及时分享数据，造成错失最佳应对时机。如何科学有效防 控舆情风险正成为广大基层干部面对的一道重要“考 题”，亟须从认知升维、制度迭代、技术赋能、协同攻坚 四个维度提升舆情风险防控能力。 认知升维：从“被动灭火”到“主动控温”的思维转 变。党的二十大报告指出，推动公共安全治理模式向事前 预防转型。面对舆情风险，有的基层单位往往后知后觉， 缺乏对网络舆情影响的敏感性和重要性的认识，从而错过 最佳应对时机。从“被动灭火”到“主动控温”的转变， 最佳应对时机。从“被动灭火”到“主动控温”的转变， 注重在舆情风险发生前进行预防和控制，避免事态扩大。这需要基层干部摒弃“重危机处置、轻风险预防”的错误 观念，将舆情风险防控从事件处置转变为风险预防。一是 明确目标导向。既不能将舆情风险视为“洪水猛兽”，造 成风声鹤唳、草木皆兵的“舆情焦虑”；也不能出现“舆 情洁癖”，一味追求“零舆情”。二是做好风险研判，发 挥研究机构、专业评估组织、舆论媒体和社会公众等在风 塑。在人工智能时代，舆情风险呈现更为复杂化、隐蔽化 与裂变式的传播特征，依赖传统的经验与临时应变的防控 模式，易受信息滞后与认知偏差影响，难以应对舆论生态 新变化。舆情风险应对从“经验导向”到“标准引领”的 体系重塑，实质是从依赖个体直觉、碎片化应对的粗放模 式，转向依托科学框架、量化指标的系统化治理跃迁。通 过借助现代技术来构建起一套涵盖风险识别、评估、处置 的全流程标准框架，推动敏感词监测、热点溯源、处置进

风险代理制度宣传不足：多数民众不了解律师承担的案件风险及前期垫资成本，导致对高额收费 “ ” 产生 暴利 印象。 3. 个案细节不明：媒体报道多以标题博眼球，缺乏案件复杂性、收费协议签订背景等信息。 --- 五、应对建议 （一）舆情引导措施 1. 权威发声：由司法行政部门或律师协会尽快发布权威解读，解释律师收费的法律依据、行业规定 及风险代理的合理性。 2. 强化科普宣传：通过官媒、法治栏目向公众普及 当前舆情虽以负面情绪为主，但仍集中于个案，尚未上升为对司法整体公信力的系统性质疑。若司 法部门能及时发声、释疑，并推动收费规范透明化，舆情有望在短期内平息。若不作回应，舆情可 能演化为社会对律师行业和司法监管普遍信任危机。

（一）个人 IP 与企业韧性的错配 当企业的声誉与创始人的光环深度捆绑，企业便失去了应对系统性风险的组织韧性。事故发生后，公众期待的 是一个制度化、专业化的企业回应，但聚光灯却始终追着 雷军个人。他在接受采访时承认，过去一个多月是“创办 小米以来最艰难时期”，这种个人的疲惫与挣扎，固然真 实，却也反衬出企业在危机面前的无力感。一个健康的现 代企业，其声誉资产不应、也不能完全抵押在某一个 “神”身上。 “小字游戏”挑战公众的知情权时，它透支的不仅是单个 产品的信誉，更是整个品牌乃至雷军个人长年累积的社会 资本。在信息高度透明的今天，任何试图建立在信息不对 称之上的营销，最终都将遭到流量的反噬。结语 网民说，小米汽车的舆情危机本质上是流量模式与汽 车工业规律的碰撞。当消费者逐渐意识到“为情怀买单” 的代价，企业的生存根基将受到根本性动摇。 “雷军需要放下‘雷布斯’的偶像包袱，以‘造车匠 人’的姿态重新出发。只有通过持续的产品迭代与用户沟

