11 日云南发布的追踪调 查通报中得到平息。通报以破亿的微博话题阅读量收获满屏 点赞，被誉为“教科书级”的政务回应，不仅化险为夷，更 实现了舆情逆转，成为一堂重建公共信任的“加分课”。它 没有回避，也没有推诿，而是以速度、温度与透明度精准回 应公众质疑。它究竟做对了什么？又是如何用事实抚平焦虑、 以担当赢得尊重？今天，我们就来对这一典型舆情应对范本 进行拆解分析。来源：云南发布 响应快、行动实，用效率筑牢信任基石 份通报最鲜明的特点，就是将网络热议的七大焦点一一拆解、 逐个回应，像剥洋葱一样把事实讲透。 从“孩子现在怎么样”的核心关切，到“是否亲生”“是 否牟利”的深层质疑，再到“后续如何保障”的长远担忧， 通报没有回避任何尖锐问题。针对“是否虐待”，它既给出 “平平”“安安”省州县三级医疗团队的全面体检报告—— “无任何被伤害痕迹”，又附上邻居“从没听到打骂声”的 证言，还有父母“手洗纱布尿片”的生活细节；针对“户口 生医学证明》办理和户口登记流程。这种“焦点全覆盖、疑 问全解答”的态度，让谣言无处遁形。 有温度、重人文，让通报充满情感共鸣 政务通报最忌冰冷生硬，而这份通报字里行间都透着对 人的尊重，尤其彰显了未成年人利益优先的原则。它没有使 用刺激性表述，而是用细腻的场景描写传递安心信号：“理 了短发的平平身穿白 T 恤、蓝牛仔裤，正专注地画小兔和小 鱼”“跑到室外踢足球，用流利普通话大方回答问题”，这 些鲜活细节比“孩子状

觉得“面条机和飞机机床通用”，就拉着几个人在面条厂房里 偷偷造直升机——现场零件随便堆，机身沾着污渍，螺丝都 生了锈，甚至有存放四年的旧桨叶直接用上。更要命的是， 工厂没有任何民航生产许可、适航认证，老板和试飞员连飞 行执照都没有，试飞就在农田开辟的临时道路上。 他们靠短视频打“农民造飞机”标签引流，二手平台公开 卖整机，却签“配件套材”的阴阳合同逃避监管。要知道，今 年 9 月四川就有男子驾驶同类“三无”飞机直播时坠亡，上千 规 靠拢，不硬抗政策、不触碰底线，这种“求认可、守规矩”的 态度，让舆论愿意包容他初期的不足。 第二个是价值输出：一个纯添乱，一个真造福。面条厂 造的“三无”直升机，除了满足少数人猎奇心理，没有任何实 际价值，反而像一颗“空中炸弹”——不仅危及驾驶者生命， 还可能砸到地面行人，是纯风险输出。而李书福修摩托、造 汽车，填补了普通人的出行需求，打破了合资品牌的价格垄 断，让家用车走进寻常百姓家；后续深耕技术、全球化布局， 球化布局， 还带动了行业升级和就业，对个人、行业、国家都有正向意 义，这样的跨界自然能收获支持。第三个是长远格局：一个赚快钱，一个做产业。面条厂 老板就是盯着短期利益，用廉价配件拼飞机赚差价，没有任 何质量把控和技术升级规划，纯属投机行为。而李书福从摩 托车到汽车，干一行钻一行，有清晰的长期规划——摩托车 做到出口海外，汽车领域搞研发、创品牌、海外并购，目标 是深耕全球汽车产业，这种“做长久事业”的格局，让舆论看

’一个她 天天接触的大物件。她没有 KPI 压力，所以敢说‘这灯花里 胡哨’，这种毫无攻击性的真实感，是专业销售演练一百遍 也演不出来的。这恰恰击中了用户对过度商业宣传的抵触心 理。” 二、真诚才是必杀技 阿姨的魔力在于，作为非销售岗位人员，她的表述不带 功利色彩，更像邻居唠嗑，天然消解了受众对广告的抵触心 理，精准击中了老百姓的购车核心关切。她没有说“离地间 隙”，而是“这大底盘能塞我小腿”；她没有夸“后备箱容 隙”，而是“这大底盘能塞我小腿”；她没有夸“后备箱容 积达 XX 升”，而是形容“能塞俩水桶还能跷腿”。这种基 于生活经验的直观描述，让冷冰冰的参数有了温度，构建起 极强的信任感。 知名营销专家分析认为：“这个案例完美诠释了‘真诚才是互联网上的必杀技’。品牌营销正从‘教育用户’转向 ‘与用户共鸣’。阿姨的方言和比喻，是一种‘共情语言’， 她站在和用户同样的认知平面上沟通，消除了信息壁垒。这 种‘自己人效应’是高端广告大片无法实现的。”

”“ ” 曾以 职称评定 经费审批 为诱饵拉拢下属，而曾主任正 2是在晋升期间与其建立关系。多重争议叠加，让事件热度 持续攀升，从单纯的个人丑闻升级为对医院管理的全面拷 问。 反观涉事方的应对，没有完全跟上舆情节奏。医院的 “ ” “ ” 请联系宣传部门 看似规范，实则是典型的 推诿式回应 ， “ ” 把咨询者拒之门外。湖南卫健委的 未接信访 则脱离了网 络传播实际，忽视了舆情主要在社交平台发酵的现状，相 焦点持续停留在负面信息上，甚至引发次生舆情。就像网 4“ 民吐槽的， 不说是否调查私德问题，也不说耗材是否违规， ” 这回应和没说有啥区别？ 误区三 口径模糊，缺乏统一协调 从回应来看，医院内部似乎没有建立统一的舆情应对 “ ” 机制。一线工作人员随意回应 请联系宣传部门 ，既没给 出宣传部门的联系方式，也没说明调查的具体时间节点。 “ ”“ ” 这种 各说各的 信息碎片化 的回应方式，很容易让公众 “ ” “ ” 立在 专业 和 道德 双重基础上。此次湖南省人民医院的 舆情危机，表面是私德问题引发的争议，深层是公众对公 立医院管理规范、公职人员职业操守的担忧。 “ ” 医疗类舆情应对没有 万能公式 ，但核心原则只有一 个。就是真诚面对问题、快速响应关切、透明公开进程、 “ ” 切实整改提升。医院不是 完美殿堂 ，出现问题并不可怕， “ ”“ ” 可怕的是用 回避 敷衍 的态度消耗公众信任。

