1 / 7 百章舆情观察：西贝事件后建议企业一把手 进行舆情培训​ 近日，西贝舆情余波未散，贾国龙过往言论引发的争议 仍在舆论场流转，这起典型案例恰似一面镜子，折射出当下 企业“一把手”在舆情应对中的普遍困境。或困于信息茧房难 辨真实民意，或惑于情绪流量误判决策方向，或疏于专业认 知酿成舆论危机。百章舆情认为，西贝事件绝非孤例，而是 向所有企业敲响警钟。企业“一把手”开展系统性舆情和公关 展，创始4 / 7 人便错误地将这种“时代馈赠”等同于“自身全能”，认为 “我的判断就是市场方向，我的言论就是品牌立场”。 这种认知偏差会使其在舆情应对中更加固执己见。听不 进公关团队的专业建议，容不得市场反馈的不同声音，甚至 将“一言堂”当作“领导力”的体现。殊不知，再成功的企 业家也有认知短板。可能精通产品研发却不懂媒体传播，擅 长市场开拓却不晓公关逻辑，熟悉资本运作却不明舆论规律。 手”直观感受决策失误的连锁反应。设置“消费者投诉应对” “媒体突然采访”“负面舆情爆发”等模拟场景，让其亲身 参与舆情处置，在实践中掌握应对技巧；邀请舆情分析师、 公关专家、法律人士组成点评团队，针对其应对表现给出专 业建议，直指问题要害。组织不同行业的企业“一把手”开 展交流，分享各自的舆情应对经验与教训，实现“跨界学习、 互相借鉴”。 只有这样，才能让舆情和公关培训摆脱“形式主义”的 桎梏，真正转化为“一把手”的舆情应对能力，让企业在复

2年持刀行凶，致见义勇为者刘铭富当场死亡 赵某某轻伤。此后潜逃20年，2022年被捕。一审法院以故意杀人罪判处田永明死刑，缓期两年执 行。2025年7月22 “ ” 日，云南省高院二审开庭，检方建议维持死缓，被告仍以 自己也是受害者 为辩 “ ” 词，声称赵某某 推其上刀 ，未获采信，案件将择期宣判。 “ ” 与此同时，刘铭富家属以 救助对象理应承担部分赔偿责任 为由，向赵某某提起民事诉讼，索赔 的立法初衷。 四、舆情走势与建议 1. 舆情整体倾向 对刑事判决：公众明显倾向支持对田永明判处死刑立即执行，认为死缓有失公正。 对民事索赔：舆论大多同情赵某某，反对让受害者承担高额赔偿，呼吁由政府或社会公益基金承 担对见义勇为者家属的补偿。 2. 建议 检方与法院应充分考虑民意与法律的平衡，二审应在事实和社会效果上展现更强的司法公信力； 如维持死缓，建议明确说明理由。“ ” 完善立法机制，建立国家层面的

放时间由 15 分钟延长至 30 分钟和三家重点医院免费停放时间从 45 分钟 延长至 60 分钟两项主要措施。无锡市相关部门强调，无锡将持 续关注市民关于停车收费的意见反馈，针对市民提出的好建议、 好想法，结合（无锡）经济社会发展和停车资源供需实际，朝着 便民惠民的方向不断优化停车收费政策。 值得注意的是，此次调整是自 2022 年 3 月 1 日起，无锡《市 区机动车停放服务收费管理办法》的首次重大调整。在此期间， 一下子引起很多网友共鸣，特别是在延 长免费时间这一问题形成了共识。无锡 政府动作也快，迅速的做出了反应，针 对群众反映强烈的问题给予了明确的回 应。整体上还是比较满意的，但是对于 免费停车场地，和部分场地免费时长的 问题，提几个建议 https://www.toutiao.co m/i1775725746742413 / 广大无锡市民又省点停车费了 https://www.iesdouyin. com/share/video/7273 重点区域：10 一般区域：6 重点区域：34 一般区域：22 重点区域：58 一般区域：38 重点区域：118 一般区域：78 图表 9 三、建议 最后，综合研判当前网络舆情态势，提出三点建议： 建议 1.打好宣传组合拳，护航惠民好政策。此次无锡实施 “十项措施”新政能取得成功在很大程度上应归功于“一碗面时 间”的宣传助力。在此之前，国内多地已有类似惠民举措出台但

