网络平台监管与言论自由的平衡之艺 近日河南某医院妇产科医生因为不堪网络暴力选择跳楼身 亡，引发网民对网络暴力的讨伐，同时也批评平台没有尽到监管 责任。这起悲剧，再一次撕开了网络暴力狰狞的面目。然而，当 我们检视当下网络环境——实话实说，如今网络领域多如牛毛的 监管敏感词、关键字、不得触碰的议论话题，对平台来说已经够 多了。监管工具早已如密网覆盖。一方面要体现自由言论，一方 面要加强对 悖论！平台在“自 由”与“管控”两极间踟蹰，这看似无解的悖论，实则呼唤着一 种更精微的平衡艺术。 网络暴力如暗夜噬人，但过度的监管却可能扼杀阳光下的呐 喊。当下平台依赖的关键词过滤等技术手段，虽如堤坝般拦截着 汹涌恶意，却可能将那些关乎公共利益的“敏感”讨论一同堵截。 此症结在于：技术缺乏“理解”人类复杂表达的能力，易将合理 批评与恶意攻击混淆。我们要理解如今能够生存的网络平台，无 如果没有这些发声平台，社会上发生的无数不公事件，从青岛路 虎女公然打人到广西奔驰女亮证恐吓他人，从江西鼠头鸭脖事件 到武汉图书馆骚扰事件，受害者将被遗忘在失望、悲愤，甚至仇恨中。而无数这些失望、悲愤和仇恨，最终将溢出到社会生活中， 带来巨大的安全和稳定风险。平台的价值不仅在于提供“安全” 的言论空间，更在于作为社会情绪的“安全阀”与真相的“扩音 器”。若没有网络平台这一“公共广场”，诸多社会不公的受害者

马上评丨整治“开盒”乱象，平台要当好守门员 （文稿内容转自澎湃新闻） 近日，中央网信办专门印发通知，从阻断“开盒”信息 传播、完善预警机制、加大惩治力度、优化保护措施、加强 宣传引导等多个维度明确工作要求，督促各地网信部门、各 网站平台进一步强化“开盒”问题整治工作。同时，召开专 题部署会议，要求多家重点网站平台切实履行主体责任，以 “零容忍”态度坚决打击“开盒”乱象。 所谓“开盒”，是指不法分子通过非法手段进行网络搜 此次相关部门就进一步强化“开盒”问题整治作出专项部署，再次释放了零容忍的严治信号。 要彻底扭转这一风气，互联网平台是责无旁贷的重要一 环。此次专题会议特别点名了十多家重点网站平台，且已依 法按程序处罚 3 家大型网站平台，这在过去是不多见的。“高 规格”的背后，对应的正是问题的严峻性，以及对平台的更 高要求。 专题会议明确，将督促网站平台深入清理各类违法发布 个人信息，诱导网民跟进泄露隐私，借机进行攻击谩骂、嘲 盒”服务等账号、群组，一律予以关闭或者解散。此外，还 要求升级完善保护措施，指导网站平台加大“开盒”风险提 示力度，设置涉“开盒”举报快速入口，及时核实网民投诉 举报。 一句话，网络平台要当好守门员，有效压缩“开盒挂人” 的滋生空间；并且不能只事后处理，更要把治理端口前移， 加大风险防范力度。像一些“开盒”行为一般从攻击谩骂开 始，一旦有了苗头，平台方面就有必要借助技术实现精准识 别，从而及时采取“熔断”措施，将风险消除在萌芽状态。

