一领导下，建立“谁主管、谁负责”的应急机制。 预防为主，及早介入：加强日常管理和网络巡查，力争 早发现、早报告、早处置，将影响降到最低。 快速反应，有效疏导：确保信息畅通，反应迅速，把握 舆情处置的“黄金时间”，主动发声，澄清事实，疏导情绪。实事求是，坦诚沟通：处置工作必须以事实为依据，发 布信息客观准确。态度要诚恳，不回避、不推诿。 内外联动，注重效果：对内加强教育引导，对外统一口 径，主动 （二）研判与核实 1.工作小组办公室接到报告后，立即初步研判，并通知 涉事部门（如相关班级、处室）迅速核实事实。 2.根据核实结果和工作小组研判，确定舆情级别。 （三）处置与引导 1.速度第一：遵循“黄金 4 小时”原则，力争在第一时 间发布权威信息。 2.分类处置： （1）属实或部分属实：诚恳道歉，承认错误，公布整 改措施和处理结果。 （2）完全失实或谣言：清晰、有力地公布事实真相，

妃门”到中北大学教授辱骂学生事件，权力失衡导致的伦理 失序持续冲击公众对高等教育的信任。 2.回应时效滞后，错失舆论引导黄金期湖南农业大学对 “副教授出轨女学生”事件、浙江大学对“副教授相亲贴争 议”均未在事件曝光后 24 小时内发声，导致谣言（如“权 力包庇”“性别交易”）先行扩散，校方后续解释陷入被动。 校方忽视舆情“黄金 4 小时”原则，未建立 24 小时应急响 应机制，导致负面信息在社交媒体形成“信息茧房”，后续

安全事故类：东北大学 6 名学生在选矿厂意外坠亡事 故 事件概述：7 月 23 日，东北大学 6 名学生在中国黄金集 团内蒙古矿业有限公司乌努格吐山铜钼矿选矿厂参观学习 浮选工艺过程中，因格栅板脱落坠入浮选槽而死亡。消息一 出，迅速引发舆论关注。7 月 24 日上午，中国黄金集团就此 事发布公告对此事产生的社会影响深表歉意。涉事车间已全 线停产整顿。7 月 24 日下午，内蒙古自治区应急管理部门透 内问责，暂停所有赴矿山现场实习，并成立家属善后专班； 企业与学校已同 6 名遇难学生家属全部取得联系，正依照《工 伤保险条例》及《生产安全事故赔偿办法》协商赔偿。7 月 25 日，东北大学和中国黄金的官网都已经变黑。 舆论观点：对 6 名学生意外去世表示哀悼，质疑企业用 “溺亡”掩饰学生死亡真正原因，企图掩盖责任，呼吁查明真 相。舆论普遍对 6 名大学生意外坠亡表示哀悼，有网民称浮 选

定期组织舆情分析会，联动校办、宣传、学工、后勤等部门及家长 代表，研判态势、拟定口径、明确回应节奏与责任分工，确 保响应策略统筹得当、落地可行。 （三）及时有效的开展舆情应对 响应机制强调“黄金 4 小时”原则，力求在首曝窗口期内 做出首次回应。回应内容不必求全，但需态度清晰、信息准 确、留有后续发布余地。如问题属实，应明确整改举措、时 间节点和责任人；如属谣言，需依法依规澄清，必要时报请