政策应基于亲子关系而非婚姻状态分配资源。 案例佐证：广东网友称已依法办理生育登记、使用生育险，但因无结婚证被拒补贴，质疑政策“形式化”。 中立建议者 技术性解决方案：提议通过亲子鉴定或法律抚养协议替代婚 姻证明，平衡法律要求与实际需求。 政策灵活性呼吁：建议动态调整补贴资格，适应多元化家庭 结构。 三、国家政策与社会层面的多维分析 法律与政策冲突 上位法依据不足：《人口与计划生育法》未将婚姻作为生育 传统观念压力：婚姻被视为生育的“合法性”背书，但现代 社会单亲家庭、同性伴侣等结构对政策包容性提出挑战。 生育友好型社会目标：政策需避免传递“非婚生育不鼓励” 信号，与国家战略方向存在潜在冲突。 四、有关建议 政策优化方面 统一执行标准：国家应出台解释性文件，明确非婚生育的补 贴资格，减少地方差异。 简化申领流程：以出生医学证明、亲子鉴定等替代婚姻证明，降低门槛。 人口形势联动：根据生育率变化，适时修订补贴资格条件。

呼吁全社会共同守护 军人形象 。 4. 制度反思 景区管理漏洞： 68%网民指出，涉案人员多次使用假证逃票成功，反映景区门票核验流程存在漏洞，建议引入电子 验票、人脸识别等技术手段。 法律完善需求： 41%法律学者提出，当前对冒充军人行为的处罚力度不足，建议提高法定刑幅度，并明确"情节严 重"的标准（如多次作案、造成恶劣社会影响等）。 5. 网民情绪分布 愤怒与谴责（60%）： "贪小便 多地景区计划引入区块链技术，实现军人证件信息实时核验，预计2026年底前覆盖80%以上4A级景 区。 信用体系建设： 国家发改委拟将冒充军人行为纳入个人征信系统，限制其乘坐高铁、飞机等公共服务。 五、建议与对策 1. 法律层面 完善立法： 建议修订《刑法》，提高冒充军人招摇撞骗罪的法定刑幅度，明确"情节严重"标准（如多次作案、 造成恶劣社会影响）。司法解释： 最高法出台指导意见，明确"招摇撞骗罪"与"诈骗罪"的竞合处理原则，避免量刑争议。

月，上海市两会期间，有政协委员和医学专 家反映某些集采药品可能存在质量风险问题，例如抗生素 过敏、血压不降、麻醉药效果不佳等。对此，国家医保局 高度重视，决定于 1 月 21 日联合多部门赴上海，当面听取 相关委员和专家的意见建议。 数据情况： 百章舆情数据显示，截至 1 月 20 日，全网相关信息 11636 余条，其中主要为微博信息，占比达 54.24%，其余 平台信息较少，具体占比情况如下：舆情信息来源占比图 三是部分网友对集采制度的理性讨论。尽管存在质疑， 但多数舆论仍肯定了集采制度在降低医保负担、净化医疗环 境方面的积极作用。有专家指出，集采药通过一致性评价只 是基础，后续的质量监管和临床效果监测同样重要。 四是有网民建议调整医保制度，给原研药的使用留出一 定空间，从而给医生和患者更多选择，而非盲目压缩药费， 影响患者治疗。 总体来看，舆论对集采药质量风险的关注反映了公众对 用药安全的重视，同时也对医保局的调查行动给予了积极评 步提升集采药的质量和疗效。同时，此次事件引发了对集采 制度的进一步讨论，促使相关部门加强信息公开。国家医保 局的快速响应和调查行动，有助于缓解公众的担忧，同时也 为集采制度的完善提供了契机。 舆情建议： 首先，相关部门应该加强对集采药质量风险的调查并定 期向社会公布集采药质量风险调查的最新进展，包括已发现 的问题、采取的措施以及后续计划，以增强公众对集采药质 量的信心。同时有关部门还应该公开反馈渠道，建立并广泛

其购买高价服 务，实则是一种“割韭菜”行为。另一方面，第三方平台通 过技术手段抢占公共资源，破坏了购票的公平性，引发了公 众对购票公平的质疑 三是有网民建议相关部门加强对第三方购票平台的监 管，严厉打击非法加价售票行为。同时，建议 12306 平台进 一步优化购票系统，提高购票成功率，减少公众对第三方平 台的依赖。 四是许多网友认为，由于春运期间，车票难以购买，尽 管知道“加速器”是第三方平台的营销手段，但是仍然抱有 央视作为权威媒体，其对抢票加速器的报道有效提升了舆论 对该话题的关注度，从而促使监管部门加强对第三方平台的 监管，打击虚假宣传和不当牟利行为。这将进一步净化购票 环境，保障公众的合法权益。 舆情建议： 首先，相关部门应加强对第三方平台的监管，严厉打击 非法加价售票、虚假宣传等行为。其次，公众应增强法律意 识和风险防范意识，避免轻信第三方平台的虚假宣传，选择 正规渠道购票。最后，铁路部门需进一步优化购票系统，提