近期，伴随春节即将来临，春运购票需求激增，部分 旅客难以及时买到车票。第三方平台利用消费者的购票焦 虑心理，推出“抢票加速器”“加速包”等服务，声称可 以提高购票成功率。但实际上“加速包”并不能提高购票 成功率。这种行为让消费者支付了不必要的费用，损害了 他们的经济利益。1 月 21 日，央视曝光了抢票软件的真相。 12306 平台明确表示，从未与任何第三方抢票软件合作，也 没有票额分配和数据连接。此外，抢票软件所宣传的高成 条，其中主要为微博信息，占比达 58.13%，其余平台信息 较少，具体占比情况如下： 舆情信息来源占比图 此外，监测还显示，相关信息主要从 1 月 21 日起开始 发酵，并在当日中午形成本次舆情信息峰值，微博话题#抢 票加速卡的尽头还是 12306#登上微博热搜榜第 10 位。 舆情走势图舆论观点： 一是部分网友普遍对官方购票平台的功能和系统不满 意。许多网友认为，正是因为官方平台功能的缺失才导致大 量乘客通过第三方平台购票。 量乘客通过第三方平台购票。 二是部分网友认为抢票加速卡不仅无效，还存在诸多问 题。一方面，它利用消费者的焦虑心理，诱导其购买高价服 务，实则是一种“割韭菜”行为。另一方面，第三方平台通 过技术手段抢占公共资源，破坏了购票的公平性，引发了公 众对购票公平的质疑 三是有网民建议相关部门加强对第三方购票平台的监 管，严厉打击非法加价售票行为。同时，建议 12306 平台进 一步优化购票系统，提高购票成功率，减少公众对第三方平

查，涉案金额超百万元。这一案件再次揭示出中国食品安全领域 面临的严重困境——当吗啡、可待因等成瘾性成分通过“美味卤 料”流入餐桌，当各种违禁药品加入到肉禽、水产、蔬菜甚至水 果的生长、保鲜全过程中，当“幽灵外卖”持伪造证照横行平台， 我们不得不正视一个残酷现实：当前已经报道出来的食品安全现 象，不过是大海中冰山浮出水面的微小一角，其水下部分才隐藏 着吞噬公众健康的庞大毒瘤。 一、从“药品入膳”到“毒物上桌” 药品滥 厂家定制“专用添加剂”，中游商家按“配方”使用，下游消费者为 “卖相”买单，最终将健康风险转嫁至整个社会。 幽灵外卖：平台经济的“监管真空”。广西灵山敏敏姐餐饮店 伪造 4 张证照入驻美团，安徽泾县小谈餐饮店无证经营却通过饿 了么开设多家分店——这些“幽灵外卖”的泛滥，折射出平台审核 机制的严重失职。当平台将流量分配与商家资质脱钩，当“零门 槛入驻”成为招商策略，消费者点下的每一单外卖，都可能成为 “定时炸弹”。 规添加剂，导致大量非法添加行为在“安全假象”下滋生。 平台失责：商业模式的“原罪”。外卖平台“重流量轻审核” 的商业模式，本质上是将监管责任转嫁至消费者。美团、饿了么 因未履行审核义务被罚 20 万元，与其万亿级市值相比，无异于 “罚酒三杯”。更讽刺的是，平台对“幽灵店铺”的默许，实质是利 用监管漏洞收割“灰色利润”——无证商家无需缴纳税费，平台却 可抽取高额佣金。 三、重构“全链条”治理体系

救。坠河小 伙最终成功获救，但刘应强不幸遇难。事发后，绵阳游仙区 迅速按程序启动见义勇为认定工作，派出专人安抚家属，并 全力协助家属申请相关补助抚恤。3 月 28 日晚，刘应强所在 的饿了么平台为其家属送去 31 万元慰问金，授予刘应强“侠 义蓝骑士”荣誉称号，并全力协助家属申请相关保险赔偿。 刘应强遗体于 4 月 1 日火化，3 月 31 日至 4 月 2 日，游仙区 委政法委对拟 过人，在日常工作中踏实、乐于助人，更加深了网民对他的 敬重之情。​ （二）对平台善后举措的认可​ 饿了么平台迅速送去 31 万元慰问金，并协助家属申请 保险赔偿，这一积极的应对措施得到了不少网民的认可。网 民认为平台的做法展现了企业的社会责任感，在一定程度上 缓解了家属的经济压力，为其他企业树立了榜样。网民评论 称平台反应迅速，处理得当，让英雄的家属感受到了温暖。 （三）对家属后续生活的关切​ 汉外卖小哥张宝剑两次救人、杭州外卖骑手彭清林高桥跃江 救人等事迹，网民们对这一群体在危急时刻挺身而出的行为 给予了充分肯定，认为他们不仅是城市的配送员，更是守护 生命的“流动卫士”。​ 四、舆情应对评价​（一）平台应对及时有效​ 饿了么平台在事件发生后，反应迅速，第一时间前往骑 手老家探望安抚家属，送去慰问金，并积极协助申请保险赔 偿和见义勇为认定。这一系列举措不仅展现了企业对员工的 关怀，也在舆论场中赢得了主动，有效避免了可能出现的负

