互联网时代，企业必须提高网络危机公关意识 互联网的兴起，改变了媒介与受众之间的传播关系，同时也改变了整个传播 的话语环境。人们开始注意到，很多新闻事件，都是从网上开始被人炒的很热了， 传统媒体才开始介入，而传统媒体的介入，又引起了新一轮的讨论。如此循环， 议程设置的掌握者，不再是传统媒体手中的专利。而在以往，这是不太可能的。 网络已经成为企业危机公关的触发器与放大器：在网络的作用力下，精英媒 推，使危机事件不断被 扩大。企业必须与专业危机公关机构合作，加强网络媒体监控，以加强自身网络 危机公关能力。 企业网络危机事件的发生是随时都有可能出现的情况，企业必须要有网络危 机公关这样的意识，这样对于突然出现的网络危机就有保持冷静的网络危机公关 处理的能力。 随着外部环境的复杂化、市场监管的规范化、消费者对产品的要求越来越苛 刻，企业出现某些危机并不奇怪，我们要关注的不是企业为什么会出现危机，而 业却应对无措，四处求急告冤，最后只得饮恨而终？是战略偏差还是战术部署失 误导致这些企业无法迈过危机的门槛？危机对于每一家企业而言，不仅仅是一道决定企业生死的难关，更是考验企 业战略成熟度的关口：企业防范风险的意识与应对能力决定了企业最终是否能走 困境。 企业遭遇危机的处理方式有很多，但是在企业遭遇危机时，还是难免会想要 先“捂住”危机，企业和企业家们也常常表现出一种漠视，可以“捂住”，而无需道 歉、

4传播体系：多重渠道立体灌输……………………29 2.5内容体系：多种形态隐性渗透……………………32 2.6技术体系：数字霸权操控认知……………………38 第三章 美国思想殖民的影响危害 ……………………43 3.1侵蚀意识形态，颠覆他国政权……………………43 3.2嵌入认知楔子，挑拨地缘冲突……………………453.3摧毁精神独立，培育亲美势力……………………47 3.4强植西式道路，干扰自主发展……………………48 开发署、解散美国国际媒体署，这两家机构长期以 来输出意识形态、推动思想渗透、操纵国际舆论、 塑造他国认知甚至阴谋颠覆政权的活动不断曝光。 国际社会一片哗然。 这次“自曝家丑”让世界看到的，只是美国全 球思想战争的冰山一角。美国近百年来不遗余力推 行的思想殖民活动，再一次暴露在聚光灯下。 自二战以来，特别是冷战结束之后，美国以称 霸世界的政治、经济、军事、科技实力为基础，向 全球输出意识形态，力图用美式价值观占领各国人 按照美国的意愿行事。”美国前总统国家安全事务 助理兹比格涅夫·布热津斯基更加直接地指出， “强化美国文化作为世界各国文化‘榜样’的地 位，是美国维持霸权所必需实施的战略”。 美国思想殖民对世界和平发展构成严重威胁。 它侵蚀意识形态，颠覆他国政权；它嵌入认知楔子， 挑拨地缘冲突；它摧毁精神独立，培育亲美势力； 它强植西式道路，干扰自主发展。随着人工智能等 新技术的发展升级，美国思想殖民操作手法更隐蔽， 攻击范围更广泛，更需要一切热爱和平的人们正视

、最复 杂的网络舆论场。 网络舆情是热点事件引发的网民社会政治态度、认知、 情绪、意见、观点的集合，既可能推动民主政治建设、促进 公民意识觉醒、缓解现实社会矛盾，又可能导致信息失真、 群体对立、网络暴力等社会不稳定因素激增，影响政府权威 和意识形态安全，具有显著的双刃剑效应。因此，网络舆情 治理逐渐成为影响治国理政的重要变量之一，受到党和国家 的高度重视。党的十八届三中全会明确指出，“坚持积极利 为案例探讨公共和私人互联网内容 监管制度的区别等。 （二）市场治理路径 市场治理路径强调尊重公民的言论自由，主要依靠行业 自律来达到网络舆情治理的目标。互联网服务者和使用者自 发组成行业协会或其他自律组织，通过制定行业规则或组织 纪律来保证行业或组织利益的最大化。市场治理路径赋予互 联网服务者和使用者充分的自主选择权，往往突出网民个体 或行业协会、行业组织的自律性，注重发挥政府的配套服务 和综合协调职能，从而规避政府网络集权的风险。英国是市 会，该 基金会是一个半官方的自发性组织，负责监督网络安全运行 和网络舆情，拥有自己的行业规范，通过分级（Rating）、报告（Reporting）、责任（Responsibility）的“3R”规则强 化市场治理。 在市场治理路径中，政府、互联网运营商、行业协会或 行业组织等多个主体共同参与网络舆情治理体系的框架构 建，待体系完全成熟后政府便会退出，从而保障行业组织的 自治权。比如，日本总务省管控媒体的方法便是联合由

