二、舆情关键时间节点及传播脉络 ........................... 4 三、西贝为何在舆情中越陷越深？ ........................... 6 (一) 创始人应对失当：情绪化回应引爆舆情危机 ........... 6 (二) 姿态失控：“家长式”训诫取代平等对话，催化西贝“傲慢” 标签 ............................... 日，迫于舆论压力，西贝发布致歉信，宣布改用 非转基因大豆油、多款菜品调整工艺改为现炒等整改措施。 此后，舆情热度逐步下降。 图 1 事件发展走势及关键节点— 6 — 三、西贝为何在舆情中越陷越深？ (一) 创始人应对失当：情绪化回应引爆舆情危机 1.战略误判：误将消费者质疑视为敌对行为，以“战斗” 取代“沟通”激发舆情矛盾。 社交媒体上，罗永浩发文质疑西贝菜品为预制菜后，创 始人贾国龙第一时间强硬回应“西贝门店 件拔高 至消费者权益、预制菜标准等公共议题层面，完成舆论定性 与价值引导。 但贾国龙忽视了平台差异，舆情应对完全脱离传播节奏。 罗永浩在微博平台发起质疑，贾国龙却选择在抖音回应，短 视频平台用户更关注直观内容而非观点辩论，跨平台沟通导 致回应“传不到受众眼前”，最终使应对无法触达关键场景、 化解核心疑虑，进一步放大各平台负面传播效应。 (四) 公关策略系统性失灵：专业缺位致舆情升级

系统误判、人机交互矛盾等方面。这些事故加剧了消费者对 智能驾驶功能安全性的担忧，推动舆情热度居高不下。同时， 随着话题的深入讨论，舆论开始聚焦于智能网联汽车企业在 技术研发、安全保障、事故应对等方面的责任。​ 舆论聚焦责任落实、强化监管等多个方面 （一）舆论聚焦智能网联汽车技术安全，质疑技术成熟 度​ 多数网友和媒体对智能网联汽车的技术安全性提出疑 问，认为当前智能驾驶技术尚未成熟，存在漏洞和隐患。在 式，在车辆发生剧烈碰撞时，可能因蓄电池故障导致车门无 法解锁。此外，对于智能驾驶系统在事故发生时的表现，舆 论也质疑，认为系统未能及时准确识别道路状况，为驾驶员提供有效的预警和辅助。​ （二）舆论关注事故责任如何落实与企业应对举措​ 大量舆论强调，车企作为智能网联汽车的生产者和服务 提供者，应当承担起保障产品安全的主体责任。在事故发生 后，车企不仅要及时、准确地向公众披露事故信息，积极配 合调查，还应主动与受害者家属沟通，提供必要的支持和帮 量，及时解决消费者在使用过程中遇到的问题。加强对员工 的培训，提高员工的责任意识和服务水平，确保企业在面对 事故时，能够积极承担责任，妥善处理善后事宜。同时，企 业还应建立事故应急处理机制，提高应对突发事件的能力。 监管层面，一是完善法规标准，政府部门应根据智能网 联汽车行业的发展现状，及时完善相关法规和标准，明确企 业在安全方面的责任和义务，为监管提供有力的法律依据。 同时，加强对法规和标准的宣传和培训，提高企业的合规意

实现稳健可持 续的发展，中国必须从过去依赖劳动力和大规模投资的传 统增长模式，转向由创新和技术驱动的新型增长模式。这一 全面而深刻的转型将进一步增强中国经济的韧性，使中国可 以更加从容不迫地应对经济社会发展的风险挑战与国际形 势的风云变幻。 中国经济当前正处于转型的关键阶段。在过去的四十年，依 托劳动力和资本等优势，中国经济取得了跨越式发展。然 而，这些传统经济引擎正逐渐失效。同时，工业现代化、低碳 全局性、战略性思维，对资源进行科学规划合理布局，提高 资源配置效率，实现可持续的经济增长。然而，这个转变无 法一蹴而就，政策制定者和市场参与主体需要快速改变过 去的思维模式，拥抱新的增长模式。 为了应对长期挑战，尤其是人口老龄化问题，须补齐社会保障 制度短板，重铸消费信心。据联合国预计，2040年时中国65 岁及以上的人口将占全国总人口的22%，远高于2020年时的 13%。这一人口的结构性变化将带来许多长期挑战，包括攀升 市场，应对本地对手的竞争；强化本地化发展，充分利用 中国的创新生态系统；采用更能直接面对消费者的营销 模式与渠道；充分掌握中国的数字化生态系统；及时适应 越来越有本地差异化的标准和规范等。 罗兰贝格致力于帮助我们的客户洞悉中国和国际市场变化， 优化企业发展战略与运营策略。我们拥有对中国和国际市 场商业发展规律的深刻理解，通过多样化、定制化的服务和 工具，为企业赋能、帮助企业应对挑战，把握机遇，在充满

