成都一餐馆员工从垃圾桶捞废油，公众信任危机加剧 2024 年 11 月 13 日上午，成都网民发布了一条“隆江猪 脚饭”（明宇南御店）店员从厨余垃圾桶内舀出废油，疑似 返回餐馆的视频，该事件迅速引发网民热议。成都高新区在 接到网民举报后，立即组织市场监管、城管、公安、属地街 道等有关单位成立联合调查组，依法依规开展调查。11 月 14 日，成都高新区联合调查组发布通报称，经现场检查、调 的火锅底油经油水分离之后，提取其中的红油，再做成新的 火锅锅底给其他顾客食用。这些频繁曝光的事件在公众心中 留下了深刻印象，形成了一种长期的心理暗示。每一次新的 地沟油事件都会唤起公众对以往类似负面事件的记忆和情 绪，进一步加重他们对这一问题的敏感程度。 地沟油事件的发生，严重破坏了公众对餐馆的信任。特 别是成都这样的美食之城，人们热衷于品尝各类美食，如火 锅、串串、红油抄手等，当一家餐馆被爆出地沟油问题，消 锅、串串、红油抄手等，当一家餐馆被爆出地沟油问题，消 费者很容易对整个餐饮行业产生怀疑，担心其他餐馆也存在 类似现象。这种信任的崩塌使得公众对任何的地沟油相关信 息都高度警觉。 地沟油为何屡禁不止？ 首先，商家法律意识淡薄，并难以抵挡利益诱惑。一些 餐馆经营者和从业者缺乏基本的法律意识和道德底线，为了降低经营成本，获取更高的利润，不惜铤而走险，忽视地沟 油对消费者健康的严重危害。 其次，餐饮店铺数量庞大，监管难度大。餐饮行业店铺

“烂尾楼可退房退款”助力公众信心重建— —司法回应社会关切的启示 2025 年 6 月 25 日，《每日经济新闻》报道称，连云港 和珠海两地接连出现法院判决支持烂尾楼购房者退房退款， 开发商需退还购房者已支付款项并承担未清偿房贷本息的 案例。 7 月 23 日，最高人民法院发布的《关于审理执行异议之 诉案件适用法律问题的解释》，明确支持烂尾楼购房者返还 房款，而且在一定条件下可以排除执行，发放楼盘预售资金 不能真退到钱”，各地法院如何执行、地方政府如何协同， 将直接影响公众信心。 二是保交楼与退房退款的平衡。 如何在保障工程完工 与保护购房者权益之间找到“中间地带”，避免政策执行走 向新的不公。 三是市场信号与舆情预期。若司法实践证明退房退款可 行，将对市场形成稳定预期，有助于购房信心回升；反之， 若执行受阻，舆论可能迅速转向悲观。 四是媒体监督与公众参与。主流媒体、财经媒体以及法 律自媒体在解读政策、追踪案例时的态度，将在很大程度上 律自媒体在解读政策、追踪案例时的态度，将在很大程度上 影响舆论走向与社会心态。 法治温度与市场信任的双重重建 “烂尾楼可退房退款”不是简单的法律事件，而是一次 关于信任修复的社会试炼。它让公众看到司法对民意的回应， 也让市场看到了法治重塑秩序的力量。 真正的挑战，不在于法律是否进步，而在于能否让判决 落地、让正义可感。 只有当法律条文转化为群众切身的安全感，房地产市场的信任基础才能重新筑起。

争议。从时间线来看，调查组自2024年11 月成立以来，历经7个月的调查，对罗某宇坠楼情况、家属反映的医疗腐败、器官买卖等问 题展开全面调查核查，最终在舆论持续发酵的背景下公布结果，体现了官方对公众知情权 的尊重，但也因调查周期、通报时机、事件定性等引发新的争议。 通报核心表达了三点：一是“认定罗某宇坠楼系自杀”；二是全面反驳家属指控；三是 部分承认医院管理漏洞。通报内容详细、证据链闭合，经权威媒体站队传播，让“罗某宇坠 千余学生安置待解 “耕地红线”战场：永久基本农田沦为垃圾场 三峡学院“百、万”危机 文章版权归北京澜极智谷科技集团所有 部分内容来源于网络，如有侵权，请联系删除 如有转载，请注明来源：微信公众号-北研阁 “罗某宇坠楼事件情况通报”舆情分析报告 https://mp.weixin.qq.com/s/dNaxyCo5VFMMgxCjm-MGrw?poc_tok... 第7页 共8页 2025/6/16

