武大“座椅标签”风波：符号敏感性与媒体 责任担当 2025 年 9 月 5 日，武汉大学 2025 级研究生开学典礼 现场，部分白色椅背上的红色圆形座签被网友拍照上传， 因形似日本国旗引发争议。校方当天致歉，称“工作疏忽 造成误读”。随后，某河报连发评论，追问“为何偏偏选 红圆贴”“是否失守民族大义”。在武汉大学座椅标签事 件中，校方回应是否到位？媒体监督是否失焦？引人深思。 一、武汉大学座椅标签事件

承诺摆在明面上”的举动，仍比那些躲在屏幕后“只会敲键盘” 的空谈者更具现实意义。同时，需警惕一种 “非黑即白” 的 舆论误区：不能因为措辞存在瑕疵，就全盘否定其承诺背后 的爱国底色；也不能因为支持其担当精神，就忽视表述中可 能存在的问题。你觉得这是爱国情怀还是流量密码？评论区 聊聊！统一这件事，你有啥实在建议？

点赞，被誉为“教科书级”的政务回应，不仅化险为夷，更 实现了舆情逆转，成为一堂重建公共信任的“加分课”。它 没有回避，也没有推诿，而是以速度、温度与透明度精准回 应公众质疑。它究竟做对了什么？又是如何用事实抚平焦虑、 以担当赢得尊重？今天，我们就来对这一典型舆情应对范本 进行拆解分析。来源：云南发布 响应快、行动实，用效率筑牢信任基石 舆情处置的黄金时间窗里，南涧县相关部门的反应堪称 教科书级。10 月 15 日事件曝光，10

危机， 后续即便推出真实的整改措施也难以获得公众认可。 头疼医手——“甩锅切割”的替罪羊游戏。“头疼医手” 式的甩锅切割，是责任意识缺失的典型表现，极易引发公众 的二次反感，其本质是缺乏责任担当，用“避重就轻”代替 “直面问题”，最终损耗自身的公信力。在舆情压力下，部 分社会管理者习惯于将责任推给“实习生”“临时工”“第 三方机构”，以“开除涉事人员”“终止合作关系”作为主 要处置

七要实事求是，做个“诚实宝宝” 舆情面前，咱们得是个“诚实宝宝”。 要始终坚持实事求是的态度，直面问题的核心，直接回应公众的关键 诉求，发布真实信息，真诚与公众沟通交流。 对于存在的问题，不回避、不掩饰，勇于担当负责，及时改正，以务 实的举措和优良作风赢得公众理解和支持。 如有所学校的一次教学质量风波，学校承认了不足，及时改正，最终 赢得了家长的理解和支持。 八要灵活应变，做个“智慧小诸葛” 舆情世界复杂多变，就像迷宫一样。

起来、 让家长站起来、让检测独立起来、让监管协同起来，才能把 “用制度守护每一口”的承诺，从口号变成看得见、查得着、 可复盘的现实。而这既是对 K12 阶段孩子的负责，也是对上 海这座城市的担当，更是对这座现代化国际大都市治理能力 的最好诠释。

释 变成了 主动挨骂 。 对所有医疗机构来说，都该从这场舆情中吸取教训。 “ ” 就是建立健全舆情应对机制，不是为了 应对舆论 ，而是 “ ” 为了更好地 服务公众 。当公众感受到医院的诚意和担当， 即便出现问题，也愿意给予改正的机会。毕竟，公众真正 “ ” “ ” 在意的，从来不是 有没有问题 ，而是 如何解决问题 。 9

楼”、“写遗书”等极端言论时，任何迟疑都可能酿成无法挽回的后 果。面对危机事件，我们要像急诊医生一样，迅速反应，第一时间 精准判断风险等级、识别核心症结、提出应对方案。第一时间介 入，不仅是流程，更是责任与担当。迟疑可能错失良机，精准才能 有的放矢。 （二）洞察入微，从“退宿小事”看透“压力冰山” 学生求助的困难往往只是冰山一角。山山最初仅以退宿受阻为由寻 求帮助，但学业压力、心理困惑、人际障碍、实习困境、毕业迷

注意细节问题，还是没守住民族大义？”随后大河报删除相 关微博帖文。 舆论观点：本事件中，大部分媒体观点呈现出“批判为 主、理性建言为辅”的鲜明倾向，既尖锐指出校方问题，也—6— 对事件背后的文化认知与责任担当提出建设性思考，褒贬界 限清晰。如红网虽直指校方在抗战胜利纪念日这一特殊节点 “不审慎”，设计到布置环节“集体失明”，但也明确事件 “关键不在符号本身，而在场合与时机”，强调真正的文化 自信 乏对文化符号的敏感性，甚至质疑背后的动机与立场；部分 网民不认可校方发布的情况说明，认为道歉态度敷衍，仅将 事件归结为“误读”，未正视公众对民族情感；还有部分网 民关联武汉大学过往争议，认为学校在管理、文化责任担当 等方面存在长期积弊，亟待从制度层面全面排查整改；少部 分网民较为理性，认为这大概率只是校方工作疏忽，是对红 色圆形标签设计考虑不周导致，不应过度解读、上纲上线。 舆情分析：武汉大学座椅事件绝非一次孤立的“细节失

和舆情应急领导机制和专门团队，负责对舆情采取有效 措施，协调和处理与媒体的相关事宜。首先，选拔具有较 高的政治素质和媒介素养，熟悉医卫工作业务，具有较强 沟通表达能力、良好心理素质和应变能力的人士担当主 管或队员。其次，邀请地方网信、新闻媒体、MCN 机构高 校或舆情机构协助体系搭建与能力培养，包括保密、指令 传达制度建设、账号培育以及模拟实战演练等。最后，与 国内主要新闻媒体，行业媒体等建立日常联系，保持互动