失 守”，石佛寺乃至全国玉石市场的信誉与监管公信力同步崩塌。 同时，大量消费者在微博、抖音等平台发起集中举证，通过 订单截图、聊天记录、国家珠宝玉石质量监督检验中心等权 威机构复检报告，指控遭虚假宣传误导。维权帖高频出现“欺 诈”“骗局”“血本无归”等表述，消费者一致要求涉事主体履行 “退一赔三”法定责任，部分网民已向属地市场监管部门投诉 并呼吁将造假者列入行业黑名单。 （二）从业 舆论普遍认为直播平台在和田玉造假乱象中存在明显 的审核失职问题，对直播间的虚假宣传、剧本演戏等行为监 管不力。“国字头”假证书可扫码验真，令公众对鉴定体系整 体失望；主播与摊主合演砍价戏码，使“直播滤镜”碎裂；平 台算法被批为“流量共谋”。三重信任节点同时塌方，导致“怀 疑论”成为普遍心态，正常交易的诚信商家亦被贴上“可能造 假”标签。网民希望平台公开直播审核的具体流程和标准，完 善赔付机制，降低消费者维权成本。

被漠视，从而引发新一轮食品安全与诚信危机，使一场自证 行动沦为失败的“自爆”现场。 图 2 后厨开放衍生舆情梳理图 2.回应失据：矛盾表述与敷衍道歉加剧信任危机。 西贝应对舆情的多轮回应，均未取得理想效果，如在遭 到质疑初期，公司与部分门店曾强硬声称“所有菜品非预 制”，试图与“预制菜”划清界限，然而被网友挖出贾国龙 2022 年公开表示“预制菜才是餐饮业未来”的视频资料，形 成强烈对比，构成“回旋镖”效应，消解了声明的可信度， 把控回应态度，避免态度失当引发次生舆情。 在回应中，需坚守“平视沟通”和真诚原则、尊重公众、— 14 — 正视公众提出的问题，把控回应态度，尤其需摒弃“爹味” 教育（如表 2 所示）。西贝事件中，贾国龙面对消费者的批 评，第一时间没有反思自身产品和服务，而是指责消费者“不 懂”，甚至要起诉“消费者”。当企业高管以“教育者”自 居时，往往会陷入一种“我懂你不懂”的优越感中，在舆论 看来，这种“爹味”教育是对消费者选择权的质疑，久而久 西贝事件中，企业未能根据舆情阶段灵活调整策略：初 期选择强硬对抗而非化解情绪，错失安抚时机；中期开放后 厨直播却未针对“预制菜质疑”准备可视化证据，导致自证 失效；后期道歉又因缺乏具体整改时限而再遭质疑。企业需 依据舆情发展阶段调整优化动作——初期及时道歉、中期精 准释疑、后期用可验证的整改巩固信任，避免陷入“一套策 略用到底”的被动局面。

今年以来，医保集采、药品价格、药品质量等话题频繁 引发舆论关注。本次涉案药品甲硫酸新斯的明注射液早在 2016 年就被纳入国家首批急抢救示范药目录，属于国家基本 药物、医保甲类药品，而该药品在第十批国家集采中价格降 幅超 94%。在此前第十批国家集采已经引发争议的背景下， 本次药企垄断案件再度引发舆论对医药领域乱象的关注，以 及对强监管的呼吁，更凸显出政策调控与反垄断双管齐下， 有效维护医药领域市场公平和民生权益的必要性。

但企业家个人形象除了给企业带来正向流量，同时也容 易带来负面风险。如刘强东也曾因个人负面事件，让京东遭 受重创。2018 年的明尼苏达州事件中，刘强东被指控涉嫌性 侵，尽管最终因证据不足未被刑事起诉，但该事件仍引发了 舆论批判。消息传出后，京东股价大幅跳水，京东及持有京 东股份的腾讯公司股价均出现显著跌幅，京东的企业形象遭 受重创。 此外，2025 年 4 月 6 日至 7 日，美国顶流网红“甲亢哥”

