1 / 7 百章舆情观察：西贝事件后建议企业一把手 进行舆情培训​ 近日，西贝舆情余波未散，贾国龙过往言论引发的争议 仍在舆论场流转，这起典型案例恰似一面镜子，折射出当下 企业“一把手”在舆情应对中的普遍困境。或困于信息茧房难 辨真实民意，或惑于情绪流量误判决策方向，或疏于专业认 知酿成舆论危机。百章舆情认为，西贝事件绝非孤例，而是 向所有企业敲响警钟。企业“一把手”开展系统性舆情和公关

布通报，就该事件进行初步回应，称已对涉案人员采取刑事 强制措施，再度引发舆论热议。回应内容聚焦网民诉求，有效缓解网民负面情绪 从回应的内容来看，该通报对网民关注的“是否涉嫌强 奸”“是否涉嫌拐卖妇女”“是否涉嫌非法拘禁”等问题分 别进行了回应，有效缓解了网民的负面情绪。抖音、微博等 平台大量网民对官方介入调查感到兴奋，呼吁有关部门严查 事实真相，并对其中涉及的违法犯罪行为进行惩治，如有网 复的风险。后续，地方有关部门应当继续完善相关工作，防 止不信任的情绪充斥舆论空间。一方面，后续仍需及时对调 查情况进行通报，把控舆情处置节奏，尤其对初次通报中提 及“仍在深入调查”的问题，以及网民新的关注焦点，如“涉 事女子在无身份情况下其子如何上户”“当地有关部门是否 存在渎职”等进行详细回应，并给出相应的处置措施，形成 舆情处置的完整闭环。如此方能通过有理有据的回应平息舆 论风波，有效维护地方政府公信力。另一方面，后续通报的

：“打桩时项目经理必 须旁站是硬规定，没人旁边监督，就看施工人员了，如果钻孔深度不 够、下混凝土不够，出问题是必然，查搅拌桩发多少混凝土，就知道 有没有偷工减料。” 二是部分网民呼吁相关部门进行深入调查，揪出相关责任人并采 取有效的整改措施，确保类似事件不再发生。如有网民称：“从设计 开始，施工，监理，一条全部找出来检查。” 三是部分网民呼吁关注农村地区基建安全。有网民指出，农村小 到公众安全，因此事件引发了广泛关注。其二，情绪化严重：网民们 对“豆腐渣工程”的质疑和愤怒情绪明显，对相关部门和施工方的信 任度下降。其三，媒体介入传播：部分地方自媒体账号发现此事后， 进行了二次创作与报道，对事件信息进行整合与补充，使得事件传播 范围进一步扩大至本地网络社群、论坛等，引发更多网友讨论，话题 热度开始上升。事件热度不断积累后，各大新闻网站、社交媒体平台 纷纷跟进，话题迅速登上微博热搜、抖音热榜等，引发全国网友的广 一是深入调查回应关切：组建专业调查组，对工程的设计、施工、 监理、验收等全流程进行深入调查，确保调查结果科学、公正、权威。 针对网友提出的工程质量、监管缺失、设计缺陷等问题，调查组应逐 一进行详细解答。通过发布详细的调查报告，附上相关数据、检测报 告、调查笔录等支撑材料，以事实依据回应公众质疑。 二是责任追究与整改落实：一旦查明事件中存在责任问题，立即 依法依规对相关责任人进行严肃处理，并及时向社会公布处理结果， 彰显政府对工程质量问题零容忍的态度。

机关发现错误后进行纠正，当事人少执行的一年刑期肯定还 是要重新执行。根据《人民法院工作人员处分条例》，因过 失导致诉讼、执行文书内容错误，造成严重后果的，给予警 告、记过或者记大过处分。但法院内部追责和当事人继续服 刑没有关联。 炜衡律师事务所高级合伙人杨航远律师：这类司法错误， 应该通过相关程序进行纠正，相关人员要承担责任，但当事 人并不能被认为是受害方，因此无法为此事向法院进行追责。 果判决书都能出现这样的低级错误，那么人们对司法系统的 信任可能会受到影响。大家会质疑司法程序的严谨性和公正 性，担心类似的错误可能会发生在其他案件中。 四是有网民关心事件的后续发展，包括法院如何纠正错 误、是否会对相关责任人进行问责、男子的权益如何保障等 问题。 研判分析 “判决书写错刑期男子出狱后重新被羁押”事件对司法、 社会和涉事男子均造成了不同程度的影响。首先，该事件可 能会让公众对司法系统的信任度降低，影响司法系统的权威 一是涉事法院应及时更新事件的最新进展和处理情况， 在事件调查结束后，及时公开对相关责任人员的处理结果， 让公众看到法院对自身错误的纠正和对责任人的追究。对于 公众提出的疑问和质疑，要及时、耐心地进行解答，避免网 络上出现更多攻击法院的负面言论。 二是涉事法院也应该诚恳地向当事人及其家属、社会公 众道歉，承认法院工作存在的失误，表明法院对该事件的重 视和严肃对待的态度，承诺将加强内部管理，防止类似事件

