月，三河市城管部门开始通过口头传达的方式强制要求商 户推进招牌整改工作，随后当地蜜雪冰城、好想来等商家招 牌改色，以及三河市当地有关部门回应持续引发舆论广泛关 注。 被改为灰色的蜜雪冰城招牌，图源：新浪热点事件发展过程 信息来源：极目新闻、齐鲁壹点等 舆论观点透视 （一）媒体观点 媒体质疑该政策的合理性与合法性：多数媒体对三河市 这一规定提出疑问。如新京报评论称，城市管理部门对商户 招牌 其次，在本次舆情发酵的过程中，当地有关部门的回应 与处置呈现出“迟缓”“傲慢”的特点，刺激舆论不断反弹。一方面，截至目前，该事件发酵已经近一周的时间，但当地 仍然没有给出正面回应，所有的回应信息来源于媒体对地方 有关部门的采访报道，且城管、卫健委等部门的回应也存在 相对分散、前后不一等问题，不仅未能真正切中舆论关注的 政策合理性这一要点问题，甚至进一步牵连出相关政策在施 行过程中存在程序倒置问题，导致舆情的热度持续。可以说， 钱，可以改回原颜色”的回应更凸显一种官僚主义式的傲慢， 这势必引发网络舆情的持续反弹。 “一刀切”式做法严重损害政府公信力 近年来在经济下行压力加大的背景下，社会舆论普遍期 待地方政府能够持续优化营商环境，建设服务型政府，从而 推动市场经济的不断发展。但三河市政府借城市规划之名， 对商家招牌颜色进行强制修改，在政策合理性、执法正当性 等多方面都显然违背社会舆论期待，更引发舆论关于“公权 力是否越界”等讨论，导致地方政府的公信力受到损害。

件，均在微博、抖音等平台掀起热议，成为公众情绪宣泄的 引爆点。这些事件往往兼具突发性与高度情绪感染力，极易 引发信息的快速裂变式传播，对高校公信力造成冲击。 整体来看，5 月高校舆情事件多发且舆论反应热度与情 绪波动均呈上升趋势，相关话题频频登上微博热搜，阅读量 动辄上千万，部分甚至突破 8000 万次。事件内容涉及校园 安全、教师道德、学生权益、高校资源分配及权力监督等敏 感话题， 婚内出轨女博士生、海河大学女博士实名举报导师言语骚扰2 及上海交大博士生举报教授学术霸凌等事件，均在社交媒体 引发广泛热议。这些事件反映出高校在师生关系管理、内部 申诉渠道、调查处理机制等方面存在明显短板，学生被迫借 助公共舆论寻求正义，间接对高校声誉与治理能力提出严峻 挑战。 一、涉高校主要热点舆情 5 月份，全国高校舆情主要集中在校园安全、校园管理、 师德师风、学术不端、资源分配与权力监督五大类议题。整 体来 小时才将遗体打捞出水。校方通报称已成立专班配合调查， 并承诺加强校园安全隐患排查。5 月 22 日晚，重庆市教委发 布情况通报称，校方对此负有严重的安全管理责任，已对分 管副校长李某作出免职处理。 舆论观点：校方安全管理严重失责。舆论质疑校方将化 粪池伪装成草坪、使用不符合安全标准的木板遮盖井盖，认 为此举无异于“设置陷阱”，暴露校园基础设施维护的严重4 漏洞。网友指出，此类隐患长期存在，校方为追求美观而忽

总体来看，性别平等、学术争议、就业等成为八月高校 舆情的重点、“燃点”。后续，面对九月的开学季，各大高 校一方面有待针对开学过程中存在的各类管理问题做好相 关管理工作，做好相关风险的前置预防工作；另一方面，也 有待持续对舆论场保持关注，并持续增强管理人员舆情意识， 完善相关舆情处置机制，做好“事后处置”准备工作。—2— 一、涉高校主要热点舆情 8 月，涉高校的舆情从分布来看，除极端个案“武大图 书馆事件”外，校园管理类舆情占据主导地位。无论是大连 诉求，再度引发舆论风暴。杨某某对判决表示不满，表示将 继续通过各种渠道举报肖某。此外，她还在网上公开表示自 己被录取为浸会大学的研究生，相关言论引发大量网民不满 和舆论情绪的反弹，并牵连出网传杨某某保研香港浸会大学 后被取消资格、武汉大学回应是否撤销对肖某某处分时称“等 上级安排”等次生舆情，并由此引发舆论场中关于性别对立、 程序正义、学术不端等多个话题领域的舆论风暴，舆情整体 呈现错综复杂的态势。 呈现错综复杂的态势。 舆论观点：在本次事件中，舆论观点呈现出明显的阶段 化特征，在事件前期，杨某某的网络举报帖在互联网中迅速 传播，引发大量网民对肖某某的声讨；肖母公开回应后，舆 情呈现两极分化趋势，一方面，大量网民质疑杨某某“诬告”；—4— 另一方面，也有大量网民认为网传视频中难以判断肖某某的 实际动作，质疑其是借“湿疹”名义掩盖“性骚扰”之实， 否则为何肖某某在事件爆发出去不给予相关回应。一审判决