从上海外滩美术馆新媒体账号不当言论反思公共文化 服务矛盾问题 （文稿内容转自人民网舆情数据中心） 日前，上海外滩美术馆因官方新媒体账号回怼网民建议的不当表述而陷入舆 论风波。虽然涉事美术馆事后迅速发布致歉声明，但事件仍引发公众对美术馆运 营、公共文化服务等方面的广泛讨论。除了涉事场馆的舆情应对得失值得关注， 事件潜藏的文化服务机构舆情思维问题也应引起重视。 据媒体报道，上海外滩美术馆近期频繁调整入馆模式：5 月 2 关于不当言 论及入馆模式优化的公告》向公众致歉，同时宣布 6 月 18 日起结合观众反馈试 行新的入馆模式。 上海外滩美术馆馆长通过个人社交账号再度致歉，并公开征集参观体验反馈 及改进建议。细究来看，美术馆官方账号的不当回复之所以瞬间点燃舆论怒火，核心原因 在于该回复完全背离了美术馆作为公共文化空间免费开放、服务公众的初衷。随 着舆情的发酵，公众对上海外滩美术馆此次事件的不满主要表现在三个方面： 承载的公共责任。大江网评论称，“一句冰冷态度造成的信任危机，绝非一纸道 歉能够轻易挽回的。这次舆情也给其他公共服务机构敲响了警钟，任何时候都应 该践行‘公众至上’的理念，真心实意倾听公众声音，对于批评有则改之、无则加 勉，切莫因为一次不当处理，寒了公众的心”。 02“掩耳盗铃”式的危机公关 在危机爆发之初，“上海外滩美术馆”小红书账号以运营者个人身份发布了一 篇题为“来自美术馆账号皮下的一封信”的声明（当前已不可见），对个人言论引

一是网民普遍对崔漫莉在直播中自曝肇事逃逸的行为表示愤慨， 指出这种“自爆”行为既幼稚又不负责任，也显示了作为公众人物对 社会责任的轻视。 二是部分网民认为，她的言论实际上是在为自己制造炒作，尽管 这种做法无疑是非常低级且缺乏思考的，缺乏基本的判断和法律意识。 同时，也引发了公众对当前网络直播环境和艺人道德素养的反思，呼 吁加强对网络直播的监管，提高艺人准入门槛和道德教育。如有网民 称 小时候 就听说吹牛不犯法，吹个牛也要拘留吗？” 整体来看，舆论普遍显示出网民对公众人物有更高的道德要求， 网民认为，公众人物应该恪守法律，他们的行为应受到更高的道德标 准约束，因为公众人物的言行举止对社会舆论和法律观念的影响不可小觑，通过轻率的言辞和行为来获取关注无疑是对社会底线的挑战。 同时，也引发了公众对当前网络直播环境和艺人道德素养的反思，呼 吁加强对网络直播的监管，提高艺人准入门槛和道德教育。 散至全网。其二，公众关注度高：该事件涉及公众人物违法及网络直 播虚假信息传播，公众对艺人行为规范和网络环境健康发展关注度高， 且事件自带娱乐话题属性，容易引发广泛关注。其三，东阳公安局发 布警情通报后，舆情出现转折。通报内容证实崔漫莉编造虚假事实， 网友的关注点从对酒驾肇事逃逸行为的谴责，转向对崔漫莉为博眼球 编造谎言的批判，舆情热度在短期内达到峰值，随后逐渐趋于平稳。 此次事件引发了公众对娱乐圈艺人道德素养的质疑，明星作为公