一是将舆情与问题割裂，忽视其预警价值。一些地方将舆情 视为需要消除的症状，而非社会治理的信号灯，对公众关切 的问题沉默不答，对负面信息采取“封堵删”等强硬手段， 甚至要求相关主体统一噤声，认为“不回应舆情就没有舆情”； 二是将处置与治理分离，缺乏系统思维。部分主体将舆情处 置等同于形象维护，为了掩盖问题、粉饰太平，不惜编造谎 言、隐瞒真相，试图用“面子工程”替代“问题解决”；三 是将回应与信任脱钩，低估公众判断力。部分社会管理者忽 拆解出一个次要关联点，进而实现议题性质的隐性转换。 是否考虑一下“头疼医臀”？从“头疼医头”到“头疼 医脚”，这些不良范式的共同问题，要么违背“实事求是” 的原则，要么忽视“公众视角”的关切，实际上是没有穿透 表象找到问题的根本原因，而是被症状、情绪或惯性裹挟， 陷入了“表层应对”“表演式应对”的陷阱。这也警示我们： 任何脱离本质的表层应对、缺乏诚意的虚假操作、回避责任 的消极逃避、另开新局的议题压制，最终都会付出公信力损

 Jensen Huang（黄仁勋）: AI 产业化的最大推动者。 颁奖典礼结束后，六位获奖者进行了一场圆桌对话，核心 主题是：通用人工智能（AGI）真的到来了吗？ 虽然没有人给出标准化的定义，也没有人主张这项技术 已经成熟，但是这六位 AI 先驱者从各自的角度表达了相同的 信息：通用人工智能不再是遥不可及的目标，并已经开始在现实 中发挥作用。 其中：  李飞 由于（各个）自治系统具有不同的属地管辖、属主管理、 技术自治、利益驱动等因素影响或制约，对网络或互联网络的 （端到端）性能预期和评估往往存在不透明性和不确定性。 例如，“超强配置”和“超强服务”没有统一的规范和 指标，不同地区的终端用户上网习惯和行为（以及所使用的连网 设备差异）不尽相同，往往（点到点）缺乏一致性的统计规律。 尽管网络技术得到持续发展，但是现行的传统 IP 网络在 即是被称为的“全互联连接”（any-to-any connectivity）。 为确保网络不存在“超强配置”的阻塞点，通常采用 无阻塞的“完全二叉树”拓扑结构（图 5），并实现 1:1 的数据 传输与交换的配置（即没有超强配置），使网络能够承载所有 GPU 的全数据流量负载而无需（传输数据）排队。无阻塞的 数据交换和传输架构已是（AI 组网/连网技术）必备条件。学习笔记 14/19 图

次生舆情的产生与应对 来源：微信公众号“探舆岛” 次生舆情是在新媒体环境中以原生事件议题为基础和诱因，再生和演化的新 舆情。某些公共事件成为舆论热点之后，如果事情没有及时处理好，可能会引发 公共讨论和意见的表达，很多平常被掩盖和忽略的问题都被“扒”出来，形成一波 又一波的“次生舆情”。 一、次生舆情的特征 关联性与偶然性。当原生事件进入公众视野并引起广泛关注后，事件中不同 利益攸关

司法部网上信访邮箱：邮箱地址 sfbxf@moj.gov.cn，把整理好 的材料和诉求发过去，会有专人对接。 划重点：注册账号时用真实信息，提交后牢牢记住账号密码——后续登录就能查办理进度，不用再瞎猜“我的材料有没有人看”。 渠道二：电话速办——记准 3 个黄金号码，占线就隔段再拨 怕线上 操作麻烦？直接打电话更省心。这 3 个全国统一热线，分别对应不 同监管领域，记熟了比啥都管用（号码以官方为准）：

掌控舆情：高市早苗后期的模糊表态根本不是有效控制舆情 的手段，只是为自保设计的舆论话术。她先抛出涉台极端言 论讨好右翼势力，引发轩然大波后又改口“说得过头”，还 提“推动中日战略互惠关系”，全程都是避重就轻的外交说 辞，没有任何实质纠错动作。而实际舆情早已失控，国际上 中方强硬反制，全球多数舆论谴责其言论；日本国内三位前 首相公开警示，主流媒体痛批其鲁莽，民众更是聚集抗议， 这些都不是她的话术能平息的。 难以控

外卖员回答说，送外卖就是为了欣赏路边的美好风景！ 图片来源：AI 生成 可是，我们某高大上的电视台和某头部外卖公司偏偏就以这 些极极极少数外卖员为对象，拍摄并发布了一部《阿岚的选择》 宣传片（这其中有没有利益交换？是不是腐败行为？）。短片中， 平面设计师阿岚毅然辞去白领工作，投身外卖骑手行列，画面将外卖骑手的日常描绘得美好清新、诗情画意、从容不迫、轻松惬 意，惹来网民的痛骂，播出不到 1 天就狼狈下架，成为该电视台