3 月，高校舆情多维度交织，既聚焦传统议题， 又呈现新的挑战。春季开学季校园安全隐患增加，多地宿舍 消防、食品安全等问题爆发，引发舆论热议，高校舆情预警 与应急处理机制不足的短板再次显现。学术不端事件持续发 酵，复旦大学对论文抄袭博士后的退站处理引发热议，舆论 呼吁强化学术监督与透明评价体系，强调诚信是教育公信力 的核心支柱。 从舆情传播规律看，短视频、社交群组、校园论坛等自 媒体平 起广泛讨论，微博话题阅读量均逾 3000 万次。对于突发舆 情事件，多数高校均及时采取应对措施，回应公众关切，避2 免扩大舆情危机的负面影响，也有部分高校在面对网络舆情 时处置不当，回应滞后，导致谣言扩散，错失舆论引导的黄 金期。 序号 事件 微博阅读量 1 湖南农业大学回应副教授出轨女学生 6093.2w 2 中南财大学生发文呼吁学校取消 3000 米测试 4313.5w 3 官方辟谣“指鼠为鸭”局长升职 旧照，进一步推动话题热度。 舆论观点：部分网友认为这只是单纯的个人道德出轨事 件；而另一部分网友坚信事件背后存在严重的学术不端行为， 罗某本科期间发表的三篇一区 SCI 论文，在林某“代写指导” 的质疑下，有学术成果不正当获取的嫌疑，这已上升至学术 腐败的高度，对学术生态造成极大破坏；舆情发酵后，学校 迅速对林某作出停职停课处理。对此，部分网友认为学校处 理及时，能在一定程度上平息舆论，但也有人觉得这只是初

初始阶段，此事在社交媒体引发热议，舆论质疑武汉 大学在举办此类大型活动时缺乏必要的细节审核和文化敏 感度，特别是在中国人民抗日战争胜利 80 周年这一重要历 史节点附近，使用“白色底衬+红色圆形”的标识，易引发 不当联想，被认为是对民族历史情感的忽视。 一些网民和自媒体将此次事件与此前武汉大学“图书 馆事件”等其他负面新闻关联起来，质疑学校在行政管理、 舆论风险预判及公共形象维护上存在不足，认为高校应具 理上反应十分迅 速。事发当日晚上发布情况说明，向公众道歉，表示今后 将会更加注重细节的把控。这在一定程度上为舆论降温起 到了积极作用，体现了校方对此次事件积极处理的态度和 舆情管理能力的提升。 但武汉大学的回应是否足够彻底，或许还需要进一步 反思。尽管校方迅速道歉，但部分舆论认为其回应仍停留 在表面，未充分说明标识设计的具体决策过程、责任归属 以及后续实质性的改进措施，缺乏彻底反思和整改诚意。 以使公众完全信服。此外，武汉大学作为中国著名高等学府，承载着传播 知识、传承文化的使命。舆论期待它更应当对历史符号保 持高度敏感。尽管校方解释标识仅为座位引导之用，但在 活动策划阶段缺乏足够的风险评估，确实显得考虑不周。 三、某河报的“批判”与“提问” 是否公正? 在此次事件中，某河报试图扮演舆论监督者的角色， 指出武汉大学在细节处理上的不慎，但其报道并未进行充 分的核实和深入采访，显得言之不够谨慎。

舆情应对方式简单粗暴，激化矛盾升级............................12 2. 通报内容避重就轻，引发公众质疑....................................13 3. 忽视网络舆论监测，未能及时察觉风险............................13 三、5 月风险研判及建议............................................ 的漠视与内部纠错机制的失灵，后者则凸显高校师德师风建 设的形式化与监督机制的缺失。 在融媒体环境下，舆情的传播已突破传统行业与领域界 限，医疗与教育体系的负面事件通过多平台联动，呈现出传 播速度快、影响范围广、舆论发酵复杂的特点。信息来源的 多元性使得舆情的触发点更难预判，一旦爆发，极易形成跨 行业、跨领域的连锁反应。对此，高校、医院等单位需建立 健全网络舆情监测与预警体系并完善内部监督机制，拓宽师 7 月 5 日，在一场手术中，董袭莹与护士 发生争吵，肖飞为维护董袭莹，与护士争吵后公然离场，导 致全麻患者被晾在手术台上 40 分钟，严重违反医疗安全规 范，严重危及患者生命安全，事件爆发后，舆论矛头由肖飞 的医德私德问题转向董袭莹的学术背景、家庭背景与培养路 径等问题：有网友指出，董袭莹通过协和医学院“4+4 临床 医学试点班”项目，仅用 4 年完成学业，并减免 2 年规培时 间，

