二、舆情关键时间节点及传播脉络 ........................... 4 三、西贝为何在舆情中越陷越深？ ........................... 6 (一) 创始人应对失当：情绪化回应引爆舆情危机 ........... 6 (二) 姿态失控：“家长式”训诫取代平等对话，催化西贝“傲慢” 标签 .................................... 非转基因大豆油、多款菜品调整工艺改为现炒等整改措施。 此后，舆情热度逐步下降。 图 1 事件发展走势及关键节点— 6 — 三、西贝为何在舆情中越陷越深？ (一) 创始人应对失当：情绪化回应引爆舆情危机 1.战略误判：误将消费者质疑视为敌对行为，以“战斗” 取代“沟通”激发舆情矛盾。 社交媒体上，罗永浩发文质疑西贝菜品为预制菜后，创 始人贾国龙第一时间强硬回应“西贝门店 虽表面道歉但仍强调“顾客虐我千百遍”，将消费者合理质 疑扭曲为“虐待企业”，引发二次舆情海啸，该表述也被舆 论解读为暗含抱怨情绪。创始人的情绪化表态暴露其管理思 维滞后于时代，仍以“家长式”姿态居高临下，而非以平等 姿态与用户对话，无疑将品牌推至消费者对立面，催生了“西 贝傲慢”的次生争议，进一步加剧了公众反感情绪。— 7 — (三) 渠道错位：回应内容与平台受众关注特性不符，致 使舆情处置失效 从传播情

全国医疗行业热点舆情周报 （10 月 9 日-10 月 15 日） 本周医疗行业舆情热度整体较高，呈现出情绪敏感度高、话 题分布广、制度反思强的特征。共监测到 6 起典型热点事件，涉 及医护权益、招标投标、患者坠亡、作风问题、医患纠纷五大领 域。舆论热度主要集中于三起事件：一是“钟世镇院士寿宴被冒 充学生纠缠拍摄”事件，因触及学术尊重与道德底线，引发公众 强烈谴责；二是江西中医药大学设备采购“300 从舆情结构看，事件类型更加多元，情绪反应更具叠加效应。 钟世镇院士事件触及学术尊严与社会公德，引发全民情绪共鸣， 成为道德层面“集体声讨”型舆情；江西中医药大学采购事件则 暴露医疗招采机制的灰色地带，引发舆论对“阳光采购”“行业 潜规则”的深层质疑；广西中医药大学患者坠楼事件虽经警方排 除刑案，但因关联就医压力与心理健康问题，引出社会性延伸讨 论。 从舆论导向看，民众理性与情绪化并存。在政策性与体制性 制性 事件中，网民更倾向于呼吁“制度整改”“流程透明”；而涉及 个人遭遇或伦理问题时，情绪表达更为强烈，易引发舆论共振。 例如“术前强制献血”与“工会活动占用休息时间”两起事件虽 为中低热度事件，但因贴近医患现实、触动普遍职业压力感，传 播持续性强。 从机构应对看，多数单位能较快回应，但深度不足。如江西 中医药大学迅速启动调查、暂停项目，态度积极；但部分事件回 应仍停留在“表态层面”，缺乏细节与问责进展，难以平息质疑。

往优先用于保交楼工程或偿还金融债务，购房者即便胜诉， 也可能难以实际收回全额购房款。因此，虽然系列司法动向 推动了舆论在法治信任上的“回温”，但观望情绪仍然明显。 “判决如何真正落地”是网络上不少民众的关注重点。 从舆情风险角度看，后续，如果相关判决无法落地执行，将 可能削弱司法信任度，激化社会情绪。如何将相关判决执行 到位，既是现实需要，也是舆论对法治建设的合理期待。综合当前网络讨论与媒体报道，后续舆情关注焦点主要

