事件。 (三) 工作原则 统一领导，分级负责：在学校党支部（或校务会）的统 一领导下，建立“谁主管、谁负责”的应急机制。 预防为主，及早介入：加强日常管理和网络巡查，力争 早发现、早报告、早处置，将影响降到最低。 快速反应，有效疏导：确保信息畅通，反应迅速，把握 舆情处置的“黄金时间”，主动发声，澄清事实，疏导情绪。实事求是，坦诚沟通：处置工作必须以事实为依据，发 布信息客观准确。态度要诚恳，不回避、不推诿。

问题，比如过度调查学生家庭状况，收集家长职务、收入等 信息，这种现象需要引起重视和反思，教育部门应加强对学 校问卷调查等活动的规范管理。 “阶层问卷”背后问题分析 首先，此次事件反映出社会阶层差异的意识已经开始过 早地向校园渗透。在社会中，阶层差异是客观存在的，但这 种差异不应该在学生尚未形成完整价值观的时候就被引入 他们的生活。这显示出社会中阶层观念对教育领域的不当侵 入，可能导致教育公平性在源头上就受到威胁，让学生在接

日，该学生都在连 续工作，不曾休息。排班表显示，小翔 8 月排班 26 天，休 息 5 天；9 月排班 26 天，休息 4 天；而据其同学介绍，7 月 至今一直在上夜班，7 月和 9 月都是从晚 10 点上到早 7 点， 8 月是从凌晨 1 点上到中午 1 点。 舆论观点：针对上述学生非正常死亡事件，网民普遍聚—15— 焦学生生活习惯、校园管理、校企合作等方面的合理性展开 质疑，如有网民就湖北交通职业技术学院学生实习猝死一事 月底开始出现呕吐腹泻症状，9 月 3 日校方才在校内进行回应，期间“化粪池接错管道”“学 生喝了粪水”等说法迅速传播，加剧了舆论的恐慌与愤怒。 高校在舆情处置中缺乏快速、权威、统一的信息发布机制， 对舆情处置的“早公布、早止损”的重要性，导致透明度不 足和信任流失。 3.危机沟通缺乏专业性与温度—17— 在 9 月的高校舆情中，不同高校的回应方式在舆论效果 上的反差较大。人大“renmi 大学”虽然出现了印刷错误，