的观点。AI甚至可能成为他者经验的载体，研究者需要重新审视主观经验与客观信息的融合。 儒家之信 儒家“信”的思想 AI幻觉对“信”的冲击：AI虚假信息的出现使传统儒家五德思想中的“信”重新获得重视，人们意识到“无信”对 日常生活带来的痛苦和不便。 回归对话 苏格拉底和孔子对于对话 的偏爱 AI对对话的依赖：AI依赖对话形式促进交流，类似于苏格拉底和孔子的教学方式。然而，AI的对话模式也促使我们 中国古典哲学中的“天人合一”理念强调人与自然的深层和谐，将心或灵魂视为个体与宇宙沟通的纽带，展 现内在精神与外在自然的紧密联结。随着人工智能时代的到来，这一理念逐步向“天人智一”转变，即通过AI技 术延展人类智慧，攻克诸如意识起源、历史谜题等人类难题，大幅提升生产效率，从而解放人类劳动力，赋予更 多时间与空间去追求个人的诗意生活，实现人与自然、技术的全面和谐。 “天”不仅象征自然环境， 还代表更广泛的宇宙秩序。 被视为至高的存在，其运 的策略与行动，以实现人机协同的最大化效益。认知融合，思维拓展，全景理解 虚实连断 性（天） 身心流固 性（人） 觉识拟创 性（智） 虚实存在论：互融交汇 流转不息镜像进化论：逆序生成 模拟宇宙 人类世界 模拟意识： 创建一个能够进行自 我反思、决策并具备 学习能力的系统 AI“主导”的世界 模拟生命： 模拟生命体的复杂性， 包括自我复制、进化 和适应环境的能力 模拟元宇宙： 模拟宇宙的物理法则、

字技术使网络信息生成加速从事实导向转向流量导向，流量利益裹挟网络表达，大量失真信息在网络空间泛滥， 数字生态严重恶化。生成式人工智能是利用机器学习方法从过往经验中获取学习内容或对象，基于算法、模型、 规则应用数据生成原创的文本、图片与声音等内容的技术。生成式人工智能技术使得网络信息的生成方式被彻底 颠覆，控制主体能够用指令在短时间内大量生成特定指向的网络信息，打破了信息生成传统的“成本—收益”结构。 别难度仍然较高。网络虚拟环境带 来的现实身份和虚拟身份的分离，导致网络虚假信息海量传播，失真信息治理的难度和成本仍然较大。网络表达 的虚拟特征还使得违法从众心理抬头，虚拟环境放大了“法不责众”的意识，网络虚假信息的传播带有群体性特征。 由于承担责任的法律威慑功能难以在网络空间中发挥作用，网络暴力、网络色情和网络谣言在虚拟空间层出不穷。 互联网平台作为一个开放的公共领域，任何参与主体都能在不违反法律的基础上自由地表达观点和发表评 政法规、部门规章的规范体系，以组织性规定、实体性规定和程序性规定构建网络舆情阶段化治理的规范体系。 首先，网络舆情阶段化治理的规范体系构建应当将重点置于行政组织法之上。以宪法划定政府、平台责任边界， 根据宪法基本权利条款指导规则体系的生成及运行。其次，在明确行政组织权责的基础上，建构完善的治理体制机制和治理手段，充分推动政府的回应型治理、专业化治理和敏捷治理。构建网络舆情治理规范体系的目的在于 以法律规范保障责任明确、责

响。尤其在狂 欢的语境中，权威和规则的消解使个人处在亢奋的非理性状 态极易受到感染和煽动，因此对严肃议题的舆论引导应该尽 快定性，利用参与式传播中的“群众自觉”和“文化自觉”， 将娱乐迷因尽早消解，让大众更加明晰相关议题的讨论方向。 例如，哀牢山事件中，哀牢山重新爆火的第二天，“哀牢山 本地人发声”“哀牢山景区发安全警示”迅速冲上热搜，当 人们意识到安全问题不容调侃时，娱乐传播的风向也得以转

