传统公关公司“营销策略”方式已逐渐失效 .......... 11 五、舆情处置启示 ........................................ 12 (一) 转变舆情思维，摒弃对抗逻辑与共情缺失误区 ........ 12 (二) 建立具有约束力的流程和制度，统一对外回应口径，专业发 声 .............................................. (二) 舆论共鸣是舆情升温的催化剂 此次舆情的爆发，罗永浩的质疑之所以能迅速引爆舆论， 关键在于其精准触发了消费者长期积累的集体焦虑和共鸣。 首先，罗永浩将“预制菜”与“高价低质”“知情权缺失” 直接关联，恰好击中了当下消费者最敏感的三重神经：一是 对餐饮行业普遍使用预制菜却隐瞒标识的不满；二是对支付 高端价格却未能获得相应品质的价值落差感；三是强烈反对 企业在信息不透明情况下剥夺消费者选择权。这些情绪在消— (一) 转变舆情思维，摒弃对抗逻辑与共情缺失误区 西贝舆情暴露出其将“信任共建”异化为“危机对抗” 的战略失误。面对质疑，贾国龙以“起诉威胁”和“内部战 争”定性开启强硬对抗，试图用“技术正确”（中央厨房≠ 预制菜）否定公众的“体验正确”（口感认知）。其后厨直 播自证、微信群道歉等操作，更因缺乏对消费者知情权的基 本共情而持续翻车。这种对抗逻辑与共情缺失，最终将菜品 争议推向全面信任危机。西贝案例警示我们，需转变舆情思

名度、美誉度。反之，一旦缺点或不足被放大，也极容易形 成负反馈。 从这次小米汽车遭遇的舆情事件来看，事故发生时，公 众往往不再关注小米 SU7 智驾技术参数，反而更会记住雷军 “端到端全场景自动驾驶”的承诺；不会深究激光雷达缺失 是否影响夜间障碍识别，反而更会执着于“为何车门打不开” 的质问。由此，雷军用个人 IP 为产品信用做担保之下，产 品缺陷突然反过来瓦解 IP 的信用根基。 因为流量加持的作用，且雷军个人 IP

自从赵明走后荣耀不用看了，市场销量垫底，售后也差了 Ø 劝大家一句，荣耀没有售后！质保就是扯淡 40% 售后拒保 Ø 七天无理由都退不了，有一样的吗，说有擦伤 Ø 荣耀商城推出的只换不修权益，手机出现非人为故障，防尘 防水缺失，售后拒保 2.1% 服务 0.1%, 98 0.3%, 438 0.5%, 743 0.7%, 1104 1.0%, 1541 1.8%, 2715 2.4%, 3524 9.8%

外能力建设和治理体系方面仍然存在短板。 Hot Topic 热点话题23 罗兰贝格中国行业趋势报告 一方面，海外全价值链能力不足。部分企业的海外业务尚处 “贸易型”或“海外销服型”阶段，海外全价值链能力缺失且团 队规模有限，或与业务体量不匹配。 • 销售模式粗放、终端管控弱：海外销售以总代理模式为 主，过度依赖经销商伙伴，渠道管理粗放；区域公司或仍 在可研、成立过程中，缺少对海外终端客户的直接触点， 部分地 区的本地服务体系尚在搭建中；备件及时性不足，尚未形 成区域库、国家库、一二网的多层级备件体系，且备件本 地化采购较少，备件数字化系统尚不完善；金融服务能力 空白；延保服务包等增值服务缺失； • 本地产供较少，体系建设慢：海外本地化制造标准化、体 系性管理能力不足。CKD或本地化全工艺生产能力尚在 建设中，缺少海外本地化投资所需的经验；供应链共同 出海和本地化采购兼顾的本地化供应链体系尚在搭建； ，国际 事业部/国际公司与各子品牌出海业务的管理范围待界 定；国际化发展尚未提升至“一把手工程”高度，对国际 业务的资源配备与授权不足；会议机制与决策流程不清 晰； • 协同拉通困难，机制缺失：国际业务缺少对总部产品研发 企划、品牌管理、生产制造和供应链体系的资源调用能 力；总部各专业职能与海外区域间的对接关系和汇报线 不清，缺少责权共担与协同机制； • 国际管控失衡，模式不清：组织设计与业务发展阶段不匹

苏超的火爆，使“地域情税”一词成为描述地域情感商业化变现的核心标签，具体体现为品牌通过城市 荣誉绑定换取球迷基于地域认同的消费转化，该词汇的诞生揭示了地域认同在消费决策中的货币化路 径，补充了传统财税理论中“情感变量”的缺失，为地方将文化认同转化为可持续收入提供了新的思路。44 苏超VS中超：苏超的三重颠覆 苏超 中超 定位 区域性业余联赛 顶级职业联赛 上座率 媒体报道第五轮场场均3.08万 前13轮场均上座人数24371人