事件发展走势及关键节点— 6 — 三、西贝为何在舆情中越陷越深？ (一) 创始人应对失当：情绪化回应引爆舆情危机 1.战略误判：误将消费者质疑视为敌对行为，以“战斗” 取代“沟通”激发舆情矛盾。 社交媒体上，罗永浩发文质疑西贝菜品为预制菜后，创 始人贾国龙第一时间强硬回应“西贝门店 100%没有预制菜”， 并宣称“一定起诉罗永浩”，甚至公开其消费明细（5 人消 费 830 元），试图以法律威胁压制舆论，随后，网络爆出， 加剧了外界对西贝内部管理及决策机制的不信任，使舆情应 对本身沦为一场加深负面印象的公关事故。 (五) 历史争议与外围事件叠加发酵：致使品牌形象全面 受损 1.争议言论叠加卫生事件，致舆情负面效应持续扩大。 社交媒体中，贾国龙此前“996 算个啥，我们是‘715、 白加黑、夜总会’”的相关发言引发了舆论，尤其是引起当 代自称“牛马”打工人的强烈不满，叠加西贝合伙人以低俗 言论抨击罗永浩，引发“企业素质低下”争议；同时“西贝— 在舆情前期，华与华创始人华杉“亲自下场”，多次在社交 媒体发声，力挺西贝创始人贾国龙，强调“要硬杠网络黑嘴” “这不是危机公关”。从“品牌辩护”滑向“个人攻击”， 不仅让舆论焦点从“西贝预制菜”转移到“华与华专业度”，— 12 — 陷入“立场之争”，也加剧了企业与公众对立。 此外，华与华秉持的“超级符号”理论，本质上是一种 单向的、灌输式的品牌传播模式，高度依赖渠道控制和信息 重复。在社交媒体时代，消费者拥有强大的“拆穿能力”和

显示，在刘强东送外卖事件曝光后的一周内，京东外卖在社 交媒体的搜索量飙升，新用户注册量也呈现显著增长。 另一个代表人物即小米集团的 CEO 雷军。雷军作为小米 集团的灵魂人物，在个人 IP 打造方面堪称业界典范。他擅 长借助社交媒体与粉丝展开互动，在微博等平台上坐拥超过 5000 万粉丝，其发布的每一条动态都能引发广泛关注与热烈 讨论。在雷军的引领下，小米不仅在智能手机市场稳居全球前列，还成功拓展至智能家居、智能汽车等领域。2023 IP 转 化为品牌长期资产。 因此，若要打造企业的网红 IP，一方面，需明确企业家 IP 要服务于品牌核心价值，而非取代品牌本身，避免喧宾夺 主另一方面，也要构建完善的危机管理体系，持续关注社交 平台中涉及品牌及企业家的舆论情况，重点关注其中的舆情 发酵风险，及时针对相关风险采取措施，维护企业形象。

规避苹果收取的 30%抽佣费用。 二、传播分析 据百章舆情监测系统显示，消息爆出后，9 月 2 日 0 时 至 9 月 3 日 11 时，共监测到相关信息 9 万余条。其中，9 月 2 日，该信息在社交媒体流传，热度一度走高，但本轮 舆情峰值出现于 9 月 3 日上午。 从信息来源占比看，微博是本次舆情发酵的主要平台。 此外，从信息走势图也可看出，总体信息热度的走势与微博平台的信息热度走势大致趋同。 一是关注苹果与微信之间谈判结果，一方面有网民认 “ ” 为苹果或向微信 低头 ，以此维系整个中国市场。另一方 面也有观点称苹果不能单独为了中国市场破坏其自身规定。 二是认为微信已经成为当下我国民众的主要社交工具 之一，苹果手机下架微信将严重影响其中国市场销量，也 担忧现任苹果用户会受到影响。 三是认为该消息明显是假信息，质疑相关消息是国产 手机为争取市场份额放出的谣言，借此打击苹果 16 新机销

