百章舆情观察：西贝事件后建议企业一把手 进行舆情培训​ 近日，西贝舆情余波未散，贾国龙过往言论引发的争议 仍在舆论场流转，这起典型案例恰似一面镜子，折射出当下 企业“一把手”在舆情应对中的普遍困境。或困于信息茧房难 辨真实民意，或惑于情绪流量误判决策方向，或疏于专业认 知酿成舆论危机。百章舆情认为，西贝事件绝非孤例，而是 向所有企业敲响警钟。企业“一把手”开展系统性舆情和公关 培训，已非可选之项，而是关乎品牌存续的刚需之举。​ 不明舆论规律。 当“一把手”被情绪和自负双重裹挟，企业的舆情风险便会 如悬顶之剑，随时可能因一次不当发言、一个错误决策而爆 发。​ 三、老总急需通过舆情培训破局，通过靶向问诊明病因， 精准施教筑防线​ 推动企业“一把手”舆情培训，绝非简单的“知识灌输”， 而应遵循“先诊病因、再定内容、后谋教法”的逻辑，既要 破解当下困境，更要构建长期能力。首要之举，是深入剖析 知名企业“一把手”言论频发舆情的核心症结，唯有找准病 针对这些病灶，舆情培训需构建“靶向性内容体系”， 实现“缺什么补什么”。 一是强化“品牌公关思维”培训，让“一把手”明白“个 人形象与品牌形象深度绑定”的道理，学会从“品牌资产保 护”的视角审视自身言论。 二是深化“媒体传播规律”培训，通过解析“舆情生命 周期”“危机传播路径”“公众情绪演变”等专业知识，让其 掌握“什么时候说、说什么、怎么说”的核心逻辑。 三是开展“媒体生态认知”培训，邀请资深媒体人、平

利于 营造尊老助老的社会环境。 红网：这一事件暴露出的，与其说是社会的人情冷漠与 戒备，不如说更多反映出我国在急救知识和技能培训方面的 不足。因此，加强急救知识和技能的普及与培训亟待重视。 政府、学校、社区以及企事业单位都应承担这一责任，定期 举办急救培训课程，提高公众的急救意识和能力。同时，药 店等与健康相关的场所，更应成为急救知识普及的前线阵地。 网民观点： 一是认为店员行为缺乏人文关怀。有网民从道德层面的 门在类似 事件中没有尊重社会公德、挑战社会公平的判决，不仅没有 起到应有的引导作用，反而导致了社会风气的恶化。 五是聚焦急救培训等方面疏漏。有网民认为这一事件暴 露出我国急救知识和技能培训方面的不足。有网民呼吁药店 等与健康相关的场所应加强对其员工的急救培训，以便在紧 急情况下能够迅速、准确地采取行动。 研判分析： 社会公德修复有待长期工作 老人药店晕倒抽搐无人扶，一方面，公众从更加理性的 一是持续加强道德教育。政府和教育机构应加强公民的 道德教育，弘扬中华民族的传统美德，提高公众的道德意识 和社会责任感。 二是普及急救知识与技能。相关部门、学校、社区和企 事业单位应定期举办急救培训课程，提高公众的急救意识和 能力，同时也避免类似事件在后续持续引发争议，导致社会 风气的持续滑坡。 三是完善相关法律法规。发挥法律应有的引导作用，通 过立法手段明确相关责任划分，为好心人提供法律保障，减

