百章舆情观察：西贝事件后建议企业一把手 进行舆情培训​ 近日，西贝舆情余波未散，贾国龙过往言论引发的争议 仍在舆论场流转，这起典型案例恰似一面镜子，折射出当下 企业“一把手”在舆情应对中的普遍困境。或困于信息茧房难 辨真实民意，或惑于情绪流量误判决策方向，或疏于专业认 知酿成舆论危机。百章舆情认为，西贝事件绝非孤例，而是 向所有企业敲响警钟。企业“一把手”开展系统性舆情和公关 培训 以“善意情绪”化解此前价格争议的负面印象，便是情绪运 用的正面范例。​ 但必须清醒认知的是，情绪是传播的“酵母”，却绝不 能成为决策的“砝码”；流量是舆论的“镜像”，却绝不能当 作判断的“准绳”。 遗憾的是，不少企业“一把手”在舆情应对中陷入了“情 绪主导决策”的误区。面对消费者质疑，不是理性分析问题 根源，而是被“被冒犯”的情绪驱使，做出“强硬反驳”的 决策；遭遇舆论批评，不是反思自身不足，而是被“护短” 而因“攻击 性姿态”招致公众反感，便是“情绪凌驾理性”的典型教训。 决策一旦被情绪绑架，不仅会让单次舆情应对走向极端，更 会让品牌陷入“为了流量失了底线”的恶性循环。​ 更需警惕的是，部分“一把手”因误把“时代红利”当 作“个人能力”，进一步放大了情绪决策的风险。改革开放 以来，不少企业借政策东风、市场空白实现快速发展，创始4 / 7 人便错误地将这种“时代馈赠”等同于“自身全能”，认为

法律滞后：违法成本与收益的“剪刀差”。对比案件数据：漳 州卤料案涉案百万，罚款未公开；泰兴香肠厂超范围使用添加剂 仅罚 3 万元；灵石县饭店未建进货记录被罚 5000 元。当违法收 益远超处罚成本，部分商家宁可“赌一把”。更荒诞的是，现行法 律对“非法添加物”的界定仍停留在“已知有害物质”层面，对新型 合成毒物（如他达拉非类似物）的监管几乎空白。 技术短板：传统监管的“盲人摸象”。基层监管部门仍依赖“抽

都指向一个根本问题。在“用户体验”和“生命安全”之 间，在“快速上市”和“充分验证”之间，小米的价值天 平是否发生了倾斜？ （三）流量运营与社会信任的错配 小米是流量运营的顶级玩家，但它似乎忘记了，流量 是一把双刃剑。它能以最低成本撬动最广泛的关注，也能 在信任坍塌时，以最快速度放大最微小的瑕疵。当小米用 “小字游戏”挑战公众的知情权时，它透支的不仅是单个 产品的信誉，更是整个品牌乃至雷军个人长年累积的社会

读和传 播的风险，是维护自身公信力的关键课题。 企业高管个人言行与品牌形象的关系？ @万能的大叔文章内的原话就是，“万万没想到，理想 汽车的两位高管，在第三方机构回应的报道后，竟然又加 了一把火。” 至此，理想汽车两位产品负责人的个人微博发言，无 疑成为了事件升级的关键催化剂。他们的言论直接将企业 推向了舆论的风口浪尖，被视为品牌态度的直接体现。 在社交媒体高度发达的今天，企业高管的个人形象与

部分网民质疑杨兰兰事件暴露澳大利亚司法对特权阶 层偏袒，引发社会公正担忧 开朗大方时光：一将功成万骨枯，最近澳大利亚华裔女孩 杨兰兰事件，让那些穷人家的烈士家属父母怎么看。谁还愿意 去当炮灰呢？ 不务农的三农人：当一把年纪的我们还在为每个月几百块 钱的社保纠结交还是不交的时候，身处澳大利亚的“杨兰兰”却 能轻松的，一次性地支付七千万澳元的保释金，尽管她还是一 个只有 23 岁的小姑娘，却开着限量版价值 700