从热点舆情来看，负面事件主要集中在医患纠纷、服务 管理、医护言论、医疗事故等方面。其中，“女护士马拉松 夺冠喊话调休”热度最高，全网信息量超过 17 万，而广州 医生遇袭等事件因直接触及生命安全与医患关系，网络情绪 最为激烈。正面舆情方面则以科技突破和科普传播为亮点， 医疗模拟实验室启用等成果展现行业前沿价值，协和医生过 敏经历等案例因贴近民生，实现了知识与情感的双重传播。 政策层面，医保基金专项整治与医疗卫生强基工程同步推进， 映出 公众在震惊与同情之后，舆论迅速转向对医院安保漏洞与医 患矛盾积压机制的追问。事件中出现的主要舆情问题包括： 不实信息在初期快速扩散，造成社会恐慌；公众对医院安保 管理失去信任；部分讨论情绪化放大医患矛盾，存在议题外 溢风险。从应对来看，医院第一时间抢救医生受伤并配合警 方调查，态度积极，但在行凶动机、安保问题回应上较为被 动，未能及时以透明方式回应公众质疑，导致质疑声持续发 话题扩散，并在社交平台和短视频平台掀起讨论热潮。公众 聚焦医院操作失误、医学鉴定的公信力以及处罚是否合理三 方面进行讨论，相关话题累计阅读量超 4000 万。 舆情走势—9— 舆情脉络 舆论观点：舆论总体呈现强烈的质疑与不满情绪。多数 网民认为，医院在手术过程中存在明显操作疏漏，责任不可 推卸；而首次医学会鉴定“不构成医疗事故”，再到省级鉴 定结论反转，暴露出鉴定程序和公信力的问题。公众普遍担 忧地方医学会与医院关系过于密切，难以保持独立公正。同

经，小米品牌便从云端急速坠落，陷入一场深刻的信任危 机。 图片来源：AI 合成 这场从万众追捧到群起质疑的舆情反转，是一次关乎 企业声誉、个人 IP 与社会信任心理的公开课。 一、“封神”时刻，一场情绪价值的精准狙击 小米汽车的开局，与其说是一场产品发布，不如说是一场精心策划的“雷军个人品牌价值”的终极变现。 正如紫金传媒智库燕志华所言，“小米从关注粉丝到 包装雷军，每次发布会都是发布两个产品。一个是实物产 “这是我人生最后一次重大创业”，当“零百加速仅 1.98 秒”“ 纽北赛道全球最快四门车”等一系列性能参数轰炸 着观众的感官，小米汽车已然超越了交通工具的物理属 性，化身为一个承载着“中年人梦想”、“米粉情怀”与 “国货荣光”的情绪符号。 消费者购买的不仅是小米汽车，更是对雷军“靠谱” 人设的信任投票，是对一个“陪伴自己青春”的品牌的价 值认同。 彼时的赞誉，如烈火烹油。但燕志华的警示言犹在 耳：“小米的全部声誉形象都维系于雷军个人，这导致一

发多个负面舆情。 另一方面，9 月高校舆情呈现出由个体事件延展至制度 质疑的普遍趋势。无论是校园安全、宿舍安排，还是资源分 配、食堂命名，舆论最终落点都指向“公平、公正、透明”的 治理诉求。这种情绪背后，是学生群体和社会公众对高校管 理水平、资源分配逻辑以及价值导向的高度关注。 综上，9 月高校舆情既有偶发性的管理疏漏，也有制度 性漏洞暴露；还有长尾反复型风险。面对这种局面，高校亟 须 舆情分析：沈阳师范大学“诺如病毒”群体感染事件， 在舆论场的演变过程反映了公共卫生事件中信息公开与危 机应对的重要性。事件初期，因病因未明，网络舆论迅速聚—9— 焦于“管道接错”“粪水流入”等未经证实的说法，带来强 烈的情绪化解读，加剧了外界对校方管理的质疑。随着疾控 部门调查结果公布，确认“自备井蓄水池污染”为根本原因， 舆论矛头集中指向校方疏于管理与监管缺失。值得注意的是， 舆论对校方的批评不仅限于事故原因本身，还集中在应对节 质疑相关规定系高校本身的管理失误，引发对立矛盾。 舆情分析：这起“清真食堂摘牌改名、面向全校开放” 的事件，在舆论场上的发酵，正好折射出社会舆情中对特定 宗教的敏感情绪。舆论分歧的背后，是舆论在民族团结、文 化尊重与宗教反感情绪之间的撕裂情绪。一方面，社会普遍 期待公共教育场域避免宗教特权与制度化差别对待；另一方 面，也存在如何在去标签化的同时，避免触动少数民族群体 情感与文化认同的担忧。可以说，此事件不仅是高校食堂管

