户口还在”，后又改口称“已被注销”，却无法提供有力证明。而当 年负责英荣霞上大学迁户口的户籍经办人何刚以“不记得”为由拒绝 解释，这反映出户籍管理工作人员业务能力不足以及责任心缺失，对 公民户口信息管理极不严谨。 当地户籍管理部门存在档案管理缺失问题：英荣霞提供的常住人 口登记表存在笔迹不符、身高信息与实际不符等问题，这表明户口档 案在记录、保存和更新过程中存在严重漏洞，没有建立起有效的档案 管理和监督机制，无法确保档案信息的真实可靠。 与意识。一方面，缺乏舆情监测意识，没有及时察觉事件在网络上的 热度变化，未能提前做好应对准备；另一方面，缺乏舆情应对素养， 在舆情发生后，不知道如何与公众沟通、如何发布信息、如何引导舆 论走向。这种素养与意识的缺失，使得基层政府在处理此类舆情事件 时，显得力不从心，难以有效维护政府形象和社会稳定。

观、邀请多家媒体进入后厨直播，到媒体拍到问题食材而关 闭参观通道、直播，仓促应对，不仅没能掩盖食材管理的漏 洞，反而让公众看清了品牌在危机面前的敷衍与慌乱，进一 步加剧了信任裂痕。三是沟通缺失，忽视消费者知情权核心 诉求。消费者真正在意的是“知情权”，想明确知道菜品是否 为预制菜、有无二次加工，而西贝却执着于反复辩解“预制菜不是原罪”，始终回避消费者最关心的信息披露问题。 二、深层原因剖析 善。整个过程应对混乱：先强硬放话“起诉”，后仓促开放后 厨、推出“罗永浩菜单”自证，再情绪化称对方为“网络黑嘴”， 既无统一发声口径，也未针对“知情权”核心诉求给出明确承 诺，暴露了危机预案缺失、响应逻辑混乱的问题。 三、建议与对策​ 复盘罗永浩与西贝“预制菜”的舆情风波，总结经验教训， 企业面对负面舆情的正确方向为：一是保持冷静是舆情应对 的前提。西贝创始人的强硬表态恰恰违反了这一原则，将个

门在某一方面存在工作缺失。如本次事件直接暴露出当地基 层部门对辖区内的儿童福利保障工作存在不足，对辖区内高 风险家庭的动态监测不足，未能及时对陷入困难的儿童进行 及时救助，却在负面舆情爆发后，才迅速集中投入资源。 公众的不满情绪不仅源于女孩的悲惨境遇，更指向“靠 热搜维权”“靠曝光获助”的不合理现状。本次舆情中，部 分网民的不满情绪，本质是对儿童权益保护长效机制缺失不 满，当地部门的

希望能够完善相关制度和机制，加强对未成年人的保护。 五是还有网民认为此事件暴露了当前社会在未成年人 保护和性教育方面的严重缺失。家庭、学校和社会都应加强 对未成年人的性教育，让孩子们提高自我保护意识，避免类 似的悲剧再次发生。 研判分析 此次事件凸显出未成年人保护体系存在严重漏洞，性教 育缺失是普遍现象。首先，家庭作为孩子成长的第一环境， 家长与孩子缺乏有效沟通，未能及时察觉并引导孩子正确对 待性

等，各处罚金 10 万至 13 万元; 40.2 万元赃款没收上缴，77 斤排骨返还学校。庭审还邀请全县中小学校长劳听，强化警 示教育。 二、网民观点聚焦四大核心 心疼学生损失: 网民认为学生四年缺失的营养无法弥补， 有家长晒孩子首弱照片，提及孩子常“吃不到肉"，引发广泛 共情。 怒斥监管失职: 多数人质疑四年作案未被发现，指出食 材无记录、监控缺位、校长不查后厨等漏洞，部分家长称查 账、检查遭拒，监督权被夺。 解监督 与问责难题。 当前需警惕两种倾向: 一是学校以“防泄密"“保秩序"为 由禁家长监督，激化家校矛盾; 二是借“阳光食堂搞形象工 程，关键数据仍不透明。 法律虽追回赃款与排骨，却补不回孩子缺失的营养。 与 情风暴核心是校园食安信任的衣塌与重建,破局需将“明厨亮 对?升级为"明账亮心，让食材采购、资金使用等环节公开透 明，让“每块排骨的去向"见光，方能修补信任裂痕，筑牢饮 食安全防线。 

型工程因资金少、关注度低，成为 “豆腐渣” 工程的重灾区，呼吁 强化全流程透明化监管。 整体来看，舆论普遍显示出网民对基础设施建设工程质量的关注， 以及对此次事件中存在的偷工减料现象，尤其是在竣工和验收环节的监管缺失的质疑。同时，网民希望相关部门以此为契机，强化工程质 量监管，确保人民的人身安全。 四、研判分析 总体来看，湖北荆州一新桥刚竣工就歪了引发舆论广泛关注，其 在传播过程中呈现以下特点： 其一 政府在民生领域的形象和公信力带来了负面影响。 五、舆情建议 一是深入调查回应关切：组建专业调查组，对工程的设计、施工、 监理、验收等全流程进行深入调查，确保调查结果科学、公正、权威。 针对网友提出的工程质量、监管缺失、设计缺陷等问题，调查组应逐 一进行详细解答。通过发布详细的调查报告，附上相关数据、检测报 告、调查笔录等支撑材料，以事实依据回应公众质疑。 二是责任追究与整改落实：一旦查明事件中存在责任问题，立即

