百章舆情观察：西贝事件后建议企业一把手 进行舆情培训​ 近日，西贝舆情余波未散，贾国龙过往言论引发的争议 仍在舆论场流转，这起典型案例恰似一面镜子，折射出当下 企业“一把手”在舆情应对中的普遍困境。或困于信息茧房难 辨真实民意，或惑于情绪流量误判决策方向，或疏于专业认 知酿成舆论危机。百章舆情认为，西贝事件绝非孤例，而是 向所有企业敲响警钟。企业“一把手”开展系统性舆情和公关 培训，已非可选之项，而是关乎品牌存续的刚需之举。​ 不明舆论规律。 当“一把手”被情绪和自负双重裹挟，企业的舆情风险便会 如悬顶之剑，随时可能因一次不当发言、一个错误决策而爆 发。​ 三、老总急需通过舆情培训破局，通过靶向问诊明病因， 精准施教筑防线​ 推动企业“一把手”舆情培训，绝非简单的“知识灌输”， 而应遵循“先诊病因、再定内容、后谋教法”的逻辑，既要 破解当下困境，更要构建长期能力。首要之举，是深入剖析 知名企业“一把手”言论频发舆情的核心症结，唯有找准病 针对这些病灶，舆情培训需构建“靶向性内容体系”， 实现“缺什么补什么”。 一是强化“品牌公关思维”培训，让“一把手”明白“个 人形象与品牌形象深度绑定”的道理，学会从“品牌资产保 护”的视角审视自身言论。 二是深化“媒体传播规律”培训，通过解析“舆情生命 周期”“危机传播路径”“公众情绪演变”等专业知识，让其 掌握“什么时候说、说什么、怎么说”的核心逻辑。 三是开展“媒体生态认知”培训，邀请资深媒体人、平

近日，胖东来因招聘火爆催生面试培训班，在网络平台 引发广泛关注。2025 年 8 月 27 日，多家机构被曝公开叫卖 所谓的“面试真题”及付费培训服务，宣称“通过率 80%”，线 下面授课程每 1.5 小时收费高达 260 元，形成一条灰色产业 链。该事件经大河报首发报道后，中国青年报等媒体持续深 入跟进报道，热度迅速攀升，在舆论场中不断发酵，胖东来 官方回应称从未公开任何面试题目，呼吁求职者以官方渠道 为准。舆情从最初对企业招聘公平性的质疑，逐渐转向对求 职培训市场规范性与诚信问题的广泛反思。 一、舆情概述、 据百章舆情监测系统显示，8 月 26 日至 8 月 29 日，关 于“胖东来面试培训”的相关信息量达 900 余篇。截至 29 日 15 时，微博话题“胖东来回应面试培训班 1.5 小时 260 元”阅 读量 15 万次，网民评论集中在对培训乱象的批评和对胖东 来企业公信力的关注。 （一）传播走势 该事件既具有新闻性，又具有较强的社交属性和争议性，适 合在开放平台引发讨论。 （三）网民倾向分析 在该事件传播中，参与网民评论中性信息占比 94.09%， 负面情绪占比 5.67%，正面情绪占比 0.24%。多数网民对培训机构的真实性表示质疑，同时对就业环境表示担忧，舆论 调性整体积极健康。 （四）关键词云 从关键词云可见，“胖东”“面试题”“资料”等相关事件本 身热词成为核心传播词；“真题”“官方”“员工”“商家”等词上

