- 1 - 抗日情绪升温背景下企业涉日舆情风险与应对防范 中国外文局和日本言论 NPO 共同实施的中日关系舆论调查结果 中日邦交正常化 53 年来，两国关系长期受困于民族历 史问题、东海划界与钓鱼岛主权争议、台湾问题、福岛核污 水、日本右翼势力动向以及美国外部干预等复杂因素，导致 民间相互好感度持续走低。2024 年中日联合民调显示，日本 民众对华负面印象比例达 89%，中国民众对日负面印象比例 感事件都可能被舆论放大，甚至被部分自媒体或势力炒作， 成为民族情绪的宣泄口，进而对中日关系构成冲击。 基于历史经验与当前态势，研判在华日企及涉日企业近 期主要面临以下七类风险： 一、生产经营与供应链中断风险 在华日企及涉日企业市场运营可能因突发性抵制活动、 罢工而受到影响。例如，相关生产类或材料加工类企业大门 被堵，导致货物运输受阻。- 3 - 二、品牌形象与舆论抵制风险 日本品牌及其产品可能因多重因素而遭到中国消费者 量骤降、品牌价值受损，甚至引发线下冲击事件。 三、政策与合规风险 当前紧张背景下，可能促使个别地方政府加强对日资企 业或涉日企业的监管审查，包括环保、劳动、税收等方面的 突击检查，或在准入许可、政府采购、行业标准等方面设置 隐性壁垒。 四、文化冲突与本地化适应风险 日本企业和涉日企业在中国开展文化、娱乐、教育等领 域的合作项目时，可能因民族情绪高涨而遭遇抵制。例如， 涉及日本动漫、服饰、节日等文化元素的推广活动需格外谨

7 百章舆情观察：西贝事件后建议企业一把手 进行舆情培训​ 近日，西贝舆情余波未散，贾国龙过往言论引发的争议 仍在舆论场流转，这起典型案例恰似一面镜子，折射出当下 企业“一把手”在舆情应对中的普遍困境。或困于信息茧房难 辨真实民意，或惑于情绪流量误判决策方向，或疏于专业认 知酿成舆论危机。百章舆情认为，西贝事件绝非孤例，而是 向所有企业敲响警钟。企业“一把手”开展系统性舆情和公关 都是拿钱说话的‘老师’，没有人敢说真话”，道破了企业“一 把手”舆情感知失灵的核心病灶。这种以利益为纽带的“赞 美围猎”，如同无形的蚕茧，将创始人包裹在虚假的认同泡 沫中。一些营销团队报喜不报忧，公关顾问避重就轻谈，合 作机构曲意逢迎赞，最终形成“耳朵里听不见批评，眼睛里 看不到不满”的信息茧房。 西贝在多次舆情事件中暴露的应对滞后，恰是这种茧房 效应的具象体现。当消费者对菜品价格、后厨卫生提出质疑 时，企业决策层因长期接收“品牌口碑坚挺”的片面信息， 时，企业决策层因长期接收“品牌口碑坚挺”的片面信息， 既未能及时捕捉到消费者情绪的微妙变化，也未能预判舆论2 / 7 发酵的潜在风险，最终错失危机化解的黄金窗口期。​ 更深层的危害在于，这种信息茧房会逐渐消解企业对市 场的敏感度。消费市场的本质是“情绪驱动的选择场”，消 费者的满意、不满、期待、失望，都是品牌调整策略的重要 信号。 而当“创始人”被赞美裹挟，便会失去对这些信号的甄 别能力。以为“网红营销”能掩盖产品短板，以为“创始人

