吴川校园霸凌案，舆情处置中的典型错误

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吴川校园霸凌案，舆情处置中的典型错误 校园霸凌视频初步引发关注 近日一段某学校学生在教室里遭四名男生欺凌的视频 流传网络。视频中，一男生坐在教室最后一排，多名学生用 拖把、笤帚等击打其脸和头部，还有学生试图将异物强塞其 口中，甚至还有学生用脚踹该学生，整个欺凌过程大约持续 一分钟。 图源：极目新闻 多方回应存在舆情二次发酵隐忧 视频引发舆论关注后，有媒体采访获知，该事件发生在广东省湛江市吴川市第三中学，发生时间是 2 月 19 日，随 后记者多次致电该学校未能接通。此外，湛江市教育局相关 负责人表示，2 月 20 日，他们获知此事后立即成立调查组， 第一时间赶到吴川市第三中学，会同吴川市政府以及当地公 安和教育局等单位一同深入展开调查。被霸凌男生的家属则 称，孩子因智力缺陷并未意识到被恶意对待。家属已前往派 出所处理此事，涉事学生因未达到法定年龄，每人赔偿了一 千元，学校则赔偿了两万元。图源：抖音 校方、当地教育局、涉事家属对此事的回应都存在一定 的舆情二次发酵风险。其一，校方的“无法接通”显然是一 种躲避行为，事件发酵至今，校方始终处于“失声”状态， 对于网民而言，这毫无疑问是一种“心虚”，进而对校方及班级老师在日常管理中可能存在的问题进行抨击，甚至有网 民指出，涉事学生坐在教室最后一排，说明班级老师平时也 对该学生完全忽视，“第一个霸凌者是班主任”等言论更是 直指校方在本次事件中的直接管理责任。 图源：今日头条 其二，家属反馈实施霸凌行为的学生“未到法定年龄”， 因此每人赔偿一千元，校方赔偿两万元，此类处置结果显然 难以符合公众预期。尤其是近年来，伴随我国民众生活水平 的提高、网络愈发发达等因素，儿童，乃至青少年的成熟程 度远超从前，但我国相关法律对青少年群体犯罪行为的约束 暂未更新，舆论普遍认为，当下的相关法律已经成为部分未 成年人犯罪的“免责书”。本次案件中，因“未到法定年龄” 而出现的单薄处罚显然再度引发舆论反弹。图源：今日头条 其三，当地有关部门“迅速”反应或有失“真诚”，在 媒体的采访中，当地有关部门负责人表示“迅速成立调查组” “将召开湛江市校园安全工作会议”。从传统舆情处置的角 度来看，相关回应不仅给出了现有的调查情况，也给出了后 续的改进措施，符合舆情回应的规范。但在前述校方失声、 涉事家属反馈霸凌者未能得到适当惩罚的情景之下，有关部 门的“迅速处置”显得孤掌难鸣，甚至有流于形式之嫌，有 失真诚，而真诚，是舆情回应的命脉之一。“网传信息”推动舆情热度持续升温 值得注意的是，除媒体发布的各方回应外，在社交媒体 平台还流传一张“初一级视频删除记录调查表”，以及霸凌 者在学校内部处分仅为停课一周等信息，此外也有网民反映 起初流传在网络的校园霸凌视频“消失不见”，质疑校方删 帖。还有疑似“知情人士”爆料该学生家庭困难，父亲去世， 母亲患病，引发大量网民对该学生的同情。图源：今日头条 此类信息暂无官方确认，难辨真假，但其在社媒平台广 泛流传，显然在一定程度上推动了舆情的持续发酵。尤其是 “校方删帖”，若该信息为真，在相关信息已经在社媒平台 广泛流传的情况下，该举措势必导致网民的负面情绪被激化， 进而引发舆论的激烈反弹，完全不利于负面舆情的引导处置， 反而“火上浇油”；若该信息为假，有关部门及校方迟迟未 能辟谣，导致谣言在社媒平台广泛流传，显然也将加剧负面 舆情的发酵。 舆情处置应当多方合力，协同操作 从舆情处置的角度看，吴川校园霸凌案中，校方的回避、 未能满足舆论预期的处置结果、未知真假的“网络流传信息”是舆情热度持续的主要原因。从该事件可以总结，一方面， 舆情处置不应当是某一方面或某一部门单独的工作，而应当 是全流程的协作，尤其是校园霸凌事件，此类涉及学校、相 关监管部门等多方面的问题时，各方都应当在恰当时机对事 件处置进行表态；其次，相关事件的处置结果，也应当在进 行一定的风险研判之后，由更加权威的渠道发出，避免舆情 的二次发酵；最后，相关部门也应当持续关注相关舆情发酵 的走向，及时更改舆情引导手段，灵活应对舆情走向，在必 要情况下准备好二次回应、三次回应工作，而非回应之后“一 走了之”。