互联网时代，企业必须提高网络危机公关意识 互联网的兴起，改变了媒介与受众之间的传播关系，同时也改变了整个传播 的话语环境。人们开始注意到，很多新闻事件，都是从网上开始被人炒的很热了， 传统媒体才开始介入，而传统媒体的介入，又引起了新一轮的讨论。如此循环， 议程设置的掌握者，不再是传统媒体手中的专利。而在以往，这是不太可能的。 网络已经成为企业危机公关的触发器与放大器：在网络的作用力下，精英媒 推，使危机事件不断被 扩大。企业必须与专业危机公关机构合作，加强网络媒体监控，以加强自身网络 危机公关能力。 企业网络危机事件的发生是随时都有可能出现的情况，企业必须要有网络危 机公关这样的意识，这样对于突然出现的网络危机就有保持冷静的网络危机公关 处理的能力。 随着外部环境的复杂化、市场监管的规范化、消费者对产品的要求越来越苛 刻，企业出现某些危机并不奇怪，我们要关注的不是企业为什么会出现危机，而 业却应对无措，四处求急告冤，最后只得饮恨而终？是战略偏差还是战术部署失 误导致这些企业无法迈过危机的门槛？危机对于每一家企业而言，不仅仅是一道决定企业生死的难关，更是考验企 业战略成熟度的关口：企业防范风险的意识与应对能力决定了企业最终是否能走 困境。 企业遭遇危机的处理方式有很多，但是在企业遭遇危机时，还是难免会想要 先“捂住”危机，企业和企业家们也常常表现出一种漠视，可以“捂住”，而无需道 歉、

用转基因豆油是不是餐饮行业潜规则？——从 西贝道歉信看食品安全监管的紧迫性 一份道歉信背后，藏着餐饮行业难以启蒙的“油”戏规则。 西贝的转基因大豆油风波，揭开了高价菜品与廉价用油之间的巨 大反差。 2025 年 9 月 15 日，西贝莜面村发布致歉信，承诺将全国门 店所有使用大豆油的菜品调整为非转基因大豆油。只要不是猪头 或狗头的网民们，自然都会联想到：难道他们以前用的都是转基 因 使用问题推上风口浪尖。 当西贝从“开放后厨探访”到紧急叫停参观的戏剧性反转， 当“员工餐专用转基因油”的辩解沦为舆论笑柄，一个残酷的现 实浮出水面：转基因豆油的滥用，或许早已成为餐饮行业心照不 宣的“潜规则”。一、预制菜风波回顾 9 月 10 日，罗永发微博批评西贝“几乎全都是预制菜，还 那么贵”。西贝创始人贾国龙强硬回应称一定会起诉罗永浩。 随着争议升温，西贝宣布全国门店开放后厨参观，却意外引 企业对转基因油使用的矛盾心态——既想享受成本优势，又惧怕 消费者抵制。 据行业内部人士透露，转基因大豆油每桶较非转基因产品便 宜 20-30 元，对于拥有上千家门店的连锁品牌而言，每年可节省 数千万元成本。 这种成本驱动的“潜规则”并非西贝独有。2024 年天津肯 德基转基因油事件中，监管部门查处发现，多家门店使用转基因 大豆油制作烤翅、烤腿等核心产品，且未依法公示；2023 年永 辉超市因未标示转基因食用油被罚款 5000

释永信与游本昌：宗教再塑造的意识形态分析 一、事件背景及思想领域影响概述 近年来，宗教领域管理持续强化，社会舆论也对宗教组织及 其代表人物的公信力提出更多拷问。以释永信事件为代表的典型 人物“人设崩塌”，使原本神秘、道德化的宗教形象大幅受损， 激发了民众对宗教体系的批判性思维。同时，近期著名表演艺术 家游本昌 90 岁高龄申请入党的事件，引发广泛讨论，成为反向 引导信仰方向转型的重要舆情节点。 引导信仰方向转型的重要舆情节点。 这两个事件，一“负面倒塌”，一“正面升华”，在舆论空间 中形成鲜明对照，深刻反映出当下中国社会信仰心理的重新配置 与转向趋势，也为党的意识形态建设和去宗教化教育提供了实践 佐证。 二、宗教神话破裂：释永信事件的意识形态价值 1. 打破宗教“神职道德化”迷思 释永信作为佛教界标志性人物，长年塑造出“文化大和尚” “少林 CEO”等形象，但其被举报涉及权钱交易、私生活混乱等 价值认同主体与组织归属对象。 四、双案例结合：推进意识形态转型的契机 事件 意识形态意义 群众反馈方向 释永信事件 打破宗教神话，削弱权威幻 象 从失望走向“怀疑”， 产生信仰真空 游本昌入党 重建精神信仰，强化组织归 属 从“仰慕”走向“认 同”，提供转向目标 两者相互结合，有助于我们构建起 “瓦解-替代”式的意识 形态工作闭环 。一方面，通过揭露宗教腐败与伪善，削弱群众