马上评｜送外卖不再要健康证，为骑手减负的务实之举 （文稿内容转自澎湃新闻） 据央视总台之声报道，有地方推出新政策，对外卖骑手 接单将不再要求上传健康证，但一些平台依然强制要求上传 健康证，导致地方政策和平台要求“打架”，令外卖骑手无 所适从。 出台新政策的是四川。去年 11 月，四川规定全省外卖 送餐人员、售卖预包装食品的工作人员，不再需要办理健康 证；同时，体检机构也不再接待外卖员做健康证体检。 地难。从报道 就能看到，平台依然要求健康证，但是在新政策之下，外卖 员却连体检的地方也找不到了，很多外卖员最后只能 P 图、 办假证，应付了事。这种衔接困难或许也有无奈。现在几大外卖平台都是覆 盖全国的跨区域平台，健康证作为一个默认要求依然存在， 现在只是四川一地的改动，事实上就需要平台开发出一个特 殊的版本。要走出这个“两难”的困境，恐怕还需要地方和 平台做好政策沟通，双方协商出一个具体的办法。 日最新报道，多家外卖平台表示，将按 照四川省相关政策，逐步采取措施，不再强制要求当地外卖 骑手上传健康证。 仔细想想，问题的背后其实是一种观点拉锯：外卖员的 健康证，是否还有必要？正因为态度发生了松动，才导致了 衔接上的冲突。此前也有媒体报道，在不少地方外卖骑手假 健康证泛滥，价格低到了“30 元包过”，平台、配送站点默 许可用，引发了不小的关注。 这当然可以说是一些骑手怕麻烦、平台管理不规范，但

夫妻与人合租生娃后被要求限期搬离引 舆论热议 近日，广州白云一对夫妻称，二人在自如平台上合租了 一个房间，却因生了小孩被房东说违约，要求在 3 个工作日 内搬离。当时合同明确约定：每间房不得超过 2 人，居住人 年龄须在 18-40 周岁之间，不得影响其他租户正常使用。之 后王女士在合租房中生下一个孩子，这个新生命却被平台认 定为“违约”。平台要求他们在 3 个工作日内搬离，否则将强 行清退物品。此事一出便引起了舆论风波。 王女士租赁期间经历了结婚生子的人生转变。新生儿的 到来本应是家庭喜事，却成了租赁纠纷的导火索。平台方解 释，该房屋属于合租房，签订合同时已明确提醒最多入住人 数不超过 2 人，并且不可以占用公共区域。随着孩子出生， 王女士家中每天还有老人前来帮忙照料，导致公共区域使用 人数增加，最终引发其他租客投诉。 对于“强制要求 3 个工作日内搬离”的说法，平台方回应 称，发正式通知前有 1 周左右时间协商，搬离日期也可以协 报道，北京、上海等城市超 2/3 的中介机构对 60 岁以上老人 设限，部分平台将“60 岁以上租客”自动归类为高风险群体。 部分品牌公寓甚至明文规定“限 18-40 岁”租客。房东、平台 为了避免租客生育添丁的“麻烦”，甚至不愿租给孕妇。这种歧视与“老龄化社会”和“生育友好型社会”的愿景形成尖锐对 比。 六、平台回应与事件进展 9 月 9 日，自如客服官微发布回应，表示已上门看望租客