调岗，当劳动者经过培训或调岗后仍不能胜任的，单位才可 以解除劳动合同。其次，从法律位阶上看，国资委也无权出 台与《劳动合同法》规定相违背的规定。 研判分析 国企改革长期备受瞩目，“舆论误解”有待加强应对 国企改革是关系我国经济未来经济发展质量的重要一环，改革的方向、方式等长期以来受到社会广泛关注。也因 此，更容易被舆论所审视，甚至误解。如国务院国资委副主 任王宏志明确指出，“管理人员竞争上岗、末等调整和不胜

台算法被批为“流量共谋”。三重信任节点同时塌方，导致“怀 疑论”成为普遍心态，正常交易的诚信商家亦被贴上“可能造 假”标签。网民希望平台公开直播审核的具体流程和标准，完 善赔付机制，降低消费者维权成本。 三、应对建议 （一）强化全链条打击与跨区域协同 监管部门以此次事件为契机，加快建立和田玉市场全流 程监管体系：一是严格市场准入，对玉石原料来源、加工企业资质实施备案管理，推行 “一品一码” 溯源制度，实现从

清楚，不可“为舆论是举”。四是企业方面也需加强对网络舆论关注，必要时及时回 应公众关切，避免在舆论场中缺位，失去舆情处置的主动权。 五是企业也需聚焦产品发展，为消费者提供更好服务， 从根本上来打造企业的良好形象，才是应对负面抹黑的不败 之道。

庆助农主播“卤鹅哥”让座，并高喊“I am boss”，并威 胁称“明天去重庆堵你”。其举动在直播过程中被全球 3800 万观众实时围观，且事发后文和友官方未发布正式声明，仅 以“不需要回应”敷衍应对，加剧舆论不满。事件不断发酵 后，文和友线下客流量锐减，大众点评上也有高达 97%的评 论表达愤怒，“霸凌”“威胁”等词频远超品牌核心词“小 龙虾”，最终，4 月 24 日，有媒体报道指翁东华已经卸任文

满30减20”后， 商家实收仅12.6元，扣除食材、人工、租金等成 本后，每单倒亏2.4元。全国连锁品牌反馈显示 被迫参与价格战导致外卖客单价骤降7-10元，到 手收入减少15%。 - 品质与服务双降：为应对亏损压力，商家普遍 采取降低食材标准、改用预制菜、缩减分量等措 “ ”“ 施。小红书用户频繁吐槽 咖啡变淡 包装缩 ” 水 等问题，消费保平台投诉量激增。有奶茶店 “ 员工透露： 活动期间用的都是临期糖浆，水果

忧，从而影响公司股价。 六、舆情建议 一是加强舆情监测与分析。新晨科技应加强对市场舆情 的监测与分析工作，及时了解市场情绪和投资者对公司的看 法。通过舆情分析，公司可以及时发现潜在的风险和问题， 为制定应对策略提供参考。 二是积极回应投资者关切。针对投资者关心的问题和疑 虑，如公司股票异常变动、高层人员变动、融资计划等，新 晨科技应积极回应并解答。通过加强与投资者的沟通和互动， 增强投资者对公司的信任感和归属感。同时，公司应定期发

面对现实世界，信息是以多种模态存在的，如文本、图像、音频、视频等。人类的认知 过程是多模态的，我们通过视觉、听觉、触觉等多种方式感知世界。然后，上述在多模 型能力方面的进展，通常都是将理解和生成任务分开处理，使用独立的模型分别应对， 多模态模型的统一有助于使其更接近人类的认知模式，从而更好地理解和处理复杂的自 然场景，增强人机交互体验，拓展更广泛的应用领域。相应地，多模态理解和生成的统 一是当下多模态模型能力提升的重要发展方向。 索、数据分析、文件处理、图像音视频处理、自动化流程管理、智 能协作沟通等多方面工具能力的拓展。这对 Agent 进化价值显 著。能增强任务处理、提升信息获取整合能力、拓展应用场 景并促进人机协作，让 Agent 可应对多样任务、跨领域应 用、更好配合人类，有力推动其从单一向多功能等方向进化。 >  多模态融合能力增强 部分 Agent 开始具备多模态融合的能力，能够结合文本、 图像、语音等多种信息进行处理和分析。多模态融合能力增 验升级与业务发展，相应地，人工智能与企业数智化转型一致，业务驱动是 核心原则，围绕业务发展扫描数智化洼地，规划人工智能应用用例，获取业 务价值，并形成迭代优化扩大AI应用范围的闭环 02 专有数据资产沉淀与管理，应对模型训练与应用 无论是自主训练大语言模型，还是围绕自身行业与业务场景进行模型精调， 都需要依赖于企业过往积累的专业领域知识沉淀，进行专有数据语料的准备， 从而能够让基础模型的“通才”能力发展成为具备行业属性的“专才”，专