利于 营造尊老助老的社会环境。 红网：这一事件暴露出的，与其说是社会的人情冷漠与 戒备，不如说更多反映出我国在急救知识和技能培训方面的 不足。因此，加强急救知识和技能的普及与培训亟待重视。 政府、学校、社区以及企事业单位都应承担这一责任，定期 举办急救培训课程，提高公众的急救意识和能力。同时，药 店等与健康相关的场所，更应成为急救知识普及的前线阵地。 网民观点： 一是认为店员行为缺乏人文关怀。有网民从道德层面的 门在类似 事件中没有尊重社会公德、挑战社会公平的判决，不仅没有 起到应有的引导作用，反而导致了社会风气的恶化。 五是聚焦急救培训等方面疏漏。有网民认为这一事件暴 露出我国急救知识和技能培训方面的不足。有网民呼吁药店 等与健康相关的场所应加强对其员工的急救培训，以便在紧 急情况下能够迅速、准确地采取行动。 研判分析： 社会公德修复有待长期工作 老人药店晕倒抽搐无人扶，一方面，公众从更加理性的 一是持续加强道德教育。政府和教育机构应加强公民的 道德教育，弘扬中华民族的传统美德，提高公众的道德意识 和社会责任感。 二是普及急救知识与技能。相关部门、学校、社区和企 事业单位应定期举办急救培训课程，提高公众的急救意识和 能力，同时也避免类似事件在后续持续引发争议，导致社会 风气的持续滑坡。 三是完善相关法律法规。发挥法律应有的引导作用，通 过立法手段明确相关责任划分，为好心人提供法律保障，减

从主题词云来看，“本人”“证明”“亡夫”“存款” 等是被网民提及的高频词汇。 媒体观点 澎湃新闻：银行在处理此类业务时应更注重人性化和灵 活性，在确保合规的前提下，尽量减少客户的困扰和不便。 同时，银行也应加强对员工的培训，提高服务质量和沟通能 力，避免因误解或不熟悉业务流程而给客户带来麻烦。 中华网：银行方面表示已经简化了流程，但实际操作中 仍出现问题，反映出银行在执行规定时可能存在机械性。相 关部门应进一 确保资金的安全，防止出现冒领等情况，按规定办事是可以 接受的。但他们同时也指出，银行在执行规定时应该更加人 性化，提高服务质量和沟通能力。 五是一些网友认为银行在处理此类事件时，应该提前做 好相关的培训和指导，让员工能够更好地理解和执行规定， 避免因沟通不畅或业务不熟悉而引发矛盾。 研判分析 近日，“女子取亡夫存款要本人到场”事件在社会上引 起了广泛关注和热议。这一事件不仅反映出银行在业务办理 影响，以下是一些针对性的建议： 银行方面：第一，优化规定与流程，对现有规定和流程 进行全面审查和评估，去除不合理、僵化的条款，制定更加 灵活、人性化的政策。第二，加强员工培训，开展定期的业 务培训和服务培训，提高员工的专业素养和服务意识，确保 员工熟悉业务规定和流程，能够准确、清晰地向客户传达信 息，熟练处理各种复杂情况和客户诉求，避免因员工业务不 熟或沟通不当引发舆情。第三，制定完善的舆情应对预案，

做好各类监管工作，有效重建、维护金融领域公信力；其二， 银行等机构也应当持续完善舆情处置预案，并做好基层工作 人员培训工作，从而提升其舆情风险意识；其三，银行相关 部门还需做好历史信息回溯工作，警惕存在类似现象，留下 舆情二次爆发的隐患。其四，银行也应当加快服务转型升级， 规范服务行为，创新服务手段，强化员工培训，不断提升行 业服务水平，减少与客户之间的矛盾发生。

山西多名学生持钉棍围殴同学，防治校园暴力有待常态化 11 月 17 日，山西太原一女子网上发文称，17 岁的儿子 在山西孪生艺术培训学校与一位同学发生口角，引发该同学 舍友不满，当晚被多名学生持钉棍殴打入院。施暴者使用的 工具系一根带钉子的棍子，导致孩子的头上、脸上和脖子上 被扎成窟窿眼。当日，有媒体记者致电涉事培训学校询问相 关情况，工作人员称孩子身体无大碍，学校、警方以及家长 正在协商处理。18 日，该学校工作人员再度回应，表示已对

