开放AI产品矩阵， 包括直播数字人、客服智能体、短视频生成等工具，覆盖商家运营、营销、服务全流程。AI电商时代，正 在潜移默化中逐渐到来。 p 淘宝天猫上线商家超时退款外呼预警及“异常退款投诉”入口，体系化提升商家处理异常退款能力，保障 其安心经营。12 物流端：即时零售重构消费版图 p 即时零售的“30分钟达”恰好击中痛点。京东与淘宝加速布局近场零售，电商竞争正式从GMV数字竞赛转 19.28% 7.83% 2.41% 47.59% 6.02% 7.83% 7.23% 1.81% 各电商平台投诉类别22 消费者吐槽退款和价保最多 p 在众多投诉问题中，退款纠纷最为突出，售后服务欠缺次之，虚假宣传位居第三。 p 消费者诉求方面，退款和价保要求最为强烈，高达54,022件，占比23.27%。 p 广东省以15.57%的投诉占比位居第一，交易活跃频繁，消费者维权意识同样处于高位，不过网络欺诈问

一是完善相关法律法规，与企业、用户等积极沟通，推 进游戏分级，完善相关管理政策，引导市场进一步细分，实 现良性发展。 二是与企业合作，加强对游戏中涉及诱导消费、防沉迷设卡不严、实名认证制存在漏洞、“渠道服务”充值退款难 等行业乱象的治理。 三是企业需积极配合，切实承担起防止未成年人沉迷网 络游戏的“源头”责任，并在游戏设置、游戏生态等方面积 极加以完善，推动游戏本身质量的提升，而非利用“擦边” 等噱头吸引用户。

5%吐槽售后态度差，违反三包法 Ø 荣耀手机售后处理态度差自作主张原返，有强买 强卖嫌疑，支持七天无理由却不予退款 12.5%称售前预约款长期未退款 Ø 我4月16日在荣耀店里看手机，店员让在微信Hi荣 耀小程序里预约18号上市开售的荣耀Power，付了 100元预约款，16号我买了其它手机就申请了退 款，结果5天了还未退款 99.12% 0.88% 正中性 负面 营销 75.1%称赞“百机大战”活动充分证明产品续航实力

加⼤低价战略实施⼒度 低价优先 坚持低价优先战略 低价优先 GMV增⻓优先 回归内容电商本质 配合战略转型的策略与规 则示例 在价格⼒和服务体验⽅⾯ 加⼤投⼊⼒度，如优化 “仅退款”规则，增强优质 商家售后⾃主权 提⾼低价商品的供给类⽬，完善 低价战略的商品丰富度利⽤规模 效应、技术驱动的供应链创新提 ⾼低价战略竞争⼒ 进⼀步强化低价竞争 优势，如推出⾃动跟 价等规则