从主题词云来看，“本人”“证明”“亡夫”“存款” 等是被网民提及的高频词汇。 媒体观点 澎湃新闻：银行在处理此类业务时应更注重人性化和灵 活性，在确保合规的前提下，尽量减少客户的困扰和不便。 同时，银行也应加强对员工的培训，提高服务质量和沟通能 力，避免因误解或不熟悉业务流程而给客户带来麻烦。 中华网：银行方面表示已经简化了流程，但实际操作中 仍出现问题，反映出银行在执行规定时可能存在机械性。相 关部门应进一 确保资金的安全，防止出现冒领等情况，按规定办事是可以 接受的。但他们同时也指出，银行在执行规定时应该更加人 性化，提高服务质量和沟通能力。 五是一些网友认为银行在处理此类事件时，应该提前做 好相关的培训和指导，让员工能够更好地理解和执行规定， 避免因沟通不畅或业务不熟悉而引发矛盾。 研判分析 近日，“女子取亡夫存款要本人到场”事件在社会上引 起了广泛关注和热议。这一事件不仅反映出银行在业务办理 影响，以下是一些针对性的建议： 银行方面：第一，优化规定与流程，对现有规定和流程 进行全面审查和评估，去除不合理、僵化的条款，制定更加 灵活、人性化的政策。第二，加强员工培训，开展定期的业 务培训和服务培训，提高员工的专业素养和服务意识，确保 员工熟悉业务规定和流程，能够准确、清晰地向客户传达信 息，熟练处理各种复杂情况和客户诉求，避免因员工业务不 熟或沟通不当引发舆情。第三，制定完善的舆情应对预案，

。加强对员工 的培训，提高员工的责任意识和服务水平，确保企业在面对 事故时，能够积极承担责任，妥善处理善后事宜。同时，企 业还应建立事故应急处理机制，提高应对突发事件的能力。 监管层面，一是完善法规标准，政府部门应根据智能网 联汽车行业的发展现状，及时完善相关法规和标准，明确企 业在安全方面的责任和义务，为监管提供有力的法律依据。 同时，加强对法规和标准的宣传和培训，提高企业的合规意 律：引导智能网联汽车行业建立自律组织，制定行业规范和标准，加强行 业内部的自我管理和监督。通过行业自律，促进企业之间的 良性竞争，推动整个行业的健康发展。同时，鼓励行业自律 组织开展技术交流和培训活动，提高行业整体技术水平。​

或更加困难，担忧我国经济未来发展前景。 七是质疑相关制度“不合法”。微信公众号“劳动法” 发文指出，《劳动合同法》明确规定，即便劳动者不能胜任 岗位，用人单位也无权直接“淘汰”，而是应经过培训或者 调岗，当劳动者经过培训或调岗后仍不能胜任的，单位才可 以解除劳动合同。其次，从法律位阶上看，国资委也无权出 台与《劳动合同法》规定相违背的规定。 研判分析 国企改革长期备受瞩目，“舆论误解”有待加强应对

五、应对舆情风险的策略 （一）加强安全管理 1.建立安全管理体系 企业应建立完善的安全管理体系，加强对员工的安全培 训，加强飞行人员的培训和考核工作，确保航空器的安全运 行和数据的保密性。 2.提升应急管理水平 针对飞行安全风险，企业应建立健全应急预案，加强对 员工的安全培训，提高安全意识和应急处理能力。同时，还 应加强与气象、空管等部门的合作，提高飞行安全预警和应 急处置能力。 （二）加强隐私保护和数据安全 的隐私保护意识和数据安全意识。 （三）推动政策法规完善 1.政府应加快制定相关政策法规 针对政策法律风险，政府应加快低空经济相关政策法规 的制定和完善工作，明确政策导向和监管要求。同时，加强 政策宣传和培训，提高企业和公众的政策认知度和法律意识。 2.企业加强与政府沟通协作 企业应密切关注政府部门的政策动态，及时了解政策变 化对行业的影响。积极与政府部门沟通协作，争取有利的政 策支持和监管环境。