结尾 近期，山西省晋中市和顺县“卜某走失被找回”一事， 引发社会公众广泛关注。12 月 10 日，和顺县联合调查组发 布通报，就该事件进行初步回应，称已对涉案人员采取刑事 强制措施，再度引发舆论热议。回应内容聚焦网民诉求，有效缓解网民负面情绪 从回应的内容来看，该通报对网民关注的“是否涉嫌强 奸”“是否涉嫌拐卖妇女”“是否涉嫌非法拘禁”等问题分 别进行了回应，有效缓解了网民的负面情绪。抖音、微博等 论，挑动网民不满情绪，让原本已经得到一定控制的舆情再度“汹涌”。另一方面，或引发舆论对有关部门的质疑，损 害官方公信力。 网民评论截图 舆情处置应当有头有尾、有的放矢12 月 10 日网络舆情趋势图 舆情处置最忌“有头无尾”。从 12 月 10 日相关信息趋 势来看，官方发布通报后，迅速引发网民关注，导致信息数 量迅速冲高，随后呈现下降趋势。从目前的舆论反馈看，虽 然网民一些诉求得到满足，舆情得到一定程度的控制，但仍 制，但仍 有部分疑问未能得到解答，甚至有个别网民提出“让其他省 的警察介入”，对当地政府持不信任态度,仍然存在舆情反 复的风险。后续，地方有关部门应当继续完善相关工作，防 止不信任的情绪充斥舆论空间。一方面，后续仍需及时对调 查情况进行通报，把控舆情处置节奏，尤其对初次通报中提 及“仍在深入调查”的问题，以及网民新的关注焦点，如“涉 事女子在无身份情况下其子如何上户”“当地有关部门是否

认为手术 效果良好，双方一周前曾激烈争吵，目前行凶者已被控制。 事件曝光后，相关信息引发舆论强烈关注，舆论谴责暴力伤 医行为，同时聚焦医院安保漏洞进行讨论。目前医院已增派 安保人员并强化安检管理。 舆情走势 舆情脉络—5— 舆论观点：王海彬医生门诊遇袭事件在社会上引发了极 大震动。主流舆论对暴力伤医行为予以强烈谴责，普遍表达 对医务人员人身安全的担忧和对王医生的同情。与此同时， 等深层矛盾。 舆情分析：本次广州中医药大学第一附属医院王海彬医 生遇袭事件舆情发展呈现出“突发冲击—迅速传播—谣言滋 生—权威辟谣—聚焦追问—议题延伸”的典型规律，反映出 公众在震惊与同情之后，舆论迅速转向对医院安保漏洞与医 患矛盾积压机制的追问。事件中出现的主要舆情问题包括： 不实信息在初期快速扩散，造成社会恐慌；公众对医院安保 管理失去信任；部分讨论情绪化放大医患矛盾，存在议题外 单位领导支持她周末调休参加比赛，并称在请假和换班方面 遇到困难。此言一出，即在网络上引发广泛争议，有声音支 持其追求体育梦想，也有声音认为其行为对其他同事不公平， 给其他同事增加工作负担。因舆论发酵，张水华与运动品牌 361°合作关系被解除。医院方面随后回应，张水华仍为本 院全科医学科主管护师，并未被解聘或调岗。9 月 21 日凌晨， 张水华在个人社交账号发布道歉声明：称自己在采访中未能

日发布的《计算机信息网络国际联网 安全保护管理办法》还早 8 个多月。这是中国政府关于 互联网最早的管理规定之一。虽然它是个内部文件，未 对外公开，但它的执行过程是透明的、公开的，内容是 针对国外的。所以引起了国际舆论的广泛关注，向外界释放了一个很重要的信号，就是中国政府要利用互联网、 建设互联网、管理互联网，兴其利而除其弊。早在 1994 年 4 月中国正式接入互联网之初，使用互联网的人并不 多，据当时的调研统计，到 对此，国务院新闻办公室提出一个很重要建议，就 是“兴利除弊”。“兴利”就是利用互联网开展对外新 闻宣传，让中国的声音通过互联网走出去，让世界了解 一个真实的中国、一个改革开放的中国，打破西方社会 对中国的舆论封锁和偏见。“除弊”就是要管理互联网、 规范互联网，屏蔽互联网上一些违法有害信息和垃圾文 化。用我们当时私下开玩笑的一个说法是，敌人送你糖 衣炮弹，你可以把糖衣吃了，把炮弹吐出去。这句话虽 个 机构两个牌子，另外一个牌子叫中央对外宣传办公室， 是党中央的一个部门，主要负责中国的对外宣传工作， 致力于在国际上传播中国优秀文化，树立中国良好形象， 为中国改革开放与发展营造良好的国际舆论氛围。互联网虽是一个技术平台，但它的主要功能是内容传播与应 用，具有媒体属性，属于意识形态领域。更重要的是关 于互联网管理的问题，最早是由中央主要领导同志责成 中央外宣办进行调研并提出对策建议。我理解这可能有

6 位，阅读量 4769.6 万；话题#云台山回应天瀑源头是 水管#登上抖音热榜第 9 位；话题#云台山回应瀑布源头是水 管##男子发现云台山瀑布源头是几根水管#登上今日头条热 榜第 1 位。舆论观点 红星新闻：如今的文旅经济，早已不再是“走一走、看 一看”的初级阶段，不少游客非常注重沉浸式体验，追求原 生态。从这一点来说，如何达成游客预期消费和实际消费的 统一，是当下不少景区面临的考题。