泛关注。 2023 年 5 月，湖南冷水江市禾青镇社会治安和应急管理办公室主任王某、 工作人员郭某某到某建筑安装企业，要求企业帮助完成 2000 元行政处罚任务， 被企业负责人拒绝后随即对企业进行执法检查。 身为公职人员，王某和郭某某在针对企业开展执法检查的过程中不仅未能做 到依法依规检查，且违规向企业摊派罚款任务，如此做法与讹诈有何区别？ 近年来，各级政府一再强调要营造优良的营商环境。在实践层面，从中央到 称恶劣。就此去看， 当地对王某予以免职处理，并进行相应的处分，对郭某某进行相应的处分，显然 有着充分的理由，也是严明执法纪律、营造优良营商环境的题中应有之义。 除了当事人此举对企业日常经营造成的损害，此事中另一个值得关注的点 是，“这 2000 元是被摊派给企业的罚款任务”，而且还“要求企业帮助完成”。为 何在一线执法人员那里，对企业进行罚款不仅成了任务，还有明确的额度？更进 一步看，

人员流量持续攀升，为强化行政执法监督，进一步规范行政 执法行为，5 月 13 日，菏泽市牡丹区司法局党组成员马芳一 行四人到菏泽南站进行现场执法监督检查。通过暗访，检查 组对区文旅局执法人员制止一起低俗直播的执法行为进行 了全过程监督，依法依规对低俗直播行为进行了制止，并现 场进行了口头教育。 13 日 22 时，据齐鲁晚报报道，始料未及的流量给菏泽 南站带来了“甜蜜的烦恼”。为了迎接全国各地蜂拥而至的 其他地点进行。 17 日 13 时，“菏泽文化旅游”发布视频称，郭有才被 聘为菏泽文旅推荐官。19 日 9 时，据冷暖视频报道，郭有才爆火后，众多网红 在菏泽南站扎堆直播。有些主播身着奇装异服，扮丑搞怪， 网民吐槽内容低俗，犹如“群魔乱舞”。 20 日 13 时，据纵相新闻报道，菏泽市委宣传部工作人 员表示，“直播中的不良风气和乱象，现在有关部门已经整 治，周边的环境也进行了提升。对 控，谨防舆论负面情绪持续发酵。 第二，建议直播平台承担起监管责任和义务，建立严格 的审核机制和处罚制度，优化算法和人工审核机制，对违规 主播及作品进行及时下架处理；可考虑出台鼓励创作优质内 容的政策，推动网络环境的正向发展。 第三，相关部门应加强对平台的监管力度，督促平台对用户进行正向的价值引导，鼓励直播行业加强自律意识，遵 守公序良俗和法律法规。 第四，各地相关部门应认识到，网红人物的出现对于网 红城

48 分许，一辆小汽车在珠海市香洲区 体育中心撞倒多名行人后驾车逃逸。警方接报后迅速派员到 场处置，并协助将伤者送往医院救治。目前，司机樊某（男， 62 岁）已被警方控制，相关调查处置工作正在加紧进行中。 事发后，珠海市体育中心暂停开放，恢复开放时间待定。11 日晚 9 时许，潇湘晨报记者从珠海市 120 处获悉，此起车祸 伤者被送往四家医院，具体接收伤者人数还未统计。其中一 家医院中山五院急诊科工作人员称，目前已经接收 微博话题带动传播，占比 48.91%；其次是视频和 APP，分别 占比 16.97%和 11.98%。 情感倾向占比图从情感倾向来看，以负面信息为主，占比 81.18%，主要 为媒体和网民对肇事司机行为进行谴责；其次是中性信息， 占比 17.38%；正面信息只占比 1.44%，主要为市民自发为伤 者献血。 词云图 从热门主题词图来看，“体育中心”“司机”“62 岁” “伤者”“车祸”等是网民重点提及的词汇。 这对于航展的筹备和进行来说，无疑是一种不利的因素。 针对此次事件造成的负面影响，建议如下： 一是加强舆情监测，关注各大社交媒体平台、新闻网站、 论坛等上的公众言论和情绪变化，及时掌握舆情的发展趋势 和焦点问题。同时，针对公众关注的热点和疑问，及时、准确地进行回应和解答，通过发布权威信息、专家解读等方式， 引导公众理性看待事件，避免谣言和不实信息的传播。对于 一些负面情绪和不实猜测，要及时进行纠正和疏导，防止舆

