获得 若干启示。更正信息应接近受众语言偏好。世界卫生组织和 疾控中心曾为非洲社会的埃博拉病毒谣言头疼，当地人有的 认为喝盐水能够预防病毒。世界卫生组织发声明，这种无效的方法已经让多人丧命。仅通过提供科学事实是不足以改变 人们的信念的。所以后来采取一种相对耗时但更有效的方法： 跟当地被人们信任的社区领袖合作，一个一个村子做工作。 回应适时权威性，有专业部门和高层出来说法。逆火效应有 时

，以免 被上级领导“看见”，影响自己的“乌纱帽”；或心存侥幸， 想着舆情可能很快就会被新热点冲淡，直到舆情沸腾才被迫 作出回应。 此类案例有不少。比如，某地广告牌事件引发网络上不 少讨论，当地政府却上演“拖字诀”，导致话题“滚雪球” 般发酵，社交平台上还出现了各种调侃视频、帖文等，网民 激愤情绪被点燃，不仅激化了矛盾，还掀起了公众的不满。 刻意隐瞒事实真相，对网民诉求、社会情绪视而不见、 对待网络舆情，一味强行辟谣或否认，滥用“情况不实” 来搪塞公众，结果反使舆情愈演愈烈，难逃“翻车”的命运， 对形象和公信力造成伤害。 六、“甩锅式”应对 前不久，某地一“市长信箱”在回复网民问题时出现“文 不对题”的情况，当地有关部门很快发布情况说明，表示是 “工作人员出现工作错误”“内部审核把关不严”所致。对 此，网友纷纷发出“背锅”“甩锅”等质疑，有媒体也随之 发表评论称：“工作人员可以依规‘代劳’，但是市长信箱

网络危机的发生如果企业能处理得恰到好处，往往这种企业危机会变成企业 的生机。在进行企业危机处理后，企业可以借势做好善后事宜，如恢复消费者、 社会、政府对企业的信任。借着前期社会关注较高的危机机会，企业完全可以加 大在当地主流媒体进行品牌形象和企业形象的宣传，让更多的人知道并了解企业 是一家非常有实力、非常有社会责任感的企业。让他们进一步感受企业的认真、 负责和对消费者的关心，从而形成延续性的良好口碑效应。此种宣传不但可以对

考的重点。 3. 需警惕舆论对立性、煽动性、极端化趋势加剧 一是“女拳”与“仇女”对立中，部分阴谋论以“塔拳一体”等概 念传播。如高考期间，一则“考生因鞋子含有金属无法进入考场、最终10 在当地特警的帮助下迅速购买拖鞋得以顺利参加考试”的新闻，当事考 生因短裙穿着被拖入恶意揣测、造黄谣和网暴中。又如胖猫跳江事件中， 存在部分认为“塔里进了拳”即公权力被女权主义者控制，而对官方通 报进

容的监管和指导。二战结束后，美国借助“马歇 尔计划”，利用好莱坞电影在德国、意大利等国 进行意识形态传播；在法国、英国等战胜国，以 经济援助为条件，强迫其开放本国电影市场，协 助好莱坞电影占领当地市场。在此后长达几十年 的时间里，占据世界70%以上份额的美国电影一 直是其思想殖民的重要手段。众多以“英雄主 义”为内核的电影将美国塑造为“世界秩序捍卫 者”的“正义形象”，引导观众对美国军事力量 利 50思想殖民——美国认知战的手段、根源及国际危害 为中心，与非洲国家整体贫穷的现实格格不入， 并且同非洲“集体主义”价值存在根本冲突。 “普遍人权”不仅造成非洲多国政治混乱，更冲 击了当地价值体系，阻碍了非洲本土人权话语的 发展。非洲学者指出，美国移植的人权文化隐含 着让非洲人变成西方人的期望。 文化清洗。美国针对印第安人开展的文化清 洗，几乎将印第安原住民从美国记忆中“彻底清