劳动力市场的舞 台中央，也在无形中激起了代际就业的隐形替代战。 一、政策倒逼企业用工转型 最高人民法院发布的《关于审理劳动争议案件适用法律问题 的解释（二）》明确规定，任何“不缴社保”的约定——无论是书 面协议、口头协商还是劳动者单方承诺——都将被视为无效。税 务部门“社保入税”后的数据比对系统，使得企业社保违规成本显 著上升。 某电商平台因未缴社保被判赔偿 1.2 亿元的案例，印证了法 律风险已从潜在变为现实。政策倒逼效应正在重塑用工市场格局， 大型企业如麦当劳、环球影城已建立“低风险用工模式”，通过弹 性工作制和商业保险组合降低合规成本。中小微企业则探索“岗位重组”“薪酬重构”等策略，将核心岗 位保留为全职，基础岗位外包给退休人员。这种转型虽带来短期 阵痛，但推动了用工模式的规范化升级。企业算了一笔账：聘用 退休人员堪称“最省钱”的方案——企业只需支付实际工资和工 伤保险，与签订劳动合同、缴纳“五险一金”相比，成本可降低一 伤保险，与签订劳动合同、缴纳“五险一金”相比，成本可降低一 半以上。 二、小微企业的成本困境 中小微企业作为吸纳就业的主力军，其用工成本变化具有风 向标意义。调查显示，37.5%的企业用工成本显著增加，33.33% 的企业略有增加，人工成本高成为最普遍挑战。 某北京小型企业财务人员算了一笔账：税前 15000 元的工资， 企业实际支付成本达 20790 元，若加上隐性福利，单人员成本突 破 2.2 万元

” 协议无效 自始无法律约 束力 所有用人单位 及劳动者 企业责任 未依法缴纳社 会保险费 支付经济补偿 + 滞 纳 金 （0.05%/日） 存在劳动关系 的用人单位 劳动者权利 以此解除劳动 合同 获得经济补偿 （N+1 标准） 社保未依法缴 纳的在职及离 职员工费用处理 已发社保补贴 企业可要求返 还 协议双方 表：最高法社保新规核心要点解析 值得注 日）：以法律专业人士解读为主，重 点分析条文变化； 公众热议期（8 月 5-7 日）：小微企业主、劳动者大规模参 与，情绪分化明显； 深度讨论期（8 月 8 日后）：媒体推出专题报道，聚焦配套 措施和长远影响。 不同平台呈现差异化讨论焦点：微博平台上网民围绕“到手 工资减少”话题展开激烈辩论；知乎上则聚焦“社保强制缴纳的公 平性”进行理性探讨；企业家社群中流传“降薪裁员应对指南”，反映经营焦虑。 （二）争议核心焦点 舆情争议主要围绕三方面展开： “自愿弃保”无效是否合理。支持方认为，此举堵住企业逃避 责任的漏洞，保障劳动者长远利益。反对方则质疑：“自愿选择 权被剥夺是否过度干预市场？”部分劳动者直言：“孩子上学急需 用钱，宁愿多拿现金自己决定用途”。 小微企业生存压力如何化解。北京一小企业主算账：月薪 5000 元员工，企业社保支出约 1800 元，占工资成本 36%，加上 员工自付部分，总社保支出超过

陷入“半图门”的西贝如何自救？ 一场本可平息的争议，因为半张截图的曝光再度升级，西贝 与罗永浩的预制菜之争演变为企业信誉保卫战，甚至下步有可能 成为西贝的生存保卫战。 9 月 14 日晚，西贝创始人贾国龙在行业群内的表态截图被 部分公开，其中显示：“我应对方式有错，改。做饭的围着吃饭 的转，你说咋好就咋办。”这番看似诚恳的道歉让许多人认为事 件即将平息。 然而，被截去的后半段随后流出：“罗永浩是网络黑嘴，是 “对其他顾客如初恋，对我却恶语相向”， 并扬言要“给西门子待遇”（暗指此前其与西门子的维权战）。看 样子，这两位不是在唱双簧为企业拉流量，而是真的要围绕预制 菜问题斗个天翻地覆。 一、信息不完整是企业危机公关的致命漏洞 这场因半图截取引发的舆情风暴，暴露了企业在信息碎片化 时代的脆弱性。西贝虽紧急澄清截图属实但强调“上下文被误解”， 但舆情已呈燎原之势。 第三方数据显示，事件中仅 6%的公众支持西贝，47%明确支 众已经用脚和嘴做出了投票。西贝原本试图通过“开放后厨” “上 线罗永浩菜单”等举措展现诚意，现在却因一张半图截图让所有 努力付诸东流。 这场危机揭示了企业危机公关的致命漏洞：任何不完整的表 述都可能被解读为“态度傲慢”或“逃避责任”。在即时传播的 社交媒体时代，企业每一条信息都需要经过精心考量，否则就可 能陷入被动应对的恶性循环。 二、预制菜认知差异与信任赤字 罗永浩与西贝的争议核心在于双方对预制菜的认知存在根

