“烂尾楼可退房退款”助力公众信心重建— —司法回应社会关切的启示 2025 年 6 月 25 日，《每日经济新闻》报道称，连云港 和珠海两地接连出现法院判决支持烂尾楼购房者退房退款， 开发商需退还购房者已支付款项并承担未清偿房贷本息的 案例。 7 月 23 日，最高人民法院发布的《关于审理执行异议之 诉案件适用法律问题的解释》，明确支持烂尾楼购房者返还 房款，而且在一定条件下可以排除执行，发放楼盘预售资金 制度化方式回应舆论关切，展现出“让法律成为弱者的盾” 的价值导向。 从舆情表现看，媒体报道与法律界解读普遍正面，认为 这是“司法为民”的生动体现，更有网民表示“终于有人为 民做主了”，对提振购房信心和稳定社会预期具有积极意义。 现实难题依然存在：执行难与资金回流是关键 舆论同时也关注到，《解释》虽为司法维权打开通道， 但实际执行仍面临重重困难，一方面，部分房企已进入破产 清算程序，资产缩水严重；另一方面，监管账户中的资金往 舆论最关心的是“能 不能真退到钱”，各地法院如何执行、地方政府如何协同， 将直接影响公众信心。 二是保交楼与退房退款的平衡。 如何在保障工程完工 与保护购房者权益之间找到“中间地带”，避免政策执行走 向新的不公。 三是市场信号与舆情预期。若司法实践证明退房退款可 行，将对市场形成稳定预期，有助于购房信心回升；反之， 若执行受阻，舆论可能迅速转向悲观。 四是媒体监督与公众参与。主流媒体、财经媒体以及法

时，会严重打击他们的投资和经营信心。 三是有网民认为此案件暴露了执法监督机制存在漏洞， 涉案警察能够私自携带警械跨省作案，长时间未被发现，说 明在警械管理、人员监管等方面存在严重问题。 四是有网民认为目前披露的案情细节还不够详尽，如涉 案警察的具体单位和姓名等未公开，呼吁进一步提高信息透 明度。他们认为更全面的信息公开有助于公众更好地了解案 件全貌，增强对司法公正的信心。五是该案件让网民联想到此前的“远洋捕捞式执法”等

的缺失，极易引发各种谣言，导致舆情方向的失控、扩面。把握时间窗口，官方作为权威信息源，以通报形式发声，提供经检验的事实，还原事件本来面貌，能够有效遏制各类经由社会事件衍生的胡编乱造，起到稳定人 心、重建信心的效果。所以，一份真实全面的官方通报，往往是最好的“谣言粉碎机”。 履行监督管理责任，也要求官方及时调查通报事件原委。通报时常和调查息息相关，形成通报的过程，本身就 是履行监督管理责任的过程。官 疑官方的声音采取避重就轻、敷衍搪塞的态度， 一旦通报给大众留下不真诚、不坦然的观感，当中的事实性内容也会连带令人生疑。通报要经得起推敲，这既 是对舆情应有的负责任态度，更是确保大众对官方通报抱有信心的必然要求。 图据视觉中国跟进“疑点”与“堵点”，让通报跑得过舆情。通报发布后能够一锤定音、迷雾消散自然好，但如果通报发布后舆 情未能止息，官方应切忌“鸵鸟”态度，要保持对舆情发展的持续关注，并对反映强烈、关注集中的问题，通过

的口号，而是具体的行动。悬挂国旗可以激发人们内心深处 的爱国情怀，促使人们更加关注国家的发展，积极为国家的 繁荣贡献自己的力量。当人们看到国旗，会想起国家的历史、 文化和成就，从而增强民族自豪感和自信心。这种自豪感和 自信心会转化为行动，激励人们在工作、学习和生活中努力 奋斗，为实现国家的伟大复兴而拼搏。 最后，爱国主义是一种高尚的情感，它源于对国家和民 族的深深热爱。国民对国家的热爱体现在对国家利益的维

民将其余的类似事件进行关联，导致整个舆情的扩大化，给 整体的舆情处置引导带来难度。其次，近年来农民工讨薪问 题频发，相关话题持续发酵，可能影响民众对监管部门的质 疑；另一方面可能导致民众对我们经济发展的信心产生质疑。 舆情指南针： 首先，该事件暴露相关部门在农民工工资拖欠问题上存 在监管漏洞。从事件来看，拖欠工资的情况已经持续两三年， 其间并未得到有效解决。这说明在日常监管中，相关部门未 能

天水市委书记、市 ” 长 等职务，但未透露具体姓名或后续处理细节。这种模糊化使舆 论无法追踪这些官员最终命运：是接受实质处分，还是迅速回归 岗位或调任他职？信息封闭反倒掩盖问责效果，也阻断公众对制度变革的信心。 “ ” 过段时间照样提起来 ：老问题重演？ “ ” 回顾过去多如牛毛的因社会热点事件处置不当被 问责 的情 况，不少地方确实存在有关领导被“ → → ” 表面问责 冷处理 再起用 “ 的惯性。如同吴家河事件中的

为集采制度的完善提供了契机。 舆情建议： 首先，相关部门应该加强对集采药质量风险的调查并定 期向社会公布集采药质量风险调查的最新进展，包括已发现 的问题、采取的措施以及后续计划，以增强公众对集采药质 量的信心。同时有关部门还应该公开反馈渠道，建立并广泛 宣传集采药质量问题的反馈渠道，鼓励医疗机构、患者和公 众积极提供线索，确保问题能够及时被发现和处理。 其次，公众与专业人士应该积极并理性地反映集采药质

。 谨防罕见个案变成“黑天鹅”事件，不仅是为了确保每 一位游客的生命安全，更是为了促进旅游业的健康发展。旅 游业是一个高度依赖口碑和形象的行业，一旦发生重大安全 事故或负面事件，就会对游客的信心和行业的声誉造成难以 估量的损失。 因此，对旅游城市而言，必须时刻保持警惕，把旅游安 全和医疗救治工作放在首位，不断完善相关机制和措施，为 游客提供一个安全、舒适、放心的旅游环境。

讨论度较高。如 12 月 16 日，微信公众号“人民日报评论” 发表题为《人民日报评论：“远洋捕捞”式违规执法的黑手 必须斩断》，该文章明确指出，此类行为严重侵害民营企业家合法权益、侵蚀民营企业发展信心，是对法治的破坏，也 是对一地营商环境的污染。必须拿出雷霆手段、依法依规予 以清除。在此情况下，自媒体再爆料出现“近海捕捞”“趋 利性执法”，网民势必将类似现象进行关联讨论，导致舆情 扩大化

比如，相关监管部门应当适时介入，围绕双方争议点进行调 查，查清是否涉及不正当竞争等问题，并出具有说服力的检 测报告，从而平息争议、安抚消费者。同时，涉事企业也不应当在舆论层面反复打口水仗，如 果对自身举证有十足的信心，不妨走法律渠道，在法庭上摆 事实、讲道理，以寻求公正的裁判。从维系商业信誉和市场 伦理的角度来说，这才是更加负责任的态度。 某种层面上，企业的互相指责，对于医美行业的整体社 会形象来说也是一种伤害。不可否认的是，近些年医美行业