后果的 还要追究责任，不能让其侵蚀网络舆论生态。 澎湃新闻：目前一些自媒体无所不用其极，利用仇恨、 偏执、对立等负面的情绪收割流量。特别是饭圈那套幼稚化、 极端化的对立思维，正向整个舆论场扩散：无事生非、撕裂 对立、拉踩引战、选边站队。一场对于民营企业家的悼念， 异化成了对另一家民营企业的猎巫，这不是一个有利于民企

应了中国正在向附加值更高的产业升级。曾经，很多产品， 诸如汽车、电子设备、半导体等高端制造产品，甚至如化妆 品等消费品都大量依赖进口；如今，大量产品与技术已实现 了“国产替代”。这样的改变并非受民族主义情绪所驱动，而 是得益于中国制造的商品在质量和实用价值上的持续提 升，以及技术的不断创新与突破。 中国市场蕴含着巨大的消费潜力。疫情过后，中国消费者行 为与消费理念正在演变。现代消费者变得更加理性与成熟， 差异化品牌营销：品牌营销的核心目标远不止于“高端化”。更重要的是传递产品之外的价值，包括 审美价值、体验价值、社交价值和文化价值等。通过这些多元维度，品牌能够为用户提供更丰富的 体验，塑造品牌在用户心中的独特形象，强化品牌的情绪价值，使用户对品牌产生更深的情感共 鸣，从而提高品牌忠诚度和为该品牌支付溢价的意愿。 • 核心零部件的垂直整合及创新：垂直整合不等于“全面自制”。在当前快速迭代、高投入的环境下，盲 目自制会导 。而经济腾飞这些年来，造就了占人口 20%的大学生以及更多的没有大学学历的但已经非常精明的消费者，出现了大量的“技术派”、“成分 党”。三术合理强化设计和功能等高端理性属性以及快乐、舒缓、连接等情绪价值，使品牌可以像10 年前的品质信赖一样获取溢价。 快速响应市场的敏捷研发能力 随着消费者需求日益多元化、行业供应链体系逐步完善，产品上新的壁垒逐渐降低，使消费者的选择 更加丰富。在这样的

可能面临的挑战 • 技术选型难题：需要从众多的 AI 和 LLM 工具中选择适合企业内部需求的， 可能面临功能不匹配、兼容性问题等 • 员工适应问题：员工需要学习新的工具和工作方式，可能存在抵触情绪或学 习成本高的情况 • 数据安全风险：引入外部技术可能带来数据泄露的风险，需要加强数据安全 管理  典型案例 基本上大部分科技企业都有所涉及，尤其是在软件工程和应用开发方向上，同 时，大量