直接降价+百亿补贴，在百亿补贴大额 消费券的补贴下，消费者以比国补更实 惠的价格加购商品，推出积分新玩法， 用户下单可累计积分兑换优惠券。 价保机制要求参与活动的品牌商家提 供“降价补差”服务。 社交裂变玩法升级，“万人团升级。 促销玩法 流量抓手 广告扶持流量倾斜、主会场黄金流 量位，搜索推荐加权、推荐流额外加 权 借助大促的消费引擎，助力更多的 中小商家完成新质转型，推动产业带 加速转向高质量发展 动化） 3. 流量激励（千川消返红包） 1. 百亿消费券 + 立减 15% 2. 商品卡免佣 + 节盟计划升级 3. 全域兴趣电商（短视频 + 直播 + 商城） 拼多多 1. 百亿补贴 + 社交裂变 2. 品牌旗舰店优待政策 3. 低价策略（9.9 包邮频道） 1. 取消预售，自动跟价功能 2. 价格保护（历史最低价豁免） 3. 百亿补贴加码（手机家电超 10 亿） 1. 品牌扶持升级（广告商品倾斜） 用再做算 术题”，提升购物体验。 强化全域布局，实现多渠道增长 品牌应充分利用各平台的优势，实现全域营销。如在天猫和京东利用其品牌和供应链优势，在拼多多拓展下沉市场和低价心智，在抖音通过内容和社交属性触达新用 户。不同平台的主打品类和营销关键词应有所侧重。 关注消费者反馈，优化服务体验 无论是价格、物流还是售后，消费者对价格波动和服务的关注度越来越高。品牌应积极倾听消费者声音，及时解决

率达35% 3 消费者心态的裂变与分化 3.1 薅羊毛狂欢族 - 极致优惠追逐：部分消费者积极利用平台漏洞 “ 获取超额优惠，如 0元喝8 ”“ 杯奶茶 65元搞定一 ” 周伙食 等案例在社交媒体广泛传播。更有人通“ 过领取 满18.8减22.8” “ 优惠券实现 -4 ” 元购 ，引 “ ” 发 外卖平台倒贴钱 的热议。 - “ 策略性消费行为：消费者发展出 用不同手机 ‘ 号领取优惠券给家人 服务可靠性担忧：面对频繁的超时配送和餐品 质量下降，部分消费者开始质疑低价背后的真实 “ ” 成本。微博上大量用户晒出 午饭变下午茶 的订 单截图，直指平台为冲单量忽视服务品质。 - 价值判断回归理性：有消费者在社交平台发声 “宁可花30元吃顿安心的，也不要9块9 ‘ 的 垃圾 ’” 餐 。这反映出中高端消费群体对品质的坚持并 未被低价完全动摇。 3.3 健康觉醒者 - “ 营养过剩危机：随着 奶茶0

舆论焦点：透明与责任 从舆论层面看，开云的回应显得谨慎，强调“未涉及信 用卡信息”以缓解恐慌。然而，公众的关注点早已超越支付 信息本身：消费金额、地址、生日，这些数据同样能够拼凑 出精准的个人画像。 在社交媒体上，不少消费者批评开云“信息披露不足”， 担心品牌隐瞒事件严重性。信息安全事件的舆情管理不仅是 技术问题，更是信任重建的过程。企业若仅停留在“技术安 抚”，而没有透明、负责任的沟通，很容易陷入“越解释越

直接提供服 务 Before：猪八戒网，提供的是做图 需求与供给之间的链接 Now：可以通过AI做图应用直接提供 服务 链接对象 重构 人-人 人-软件 Before：社交解决的是人与人之间 的链接，如微信等 Now：社交除了解决人与人之间的链 接，还可以是人与软件（agent）之 间的互动，同样可以满足部分用户 的情感需求，如星野等 产品迭代 重构 功能迭代 模型迭代 Before：用户适应产品，接受产品 重阶段需要重点关注的用户群体。 用户 （Consumer） 专业人士 （Prosumer） 企业 Chatbots AI搜索 AI生成/设计类 （图片/音乐/视 频/文案等等） AI社交（虚拟角 色/陪伴） AI教育 生产力工具/IT 场景等 代码助手 营销/客服 协同办公 数据分析/BI 法律/医疗等专 业人士应用 当前AI原生应用主要方向 用户粘性相对比较高 更强调创意性 和风格化 解决具体问题，辅 助工作流程提效 个人生产力工具，渗 透行业与消费市场 法律文书 生成 财经新闻 报道 AI建筑设计 日常文案 写作 网文 写作 插画 设计 社交媒体 图文生成 播客/有声书 制作 电商海报/商品 图生成 广告文案 写作 营销物料 生成 公文 写作 游戏场景 设计 短视频 生成 关键发现 • 大量行业客户对AI创作的接受度提

