百章舆情观察：西贝事件后建议企业一把手 进行舆情培训​ 近日，西贝舆情余波未散，贾国龙过往言论引发的争议 仍在舆论场流转，这起典型案例恰似一面镜子，折射出当下 企业“一把手”在舆情应对中的普遍困境。或困于信息茧房难 辨真实民意，或惑于情绪流量误判决策方向，或疏于专业认 知酿成舆论危机。百章舆情认为，西贝事件绝非孤例，而是 向所有企业敲响警钟。企业“一把手”开展系统性舆情和公关 培训 以“善意情绪”化解此前价格争议的负面印象，便是情绪运 用的正面范例。​ 但必须清醒认知的是，情绪是传播的“酵母”，却绝不 能成为决策的“砝码”；流量是舆论的“镜像”，却绝不能当 作判断的“准绳”。 遗憾的是，不少企业“一把手”在舆情应对中陷入了“情 绪主导决策”的误区。面对消费者质疑，不是理性分析问题 根源，而是被“被冒犯”的情绪驱使，做出“强硬反驳”的 决策；遭遇舆论批评，不是反思自身不足，而是被“护短” 而因“攻击 性姿态”招致公众反感，便是“情绪凌驾理性”的典型教训。 决策一旦被情绪绑架，不仅会让单次舆情应对走向极端，更 会让品牌陷入“为了流量失了底线”的恶性循环。​ 更需警惕的是，部分“一把手”因误把“时代红利”当 作“个人能力”，进一步放大了情绪决策的风险。改革开放 以来，不少企业借政策东风、市场空白实现快速发展，创始4 / 7 人便错误地将这种“时代馈赠”等同于“自身全能”，认为

法律滞后：违法成本与收益的“剪刀差”。对比案件数据：漳 州卤料案涉案百万，罚款未公开；泰兴香肠厂超范围使用添加剂 仅罚 3 万元；灵石县饭店未建进货记录被罚 5000 元。当违法收 益远超处罚成本，部分商家宁可“赌一把”。更荒诞的是，现行法 律对“非法添加物”的界定仍停留在“已知有害物质”层面，对新型 合成毒物（如他达拉非类似物）的监管几乎空白。 技术短板：传统监管的“盲人摸象”。基层监管部门仍依赖“抽

过剩化的出现和加剧，企业之间的竞争日益白热化，广告、公关等传播方面的竞 争必然成为信息社会中企业竞争的主要内容和手段之一。因此，企业应该积极策 划和组织广告宣传和公关活动。但同时，必须认识到广告是一把双刃剑，既可能 使企业美名远扬，也可能使企业臭名昭著。广告只能提升企业的知名度，对美誉 度却无能为力。因此，企业声誉的培育要重在踏踏实实做，广告、公关要适度， 切忌过度。

都指向一个根本问题。在“用户体验”和“生命安全”之 间，在“快速上市”和“充分验证”之间，小米的价值天 平是否发生了倾斜？ （三）流量运营与社会信任的错配 小米是流量运营的顶级玩家，但它似乎忘记了，流量 是一把双刃剑。它能以最低成本撬动最广泛的关注，也能 在信任坍塌时，以最快速度放大最微小的瑕疵。当小米用 “小字游戏”挑战公众的知情权时，它透支的不仅是单个 产品的信誉，更是整个品牌乃至雷军个人长年累积的社会

部分网民质疑杨兰兰事件暴露澳大利亚司法对特权阶 层偏袒，引发社会公正担忧 开朗大方时光：一将功成万骨枯，最近澳大利亚华裔女孩 杨兰兰事件，让那些穷人家的烈士家属父母怎么看。谁还愿意 去当炮灰呢？ 不务农的三农人：当一把年纪的我们还在为每个月几百块 钱的社保纠结交还是不交的时候，身处澳大利亚的“杨兰兰”却 能轻松的，一次性地支付七千万澳元的保释金，尽管她还是一 个只有 23 岁的小姑娘，却开着限量版价值 700