2.1 公斤算 3 公斤，向上取整莫成快递潜规则 （文稿内容转自新京报） 快递企业自身需转变观念，尽快摒弃这种图省事、占便宜的收费行为。 “2.1 公斤也按 3 公斤收费”，快递企业如此“向上取整”，算盘打得未免太精 了。 据报道，近日，媒体记者购买 8 件净重为 2.5kg 的样品，购买相同规格包装 进行打包并自行称重，每一件总重量达到 2.7kg 左右，此后记者分别通过 8 家常 象，此前就曾爆出客户“实际重量 3.1 公斤，计费重量 4 公斤”的问题，引发舆论 广泛关注。如今在媒体测评中，8 家快递企业中，有半数存在此类问题，正说明 这种收费方式在快递行业已非个别现象，可能已成为行业普遍潜规则。 需明确的是，这种看似“精明”的收费方式，已涉嫌侵害消费者合法权益。《快 递市场管理办法》明确要求，经营快递业务的企业应当“在快递运单上如实标注 快件重量”；国家市场监督管理总局等发布的新版《快递服务》标准明确规定“快

河南“无限续面”事件：一碗面引发的规则、 道德与网络暴力之争 2025 年 8 月 13 日晚河南郑州老霍记饸饹面馆三名成年 女子带着四名儿童用餐，三次续面，被拒后因差评、互拍视 频发生纠纷。短短一周，郑州老霍记“无限续面”事件从消 费纠纷升级为全网风暴。模糊的营销规则为冲突埋下伏笔， 短视频剪辑放大对立，网络暴力最终反噬双方。商家与消费 者固然各有疏失，但规则缺位与“键盘正义”才是让一碗面 面 遭遇全民道德审判。更荒诞的是，孩子照片被做成乞讨表情 包传播时，转发者竟自诩‘正义使者’。” 2、契约精神的失衡 有观点认为消费者利用“无限续面”的道德漏洞，模糊 了规则边界。商家则企图利用道德舆论打败规则漏洞带来的损失。双方各有过错，舆论却总是偏爱站在道德山顶的一方。 对此，光明日报刊文称：“舆论很容易被虚无缥缈的“道德” 抓住眼球，却对白纸黑字的“契约”不甚在意。大小商家， 了顾客的“小心思”。双方均有不妥，商家应明确“无 限续面”规则，顾客也需体谅经营不易，“各退一步就能解 决，没必要闹这么大”。在关注到事件背后深层问题的同时， 呼吁理性看待事件。 三、分析研判 （一）相关部门：落地“无限续面”规则透明，打通网 暴速裁通道。 事件核心有两方面。一是“无限续面”规则的模糊性的 争议。这种规则缺失导致纠纷从消费矛盾升级为舆论对抗。 二是商家在社交平台上发布视频，未对未成年顾客进行模糊

媒体与网民深入剖析了“暴走团”长期占道这一顽疾背后的成因。一是认为处罚力度不足。近年来“暴 走团”多次出现违规行为，限于侵权责任主体众多、年龄较大等原因，执法人员往往以规劝为主， 鲜有实质性的处罚。有观点指出“一切无视规则无视法律的行为能够甚嚣尘上，都是执法软弱‘惯’ 出来的”。部分网民质疑执法部门存在不作为倾向，这种“轻处理”甚至“不处理”的状态，客观上助长 了某些“暴走团”的嚣张气焰。二是认为“法不责众”心理作祟。大象新闻评论：暴走团的嚣张，某种 ，而且，无论是法律责任还 是道德责任，往往最终都是落在团队身上，个人很容易从团队脱身，这无疑是暴走团问题不断但越 来越火的一个重要原因。三是群体心理异化。封面新闻指出，此事中，老年暴走团丝毫没有规则敬 畏，有的只是好勇斗狠、无知无畏的集体性狂热。个体置于群体之中，彼此壮胆，很容易滋生出某 种一致对外的攻击性，老年人的暴走团如此，年轻人的“暴骑团”亦是如此，这是值得解剖的大众心理现象；此外， 规行为依法依规严肃处理，绝 不姑息迁就。通过严格执法，形成有效威慑，促使公众自觉遵守法律法规，维护社会秩序。 四、加强宣传教育：通过社区宣传、媒体报道、公益广告等多种形式，加强对公众的规则意识、 安全意识和文明素养教育。提高公众对特种车辆优先通行权的认识，倡导文明出行、和谐共处的理 念。尤其要针对老年人群体，开展针对性的宣传教育活动，引导他们在参与健身等活动时，自觉遵 守法律法规，尊重他人权益，共同营造文明有序的社会环境。