A成分的晚安奶、雀巢晚安奶粉，通过添加助眠成分进行 产品创新，满足了市场需求。社交媒体的推广进一步放大了这一趋势，尤其是在年轻消费者中。 “助眠”功效标签发展趋势 数据来源：炼丹炉⼤数据 www.huo1818.comSUBJECT “成分营销”助力功能性饮料，尖叫紫瓶茶氨酸成分切中消费者助眠需求 近日在各大社交平台，关于紫色尖叫的分享笔记如雨后春笋般涌现。消费者们纷纷表示，这款饮品不仅口感清爽，更能在忙碌一天后带来 近年来，随着消费观念的转变，消费者追求“精致省”，在总支出上更加精打细算，但在可承担的范围内，敢于为体验升级与高端品质买 单。越来越多的消费者热衷于在多个平台进行比价，以寻找性价比更高的产品。在社交平台上，关于消费降级和平替经济的讨论也愈发热 烈。这种新型的消费观念正在逐渐影响着人们的生活，成为当下社会的一股潮流。 数据来源：炼丹炉⼤数据 www.huo1818.com 平台、直播之外，⾃媒体、购物群等新渠道的⼼智也正

自媒体炒作娃哈哈与农夫山泉“宿怨”舆情分析 一、事件概述 综合新京报、上游新闻等报道，2 月 25 日，娃哈哈集团 创始人宗庆后因病逝世，引发各界缅怀。与此同时，社交媒 体中出现一些自媒体发布文章，炒作与娃哈哈同处杭州的农 夫山泉与其有“宿怨”，以及“农夫山泉创始人钟睒睒第一 笔创业收入来自娃哈哈”“因冲货被开除”等。还有短视频 博主跟风发布“倒掉农夫山泉产品”的视频，农夫山泉直播

热搜分布：平台差异凸显，短视频优势领衔 p 快手、头条、微博等多平台共创热搜，涉及苏超的热搜近千个 p 平台差异显著：短视频和头条新闻主导，知识问答平台理性入场 p 集中于三线用户积聚、娱乐主导、平民叙事、公共讨论的社交平台，突显平台属性对话题传播的影响 221 208 170 137 83 64 33 0 50 100 150 200 250 快手 头条 微博 抖音 百度 小红书 知乎 1、目标用户的高度契合 苏超场均观众超万人，且以年轻群体为主，与喜力在中国市场 的目标用户高度契合，赞助苏超其提供了直接触达潜在用户的 渠道。 2、苏超现象级的传播热度 苏超的热度一度超过中超联赛，形成全民玩梗的社交裂变，且 苏超的冠名费较低，为喜力提供了低成本高曝光的营销机会。 3、啤酒消费场景的精准激活 足球赛事是啤酒消费的核心场景之一，欧洲“NO BEER，NO FOOTBALL”深入人心的广告使足球比赛与啤酒深度绑定。 球爱好者围观，赛事进 程与当地的文旅经济紧 密绑定，赛事的发展带 动了地方经济的发展， 为商业合作提供了新机 遇，实现赛事与地方的 双赢。 文旅经济强绑定 官方造梗玩梗使赛事话 题引爆社交平台，多次 登上热搜榜位，参赛选 手使比赛娱乐性、观赏 性提高，同时强化了球 员、球迷、网民的本土 认同，为赛事的商业价 值提供了情感支撑。 地域情感变现 各商家为实现流量向利 润的转化，结合苏超比