提升基层干部舆情风险防控能力 来源：《学习时报》2025 年 4 月 23 日第 7 版 作者：姚亮 基层是一切工作的落脚点。在互联网时代，舆情易发 频发已成常态，且不断向基层延伸，舆情下沉趋势日渐显 现。在舆情风险防控体系中，基层的短板相对突出。部分 基层干部在认知上，既看不清“风险全景图”，又把不准 舆情风险的演化趋势，对风险与态势等缺乏足够认识；在 导向上，盲目追求“零舆情”的考核目标；在职责上，存 己置身于事外；在协同上，部门之间存在数据壁垒，无法 及时分享数据，造成错失最佳应对时机。如何科学有效防 控舆情风险正成为广大基层干部面对的一道重要“考 题”，亟须从认知升维、制度迭代、技术赋能、协同攻坚 四个维度提升舆情风险防控能力。 认知升维：从“被动灭火”到“主动控温”的思维转 变。党的二十大报告指出，推动公共安全治理模式向事前 预防转型。面对舆情风险，有的基层单位往往后知后觉， 缺乏对网络舆情影响的敏感性和重要性的认识，从而错过 线、谣言澄清覆盖率等来评估舆情风险防控效果；又要根 据群众满意度、重复投诉率等评估舆情风险防控的效能转 化情况。通过一系列规范化的流程，系统化提升舆情风险 防控能力，最大限度降低负面影响。 技术赋能：从“人工经验”到“智能研判”的管理提 升。在基层治理现代化的背景下，提升基层干部的数字素 养已成为一项紧迫而重要的任务。增强基层干部数智化驾驭能力，并非否定基层干部深入基层一线的重要性，而是 借助现代

万，同比增长 31.5%； 同期海外销量 47.2 万，同比增长 128.5%，比亚迪稳居全球新能源汽车销量第一。 积极的舆论影响 提升中国汽车工业影响力。比亚迪作为中国品牌取得这一成绩，是中国汽车工业的重大 突破。它证明了中国汽车企业有能力在全球竞争中占据领先地位，有助于提升中国汽车工业 的国际形象和话语权，增强民族自豪感。 推动新能源汽车技术发展。比亚迪注重技术创新，如兆瓦闪充技术、刀片电池等。其销 技术进步，推动行业整体发展，促使 全球新能源汽车技术水平提升。 重塑全球汽车产业格局。比亚迪的崛起打破了以往欧美、日本车企在汽车领域的主导地 位，改变了全球汽车产业竞争格局。其通过垂直整合与规模化生产，将高阶配置下放，迫使 竞品调整策略，加速了燃油车替代进程，重塑行业竞争规则。 拓展企业国际市场份额。全球销量第一有助于比亚迪进一步提升品牌知名度和美誉度， 使其在国际市场上获得更多认可，便于 ，应对气候变化。 增强民族自豪感与品牌认同。比亚迪作为中国品牌取得全球销量第一，极大提升了中国 汽车工业的士气，让国人感受到中国汽车品牌在全球的竞争力，增强了用户的自豪感和品牌 认同感，很多网友为中国汽车工业的崛起而自豪，认为比亚迪是中国汽车实力的体现。 负面的舆论影响 遭受恶意舆论攻击。伴随市场地位提升，比亚迪面临诸多舆情危机。因其打破了旧有的 利益格局，触动了部分守旧派车企的利益，所

分后禁止员工滞留公司，HR 会按时催促员工下班， 且禁止员工就餐后返回工位加班。美的官方回应称，年初已发布《关 于简化工作方式的要求》，提出“六条禁令”，涵盖禁止下班时间开 会、严禁形式主义加班等，旨在减少无效工作、提升效率，践行“反 内卷”，倡导健康企业文化，让员工拥有更丰富业余生活。此外，大 疆也传出“强制 21 点下班”的消息，海尔推行全面双休制，诸多企 业的类似行动，掀起了一股“反内卷”热潮。 图源：新浪科技网民观点 “买美的产品！支持 把员工当人的企业”“早就该这样了，员工不是机器，需要有自己的 生活”，充分表达了对企业保障员工权益的认可与支持。 图源：新浪微博 部分网民认为企业推行“反内卷”措施有助于提升企业形象和品 牌美誉度。在竞争激烈的市场环境中，关注员工福祉的企业更容易赢 得消费者的认可和信赖，从而为企业带来潜在的商业价值。同时，头 部企业的“反内卷”行动可能引发行业内其他企业的关注和效仿，推 到时候只是不让在公司加班，回家还得继续干”，反映出对强制下班 措施能否真正落地、解决实际问题的担忧。图源：新浪微博 思考启示 企业推行“反内卷”措施，在一定程度上塑造了积极关注员工权 益、倡导健康工作生活平衡的正面形象。这有助于提升员工的归属感 和忠诚度，吸引优秀人才加入，同时也能赢得消费者的好感，对企业 品牌建设产生积极影响。同时，作为行业内的知名企业，美的、大疆 等企业的“反内卷”举措可能引发行业内其他企业的关注和效仿。“强