识上存在差异，再加上双方沟通方式不够细致周全，进而产 生了分歧。这一情况反映出该同志在开展群众工作时，还存 在急躁情绪，工作方式方法也有待改进。目前，已对其进行 了严肃批评教育，并责令其深刻反省，吴某上门对老人进行 了赔礼道歉。”该事件引发社会广泛关注，尽管当地政府迅 速回应，称已对涉事干部进行批评教育并责令其道歉，但这 一事件所折射出的基层治理问题，值得我们深思。 有观点认为，镇政府的回应将事件归咎于“主观认识差 方面，通过强化思想教育、培训、学习等方式，让每一位干 部深刻认识到“为人民服务”的宗旨，树立正确的权力观、 群众观；另一方面，要完善监督机制，建立健全群众反馈渠 道，让群众能够对干部的工作进行监督评价，对那些作风恶劣、损害群众利益的干部，要严肃问责，绝不姑息。 同时，这一事件也为所有干部敲响了警钟。在日常工作 中，无论面对何种情况，都应保持冷静与克制，以平和、理 性的态度对待群众。只有将群众的利益放在首位，用心倾听、

关注的重点问题。品牌声誉水平影响品牌形象以及品牌价值。当品牌声誉降低到 一定程度时，可能引致进一步的品牌危机的爆发。而品牌危机一旦爆发，也就意 味着企业声誉随之扫地,从而造成更大的损失。这就需要对品牌和声誉进行同步 建设！而品牌建设，就是打造良好声誉，而声誉管理也是为了维护良好的品牌。 现实生活中，很多企业的品牌建设都是像这蓄水池一样，同时蓄水和排水，有人 建设，有人破坏，在建设的人永远处于一种填坑的状态，声誉管理总是处于一种 它能在企业经营的各个方面提升企业的竞争力。 企业声誉虽经长期积累和培育而形成，但却很脆弱，很不稳定，因此对企业 声誉必须进行维护。声誉的维护主要包括两个方面:日常维护和公关危机处理。 1. 日常维护。企业应加强声誉的日常维护，要建立相应的声誉危机预警机制、以主动防范公关危机。企业应对经营运作的各个层面、各个环节，进行监测， 及时发现问题，及时上报信息，及时采取措施堵住漏洞，力求在损害产生前加以 解决。杜绝隐瞒事实真相，报喜不报忧的现象。 持良好沟通， 争取媒体的正面宜传，紧紧抓住大众传媒这一信息传播的牛鼻子，掌握对外发布 信息的主动权。同时还必须与主要公众如消费者、经销商、大股东、企业员工、 政府等，区分轻重缓急，采取不同措施进行沟通。 要维护和发扬企业声誉必须从多方面着眼： 第一，保证产品和服务的质量，充分考虑消费者的需要和利益，这是企业声誉首要的核心的因素。产品是企业与消费者发生关系的纽带，消费者是通过购买 和消费

以承担生育责任，呼吁相关部门进一步关注民众生活中的实 际困难，给出有针对性的政策帮扶，才能真正提高民众生育 意愿。 二是关联我国经济形势进行讨论。有网民认为近年经济 形势较差，民众收入趋于不稳定，民众难以获取足够的薪资 来维持孩子在医疗、教育等方面的开支，不安全感让民众更 加保守。 三是关联我国就业环境进行讨论。有网民指出，目前我 国就业环境较为恶劣，一方面，996、加班文化等盛行，导 致当下的年轻人群体缺乏足够的时间和精力用于生育；另一 生育的父母更加注重孩子成长过程中各类资源的投入，并对 其进行全方位的培养，导致生育成本持续增高。 五是质疑本次调查缺乏全面性和合理性。有网民指出， 我国地域宽广，社会情况复杂，不同地区的情形都有所不同， 地域南北、经济发展形势、体制内外、城乡差异等都可能导 致调查结果的不同，呼吁进行更加细致全面的调查。 六是关联性别对立话题进行探讨。一方面有网民关联婚 姻冷静期等话题，认为目前婚姻自由度不足，以及“丧偶式