主要问题与多方利益受损分析 2.1 商家困境：利润挤压与生存危机 - 成本倒挂普遍存在：以上海一家餐饮店为例，一份原价30 “ 元的外卖，平台强制 满30减20”后， 商家实收仅12.6元，扣除食材、人工、租金等成 本后，每单倒亏2.4元。全国连锁品牌反馈显示 被迫参与价格战导致外卖客单价骤降7-10元，到 手收入减少15%。 - 品质与服务双降：为应对亏损压力，商家普遍 采取降低食材标准、改用预制菜、缩减分量等措 价值判断回归理性：有消费者在社交平台发声 “宁可花30元吃顿安心的，也不要9块9 ‘ 的 垃圾 ’” 餐 。这反映出中高端消费群体对品质的坚持并 未被低价完全动摇。 3.3 健康觉醒者 - “ 营养过剩危机：随着 奶茶0 ” 元购 席卷全国，广州卫健委发布科普警示植脂末、高糖分奶茶的 “ ” 健康风险。部分消费者自发组织 戒奶茶打卡 ， 抵制非理性消费。 - “ 生活习惯异化： 外卖大战有人65元搞定一周

开展"黑公关"。 五是认为监管部门也应当对此类互联网行业中的劳工 权益问题加以重视和监管。六是对百度的系列产品产生质疑。 四、研判分析 在互联网不断发展，人人都是发声主体的情况下，舆 情危机的出现更让人防不胜防。但在本次舆情发酵过程 中，不论是璩静的账号粉丝系购买所得，还是其本身发布 的视频，都可以明显看出，这些言论并非无意，而是精心 打造过的宣传方式。正如有网民指出的，百度本身作为一 支 持，因此，本次舆情的根源在于百度对舆情风险的认知不 足，也对当前的互联网生态把握出现误差，从而导致了网 “ ” 民对相关言论的 反弹 。对于这种情况，建议如下： 一是企业高管亟待提升舆情危机意识，对自己发表的 言论需有所审视。尤其是对于企业高管而言，在涉及劳工 权益、企业理念等与企业本身密切关联的内容时，其中是 否存在引发负面舆情的信息。在处置舆情的过程中，应当 明确的是，互联 公司本身割裂，保护企业整体形象，避免网民对其言论的 质疑进一步上升到对企业理念、文化本身的质疑，从而影 响企业的长远发展。 三是完善针对企业形象危机的处理常态化机制。企业 要将高管形象危机当作企业危机管理的一个常态课题。建 立网络舆情的收集、分析和研判机制以及健全舆论处置预 案，定期组织不同类型高管形象危机案例的应急演练。定 期进行高管网络舆论形象评估，把握高管形象现状和隐 患，将问题解决在苗头期。 四是重视短视频这种新生的媒介形态。目前短视频越

示支持提名副总统哈里斯为民主党总统候选人。由此，在 “ ” 枪击事件发生后被舆论认为可能 保送总统 的特朗普成为 下任美国总统最热门人选。 但这位前总统此前曾多次称，如果他再次当选美国总 “ ” 统，打算在 一天内结束乌克兰危机 。且据法新社报道， 就在两天前，乌克兰总统泽连斯基还在和唐纳德·特朗普进 “ 行通话当天，特朗普就在社交平台发帖称， 我感谢泽连斯 基总统的联系，因为作为你们的下一任美国总统，我将为 世界 年，北约更是试图吸收乌克兰加入，直接将势力 “ ” 范围压到俄罗斯 家门口 ，可谓一手导致了俄乌冲突的爆 发。双方冲突爆发后，美国更是联合其盟友大搞军事援 助，推动局势不断升级，完全不顾乌克兰境内可能发生的人道主义危机，直接导致了乌克兰普通民众成为了牺牲 品。据凤凰网等媒体报道，截至目前，乌克兰农业基础设 施损失超五百亿美元。此外，联合国方面统计数据显示， 自 2022 年 2 月 24 日俄乌冲突发生以来，至少已有包括 万名乌克兰平民死亡，另有 1.85 万余人 “ ” “ ” 受伤。如今，最大的 操盘手 想要 掀桌子离场 ，付出巨 “ ” 大代价的 棋子 却极大可能被抛弃，只得到国土上的一片 废墟。 “ 加沙人道主义危机加速侵蚀美国在全球影响力， 操盘 ” 手 已经难以获得国际认同 如今，俄乌冲突久久未决，美国难以从中获取更多利 益，另一方面，巴以冲突及美国对以色列的持续支持已经 引发越来越多的质疑。如据半岛电视台报道，对于一个月