一是 规范营销推广。《证券日报》文章建议，监管部门应强制要求广告明 示技术边界，对虚假宣传企业处以罚款，并限制其参与智能驾驶示范项目，同时通过信用信息公示系统强化社会监督。应引导车企借鉴金融产品“风险提示”模 式，构建“风险提示+技术说明书”双轨披露制度，避免误导性营销，如在广告中 明确标注系统适用场景、硬件限制及软件版本等。 二是 健全应用标准。潘教峰建议分三步走：加强城市间合作，统一现有不 定，新的标准立项需要进行前置论证工作；发挥部际联席会议制度的作用，加强 国家标准化管理委员会与国家发展改革委、工业和信息化部等部门的沟通，加快 出台全国统一的自动驾驶汽车管理标准与规范。此外，孙笑侠建议，积极参与国 际标准制定工作，推动中国标准与国际标准的对接和融合，发挥中国在国际标准 制定上的影响力。 三是 完善责任框架。孙笑侠指出，智能驾驶汽车引发的安全事故涉及多个 责任主体，应逐步建 导 致的事故时由生产者承担责任。而在 L3 及以上级别的智能驾驶汽车中，驾驶员 或者远程安全员仅起到辅助作用，发生事故可归因于系统缺陷，此时发生交通事 故应当由生产者承担责任。《证券日报》文章建议，探索技术过错推定原则，建 立第三方数据存证平台，确保事故可追溯。 四是 加大安全教育力度。澎湃新闻称，消费者需要更高层面的引导和教育， 使其切实了解应当如何对车辆负责，最终保障人身安全。可将智能驾驶相关的消

入产业链条？国家市场监督管理总局的相关执法人员已经会同地方的执法 力量，正在展开对这家企业的清查。 • 网民情绪：以愤怒、厌恶、恐惧和意外的情绪，表达 对涉事企业的不满。 • 网民建议：期待主管部门以雷霆手段彻底斩断这条黑 心的产业链。曝光事件1：研判建议 此次事件暴露了卫生用品行业生产链末端的监管漏洞，需推动企业加强内部管理、完善残次品销毁机制，同时强化对回收料流向的追踪监管。涉 事企业需组织内外部跨部门协同 144 152 42 • 网民情绪：愤怒、担忧、失望和谴责，认为企业的行为 丧尽天良。 • 网民建议：呼吁政府和相关部门加强对安全产品质量的 监管，确保市场准入门槛和质量标准得到严格执行；建 议严厉审查各个踩法律擦边球的商家，加大打击和处罚 力度，起到震慑作用。曝光事件2：研判建议 01.组织黄金4小时响应策略 第一响应（30分钟内）：官方账号发布"高度关注声明"， 承诺成立专项组核查 ”“毫无底线”等评论充斥社交平台，直指平台利用 信息不对称牟利；对维修师傅与平台“合谋欺骗消费 者”的行为表示震惊，认为这是“系统性作恶”而非 个别现象。 • 网民建议：“行业标准缺失是乱象根源”，要求立法 规范服务定价、资质审核等环节。曝光事件3：研判建议 第一阶段 源头管理 第二阶段 危机应对 第三阶段 执行管理 第四阶段 处理评估 和善后 修复机制：重视事件对企业声誉的长期影响，制定长期品牌

充道：“新政让新入职员工和企业明确法律底线，提高劳动者议 价能力，防止因短视牺牲长远保障”。针对企业负担，中国社科院郑秉文主任建议借鉴浙江经验， 对小微企业实行差异化费率。 《国务院适老化改造补贴申领指南》 则提出划转国有资本 10%股权至社保基金池，增强制度可持续 性。 四、专家解读与政策优化建议 （一）法律定位与制度价值 学界一致认为，司法解释并非创设新义务，而是对现有法律 的重申与强化。中国社科院研究员指出，社保的强制性在《社会 北京大学朱俊生教授强调：“社保制度是公共保障制度，不 是雇佣双方可协商免除的市场化项目。放弃社保换短期利益，会 带来无养老金、无医保报销等长期隐患，对个人和社会都是沉重 负担”。 （二）配套措施建议 为平衡各方利益，专家提出系统性解决方案： 企业减负机制。持续优化“五险一金”缴费率，特别是针对小 微企业实施阶梯式费率；扩大社保缓缴政策适用范围，对经营困 难企业设立过渡期。参考德国弹性退休制度，将养老金支出占GDP 疑虑。如何增 强社保制度公信力成为关键课题。 六、结论与建议：构建可持续的社保生态 最高法此次司法解释引发全民热议，折射出我国社会保障体 系建设中的深层矛盾。政策本意在于筑牢民生底线，但舆论场的 激烈辩论揭示了三重张力：企业生存成本与社会责任、劳动者短 期收入与长期保障、制度强制性与个体选择权。综合舆情分析， 提出以下建议： 实施差异化落地策略。对小微企业设置 1-2 年过渡期，期间按