这摄像头模组该说是抄p70还是苹果呢，你抄也就算还抄不好看 4.0% 不喜欢微曲屏 Ø 听到微曲屏我就放弃了 Ø 曲面屏用过一次就不想用下去了，误触难受死 3.6% 拍照功能一般 Ø 去实体店看了 拍照差的一批 Ø 啥都好拍照拉跨的一批，荣耀还有两亿像素，苹果的1200万像 素都打不过 3.1% 续航时间与宣传不符 Ø 能用十个小时最多，还外卖小哥，垃圾手机 Ø 续航真不咋地，实际只用了一天 1.0% 一味模仿苹果，没特色 号，强化“超大电池与轻薄机身”“弱网环境与稳 定通信”的反差感 • 舆论关注：8000mAh青海湖电池被誉“续航天花 板”；骁龙7 Gen3性能不足；7.9mm超薄机身+大 电池受认可，但全塑料中框被批“质感廉价”；卫 星技术仅限顶配版，被质疑“功能下放不彻底” • 热点话题：红米Turbo4Pro哈利波特版联名破圈、 性能越级“屠夫价”、王腾回应新手机大部分人都 买得起、品控细节争议 • 促销力度 市场表现 长续航、极限 场景能力、轻 户外新物种 国补后起售价 1699元 (8+256GB) 8000mAh青海湖 电池被誉“续航 天花板”；处理 器和塑料中框被 嘲；卫星技术被 批“功能不下放” 联名破圈、性 能参数碾压、 情感捆绑 国补后起售价 1699元 (12+256GB) 首销全价位第一 被指“压缩成本 牺牲体验”；联 名款被指没诚意 电竞性能、快 充速度、双版

产品体验虽有创新，但技术创新 方面并没有太大跨度，远称不上是智能体的“DeepSeek 时刻”。更 有网友犀利地指出，当前一些头部营销号过度带节奏、蹭流量，使得 Manus 的功能被严重夸大，这一批 AI 的出现，最忙碌的竟是自媒体 博主们。 国内大模型企业人士对此深感忧虑，认为头部营销号的行为严重 透支了国内民众对 AI 行业的信任。猎豹移动董事长兼 CEO 傅盛更是 直言，Manus

人 员，玩家已经拥有足够的是非判定能力，因此对于此类游戏， 监管不必上纲上线。二是认为我国游戏市场当前需要的是更加宽松的发展 环境，并关联近期 3·15 国际消费者权益日、多地出现未成 年人遭霸凌事件等，认为政府部门和媒体应当对涉及食品安 全、未成年人保护等真正事关民生的乱象进行监管，而非针 对游戏“紧追不放”。 三是认为目前我国青少年是游戏市场的主要受众之一， 游戏市场理应受到合理监管，避免影响青少年群体的价值观、

者最关心的是他们的隐私会否被侵犯、未来是否可能成为钓 鱼诈骗或身份盗用的目标；也有部分言论批评开云信息不透 明，指责开云未及时公开所有信息（例如哪些品牌具体被影 响、哪些国家被影响、是否有被勒索谈判等）。 今年，奢侈品行业频遭网络安全威胁。历峰集团旗下卡 地亚（Cartier）、LVMH 集团部分品牌均曝数据漏洞，其中—2— LV 于 7 月被香港隐私公署调查，涉事客户约 41.9 万人。当 人们把这些消息联系在一起，不禁要问：奢侈品世界的光鲜

安全担忧突出：飞行汽车在人口稠密地区使用时，可能 会出现噪声、风力冲击和坠落风险等问题，零件掉落或与建 筑物碰撞的风险也令人担忧。比如特斯拉 CEO 马斯克就曾 表达过对飞行汽车安全和实用性的担忧。 成本高昂遭质疑：目前飞行汽车的价格普遍较高，如小 鹏汇天的飞行汽车售价高达 200 万元人民币，迪拜飞行出租 车单程票价为 300 美元（约合人民币 2160 元），如此高的成 本让普通民众难以承受，也引发了人们对其商业化前景的质

低；全球南方国家之间正在推动新的区域经济融合，达成更 符合自身利益的贸易和金融协定。 2. “连接器”国家和地区兴起，缓解贸易重组和经济分化来 的负面影响 经济分化的趋势也给一些国家带来了发展机遇。一批“连接 器”国家在贸易秩序的割裂与重组中随之兴起，填补了经济 分化所带来的市场空缺。例如，马来西亚的半导体行业在全 球供应链重构中迎来发展机遇。自2021年至2023年，涌入 马来西亚的外国投资大幅上升，尤其是针对半导体行业的 海 浪潮下赛道愈发拥挤，国际竞争也势必加剧。充分利用自身 资源禀赋，同时以长期主义思维坚定建设体系能力，以实现 在海外市场的高质量发展，是企业突出重围的必然选择，并 在下一个战略周期里形成一批真正的“世界一流”中国企业。25 罗兰贝格中国行业趋势报告26 罗兰贝格中国行业趋势报告 突破传统，面向未来：新质生产力的致胜之道 在过去的2024年，各个行业普遍困于“内卷”的陷阱，企业的 生 作、可复用的研发与交付中台架构，将是零部件企业在2025年提升对大客户需求高效响应的发力点 之一。 合资企业自我转型持续追赶：2024年，众多合资品牌以“换将”为突破打响了份额保卫战，任命了一批 更富创新能力、更熟悉中国市场的领导者。此外，以大众为代表的转型者正设立更具在华研发自主权 的实体，将车型开发从德国总部转移至中国，确保在中国直接决策并加速本土产品的研发与智造。在 “在中国、为