习惯纸质材料的人来说，信函是最靠谱的方式，毕竟白纸黑字的凭 证，比口头说更有说服力。但地址千万别寄混，这两个核心地址记 准了： • 最高检信访材料：寄往“北京市东城区北河沿大街 147 号 最高人民检察院 信访部门收”； • 国家信访局材料：寄往“北京市西城区永定门西街甲 1 号 国 家信访局收”，邮编 100037，信封上直接注明“国家信访局收”更醒 目。 这里必须强调“三要素”，缺一个都可能影响受理：①

11 月 11 日，陕西西安市未央区一网民发布视频， 显示一名 8 岁小女孩在寒冬中穿着拖鞋、捡拾食物果腹，女 孩自称母亲因癌症去世、父亲对其不管不顾。视频迅速引发 社会广泛关注，相关话题快速冲上热搜。经媒体核实，女孩 家庭情况特殊，父亲先后与两任妻子育有四个孩子，两任妻 子均已离世，女孩与 4 岁妹妹由家中老人勉强照料，已辍学 半年。 事件曝光后，西安市未央区民政局、妇联、教育局等多

22 时 20 分左右生命体征平稳、仍在监测。值得注意 的是，今年 6 月，同一名医生手术的一名 13 个月患儿也在 术后离世，过程相似，但家属报警后未获明确答复。目前涉—4— 事医生已停诊。宁波市卫健委 11 月 17 日深夜通报，对女婴 离世深表痛心，已成立调查组，将按“实事求是、客观公正” 原则开展彻查。 据《南方都市报》最新报道，11 月 26 日，家属已委托 著名法医刘良团队完成异地尸检目前尸检报告暂未发布。但 大，进一步消耗了品牌长期积累的信任。分析认为，要处理 好此类事件，企业不能只做“表面整改”，需从根源守住“诚信 底线”。除公开致歉外还需要详细说明数据引用错误的原因，—15— 同时全面核查所有儿童产品宣传素材，建立“研发+法务+市 场”三方联动的宣传审核机制，确保每一项宣传数据都有真实、 可追溯的科学依据；对整个行业来说，此次事件是“警钟”， 儿童食品企业需摒弃“焦虑营销”，严格遵循《广告法》中“食 品不得宣称功效”的规定，不夸大、不虚构数据，更不利用家 长焦虑收割；对监管部门而言，应以此为契机，加强对儿童 食品功效宣传的专项监管，让“忽悠家长”的企业付出沉重代 价。 （六）离谱！火锅店汤锅误加燃料致 11 人入院 事件概况：11 月 22 日，山东省滨州市博兴县小鲜肥牛 火锅店发生食品安全事故，工作人员因燃料与锅底盛放容器 相同，误将燃料加入汤锅，导致就餐的 11 名群众出现恶心、 呕吐等不适症状并入院治疗。网友爆料后，相关视频迅速传 播，引发

“ 违规），可以简要说明 将联合医务科、后勤部门开展核 ” “ ” “ 查 ；三是 有期限 ，给出明确的时间节点，比如 48 小时 ” 内公布初步调查结果，后续将持续通报进展 。 辽宁瓦房店市监局曾在舆情爆发后 7 小时内就发布核 “ ” “ ” 查通报，成功将舆论焦点从 负面指责 转向 积极作为 ， 这个经验值得医疗行业借鉴。像此次事件中，医院如果第 “ 一时间发布 已暂停涉事人员职务，全面调查私德问题及耗

舆情治理中存在问题的形成原因。毕鹏、陈伟、丁小洲从复杂系统理论的视角出发，基于传播动力学理论与演化博 弈理论，构建了 SIR 演化博弈模型，探索网络舆情从形成 到消亡的动态演化规律以及主体决策博弈演化过程。刘华 欣以“河北省遵化市职教中心欠薪”事件为例，研究地方 政府在网络空间中引导和调控网络舆情中的作用路径。 四、对突发事件网络舆情影响的研究 （一）突发事件网络舆情对公共政策的影响 突发事件的网络舆情因其传播起点的爆发性、演变过