“烂尾楼可退房退款”助力公众信心重建— —司法回应社会关切的启示 2025 年 6 月 25 日，《每日经济新闻》报道称，连云港 和珠海两地接连出现法院判决支持烂尾楼购房者退房退款， 开发商需退还购房者已支付款项并承担未清偿房贷本息的 案例。 7 月 23 日，最高人民法院发布的《关于审理执行异议之 诉案件适用法律问题的解释》，明确支持烂尾楼购房者返还 房款，而且在一定条件下可以排除执行，发放楼盘预售资金 市一起烂尾楼纠纷案，最终判决是开发商返还首付并向购房 者支付违约金，并承担购房者已还和未还的购房贷款。 从地方法院的判决行为到最高法的《解释》出台，这系 列司法动向，引发舆论长期且广泛的关注与讨论。 司法明确购房者权益，回应社会长期痛点 《解释》的出台具有强烈的现实针对性。过去两年，随 着部分房企暴雷、项目停工，烂尾楼问题在全国多地爆发， 据大象新闻报道，有专业机构测算，我国烂尾楼数量在 200 万套以上，大量 体 系造成了冲击。 最高法此次《解释》明确了退房退款的法律依据，为司 法实践提供了可操作性方案。从法理上看，这不仅是对个体 权利的保障，也是对社会公平正义的具体落实。司法机关以 制度化方式回应舆论关切，展现出“让法律成为弱者的盾” 的价值导向。 从舆情表现看，媒体报道与法律界解读普遍正面，认为 这是“司法为民”的生动体现，更有网民表示“终于有人为 民做主了”，对提振购房信心和稳定社会预期具有积极意义。

流传网络。视频中，一男生坐在教室最后一排，多名学生用 拖把、笤帚等击打其脸和头部，还有学生试图将异物强塞其 口中，甚至还有学生用脚踹该学生，整个欺凌过程大约持续 一分钟。 图源：极目新闻 多方回应存在舆情二次发酵隐忧 视频引发舆论关注后，有媒体采访获知，该事件发生在广东省湛江市吴川市第三中学，发生时间是 2 月 19 日，随 后记者多次致电该学校未能接通。此外，湛江市教育局相关 负责人表示，2 的家属则 称，孩子因智力缺陷并未意识到被恶意对待。家属已前往派 出所处理此事，涉事学生因未达到法定年龄，每人赔偿了一 千元，学校则赔偿了两万元。图源：抖音 校方、当地教育局、涉事家属对此事的回应都存在一定 的舆情二次发酵风险。其一，校方的“无法接通”显然是一 种躲避行为，事件发酵至今，校方始终处于“失声”状态， 对于网民而言，这毫无疑问是一种“心虚”，进而对校方及班级老师在日常管理中可能存在的问题进行抨击，甚至有网 “将召开湛江市校园安全工作会议”。从传统舆情处置的角 度来看，相关回应不仅给出了现有的调查情况，也给出了后 续的改进措施，符合舆情回应的规范。但在前述校方失声、 涉事家属反馈霸凌者未能得到适当惩罚的情景之下，有关部 门的“迅速处置”显得孤掌难鸣，甚至有流于形式之嫌，有 失真诚，而真诚，是舆情回应的命脉之一。“网传信息”推动舆情热度持续升温 值得注意的是，除媒体发布的各方回应外，在社交媒体 平台还流传一张“初一级视频删除记录调查表”，以及霸凌

日，当事人李素芬的家属告诉红星 新闻记者，其曾与涉事的上海华瑞银行方面进行沟通并查看 涉及款项借贷合同、保证合同，发现当事人与实际保证人重 名，但合同上的身份证等信息无误，疑似为银行错误登记导 致。 当日上海华瑞银行回应记者采访称，此次事件系因同名 客户“李素芬”的征信信息报送过程中，因信贷人员操作失 误造成征信误报，该情况与主业务借款人上海理业供应链管 理有限公司完全无关，已于 10 月 9 日及时完成信息纠正。 五是认为银行、涉事企业等面对舆情回应态度差。有网 民认为，相关责任方面对此类负面舆情，先拖延，后续再“甩 锅给某些‘临时工’和‘小卒子’。”，质疑华瑞银行系套 路式回应，面对舆情敷衍了事，对该事件不重视。 研判分析 “不了解情况”却能确认“不存在信息泄露”？舆情 回应应当有的放矢。 本次事件中，银行工作人员固然在媒体采访当天就给出 的回应，但“不了解情况”却能确认“不存在信息泄露”， 相关回应过于草率，缺乏真正有用的信息，并没有真正解决 相关回应过于草率，缺乏真正有用的信息，并没有真正解决 网民关于“为何会登记错误”的疑虑，错失了首次有效回应从而避免舆情持续发酵的良好机会，甚至引发了舆论的进一 步质疑，导致后续舆情处置难度增大。 舆情处置有待闭环，避免“埋雷”。 近年来各类“被贷款”事件频现，如今年五月，湖南岳 阳 73 岁老人“被贷款”43 万，涉事银行负责人回应称系工 作人员做账时录错信息；今年八月，江苏泰州 610 名被害人 “被贷款”8112