一步优化购票系统，提高购票成功率，减少公众对第三方平 台的依赖。 四是许多网友认为，由于春运期间，车票难以购买，尽 管知道“加速器”是第三方平台的营销手段，但是仍然抱有 侥幸心理，想购买“加速器”一试。 综上所述，抢票加速卡的舆论呈现出明显的负面倾向， 公众和媒体对其有效性、公平性和安全性均持质疑态度，同 时呼吁相关部门加强监管和引导消费者理性购票。 研判分析： 春运期间，公众急于购票返乡，第三方购票平台推出的 春运期间，公众急于购票返乡，第三方购票平台推出的 各种购票加速卡吸引了公众的关注。首先，该舆情热度持续上升可能进一步增强公众对购票安全的关注度。12306 的及 时回应有助于公众认识到加速卡只是营销噱头，避免了消费 者因盲目信任而支付不必要的费用，节省了经济成本。其次， 央视作为权威媒体，其对抢票加速器的报道有效提升了舆论 对该话题的关注度，从而促使监管部门加强对第三方平台的 监管，打击虚假宣传和不当牟利行为。这将进一步净化购票 步净化购票 环境，保障公众的合法权益。 舆情建议： 首先，相关部门应加强对第三方平台的监管，严厉打击 非法加价售票、虚假宣传等行为。其次，公众应增强法律意 识和风险防范意识，避免轻信第三方平台的虚假宣传，选择 正规渠道购票。最后，铁路部门需进一步优化购票系统，提 高购票成功率，减少公众对第三方平台的依赖。此外，铁路 部门还应引导公众回归官方渠道，维护正常的购票秩序，确 保购票的公平性。

年后成立的。张核子曾因疫情期 间的核酸检测业务而获利颇丰，然而其核酸检测业务，因谎报检测结 果、伪造医学文书多次受到监管处罚，公司形象受到严重损害。尽管 他此前在直播带货等行业尝试翻身，但效果平平，仍然面临公众质疑。 对于此次被限制消费的具体原因以及公司目前的业务情况，核子基因 官方表示不方便接受采访。二、舆情数据 百章舆情数据显示，相关信息主要从 2 月 11 日上午开始发酵，2 月 11 日 17 约束，导致一些企业能够在一定程度上避开法律监管，以致公众利益 受损，引发了网民对行业监管不力的担忧。 整体来看，舆论普遍显示出公众对于张核子及核子基因在疫情期 间造假行为的谴责和对于企业失责及潜在法律后果的高度关注，以及 对于企业治理及行业监管等社会话题的广泛关注和思考。 四、研判分析 此次事件因涉及到疫情期间核酸检测造假事件，故公众对此负面 情绪较高，从当前舆情态势来看，在未来一段时间内，该事件仍将保 持较高的热度。随着事件的发展，后续媒体或继续深挖张核子及其公 司在财务、法律纠纷等方面问题，导致舆情热度持续。相关信息或引 发网民对监管部门的质疑，公众可能认为行业监管不到位，导致一些 不合规企业得以操控市场给公众健康带来潜在隐患，公众未来将会持 续关注政府部门后续的监管举措和行业整顿效果。 五、舆情建议 一是加强监管：相关监管部门要以此为契机，全面加强对企业的 监管，确保行业的健

络，播放量破 400 万次，“亮证施压”和“泄露隐私”引发公众 对“特权滥用”的强烈质疑。 7 月 31 晚，侯某某与两名民警及一名便服男子前往李某 某老家，以“涉嫌侵犯隐私”为由要求删除视频，并称 “否则 将拘留”，该行为被网民拍摄曝光，进一步激化舆论。 8 月 3 日，防城港市委市政府调查组通报。但通报未平 息争议，公众对“证件管理漏洞”“隐私信息来源”“警方处置合 规性”的质疑持续发酵。 侯某某泄露李某某住址被普遍谴责，但警方以“泄露车牌信息” 要求删除视频的行为更引发争议。浙江震瓯律师事务所律师 邹高超称指出：“公共场所纠纷视频不构成隐私侵犯，警方直 接以拘留威胁存在滥用职权嫌疑”。这种双重标准暴露出公众 对“公权机关隐私干预权” 的高度警惕。 三是警方上门要求删帖是否合法。有观点认为李某某曝 光自身遭遇属正当监督，未篡改视频或恶意泄露他人隐私， 民警以“违反治安法”施压无具体法律依据，涉嫌滥用职权； 平等”原则的消解，加剧了公众对执法公正性的质疑。 当地相关部门应对舆情失当。8 月 1 日，防城港市公安 局工作人员接听浪潮新闻采访电话时匆忙挂断。8 月 2 日， 澎湃新闻多次拨打防城港边境管理支队、江山边境派出所对 外公示的电话了解事件调查进展，前者无人接听，后者一直 在通话当中。这种“电话坏了”“视情况公布”等推辞，不仅未 能及时回应、触及问题实质，还加剧了公众的不信任感，是 典型