AI 竟能识 破测试环境，故意在测试环境中“放水”，减少被发现概率， 等到了应用环境中，才会暴露本性。可以看出，无论是讲合 作还是博弈，不少 AI 系统在强化目标导向训练中，摆脱了 服从游戏规则的约束，动机单一地变成了取得胜利。它们运 用程序优势在关键时刻佯动欺骗，甚至制定周密阴谋，以化 被动为主动，获得竞争优势。针对这种情况，研究者直言， 这“并非有意训练 AI 去欺骗，它们是自主地通过试错，学 现目的的通用策略。 随着 AI 技术不断向生产、生活诸多领域渗透，欺骗带 来的潜在风险不容忽视。对于生成式 AI 而言，欺骗行为的 表现更加广泛和隐蔽。AI 的知识范畴覆盖方方面面，也逐渐掌握人类思维模式和社会规则。因此，谎言、阿谀奉承、歪 曲事实等欺骗伎俩，都被 AI 模型习得。在狼人杀、AmongUs 等社交推理游戏中，AI 系统无论是当杀手，还是当村民，都 能熟练编造理由试图佐证自身清白，还会使用冒名顶替、移

企业应建立完善的安全管理体系，加强对员工的安全培 训，加强飞行人员的培训和考核工作，确保航空器的安全运 行和数据的保密性。 2.提升应急管理水平 针对飞行安全风险，企业应建立健全应急预案，加强对 员工的安全培训，提高安全意识和应急处理能力。同时，还 应加强与气象、空管等部门的合作，提高飞行安全预警和应 急处置能力。 （二）加强隐私保护和数据安全 1.采用先进技术提高数据防护水平 针对隐私泄露风险，企业应采用先进的数据加密和存储 加强宣传和教育 政府及相关企业应加强对公众的宣传和教育，提高公众 的隐私保护意识和数据安全意识。 （三）推动政策法规完善 1.政府应加快制定相关政策法规 针对政策法律风险，政府应加快低空经济相关政策法规 的制定和完善工作，明确政策导向和监管要求。同时，加强 政策宣传和培训，提高企业和公众的政策认知度和法律意识。 2.企业加强与政府沟通协作 企业应密切关注政府部门的政策动态，及时了解政策变

Owyang 在《企业社会化媒体 战略的 5 种形式》一文中，将企业社会化战略总结出 5 种模 式：集权式，自上而下命令和分配任务；分布式，无统一组 织，处于自增长状态；HUB 式，有一个部门统一制定规则并 协调，相关职能部门各自努力；蒲公英式，一个部门协调多 个品牌或者子公司；蜂巢式，每个员工都得到授权，人人有 责地传播信息。

其次，赛事直播和内容转播将面临新的挑战，往届体育盛会发 生多起版权纠纷、观赛体验不佳等情况，各大视频平台被推上 舆论的风口浪尖；第三，考虑到当下波谲云诡的国际形势，本 届奥运会无疑会受到政治和意识形态领域风险的考验，需警惕 潜在突发事件和负面舆论。此外，各国运动员的个人言行也可 能成为舆论热点。 综上，本次巴黎奥运会的舆情风险既有延续性也有新的特 点。本文将结合往届奥运会舆情案例及本届奥运前夕各领域涉 发生多起涉外突发事件，“苏州日本人遇袭事件”“吉林美籍 教师被刺伤事件”均引发集中讨论，国内舆论场民族主义思想 滑向极端。可以预见的是，如若此次巴黎奥运会再度出现涉我 争议判罚情况，极有可能演变为大规模舆论争端。 （三）意识形态 1. 警惕涉我运动员兴奋剂情况引发关注炒作。兴奋剂问题 一直是体育赛事中不可忽视的阴影。长期以来，美西方国家、 机构不断对我国运动员涉兴奋剂问题进行追逐骚扰。7 月 18 日 凌晨，中 多起涉我兴奋剂风波，此次奥运需警惕美西方国家借机挑事炒 作，以兴奋剂为由干扰我奥运成绩，影响我运动员发挥。 2. 正值敏感时间节点，需警惕奥运期间意识形态风险波及 我国。进入 7 月，新疆议题下多个敏感节点先后出现，境外反 华势力可能会借机持续炒作我国历史问题、民族政策、意识形 态、人权等问题。就奥运会而言，此类情况并非没有先例。早 在北京奥运会，就有“藏独”分子在圣火传递时干扰破坏，并 有所谓“流亡