为准。舆情从最初对企业招聘公平性的质疑，逐渐转向对求 职培训市场规范性与诚信问题的广泛反思。 一、舆情概述、 据百章舆情监测系统显示，8 月 26 日至 8 月 29 日，关 于“胖东来面试培训”的相关信息量达 900 余篇。截至 29 日 15 时，微博话题“胖东来回应面试培训班 1.5 小时 260 元”阅 读量 15 万次，网民评论集中在对培训乱象的批评和对胖东 来企业公信力的关注。 调性整体积极健康。 （四）关键词云 从关键词云可见，“胖东”“面试题”“资料”等相关事件本 身热词成为核心传播词；“真题”“官方”“员工”“商家”等词上 榜关键词云图，体现网民对事件核心要素（涉事企业、问题 类型、收费情况）的关注，侧面凸显网民对应聘胖东来信息 的高度关切。二、各方观点梳理 （一）媒体观点 综合各家媒体报道，观点主要围绕以下两点展开： 一是关注事件本身。大河报报道指出，这些机构声称资 呀”，网民@叮(二一)回复：“你可以搜一下，福利待遇是真 的很好，企业氛围也非常好”。这种对话反映了胖东来作为“良 心企业”的公众形象。 四是呼吁理性求职，避免经济损失。中国青年报的网民 @为梦想而战提醒：“求职者切勿轻信非官方渠道的付费辅导， 避免经济损失”，代表了理性声音。 三、舆情研判与反思 此次事件也为企业应对负面舆情提供了有益启示： 一是强化官方沟通，及时回应关切。胖东来官方的快速

> 保障消费安全，消费教育更具温度。 > 共筑满意消费 消费维权年主题 主题目标 主题涵义央视3·15晚会主题：共铸诚信 提振消费 > 揭秘相关行业存在的消费陷阱和 违法侵权行为；如食品企业非法添加、 危害健康商品流入市场，大众消费品 背后隐藏的违规翻新产业链等； > 揭秘互联网上盗取个人数据信息 的源头，曝光其屡禁不止的真相； > 展示金融消费中隐藏的新型消费 骗局。 > 今年的315晚会曝光了哪些问题 1 专家解读315晚会被曝光案例 1 雷军、姚劲波是啄木鸟重要股东（2次上榜） 6 维修刺客啄木鸟：开水龙头收100 4 卖增重虾仁企业称被点名也没办法（3次上榜） 11 14.69%卫生巾相关企业曾现经营异常 9 浪莎下架所有一次性内裤产品 10 啄木鸟回应高价维修乱象 10 低价卫生巾的“暗黑”生产线 9 卫生巾纸尿裤残次料被二次销售 26 自由点被曝光主播鬼魅一笑突然下播 2 浪莎下架所有一次性内裤产品 4 315晚会曝光一次性内裤徒手制作 4 315晚会曝光啄木鸟维修平台乱收费 5 保水虾仁磷酸盐超标 包冰增重 6 翻新卫生巾企业负责人被控制 7 啄木鸟回应：如属实将会处罚师傅（2次上榜） 7 315曝1斤虾仁7两冰（2次上榜） 7 热搜 排名 翻新卫生巾 1 315名单 1 一次性内裤爆雷 2 全棉时代

榜。通过 梳理近年来的招聘案例，本文总结出了四大类型舆情。 ni 这类舆情主要源于招聘过程中的程序公正缺失，其特 点是信息不对称导致公众对选拔机制的信任危机。这类舆情 多发生在公共部门或大型企业招聘中。 “萝卜招聘”是信息不透明类舆情的典型代表，就像前文 所提到的包头市讲师团人才引进事件中，经调查确认为“因人 设岗”。 流程黑箱化问题在政企招聘中同样突出。某些单位以“人 才引进” 异化筛选或隐私侵犯，引发公众对机会平等的广泛担忧。 年龄歧视，是最为普遍却又常被忽视的歧视形式，其舆 情爆发点呈现出两极分化特征。一方面，“35 岁红线”成为职 场潜规则，大量企业在招聘中默认淘汰 35 岁以上求职者； 另一方面，当长沙“三五而栗”餐饮企业推出“只招 35 岁+”政 策时，却陷入新型歧视争议。 浙江工人日报评论指出：“不招 35 岁以上”与“只招 35 岁 以上”看似对立，实则共享同一套年龄歧视逻辑，都将复杂的 ”，将地域偏 见制度化。 此类事件中，企业惯用的“个别员工行为”说辞难以平息 公众质疑，因为歧视条款反映了系统性企业文化问题。法律 学者指出，尽管《就业促进法》明确禁止性别、地域等歧视， 但“等”字的开放性表述未能有效涵盖年龄、星座、婚恋状况等新型歧视，导致维权困境。 三是，价值观冲突类舆情：企业姿态错位激化公众情绪 对立。此类舆情，源于企业在招聘过程中展现的价值取向与 社会主流价