”到自内向 外的“出口”的转变。微信、头条、抖音等平台型互联网企业的跨境业务拓展，不 断扩大中国互联网应用产品的海外用户群体，从而成为国家文化软实力的重要组 成和“讲好中国故事”的传播载体，对提升国家科技、经济和文化的竞争力具有积 极意义。 然而，当下互联网企业在业务迅速扩张、收入迅猛增长的过程中都不时面临 着各种风险的考验和社会的压力：产品设计中存在的诱导分享让用户不知不觉的 陷入 出来道歉才不会依然骂声一片。 其次，互联网企业价值观的夯实，来自用户不断提升的需要。诚然，用户的 阶层、兴趣和群体状况存在巨大差异，也有大量用户对互联网内容、产品和技术 的需求仅仅停留在相对简单的娱乐、相对碎片的信息、相对刺激的消费层面。然 而，一家互联网企业是通过纯粹刺激用户的直接需求来获取业务增长，还是适度 引导用户的潜在需求来提升服务品质，是有所不同的。用户既需要满足，也需要 引领，从长远看 支撑。最外围是 应对危机和风险沟通的战略策略，中间层是与消费者长期信任关系的建立和维 系，核心层则是真善美的价值观。只有真正建立并实践真善美的价值观，企业的 产品才能不断完善，用户体验才能不断提升，经营业绩才能不断扩大。 我们期待着中国的互联网企业在经历一次次的公共危机后，能够更快的完成 自身的蜕变和价值观的升级。只有建立更高起点的价值观，中国互联网企业的发展才会有更持久的保障和更美好的愿景。

其三，技术标准与科技中心的竞争。长期以来，美国凭 借其在科技领域的顶尖实力，成为全球的科技中心，并由此 汇聚了大量的科技顶尖人才。但目前，DeepSeek 开源模型的 发布，意味着未来或有更多的科技人才使用这一模型，进而 提升我国在全球科技领域的地位。1 月 24 日，《纽约时报》 关于 DeepSeek 的报道就指出，如果最好的开源技术来自中 国，美国开发人员将在这些技术的基础上构建他们的系统。 从长远来看，这可能会让中国成为研发人工智能的中心。中 术标 准不仅影响市场准入，还关系到未来技术发展的方向。 其四，在公众认知与教育层面，DeepSeek 的存在可能会 提高公众对 AI 技术的认知。推动社会对科技发展的关注和 讨论。这种认知的提升可能会影响政策制定、教育体系改革 以及公众对科技竞争的态度。 路漫漫其修远，未来国产 AI 发展仍需上下求索 DeepSeek 的成功令人振奋，但也应该认识到，面对西方 国家持续的制裁手段，我国的科技发展仍然面临许多困难， 大模型进入良性发展。但正如 DeepSeek 创始人梁文锋所指 出的，中国 AI 不可能永远处在跟随的位置，中国必然需要 有人站到技术的前沿。这不仅是中美竞争带来的需求，更是 我国推动产业变革，提升自身生产力的重要方向。

直以来都备受消费者信赖，市场表现较为出色，可能因此遭 到了竞争对手的嫉妒和打压。 二是有网民认为此次事件的负面舆论如果被放大，可能 会使消费者对整个国货品牌群体的信任度产生动摇，影响国 货品牌在国内外市场的拓展和竞争力提升。 三是有网民认为有关部门在制订禁用原料名单时不应 “一刀切”，应考虑具体的剂量和使用情境，以更科学地评 估成分的安全性，有必要在行业内倡导更加精准的审核机制。 四是有网民认为在当前国货品牌不断崛起、市场竞争力 。 二是相关部门应制定和出台一系列支持国货品牌发展 的政策措施，如税收优惠、财政补贴、金融支持等，帮助国 货品牌提升自身实力和市场竞争力，增强其抵御恶意抹黑等 风险的能力。 三是国货品牌需加大对产品研发的投入，提高自主创新 能力，通过不断推出新产品和优化现有产品，提升品牌的竞争力和市场份额。