，其中最突出的是“⿊狼”和“⿊狼”，他们在监狱中的权⼒⽃争引发了屠 杀、暗杀和恐怖⼿段，让⼈想起墨西哥的毒品战争。厄⽠多尔总统丹尼尔·诺沃亚⾯临 着每 10 万⼈近 50 ⼈的凶杀率，他正在寻求美国的军事⽀持和私⼈安全培训，以应对 不断升级的危机。但批评⼈⼠警告说 ，他的强硬政策和扩张的军事⼒量可能会进—步加 剧滥⽤职权的风险，⽽贩毒集团的全球影响⼒和联盟规模继续超过国家的能⼒。华尔街 ⽇报监管机构 FBI员⼯担⼼ NNNBC 新 闻 签发签证和绿卡的机构正在招募武装⼈员。负责处理公⺠⾝份、签证和绿卡的美国公⺠ 及移⺠服务局（USCIS）正在组建⾃⼰的武装执法部队。新任局⻓乔·埃德洛表⽰ ，数 百名特⼯将接受培训，以调查移⺠申请中的欺诈⾏为，并被授权逮捕、携带武器，以及 对在申请中撒谎的公⺠提起剥夺公⺠⾝份的诉讼。传统上 ，USCIS与执法部⻔是分开 的，以便移⺠能够安全地分享个⼈信息。到⽬前为⽌ ，涉嫌欺 ，乌克兰的⽹络韧性取决于⼈员、技术、流程以及与盟友 建⽴信 任。《记录》 企业⽹络安全培训效果如何？看来效果不佳。加州⼤学圣地亚哥分校健康中⼼ —项针对 近2万名员⼯的新研究发现 ，强制性的⽹络安全意识培训对降低⽹络 钓鱼攻击的易感性 ⼏乎没有效果。在10次模拟⽹络钓鱼测试中 ，⽆论员⼯参 加年度培训的时间是多久 ，失 败率都保持—致。即使测试了不同的培训⽅法 ，员⼯在⼤多数模块上花费的时间也不⾜ —分钟 ，⽽且许多员⼯会⽴即关闭

山西多名学生持钉棍围殴同学，防治校园暴力有待常态化 11 月 17 日，山西太原一女子网上发文称，17 岁的儿子 在山西孪生艺术培训学校与一位同学发生口角，引发该同学 舍友不满，当晚被多名学生持钉棍殴打入院。施暴者使用的 工具系一根带钉子的棍子，导致孩子的头上、脸上和脖子上 被扎成窟窿眼。当日，有媒体记者致电涉事培训学校询问相 关情况，工作人员称孩子身体无大碍，学校、警方以及家长 正在协商处理。18 日，该学校工作人员再度回应，表示已对

素掣肘，想要高效运转都要尽可能地将“厚厚”的应急预案 “化繁为简”和“平战转化”，这就在客观上造成了难以解 决的工作矛盾，一个是化简为繁、一个则是要化繁为简；二 来则是因为应急预案想要快速起效，就必须要求平时多培训、 多演练，但实际工作中这块常常被忽视，导致身处于应急预 案中承担不同职责的人员压根不知道自己该怎么做，有的甚 至因为人员转岗、岗责调整等原因而前往其他部门，根本找 不到相关人员。以此事为例，我判断连乘务员自己可能都不 张基于 “定人、定岗、定责、定时”的流程图、应对表，努力达到 看起来一目了然，让人一看就懂。二是要加大“小场景”“小 情况”的应急演练频次，特别是以列车为单位开展最小单元 的突发状况场景下的培训和演练，让每一位乘务员都掌握应 急状况下的应急措施。三是跟评引导之前一定要先了解清楚 舆论广泛争议的深层次原因，而不是以我为中心，自说自话、 自圆其说，这样只会越引导越被动。以上都是肺腑之言，希

标准。北京某三甲医院护理部主任透露：“一个护 士要管 12-15 个病人，连执行医嘱都应接不暇，更别说喂饭、擦 身这些生活护理了。”这种人力缺口直接导致护理职责的外溢。 专业定位的路径依赖现代护理教育过度强调临床技能，忽视生活照护培训。2022 年调查显示，仅 38%的护理院校开设《基础生活护理》必修课。 某医学院教授坦言：“学生更愿意学静脉穿刺这些‘硬技术’，觉 得给病人翻身、端屎端尿是‘低端工作’。”这种认知偏差进一步 40%，交叉感染风险增加 2.3 倍。2023 年广州某医院发生的流感暴发事 件中，68%的感染者是陪护家属。 护工市场的“野蛮生长” 正规护理员缺口达 120 万人，催生出庞大的“黑护工”群体。 这些未经培训的人员收费却高达 300-500 元/天，是医院正规护 理费的 2-3 倍。更严重的是，某省调查发现，32%的护工公司存 在与医院“分成返点”现象，形成灰色利益链。 三、“免陪试点”改革 国家卫健委