“我想捅死自己！”：辅导员如何化解退宿引发的生死危机 ——一个复合型心理危机干预的深度剖析与启示 来源：山东旅游职业学院 孙晓玲 一、案例背景 山山是某高校艺术设计专业专科学生，入学以来一直接受国家 助学金资助。学校的人才培养方案规定，学生在毕业之前需要完成 实习任务。山山有专升本计划，为了方便学习，她选择留校实习。 根据学校工作惯例，学生在实习离校前，每个宿舍最后离开的人需 学期末的一个中午，辅导员在餐厅吃饭时接到山山的电话求 助。山山在电话中情绪激动地诉说，因宿舍便池污垢清理不干净， 宿管坚决不在《离校手续表》上签字，而她已经全力以赴地清理 过。更紧迫的是，山山下午必须到实习岗位上班，下班后需立即乘 坐火车回家。在通话过程中山山情绪失控，愤怒地喊着“跳楼”“写 遗书”等极端言语。 三、定性分析 本案例是高校辅导员在学生离校管理工作中遇到的复合型心理 实习压力、人际关系困扰、家庭期望压力以及潜在生理困扰等 多重因素共同作用而引发的急性心理危机事件。该事件涉及心理健 康教育、日常事务管理、危机干预、家校协同、制度流程优化等多 重职责范畴，要求辅导员必须迅速、精准地综合运用多种工作方法 和专业技能予以应对。 四、解决思路 解决该案例，核心在于贯彻“生命至上”原则，实施“双线作 战”。一线保安全，启动“危机干预五字诀”之“快”与“稳”，即

待遇是真 的很好，企业氛围也非常好”。这种对话反映了胖东来作为“良 心企业”的公众形象。 四是呼吁理性求职，避免经济损失。中国青年报的网民 @为梦想而战提醒：“求职者切勿轻信非官方渠道的付费辅导， 避免经济损失”，代表了理性声音。 三、舆情研判与反思 此次事件也为企业应对负面舆情提供了有益启示： 一是强化官方沟通，及时回应关切。胖东来官方的快速 回应值得肯定，有效避免了舆情进一步发酵。企业应建立常

世纪教育研究院院长熊丙奇向中国新闻周刊表示：“校方不仅要重新审视此前 的处分决定，还应说明当初处理该学生时，是否真正做到了 依法依规，抑或只是为了平息舆论。”据大河报报道，2023 年 7 月事发后，杨某某多次与肖某某的辅导员就此事进行交 涉，得到了“学院需进一步调查”“无法证明性骚扰”等回复， 出于自我信息的保护和对肖某某家庭背景的怀疑，杨某某无 法对校方形成信任，在 10 月将事件在网络公开，舆情发酵 2

个小时 的工作，我们学的是医学专业，他让我们去流水线打工”。 还有学生反映，和她同一批进入浙江、福建、江苏等地多个 电子厂实习的学生超过 600 人，且“不去实习肯定是没有毕 业证”“当时的辅导员明确说过，不去或是有举报行为就拿 不到毕业证”。此外，封面新闻还在报道中披露一份“云南 商务职业学院利润结算表”材料，其数据中有一栏“学校利 润按出勤天数算”，备注有 826.57 元。8 月 块才能进门，不买的话要看 15 秒 广告才能进”。对此，校方多方进行回应，口径完全不一致。 其中招生办称“明确表示传统机械钥匙可正常使用，无论是否 办理校园网，均能打开宿舍门”。学生工作部称，“入学之后 会有辅导员统一解释”。校长信息的回复则是，“学校学生智 能门锁支持多种开锁方式，包含扫码开锁、机械钥匙开锁以 及快捷开锁（超级 SIM 卡贴一贴开锁）等方式，学生可按自—13— 身需求选择开锁模式。”校园网客服则称，“扫码后显示的是

智能组卷 ................................... 16 (6) 智能批改 ................................... 17 (7) 答疑辅导 ................................... 19 2. 以“智”助学 ................................... 21 (1) 学习资料推荐 革，人工智能教育应用正围绕教育教学各环节快速落地。在教师 教学方面，人工智能减轻教师重复性事务负担，提升教学效能， 解放教师生产力，推动教师向高阶教学设计、个性化育人、社交 情感指导、心理健康辅导、价值引领与生涯规划等教育方向转型。 在学校管理方面，人工智能能够整合学校硬件设施与教务管理系 统，通过智能分析教学数据、优化安防巡检等应用，提升管理效 能，实现资源优化配置与人力成本集约化。在学生学习方面，人3 路径的识别机制，实现精细分步分析与评分，精准衡量每一步的 解答质量，为学习过程诊断和个性化指导提供更为坚实的支撑。 综上，未来智能批改可从主观性评价优化、复杂解题评价完善等 方面，提升批改的精准度与个性化服务水平。 (7)答疑辅导 智能答疑作为人工智能技术在教育场景中的典型应用，根据 学生提出的问题，提供交互式回复，其本质是通过算法模型模拟 人类教师的认知引导过程，在问题解答中实现知识建构与思维培 养的双重目标。以初中数学方程教学为例，理想系统不直接演示

日，东华大学招生办工作人员向记者表示，学生逾 期未报到，按其放弃入学资格处理，学校是正常公示。网上 称“43 名新生拒绝就读”是断章取义，学校从来没有说是学 生拒绝就读，学生有自己的选择，可以理解。工作人员还表 示，开学后，辅导员曾逐一与未按时报到的学生联系询问情 况，这 43 名新生中，有些学生想复读，还有港澳台的学生 想留在本地上学，另有 10 多人是就读第二学位的学生，他 们因找到满意工作而放弃入学资格。 舆