来源：河南省互联网应急指挥中心 作者：闫禛 当前，世界百年未有之大变局正在加速演进，外部不确 定性增加，自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全 事件等突发公共事件时有发生，因事件具有突发性、破坏性 与社会敏感性，并与公众切身利益密切相关，其衍生的网络 舆情往往呈现信息爆炸、情绪共振、观点极化等特征，一旦 应对处置不当，不仅会导致负面情绪积累，引发群众不满， 更会损害地方政府公信力，影响社会大局稳定，需要加以重 发公共事 件发生突然，公众第一时间了解到的信息就是事件本身，事 件的敏感程度、事件是否涉及群众利益、事件的危害度及持 续时间等因素直接影响着公众对事件的关注度，形成网民对 事件最初的情感印象。可以说，突发公共事件的内在特征是 舆情风险的首要因素、根本源头，直接影响着事件网络舆情 传播态势和舆论走向。事件自身易爆度越高、危害度越高、持续时间越长、传播力越大，公众对事件的关注度就越高、 情绪波动持续时间就越久。 情绪波动持续时间就越久。 二是传播环境：舆情风险的“助推器”。随着抖音、微博、 今日头条等新媒体平台的快速发展，传播者和接受者之间的 界限不断模糊，公众交流互动的渠道更加便捷，参与社会公 共事务讨论的热情持续增加。因互联网传播的信息良莠不齐， 舆论场域纷繁复杂。个别自媒体账号为博眼球、赚流量，通 过虚构细节、操纵视觉符号等，传播不实信息，干扰正常网 络生态。受制于流量影响，互联网平台信息审核把关机制不

舆情分析 | 罗某宇事件：多重因素交织下的 信任危机与舆论博弈 文章转载于微信公众号“铭台舆情观察” 2024 年 5 月 8 日，中南大学湘雅二医院实习医生罗某宇 宿舍坠亡，警方初步认定系自杀。由于时值湘雅二医院医生 刘翔峰因过度医疗被调查，舆论怀疑罗某宇之死与此有关， 家属亦始终认为另有隐情。时隔一年多，事件重回主流视野。 面对舆情二次翻涌，2025 年 6 月 13 日，湖南省卫健委、中 日，湖南省卫健委、中 南大学、长沙市公安局组成的联合调查组发布通报，回应事 件疑点。但家属及多数网民并不认可。随着舆情发酵，罗某 宇自杀事件超越个体悲剧，成为公众对医疗反腐、程序正义、 权力透明的一次集体拷问。 一、舆情声量及脉络 6 月 1 日至 6 月 17 日，全网共监测到相关信息 154 万余 条，相关词条霸榜各大平台热搜，微博、今日头条、抖音系 主要讨论平台。微博话题#官方通报罗帅宇事件#阅读量 报材料，指向其死亡或与举报医疗腐败有关，原始文件遭删 除。另外，家属指控医院试图以高额“封口费”要求签署自 杀协议。这些细节被公众视为“他杀”证据。网民纷纷“脑 补”犯罪逻辑，持续追问真相。 （二）医疗系统公信力崩塌诱发集体焦虑 湘雅二院此前因刘翔峰案深陷腐败丑闻，有媒体披露 90%医疗诉讼中该院为被告，公众已对其形成“系统性作恶”的认知标签。罗某宇事件被关联为“刘翔峰案后续”，其举 报材料涉及“洗钱”等细节。家属恢复的含异常转账记录、