店所有使用大豆油的菜品调整为非转基因大豆油。只要不是猪头 或狗头的网民们，自然都会联想到：难道他们以前用的都是转基 因油？这种被欺骗，或者被蒙在鼓里的感觉，很令人不爽！呜呼 哀哉！连这个著名餐饮企业都这样干，是不是所有的餐饮店面都这样干？这场由罗永浩吐槽引发的舆论风暴，不仅撕开了连锁餐 饮“预制菜争议”的遮羞布，更将餐饮行业长期存在的转基因油 使用问题推上风口浪尖。 当西贝从“开放后厨探访”到紧急叫停参观的戏剧性反转， 二、成本控制的精明选择？ 西贝的道歉信中，一个细节值得玩味：其最初声称转基因大 豆油仅用于员工餐，后被媒体曝光广州门店仍在菜品中使用，最 终被迫全面整改。这种“谎言套娃”式的危机公关，暴露出餐饮 企业对转基因油使用的矛盾心态——既想享受成本优势，又惧怕 消费者抵制。 据行业内部人士透露，转基因大豆油每桶较非转基因产品便 宜 20-30 元，对于拥有上千家门店的连锁品牌而言，每年可节省 数千万元成本。 基因食品的长期影响达成共识，部分研究指出其可能引发过敏、 抗药性转移、营养失衡等风险；另一方面，监管部门对餐饮环节 的转基因油使用缺乏细化标准，导致企业钻空子——使用转基因 油烹饪的菜品是否属于“转基因食品”？是否需要标示？这些关 键问题至今无明确答案。 西贝事件中，企业将转基因油使用范围从“员工餐”到“部 分菜品”再到“全面整改”的反复，本质上是对监管底线的试探。 而肯德基、永辉超市等案例表明，现行处罚力度（通常为罚款

面信 息扎堆联系在一起，其实他是民众对某一现象和问题所表现 出的观点、态度、意见和情绪等，有负面的，也有正面的； 有客观的，也有主观的；有理性的，也有感性的。不管怎么 样，他是政府了解民意、企业了解市场、个人了解大众的一 种重要渠道。本文作者试从多个角度深入分析网络舆情的本 质与规律，旨在为有关部门或个人提供一些参考帮助。 1.网络舆情的多维本质 网络舆情是指在互联网上流行的对社会问题不同看法 响着政策制定 和调整，成为现代民主治理的重要组成部分。从社会学角度 分析，网络舆情是社会舆情在互联网空间的映射，反映了社会结构、社会分层和社会矛盾的变化。经济学视角则关注网 络舆情对市场行为、企业品牌价值和消费者信心的影响，以 及其背后蕴含的注意力经济模式。 心理学研究揭示了网络舆情形成中的群体心理机制，如 从众心理、群体极化、移情心理等。法学视角则关注网络舆 情涉及的言论自由界限、隐私保护、网络法律责任等法律问 截、删除等表面化措施。这对于构建和谐网络空间、促进社 会良性发展具有重要意义。 3. 网络舆情的多元化治理 网络舆情的有效管理需要多元主体的共同参与和协同 努力。政府、企业和各类机构在网络舆情治理中扮演着不同 角色，发挥着不可替代的作用。构建党委领导、政府管理、 企业履责、社会监督、网民自律等多主体参与的网络综合治 理体系，是当前网络舆情治理的基本框架。 3.1 政府监管与引导策略 政府在网络舆情治理中肩负着首要责任，需要兼顾依法