重庆一国企售卖过期粮，舆情“结尾”应当 因时制宜 一、事件概述及各方回应： 10 月 10 日，据奔流新闻报道，近期重庆一市民举报称， 其在重庆粮食集团酉阳县粮食有限责任公司工作过程中发 现，该企业将 350 吨过期大米重新打码流入市场，其中一部 分流入当地乡村学校。报道还称，10 月 9 日，重庆市市场监 督管理局综合行政执法总队相关负责人回应奔流新闻记者 采访时称，该公司确实存在违法行为，投诉人举报内容不完 举 报人第一次举报时未曾立案？有关部门回应称举报人所说 情况存在部分不实，具体为哪方面不实？因此，虽然当下舆 情热度已经呈现下降趋势，但后续仍需根据舆情发展方向， 因时制宜，灵活做好舆情处置引导工作。而对于后续的舆情 引导和处置，建议关注以下几方面： 一是把握整体舆情走向。建议后续针对舆情发展情况保 持持续关注，并根据舆情处置方案等做好相关回应工作，警 惕舆论进一步向负面方向发展。 惕舆论进一步向负面方向发展。 二是关注舆论聚焦问题。在后续的回应工作中，需重点 对网民关注的问题进行解答回应，“避重就轻”式的回应势 必导致网民的持续质疑，反而引发舆情“反扑”，得不偿失。 三是官方回应应当广泛铺开。在本次舆情发展过程中，网民主要通过奔流新闻、第一财经等媒体报道得知“相关部 门已经立案调查”的信息，而对于当地市场监督管理局在其 官网发布《情况说明》关注度不高。建议后续在信息发布的 渠道等方面进一步拓展，包括与媒体合作、利用官方社媒账

引发社会公众广泛关注。12 月 10 日，和顺县联合调查组发 布通报，就该事件进行初步回应，称已对涉案人员采取刑事 强制措施，再度引发舆论热议。回应内容聚焦网民诉求，有效缓解网民负面情绪 从回应的内容来看，该通报对网民关注的“是否涉嫌强 奸”“是否涉嫌拐卖妇女”“是否涉嫌非法拘禁”等问题分 别进行了回应，有效缓解了网民的负面情绪。抖音、微博等 平台大量网民对官方介入调查感到兴奋，呼吁有关部门严查 查情况进行通报，把控舆情处置节奏，尤其对初次通报中提 及“仍在深入调查”的问题，以及网民新的关注焦点，如“涉 事女子在无身份情况下其子如何上户”“当地有关部门是否 存在渎职”等进行详细回应，并给出相应的处置措施，形成 舆情处置的完整闭环。如此方能通过有理有据的回应平息舆 论风波，有效维护地方政府公信力。另一方面，后续通报的 内容应当较初次通报更加翔实有据。鉴于该事件已经引发的 舆论热度，事件后续通报也将受到网民密切关注

些奶茶、汉堡包等餐饮包装，竟出现大量空包，一些杯子内 的“饮料”竟然是白水，涉事门店包括茶百道、华莱士、贡 茶等。5 月 3 日，多家品牌回应“空包”事件。5 月 4 日， 各地网民网购鲜花祭奠“胖猫”，有市民拍下疑似闪送骑手 把鲜花送到，进行拍照反馈后，又将多束鲜花装回后备箱疑 似拿回去二次销售。对此，闪送客服回应称，会进行人脸识 别，核实当时该位置所有闪送员信息，如确实是闪送员会处 理的。 舆情传播趋势 4 月 月 3 日 涉事女主谭竹回应：已协商退回 13 万，并且双方签了和 解书  茶百道回应白开水事件：开除涉事员工，以胖猫之名捐款 100 万  朱小小螺蛳粉就空包事件致歉：发空包门店被永久闭店  华莱士回应空包外卖：会第一时间处理相关门店和涉事人 员  市监局回应网友给胖猫点外卖为空包  蜜雪冰城回应外卖空包 5 月 4 日  胖猫姐姐回应：女方拒绝见面  胖猫 胖猫涉事大桥外卖成堆，城管局：正考虑如何处理  微博管理员：处置 235 个违规账号、清理违规内容 2569 条  胖猫事件女方疑似回应：我被污蔑谁负责 5 月 5 日  胖猫姐姐发声向大家征集证据材料 5 月 6 日  骑手抱走长江大桥祭奠鲜花疑二次销售 闪送回应：会人 脸识别数据来源：百章舆情监测系统 数据范围：5 月 2 日 0 时至 5 月 7 日 13 时 热搜榜 胖猫跳江事件发酵后相关话题迅速登上各社交平台热