本应守护安全的手表，沦为中小学生 社交硬通货 ，衍生 出账号买卖、代运营、刷赞等灰色生意，部分孩子日均花 4-6 小时运营账号，严重挤压学习与休息时间。从媒体报道 可以得知小天才手表等儿童产品存在设计伦理的缺失与监 管机制的滞后，对企业社会责任与行业治理提出深刻警示。 图源：封面新闻社交催生的灰色交易链 “ ” 小天才手表用户圈内形成以 主页点赞数 为核心指标 的社交货币体系，高赞账号被明码标价交易。据封面新闻 态加诱导机制构成对未成年人的价值观侵蚀，需企业、家 “ 庭与监管三方协同破局。事件本质是 商业利益与儿童保 ” “ ” 护 的失衡预警。当儿童手表的核心功能从 守护安全 转向 “ ” 社交竞技 增加用户黏性，这种设计漏洞与监管缺失共同 催化了灰色产业链。 “ ” 对儿童产品企业而言，应该跳出 流量收割 思维，以 “ ” “ ” 安全优先 重构产品逻辑，以 透明沟通 化解舆情危机， “ ” 才能避免重蹈小天才 从安全标杆到信任崩塌

家属委托等。尽管通报列举了现场勘查、尸检等证据，但完 整监控视频、声纹鉴定原始数据等关键信息未公开。而且， 官方通报专业术语过多，未对家属情感创伤表达共情，除导 致公众难以理解证据链逻辑外，更导致沟通策略的人文关怀缺失；四是，特别选在晚间进行通报，内容强调罗某宇综合 成绩在全年级 393 名学生中排第 258 名、首次参加执业医师 资格考试未通过、罗某宇未在规定时间提交论文等信息，非 但未能引导舆论走向，反而被指“春秋笔法”，污蔑死者， 流程和 财务审计制度，推行药品器械采购公开招标、严禁“劳务报 酬”等灰色收入渠道等。同时，设立独立的内部监察部门， 定期审查高风险科室，切断利益输送链条。更重要的是，解 决绩效导向下医德教育缺失的问题。医院需将职业伦理纳入 考核体系，推行案例警示教育，严惩违背诊疗常规的行为， 重建“以患者为中心”的服务文化。 ●卫健部门应推动构建医疗反腐的长效机制。事件暴露 地方卫健部门对医院监管流于形式，这已经成为亟待解决的 固化认知， 导致通报即使证据充分，仍被质疑为“舆论压力下的妥协”。 这种被动回应模式反而强化了“倒逼有效”的公众认知。 “舆论倒逼”既是公众在制度性沟通失效时的自救机制，也 是后真相时代理性缺失的缩影。若官方持续以“危机公关” 思维应对，而非建立开放、及时的信任修复机制，舆论倒逼 将反复上演，直至社会共识彻底撕裂。唯有疏通制度性沟通 渠道，消解医疗腐败等结构性焦虑，才能避免下一个“罗某

体健康造成严重损害，“难以想象吃了多少不能吃的油”“食品 安全堪忧”。 二是有网民质疑涉事企业，涉事企业包括中储粮油脂 （天津）有限公司和汇福粮油集团等知名企业，网民质疑这 些企业在生产和运输过程中的管理漏洞和责任心缺失，“央企 都这样，私企更不敢想象”。 三是有网民呼吁相关部门严格监管，追究责任，不能让 此类事件再次发生，“相关部门真的要出手了”“必须要以零容 忍的态度彻底追查”。 四是有网民希望能清楚了解被混装的食用油的具体流 要进行全面整顿和规范。 三、研判分析 “罐车卸完煤制油直接装运食用大豆油”事件爆出后迅速引起舆论热议，引发了公众对食品安全的担忧。此事件也 暴露出部分罐车司机和运输企业食品安全意识淡薄、行业监 管缺失、企业管理不善、法律制度不完善等问题。针对以上 问题，建议如下： 一是加强监管力度。政府相关部门应加强对食用油运输 行业的监管，制定严格的管理制度和标准，加大对违规行为 的处罚力度，确保食用油运输过程的安全和卫生。

12 14 16 内部管理 医疗事故 医风医德 医患矛盾 政府监管 网络谣言 学术不端 医疗腐败第10页/共17页 四、舆情形成原因 （一）根本原因：信任缺失。一是对医院管理信任的 缺失。青年医护在职业发展、病患指责等困境中缺少来自 医院的庇护与疏导，导致其丧失对体系的信任。二是医疗 资源的供需失衡与医疗体制的结构性矛盾加剧“看病难”、 “看病贵”、“特权”等问题，破坏了公众对医疗系统的信 部权责、晋升待遇等问题无解，外部病患情绪、意见等问 题累积。 （三）医疗技术水平受限与医德医风缺失。今年以来， 医疗事故舆情当事人主要涉及女性、孩童以及老人，出事 项目主要为医美、吊瓶、误诊以及错用药等。背后折射出 医疗机构技术水平欠缺、医疗服务专业性不足、医务人员 医风医德与职业责任感缺失等问题。 （四）政府对医疗质量的监管机制尚不完善。主管部 门在推动医疗机构流程规范化、标准化以及信息公开透