“烂尾楼可退房退款”助力公众信心重建— —司法回应社会关切的启示 2025 年 6 月 25 日，《每日经济新闻》报道称，连云港 和珠海两地接连出现法院判决支持烂尾楼购房者退房退款， 开发商需退还购房者已支付款项并承担未清偿房贷本息的 案例。 7 月 23 日，最高人民法院发布的《关于审理执行异议之 诉案件适用法律问题的解释》，明确支持烂尾楼购房者返还 房款，而且在一定条件下可以排除执行，发放楼盘预售资金 制度化方式回应舆论关切，展现出“让法律成为弱者的盾” 的价值导向。 从舆情表现看，媒体报道与法律界解读普遍正面，认为 这是“司法为民”的生动体现，更有网民表示“终于有人为 民做主了”，对提振购房信心和稳定社会预期具有积极意义。 现实难题依然存在：执行难与资金回流是关键 舆论同时也关注到，《解释》虽为司法维权打开通道， 但实际执行仍面临重重困难，一方面，部分房企已进入破产 清算程序，资产缩水严重；另一方面，监管账户中的资金往 舆论最关心的是“能 不能真退到钱”，各地法院如何执行、地方政府如何协同， 将直接影响公众信心。 二是保交楼与退房退款的平衡。 如何在保障工程完工 与保护购房者权益之间找到“中间地带”，避免政策执行走 向新的不公。 三是市场信号与舆情预期。若司法实践证明退房退款可 行，将对市场形成稳定预期，有助于购房信心回升；反之， 若执行受阻，舆论可能迅速转向悲观。 四是媒体监督与公众参与。主流媒体、财经媒体以及法

的自媒体在传播，且陆续出现多个传播峰值。研判认为，一 方面，大量自媒体传播类似的文案，暗示炒作我国司法不公、 唱衰我国经济发展等话题，或导致各类焦虑恐慌情绪通过社 交媒体传播，损害民众对我国司法环境、经济发展前景的信心；另一方面，也需警惕此类现象背后是否存在为破坏我国 社会稳定的组织和推手。对于部分故意误导网民、渲染焦虑 紧张气氛的自媒体有必要及时处理，避免相关信息持续扩散， 误导舆论走向。 背后社情民意有待持续关注 政策 “组合拳”，为推动经济发展创造更为宽松友好的环境。后 续，有关部门应当针对整体舆论环境进行更加细致综合的监 测与研判，避免各类负面炒作的信息持续扩散，破坏市场主 体发展信心，以及民众在消费投资等方面的信心。此外，各 地基层干部也有待加强舆情意识，在工作作风等方面持续优 化，提升自身服务能力，从执法、司法等方面创造更好营商 环境。

“ 网民将党员身份与私德问题直接关联，可能损害 党员先进 ” 性 公众认知； “ ” “ 若不及时引导， 撤销荣誉 舆论或被利用放大为 党内包庇富 ”“ ” 豪 党员腐化 议题。 2.民营经济信心风险 “ ” 民营企业家或担忧 党员身份成为双刃剑 ，担心在社会舆论 中被放大审视甚至遭遇道德绑架，可能影响积极性。—3— 3.政策导向风险 “ 敌对媒体可能借此攻击党在民营经济中的政策支持是 3. “ ” 适度冷处理 撤销荣誉 言论 “ ” 不宜公开回应 撤销荣誉 呼声，以免引发舆论反弹。可通过 大V “ ” 及专家评论指出 荣誉评定依据贡献而非私德完美 。 （二）稳定民营企业家信心 1.联合工商联或行业协会发声 强调党一贯支持和保护民营企业合法权益，明确党员企业家 对社会发展的重要性，避免形成寒蝉效应。 2.树立正面典型 适时宣传其他优秀党员企业家的家风家训及社会责任履行， 组，每48小时提交研判简报。若舆情出现大规模联署或线下行动 苗头，应由政法系统介入提前稳控。—5— 五、总体策略建议 短期核心目标 “ ” ：防止 撤销荣誉 舆论扩散成网络运动，维持 党员企业家群体信心； 中期目标：借机推动党员企业家治理制度与家风建设宣传， 转化为党形象的正面教育案例； 长期目标：完善党员企业家管理与荣誉评定机制，避免个人 私德问题影响党的整体形象。

