江苏的物流配送压力大也成了投诉的诱因之一。 数据来源：消费保23 头部主播直播翻车：从“秒空”到“差评潮” p 在黑猫投诉平台，与李佳琦相关的投诉近2万条，多数与质量问题有关。 p 今年“6·18”期间，网友爆出李佳琦直播间价格“变贵”，直播间承诺的“美妆券叠加”被单方面取消。 p 同频次抛精华临时变规则、价格双标、品控翻车出现“液体渗漏”“包装破损”，被指“同频欺诈”。24 服饰鞋帽类:618期间商品价格不降反升 2025某品牌618电商传播主题词云图26 3C数码类：百亿补贴买手机翻车、电脑保质期缩水 p 618活动期间，平台+国补+品牌消费券叠加促进手机、电脑等3C数码类产品关注度上升，消费者投诉也 居高不下,消费者吐槽翻新机、瑕疵机、质保缩水等情况较平时有所上升。 p 从投诉信息来看，没有出现很明显的品牌聚集式的消费者吐槽。 p 百亿补贴消费者吐槽较多，主要涉及苹果手机百亿补贴翻车、价保争议等议题。27 服务：大促期间服务售后问题增多

视频平台用户更关注直观内容而非观点辩论，跨平台沟通导 致回应“传不到受众眼前”，最终使应对无法触达关键场景、 化解核心疑虑，进一步放大各平台负面传播效应。 (四) 公关策略系统性失灵：专业缺位致舆情升级 1.执行翻车：“自证”变“自爆”暴露管理漏洞，反成 舆论靶心。 为回应质疑，西贝开放后厨直播，试图以“透明”姿态 自证，却因事前未做排查和口径统一，反而直接暴露了“厨 师无证”“厨房无现炒”“食材冷冻隔夜及长保质期”等问 的战略失误。面对质疑，贾国龙以“起诉威胁”和“内部战 争”定性开启强硬对抗，试图用“技术正确”（中央厨房≠ 预制菜）否定公众的“体验正确”（口感认知）。其后厨直 播自证、微信群道歉等操作，更因缺乏对消费者知情权的基 本共情而持续翻车。这种对抗逻辑与共情缺失，最终将菜品 争议推向全面信任危机。西贝案例警示我们，需转变舆情思 维，摒弃对抗姿态，以诚恳道歉、真诚沟通来回应情绪，以 透明改进重建信任，才是舆情应对的正道。 (二)