公共卫生间标识，别再制造迷惑 （文稿内容转自人民日报） 标识如何“变花样”，实用价值应摆在首位。提升公共设施建设水平和城市服 务质量，往往就在这些民生细节里 没有文字提示，只有抽象图案，部分公共场所卫生间的男女标识十分难懂， 不少人吐槽“上卫生间前先猜谜”，更有人因“猜错”而误入，造成不必要的麻烦。 近年来，公共场所卫生间标识成为一些商家的营销点、设计师的炫技场。部 分场所追求所谓的 平，乃至整个社会的人文关怀。有关部门要尽快回应民生诉求，地方标准也要在 国家标准之上进一步细化，明确标识设计的底线原则，保障指引清晰，同时要避 免矫枉过正、千篇一律，为才华与创意留有余地。 标识如何“变花样”，实用价值应摆在首位。提升公共设施建设水平和城市服 务质量，往往就在这些民生细节里。 （李祉瑶）

处于一种 欠账的状态。 企业声誉是一个企业获得社会公众信任和赞美的程度，通常由知名度、美誉 度和信任度构成。声誉的核心是相互信任。良好的声誉是企业所拥有的独特资源， 它能在企业经营的各个方面提升企业的竞争力。 企业声誉虽经长期积累和培育而形成，但却很脆弱，很不稳定，因此对企业 声誉必须进行维护。声誉的维护主要包括两个方面:日常维护和公关危机处理。 1. 日常维护。企业应加强声誉的日常 日益严重，人类正面临共同的生存环境问题。在这种情形下，企业是否关心公益 事业、是否具有生态意识，正变得越来越被消费者看重。企业资助社会公益事业 这种超越利润的行为，具有伦理价值的震撼力，是企业改善形象、提升企业声誉 的有效途径。 第三，恪守信誉，公平竞争。企业在生产经营中要与众多的协作者、竞争者 打交道，企业能否守合同、讲信用，恪守商业道德，直接关系着企业的声誉。企 业在生产经营活动中讲信用， 争必然成为信息社会中企业竞争的主要内容和手段之一。因此，企业应该积极策 划和组织广告宣传和公关活动。但同时，必须认识到广告是一把双刃剑，既可能 使企业美名远扬，也可能使企业臭名昭著。广告只能提升企业的知名度，对美誉 度却无能为力。因此，企业声誉的培育要重在踏踏实实做，广告、公关要适度， 切忌过度。

任何规避行为都是违法的。企业为骑手缴纳社保，不仅是对法律的尊 重，也是对骑手权益的保护。缴纳社保是企业应该履行的社会责任， 也是推动行业变革和自身发展的契机，有助于吸引更多人长期从事骑 手工作，提升服务质量，如京东希望让外卖配送员病有所医，老有所 养，伤有所赔，没有后顾之忧。但法律在执行过程中，也需要考虑到 外卖行业的特殊性和骑手的实际需求。如何在保障法律严肃性的同时， 实现人性化执法， 体中开展社保科普和宣传活动，通过线上线下相结合的方式，如制作 短视频、举办讲座等，让骑手充分了解社保对个人长远发展的重要性， 包括养老、医疗等方面的保障作用。同时优化运营模式，通过优化算 法、提高单价、合理分配订单等方式，提升骑手收入，降低社保缴纳 对其收入的影响，保障骑手收入；政府要完善相关政策法规，探索建 立针对灵活就业人员的社保账户制度，允许他们根据自身经济状况和 工作稳定性灵活选择缴纳方式和比例，解决骑手因工作流动性大带来

网上维权真假难辨，医弱民强权力颠倒 5.青年医护寒心倦怠，基层呼吁人文关怀 6.矛盾叠加地覆天翻，舆情应对危如累卵 7.打破信任恶性循环，重塑医患信任基础 8.筑牢信念思想防线，守牢法纪行规红线 9.提升文明健康素养，助医患“统一战线” 10.压实各方主体责任，推进健康中国建设 11.重视医护成长健康，推动事业高质量发展第2页/共17页 二、态势观察 医疗卫生，一头连着人民群众的身心健康，一头连着 视政治社会影响。为此，一方面，主管单位应加大对不良 媒体为博流量获利益而进行不实报道的惩处力度，对媒 体进行有力的约束和监督。另一方面，媒体应尽职履责， 在日常生活中积极向公众普及医疗知识、医疗相关政策 和道德法律知识，提升国民素养。在突发舆情事件中，既 要发挥好党和人民赋予的舆论监督权利，也要疏导好公 众情绪、协调重塑好医患信任、助力维护好社会稳定。第15页/共17页 （二）优化构建多元化医疗纠纷调解机制 建立审前 调解程序。推行诉讼前调解制度，引入第三方专业机构介 入协商。帮助医患双方以更缓和的方式寻求共识，既减轻 了当事人的诉讼负担，又节约了司法资源，避免冗长的法 律程序。三是整合社会资源提升调解效能。构建医疗单位、 患者及家属、调解组织、社会机构共同参与的协同机制。 在政府引导、法院保障的基础上，充分发挥社会组织作用， 同时促进医疗机构与患者之间建立透明、互信的关系，从 而形成多层次、全方位的医疗纠纷解决网络。