的缺失，极易引发各种谣言，导致舆情方向的失控、扩面。把握时间窗口，官方作为权威信息源，以通报形式发声，提供经检验的事实，还原事件本来面貌，能够有效遏制各类经由社会事件衍生的胡编乱造，起到稳定人 心、重建信心的效果。所以，一份真实全面的官方通报，往往是最好的“谣言粉碎机”。 履行监督管理责任，也要求官方及时调查通报事件原委。通报时常和调查息息相关，形成通报的过程，本身就 是履行监督管理责任的过程。官 疑官方的声音采取避重就轻、敷衍搪塞的态度， 一旦通报给大众留下不真诚、不坦然的观感，当中的事实性内容也会连带令人生疑。通报要经得起推敲，这既 是对舆情应有的负责任态度，更是确保大众对官方通报抱有信心的必然要求。 图据视觉中国跟进“疑点”与“堵点”，让通报跑得过舆情。通报发布后能够一锤定音、迷雾消散自然好，但如果通报发布后舆 情未能止息，官方应切忌“鸵鸟”态度，要保持对舆情发展的持续关注，并对反映强烈、关注集中的问题，通过

民将其余的类似事件进行关联，导致整个舆情的扩大化，给 整体的舆情处置引导带来难度。其次，近年来农民工讨薪问 题频发，相关话题持续发酵，可能影响民众对监管部门的质 疑；另一方面可能导致民众对我们经济发展的信心产生质疑。 舆情指南针： 首先，该事件暴露相关部门在农民工工资拖欠问题上存 在监管漏洞。从事件来看，拖欠工资的情况已经持续两三年， 其间并未得到有效解决。这说明在日常监管中，相关部门未 能

天水市委书记、市 ” 长 等职务，但未透露具体姓名或后续处理细节。这种模糊化使舆 论无法追踪这些官员最终命运：是接受实质处分，还是迅速回归 岗位或调任他职？信息封闭反倒掩盖问责效果，也阻断公众对制度变革的信心。 “ ” 过段时间照样提起来 ：老问题重演？ “ ” 回顾过去多如牛毛的因社会热点事件处置不当被 问责 的情 况，不少地方确实存在有关领导被“ → → ” 表面问责 冷处理 再起用 “ 的惯性。如同吴家河事件中的

为集采制度的完善提供了契机。 舆情建议： 首先，相关部门应该加强对集采药质量风险的调查并定 期向社会公布集采药质量风险调查的最新进展，包括已发现 的问题、采取的措施以及后续计划，以增强公众对集采药质 量的信心。同时有关部门还应该公开反馈渠道，建立并广泛 宣传集采药质量问题的反馈渠道，鼓励医疗机构、患者和公 众积极提供线索，确保问题能够及时被发现和处理。 其次，公众与专业人士应该积极并理性地反映集采药质

。 谨防罕见个案变成“黑天鹅”事件，不仅是为了确保每 一位游客的生命安全，更是为了促进旅游业的健康发展。旅 游业是一个高度依赖口碑和形象的行业，一旦发生重大安全 事故或负面事件，就会对游客的信心和行业的声誉造成难以 估量的损失。 因此，对旅游城市而言，必须时刻保持警惕，把旅游安 全和医疗救治工作放在首位，不断完善相关机制和措施，为 游客提供一个安全、舒适、放心的旅游环境。

比如，相关监管部门应当适时介入，围绕双方争议点进行调 查，查清是否涉及不正当竞争等问题，并出具有说服力的检 测报告，从而平息争议、安抚消费者。同时，涉事企业也不应当在舆论层面反复打口水仗，如 果对自身举证有十足的信心，不妨走法律渠道，在法庭上摆 事实、讲道理，以寻求公正的裁判。从维系商业信誉和市场 伦理的角度来说，这才是更加负责任的态度。 某种层面上，企业的互相指责，对于医美行业的整体社 会形象来说也是一种伤害。不可否认的是，近些年医美行业

和国货品牌产生了一定负面影响：首先，该事件初期负面舆 论在一定程度上对国货品牌的形象造成了负面影响，不少消 费者对国货产品质量产生怀疑，对国货的信任度有所下降， 进而可能影响到消费者对整个国货品牌的信心。其次，受此 次事件的影响，消费者可能更愿意选择进口化妆品品牌，从 而加剧国货品牌在市场上的竞争压力，使国货品牌在与进口 品牌的竞争中处于更加不利的地位。最后，此次事件也暴露 出企业在产品质量管控方面存在漏洞、行业监管面临较大的