应急速度快：从应急处置和水源更换角度看，当地政府反应迅速，第一时间封堵了更大范围的恐 慌。 谣言控制有力：警方介入查处网络谣言，一定程度上减少了不实信息的扩散。 （二）存在的主要问题 1. 舆论节奏把握失衡 —— 危机期间的宣传重心应聚焦核心问题 水质安全，而非转向社会议题。宣传节奏明显与舆论关注错位，造成民意真空。 2. 科学解读与权威信息缺失 民众最需要的，是由权威专家提供的科学解释和透明数据。相较之下，宣传口径空泛、缺乏细节 公关话题选择失当 “ ” “ ” 试图通过 性别对立 话题吸引流量，在敏感舆情期显得极不合时宜，甚至被解读为 转移矛盾 ， 反而加剧对宣传部门的不信任。 四、舆情影响与潜在风险 1. 信任危机加剧 “ ” “ ” 一旦公众形成 官方不敢讲真话 的印象，即便后续调查结论真实，也可能被认为是 公关包装 ， 长期削弱政府公信力。 2. 舆论对立加深 当民众求真不得，民间自

撕得粉碎 。有网民尖锐指出： 早在 12年就有人实名举报他包养大学校花，还有少林 ” “ 寺国外商业化，腐败极其严重 ，并质疑 老婆孩 ” 子都有，不抓留着干什么？ 佛门戒律与现实行为的反差引发信仰危机。针对 释永信身披市场价16万元的金丝云锦袈裟（需六 名绣娘耗时三个月制作）、佩戴价值千万的小叶 紫檀佛珠等形象，网民批评其生活奢靡与佛教清 “ 规形成巨大反差。有网友讽刺称： 若真有需求 （指性丑闻），何须去酒店冒险，禅房后院排队 或宗教管理部门通报前保持谨慎。这部分网民特 “ 别关注调查程序正当性，提出关键疑问： 若3 ” 日内无权威声明，传闻可信度将显著上升 。针 “ ” 对少林寺 等官方消息 的回应，有分析认为宗教 “ ” 场所的公共信任危机根源在于 信息不透明 ，强 “ ” 调 唯有权威通报能终结这场舆论罗生门 。 谣言辨识意识在部分讨论中显现。有网民梳理历 “ ” 史澄清记录：双重户籍（ 刘应城 户口已注销） 私生女传闻（实为收养弃婴及侄女）、700万元 等解释的不 信任，反映公众对宗教机构财务透明度的深切忧 虑。网络时代的宗教形象管理困境同样凸显，当 “披16 ” 亿袈裟 （实际为16万元）等夸张标签通 过短视频传播，宗教领袖的个人行为极易被放大为整体危机，传统宗教权威在流量逻辑前遭遇解 构。 从舆情发展态势观察，官方回应的时效与方式将 “ ” 直接影响事件走向。当前少林寺 等官方消息 的 模糊回应，在舆情黄金72小时窗口期内若未获权 威信息填补，可能导致猜测进一步发酵。而管辖

界限，强调"招摇撞 骗罪无需以骗取财物为唯一目的"。 2. 社交媒体 微博、知乎： 网民讨论热烈，部分大V转发案例并评论，如"法律必须严惩此类行为，维护军人尊严""30元逃票暴 露社会诚信危机"。 短视频平台： 普法类账号制作动画解读案件，播放量超500万次，评论区高赞留言："支持严惩，让冒充军人者付 出代价！" 3. 法律类媒体 百度百科、中国法律服务网： 详细解析法条，指 案件成为普法典型案例，被纳入多地法治宣传教育内容，公众对涉军犯罪的认知显著提高。 2. 负面影响 政策误解： 少数网民对军人优待政策产生误解，认为"军人免票政策导致逃票泛滥"，需官方及时澄清政策初衷 与执行细节。 信任危机： 部分网民对景区核验能力失去信心，呼吁建立全国统一的军人证件核验平台。 3. 长期影响 技术防范推进： 多地景区计划引入区块链技术，实现军人证件信息实时核验，预计2026年底前覆盖80%以上4A级景

三、舆论观点： 该消息引发境内微博、抖音等多平台媒体和网民的广 泛关注。综合来看，网民主要在微博平台进行讨论，此外，部分专家学者也在观察者网等平台进行分析解读。具 体情况如下： 一是认为延迟退休可更好应对我国老龄化以及人口变 化带来的挑战，有其实施必要性，民众应当支持并配合相 关政策的实行。 二是认为当下我国在社会福利、劳工权益保障等方面 仍然存在不足，民众工作生活的压力仍然较大，不能贸然