部敌人。这不仅简化了问题，也为 选民提供了一个清晰、具体的情绪宣泄口。 其次，对马杜罗个人的妖魔化和高额悬赏，服务于特朗 普强人形象的塑造。通过将两国冲突人格化为与“毒枭总统” 的对决，特朗普迎合了其核心选民对果断、强硬领导风格的 期待。这种做法将复杂的地缘政治博弈简化为一场正邪对抗 的道德剧，极大地调动了国内的民粹主义情绪。外交政策在 此被彻底工具化，成为服务于国内政治议程和个人政治形象

通报“涉嫌瞒报食品安全相关信息、公安机关已立案侦查并 控制相关人员”的官方消息坐实“问题之严重性”。 企业在 9 月 23 日深夜发布“全面接受、全力配合” 的两行 48 字致歉，被广泛解读为“迟来且缺乏诚意”的姿 态，舆论情绪由愤怒转向不信任，并进一步汇聚为对“监管 是否及时、检测是否独立、招投标是否透明、家长选择权是 否有效”的结构性追问。 与上述时间线并行推进的，还有一个让家长群体高度焦 虑的“执行悖论”。尽管上海市教委此前明确“校园餐自愿 儿童难以获得此类证明、医院亦无从出具的现实，使得家长 “用脚投票”的空间被实质性压缩，而这类以“食品安全” 为由的“一刀切”，在“管理便利”与“服务本质”的拉扯 中，悄然侵蚀了政策善意。 二、传播结构与情绪动力——家长见证、媒体深挖与意 见领袖的三圈共振 从传播动力学看，这起舆情之所以能从“上海议题”迅速进入“全国关切”，关键在于三组圈层的同频共振。即家 长圈以“孩子”为情感锚点展开见证式传播，媒体圈以“事

年 12 月，我国网民规模已接近 11.08 亿人，互联网普及 率达 78.6%。不断扩大的网民规模催生了全球最庞大、最复 杂的网络舆论场。 网络舆情是热点事件引发的网民社会政治态度、认知、 情绪、意见、观点的集合，既可能推动民主政治建设、促进 公民意识觉醒、缓解现实社会矛盾，又可能导致信息失真、 群体对立、网络暴力等社会不稳定因素激增，影响政府权威 和意识形态安全，具有显著的双刃剑效应。因此，网络舆情 的实践应用，以实现对网络舆情的动态化治理，依托较为成 熟的行业组织或行业协会强化自律性管控，引导民众参与监 管。然而，互联网和社交媒体的迅猛发展重构了美国的政治 权力格局，政治人物利用网络指导施政、操纵网民情绪的“永 恒选战”广泛存在于美国的政治实践之中，致使网络舆情的 个性化和不可控性显著增强，民意表达的分散性和民粹化倾 向日益明显，真假新闻之辩不断升级，以政治国家为代表的 公共权力与以普通民众为代表的公民权力之间的博弈愈演

际话语筹码。然而，表面上的“团结”难掩现实的困境与无力卡塔 尔作为美国在中东最重要的盟国遭袭，使各国普遍感到“没 有真正的安全区”。加沙危机激起的民愤、多哈遭袭引发 的安全焦虑使多哈宣言成为情绪宣泄的出口，我们听到了 史无前例的严厉措辞。然而，在操作层面，限制与分歧严 重存在。各国的经济考量、对卷入冲突的忌惮以及对美国 安全保护的依赖上令其难以达成完全一致。要真正实现联 合防御，不