雷军、姚劲波是啄木鸟重要股东（2次上榜） 6 维修刺客啄木鸟：开水龙头收100 4 卖增重虾仁企业称被点名也没办法（3次上榜） 11 14.69%卫生巾相关企业曾现经营异常 9 浪莎下架所有一次性内裤产品 10 啄木鸟回应高价维修乱象 10 低价卫生巾的“暗黑”生产线 9 卫生巾纸尿裤残次料被二次销售 26 百度热搜 排名 315晚会曝光名单 1 315晚会曝光翻新卫生巾 2 浪莎下架所有一次性内裤产品 4 315晚会曝光一次性内裤徒手制作 4 315晚会曝光啄木鸟维修平台乱收费 5 保水虾仁磷酸盐超标 包冰增重 6 翻新卫生巾企业负责人被控制 7 啄木鸟回应：如属实将会处罚师傅（2次上榜） 7 315曝1斤虾仁7两冰（2次上榜） 7 热搜 排名 翻新卫生巾 1 315名单 1 一次性内裤爆雷 2 全棉时代 1 自由点道歉 2 护舒宝声明 315曝光维修刺客啄木鸟 4 315曝光1斤虾仁7两冰 5 315曝光电子签高利贷 5 315晚会曝光翻新卫生巾 5 315曝光手机抽奖疯狂敛财 5 315曝光事件名单2025 5 315曝光虾仁企业回应 10 热 搜 排 名 315晚会 1 315打假名单 1 315 1 翻新卫生巾 1 一次性内裤徒手制作不灭菌 3 保水虾仁企业工作人员自己都不吃 5 315晚会曝光手机抽奖疯狂敛财

入跟进报道，热度迅速攀升，在舆论场中不断发酵，胖东来 官方回应称从未公开任何面试题目，呼吁求职者以官方渠道 为准。舆情从最初对企业招聘公平性的质疑，逐渐转向对求 职培训市场规范性与诚信问题的广泛反思。 一、舆情概述、 据百章舆情监测系统显示，8 月 26 日至 8 月 29 日，关 于“胖东来面试培训”的相关信息量达 900 余篇。截至 29 日 15 时，微博话题“胖东来回应面试培训班 1.5 小时 260 元”阅 通过率。多家媒体转载其文章。 二是聚焦胖东来回应。各媒体均重点报道了胖东来官方 回应：公司从未对外公开过任何面试题目，“因为内部没有所 谓的‘固定题库’，面试并不难，请应聘者切勿轻信”。中国青 年报还提醒求职者“避免经济损失”。 （二）网民观点 从网民评论来看，围绕胖东来面试培训事件，观点主要 有这些： 一是质疑培训效果，支持官方回应。许多网民认为这些 培训机构只是利用求职焦虑牟利。微信公众号的网民@飞翔 @为梦想而战提醒：“求职者切勿轻信非官方渠道的付费辅导， 避免经济损失”，代表了理性声音。 三、舆情研判与反思 此次事件也为企业应对负面舆情提供了有益启示： 一是强化官方沟通，及时回应关切。胖东来官方的快速 回应值得肯定，有效避免了舆情进一步发酵。企业应建立常 态化舆情监测机制，对可能影响公信力的现象及时发声，掌 握舆论主导权。 二是维护招聘透明度，彰显公平公正。胖东来方面强调 “面试

测出现差异的原因仍未明确之前，家长群体“跨省检测”行 为本身就代表着对本地医疗的不信任，动员老师群体乃至涉 事幼儿回天水易被解读为“控制信息源”，甚至引发“阻挠 独立检测”的联想。目前，已有网民追问“为何不回应检测 差异”，若此问题未解，强制回归可能激化对立，更容易引 发“为维稳牺牲个体权益”的批评，进一步损害公信力。 其次，监管缺位成为舆论高频批评点。根据网络信息， 孩子身体症状已持续数月，但相关部门未能及时发现问题， 第四，事件信息公开迟缓、回应模糊激化舆情。正如《湖 北日报》评论文章指出的，与媒体大量报道不同的是，当地 权威部门对该事件的回应非常有限，随着媒体披露的信息越 来越多，社会公众的疑问也越积越多，迫切需要更权威、更 迅速、更详细的调查进展以及情况说明。 舆情解读 目前，随着事态发展，越来越多网民表达对家长的同情 和对监管部门的愤怒。而地方政府的处理与回应未能有效建 立公众信任。“检测数据不一致”尚未有明确解释，成为压 关切的“异地监测结果不一致”等重点问题做出权威透明的 回应，并进一步妥善安置患儿、追责涉事人员，该事件极可 能从一场局部食品安全事件演变为更广阔范围内的公共信 任危机。 甘肃天水幼儿园血铅事件是一场突发的公共安全危机， 也是一面照见地方治理短板的镜子。事件本质上不止关乎添 加剂使用问题，更暴露出监管机制失灵、社会信任断裂等风 险。唯有从源头溯源、对症下药、公开透明、科学治理，方 能真正回应社会期待，防止类似悲剧再次发生。