4 月 23 日 斗鱼知名主播“小团团”确认被捕数据来源：百章舆情监测系统 数据范围：4 月 22 日 18 时至 4 月 23 日 14 时 热搜榜 周期内，微博、抖音、百度、今日头条和快手平台共计 34 个热搜词条，主要集中在一条小团团被捕、大批斗鱼头部 主播停播和陈少杰已取保候审等方面，#一条小团团确认被 捕#话题登上微博热搜和今日头条热榜第 1 位，#斗鱼 CEO 陈少杰已取保候审#话题登上微博热搜第 泛关注，一部分网民对两人的犯罪事实和斗鱼平台 管理展开讨论，也有一部分网民对直播行业展开广泛讨论和 深入反思。具体如下： 一是有网民认为对陈少杰的处罚过轻。陈少杰能取保候 审表明对他的处罚不会太重，他们认为陈少杰作为斗鱼 CEO，应该承担更大的责任，并对公司的管理和运营负责。 二是有网民认为斗鱼此次风波信息披露不透明。斗鱼 CEO 被捕后平台大量主播被停播，官方没通报、主播不解释， 任凭舆论发酵和网民造谣、猜测。 三是有网民认为直播行业乱象频出，这次事件暴露出直 播行业在内容审核、主播管理等方面存在严重漏洞。网民们 呼吁直播平台应更加严格地审核直播内容，加强对主播的培 训和监管，确保直播内容的合法性和健康。四是有网民认为直播平台为了追求商业利益，往往过于 关注流量和关注度，而忽视了社会责任和道德底线。这导致 一些主播为了吸引观众，不惜涉足违法违规内容，从而给整 个行业带来负面影响。

观点（如反 移民和反全球化）与中国主流叙事相悖，平台算法也自动过 滤了相关内容，导致他生前默默无闻。 那么，为什么一场枪杀事件能让柯克在中国“一夜成 名”？这揭示了流量驱动的网络悖论：死亡本身具有天然“猎 奇性”，尤其暴力事件能激发集体围观本能。更重要的是， 中国网络平台在舆情传播中扮演了推波助澜的角色。微博、 抖音和微信公众号等平台通过算法推荐机制，将事件推上热搜——标题党式的“美右翼领袖当众遇刺”瞬间点燃用户情 右翼领袖当众遇刺”瞬间点燃用户情 绪。平台未对内容限流，反而利用事件热度收割流量：短视 频剪辑、热议帖和标签话题（如#查理柯克遇害）泛滥成灾。 结果，柯克从无名小卒变成“现象级名人”，死亡被消费为 一场娱乐狂欢。特别是相关视频血腥展示查理·柯克中枪后 血流如注的恐怖场面，截至 9 月 11 日下午，这一典型暴力 视频仍未受某大型平台封控。 根据中国《网络安全法》第十二条明确规定，任何个人 件 本身具有政治敏感性。视频传播可能被境外势力利用，煽动 国内极端思想，危及社会稳定。 正因此，我们必须追问：他在中国瞬间“走红”，网络 平台有没有根据法律对相关视频进行限流、封控？该不该限 流、封控？这个问题直指平台责任的核心。今日上午平台未 主动限流或封控，理由可能是“新闻自由”原则，这可能引发的评论及认知引导为：进一步宣传美国暴力遍地，不是美 好国家；美国乱象，根子在其政府和资本主义制度；柯克之

22 时左右，相关信息在网络上开始传播，主要在视频平台传播；12 日 12 时，九派新闻发布官方回应信息，相关舆情持续发酵，主要传播 平台由视频平台转变为微博平台。平台类型占比（左）和媒体类别占比（右） 从平台类型来看，微博和视频平台是本次舆情讨论的主要阵地， 占比分别为 35.46%和 28.47%；其次是 APP、头条号和网页等平台。 从媒体类别来看，本次事件主要是个人用户参与，占比