教育”， 看似严厉，实则可能带来深远的心理伤害，与教育的初衷南 辕北辙。 教师拥有一定的教育惩戒权，目的是维护正常教学秩序， 助力学生树立规则意识。但这一权力必须在法律和道德的框 架内行使，绝不能异化为体罚与侮辱的借口。《中小学教育 惩戒规则（试行）》明确规定，教师不得有侮辱学生人格尊 严的行为。涉事教师的做法，显然已触碰法律红线，这种错 误示范，可能对学生心理造成难以估量的创伤，长远来看，

得到大 幅增强。但同时也由于网络空间的这种自由包容，发言所受 规则和约束较少，使舆论的呈现和建构处于一种开放、变动 的语境下，变数较之以往陡然增多。 转型期社会的复杂性叠加网络传播的多变性，使网络舆 论的不稳定性进一步加剧。当今我国正处于社会转型期，随 着改革向纵深推进，人们的利益诉求不断丰富，一些传统的 没有被意识到的利益被唤醒而走到了前台，利益诉求的复杂化、多元化成为一个新的特点。与此同时，由于贫富差距问 会秩序的捍卫者。面对公共事件，主流媒体有强烈的舆论导 向意识，在事件真相和应对方案不明朗的情况下一般持谨慎 态度，或是暂时保持沉默，尽量避免因不实信息误导公众， 增加公共事件处置的难度和复杂性，但也常常因此在公共事 件的应对中因反应迟钝而陷入被动，失去舆论引导的先机。 而以网民和自媒体为传播主体的民间舆论则没有明确 的导向意识，发言受到的约束较少，而且信息发布没有明确 的审核把关环节 体，对于他们在网络空间的活动也应划下明确的规则和边界。 （一）直击社会情绪的“痛点” 舆论场的冲突和裂变，源于不同社会群体在思想观念、 立场态度、利益诉求、表达方式等方方面面的差异和不同。 一方面，转型期社会客观存在体制机制调整、利益格局重构的问题，对每个人的切身利益或多或少产生冲击，也客观存 在一些公权力滥用、公权力不作为的现象；另一方面，国人 的权益保护意识普遍觉醒，在利益受损和面对社会不公现象

例存在过度治疗；6 月 5 日，成都市武侯区卫生健康局发布 情况通报，成都某医院靠夸大病情制造焦虑…… 这些案例 中，都能看到医生责任心缺失和职业道德失守的影子。过度 医疗已形成某种“潜规则”，而这种“潜规则”的蔓延，正 在不断侵蚀医疗行业的公信力。患者在就诊时，难免会产生 “医生是否在坑我”的疑虑，医患之间的信任裂痕不断扩大。 ​ 百章君认为，要重塑医生的责任心和职业道德，不能仅 仅 医生深刻认识到违背职业道德要付出沉重代价；更要推动制 度层面的改革：重构医疗机构考核体系，切断“检查创收” 的利益链条，让医生不必为了追求利益而牺牲职业道德；加 强对医生的职业道德培训，强化他们的责任意识，让“以患 者为中心”的理念真正深入人心；建立检查项目合理性的第 三方审核机制，让每一项检查都经得起专业和道德的推敲； 畅通患者监督渠道，让不合理检查在阳光下无所遁形。​ 医疗的本质是守护生命，医生的使命是救死扶伤。宜兴

4传播体系：多重渠道立体灌输……………………29 2.5内容体系：多种形态隐性渗透……………………32 2.6技术体系：数字霸权操控认知……………………38 第三章 美国思想殖民的影响危害 ……………………43 3.1侵蚀意识形态，颠覆他国政权……………………43 3.2嵌入认知楔子，挑拨地缘冲突……………………453.3摧毁精神独立，培育亲美势力……………………47 3.4强植西式道路，干扰自主发展……………………48 开发署、解散美国国际媒体署，这两家机构长期以 来输出意识形态、推动思想渗透、操纵国际舆论、 塑造他国认知甚至阴谋颠覆政权的活动不断曝光。 国际社会一片哗然。 这次“自曝家丑”让世界看到的，只是美国全 球思想战争的冰山一角。美国近百年来不遗余力推 行的思想殖民活动，再一次暴露在聚光灯下。 自二战以来，特别是冷战结束之后，美国以称 霸世界的政治、经济、军事、科技实力为基础，向 全球输出意识形态，力图用美式价值观占领各国人 按照美国的意愿行事。”美国前总统国家安全事务 助理兹比格涅夫·布热津斯基更加直接地指出， “强化美国文化作为世界各国文化‘榜样’的地 位，是美国维持霸权所必需实施的战略”。 美国思想殖民对世界和平发展构成严重威胁。 它侵蚀意识形态，颠覆他国政权；它嵌入认知楔子， 挑拨地缘冲突；它摧毁精神独立，培育亲美势力； 它强植西式道路，干扰自主发展。随着人工智能等 新技术的发展升级，美国思想殖民操作手法更隐蔽， 攻击范围更广泛，更需要一切热爱和平的人们正视