标准。北京某三甲医院护理部主任透露：“一个护 士要管 12-15 个病人，连执行医嘱都应接不暇，更别说喂饭、擦 身这些生活护理了。”这种人力缺口直接导致护理职责的外溢。 专业定位的路径依赖现代护理教育过度强调临床技能，忽视生活照护培训。2022 年调查显示，仅 38%的护理院校开设《基础生活护理》必修课。 某医学院教授坦言：“学生更愿意学静脉穿刺这些‘硬技术’，觉 得给病人翻身、端屎端尿是‘低端工作’。”这种认知偏差进一步 40%，交叉感染风险增加 2.3 倍。2023 年广州某医院发生的流感暴发事 件中，68%的感染者是陪护家属。 护工市场的“野蛮生长” 正规护理员缺口达 120 万人，催生出庞大的“黑护工”群体。 这些未经培训的人员收费却高达 300-500 元/天，是医院正规护 理费的 2-3 倍。更严重的是，某省调查发现，32%的护工公司存 在与医院“分成返点”现象，形成灰色利益链。 三、“免陪试点”改革 国家卫健委

第三，医院可以尝试转型，开展与生育相关的特色服务。 比如产科可以向产后康复、美容、母婴护理培训等领域拓展； 儿科可以加强儿童保健、心理健康咨询等服务。通过多元化 的服务项目，吸引更多的非患者人群，增加收入来源。 第四，政府应出台相关政策，对开展产科和儿科业务的医院给予一定的补贴和扶持。例如，对生育相关科室的设备 购置给予资金补助、对医护人员进行专项培训补贴等。同时， 加强对生育健康知识的宣传，提高公众对生育和儿童健康的

首先，对于应届生个人而言。一方面，3000 元左右的薪 资对于刚步入社会的应届生来说，难以承担房租、生活开销 以及其他必要费用，经济压力明显增大。限的收入也限制了 他们进行自我提升和投资的能力，如参加培训课程、购买学 习资料等，对个人职业发展的初期阶段造成一定阻碍。另一 方面，大学生通常对毕业后的生活和职业发展抱有较高期望， 经过多年学习，希望能够获得相应的回报。然而，较低的薪 资待遇容易使 置，减少冷门专业的招生规模，增加热门专业和新兴专业的 招生计划。同时，加强专业课程的建设和教学改革，提高教 学质量，培养出具有实践能力和创新精神的高素质人才。 四是应届生应不断学习和提升自己的专业技能和综合 素质，通过参加培训、实习、社会实践等方式，积累工作经 验，提高自己的就业竞争力。同时，要注重培养自己的沟通 能力、团队协作能力、创新能力等软技能。

查组彻查，并公布 结果。 Ø 下架涉事产品专区，部分账号设为私密。 事件概况 2025年3·15晚会曝光的第三个问题是：维修师傅小病大修、虚报故障、以次充好；收费不透明，价格虚高；平台的岗前培训甚至教授维修人员如何 “忽悠”客户接受更高的维修费用。例如，维修人员将简单的堵塞问题夸大为需要更换配件的故障，收取高额费用。此外，平台的高抽成模式导致维修 师傅为追求利润最大化，不惜欺骗消费者。媒体观点 货黑产链 5 金融机构-个人隐私泄密 “3·15”曝光案例受到舆论场的高度关注，主要涉及汽车、保健品、培训机构、隐私泄露等问题。 序号 银川卫视315晚会曝光案例 1 汽车维修 你能修明白吗？ 2 车补承诺落空 莫让补贴成为营销噱头 3 预付式消费 到底还有多少坑 4 “脑力培训 ”机构跑路 多名家长陷入维权困境 5 两年前购买的金饰镯子没有钢印 问题出在哪儿，聚焦黄金饰品销售 ，相关涉事员工 予以开除。 整改计划：即日起对全国门店开展为期30天的卫生安全自检与 突击抽查，每天进行公示，确保运营标准严格执行；主动配合 相关监管部门进行检查，对于发现的问题及时改进；强化员工 培训与督导机制。 6 郑州市经北六路店 7 武汉江盛路店 8 合肥市包河区华莱士上派路店地方案例1：杨铭宇黄焖鸡后厨乱象 相 关 回 应 Ø 3月12日下午，杨铭宇黄焖鸡通过其微信公众号发布致