南极“打卡”与工位“打工”：俞敏洪内部 信为何引爆舆情？ 11 月 16 日，新东方 32 周年纪念日之际，创始人俞敏洪 身处南极发布内部信，向全体员工及支持者致谢。他在信中 表示，“现在的南极，几乎 24 小时充满阳光，我在明媚的 阳光下，向每一位参与过或者正在参与新东方事业的人，表 达深深的感谢：也向每一位关注和支持新东方发展的朋友， 表达深深的感谢！”对此，有新东方员工在小红书等平台发 ， 相关话题迅速引发舆论关注。11 月 17 日，微博话题# 新 东 方员工吐槽俞敏洪内部信#登上微博热搜榜，小红书平台中， 也有大量自媒体和网民就相关话题进行跟帖评论，对俞敏洪 发布的内部信件表示不满，称“好好干活，你老板才能去环 游世界”“只感动了自己”。 此外，华龙网等媒体报道称，俞敏洪内部信遭员工吐槽 后，其在微博连发十条南极游视频。这种行为被部分网民进 一步解读为一种“情绪真空”式的回应：面对员工的情绪反 通方式。 这种“不在同一频道”的姿态，强化了网民对其“沉浸在自 己的领导者世界，无视员工群体负面情绪”的印象，使得舆 论场中的对立情绪持续发酵。 俞敏洪在新东方 32 周年之际选择在南极发布内部信， 本意或许是以特殊的地点与景象寄托其对企业发展的感怀， 并借此提高员工对企业认同感，提升企业凝聚力。但这一表 达严重缺乏“设身处地”的现实切口：“我在工位搬着砖， 你在南极打着卡”，二者之间形成鲜明的视觉与情绪落差，

“ ” “ ” “ ” 何正确 接招 ，避免从 事件危机 变成 应对危机 。 “ ” “ ” 一、从 内部小范围 到 全网大热议 的发酵之路 医疗类舆情的传播往往有其独特规律，此次事件的发 酵过程就很有代表性，值得所有医疗机构复盘。 10 月 29 日，事件先在医疗行业内部微信群隐秘传播， “ ” 初期只是 某三甲院领导瓜 的模糊传言，属于舆情萌芽期。 “ ” 但此时医院并未察觉，错失了 很容易激化矛盾。此次湖南省人民医院的应对，就踩中了 “ ” 医疗类舆情的三个常见 雷区 。 误区一 迟回应+ “ ” 冷态度，放任舆情 野蛮生长 “ ” 网络时代的舆情传播速度堪比 病毒扩散 ，此次事件 3从内部传播到全网热议，只用了不到一周时间，而涉事方 在舆情引爆后仍未给出明确回应口径。根据政务舆情应对 “ 的 黄金 4 ” 小时 原则，重大舆情需在 4 小时内发布权威信息， 24 小时内举行新闻发布会，目的就是抢占舆论主动权。 从回应来看，医院内部似乎没有建立统一的舆情应对 “ ” 机制。一线工作人员随意回应 请联系宣传部门 ，既没给 出宣传部门的联系方式，也没说明调查的具体时间节点。 “ ”“ ” 这种 各说各的 信息碎片化 的回应方式，很容易让公众 产生不信任感。 “ ” 医疗舆情应对不是宣传部门的 独角戏 ，需要临床科 室、医务科、纪检部门等多部门联动，形成统一口径后再 对外发声。如果内部都没协调好，就仓促回应，只会让舆

日，她在国会公然宣称“台湾有事”可能构成日 本可行使集体自卫权的“存立危机事态”，这是二战后日本 在任首相首次如此明确地将台海冲突与武力介入挂钩。随后 她陷入内外皆反的局面，日本 3 位前首相公开反对，自民党 内部抱怨不断，在野党更是严厉批驳其言论越界；中方不仅 强烈谴责，还采取暂停进口日本水产品、提醒公民慎赴日等 反制措施，中日多场交流活动也被迫延期。面对压力，她仅 通过亲信放风称言论“说过头”并反省，但却未撤回错误言 这些都不是她的话术能平息的。 难以控住舆情叠加多重危机，下台可能性显著增加：当 前她的执政根基已摇摇欲坠。政治上，公明党退出执政联盟 后，自民党在国会席位不足，失去多数支撑，在野党还呼吁联合推出替代候选人；自民党内部也分歧严重，曾支持她的 派系批评她将日本拖入对抗泥潭，元老们也和她切割。经济 上，其言论导致中日经贸合作受冲击，中国游客赴日预订量 暴跌，相关企业股价下挫，民生受影响进一步拉低她的民意。 若 势力的实质勾连，只会引发多重更猛烈的反噬。中方 会升级反制措施，范围可能扩大到更深层次经济领域，让日 本依赖中国市场的产业遭受更大损失；日本国内矛盾也会彻 底爆发，股市波动、民生受影响会进一步拉低其支持率，自民党内部可能为“止损”与其切割，在野党也会推动倒阁动 作。这种情况下，她的涉台言论会彻底沦为加速自身下台的 导火索，同时还会让日本陷入外交孤立，推高地区安全风险。

来源：网络 微博视频号 一、事件概述 为回应质疑，小鹏汽车董事长何小鹏在 11 月 6 日采取 了一系列自证措施：先是拍摄一镜到底视频展示机器人内部 结构，随后在 X9 增程版发布会现场，工作人员当场剪开 IRON 腿部“皮肤与肌肉”，露出内部机械结构，证明其为 真机器人。何小鹏在现场一度哽咽，将此举类比电影《让子弹飞》中“剖腹证粉”的情节，并表示“希望这是最后一次 证明 IRON 机器人是它自己”。 使小 鹏在全球范围内实现传播破圈。这种国际关注为中国科技品 牌提供了难得的全球展示机会，有助于提升国际影响力。 现场“解剖”的极端自证方式，虽然无奈但有效地扭转 了部分公众认知。当机器人露出内部机械结构后仍能行走的 视觉冲击，为质疑提供了最直观的回应。然而，仍有一部分 群体坚持怀疑态度，表明信任修复仍需时间。 四、事件启示与建议 小鹏机器人事件为科技企业，特别是致力于前沿技术创 新的企业提供了重要的舆情管理启示：

到职业生涯起点的“期货式投资”。 其次，间谍活动针对经济困难学生。利用其改善生活的 迫切需求，通过“高薪兼职撰稿”“课题调研助理”等名义， 以“千字千元”的优厚稿酬，诱导其有偿搜集校园内并不起 眼但属于内部资料的科研动态、专家通讯录、会议纪要等。 第三，间谍活动针对社科、外语类学生。伪装成“智库 研究员”或“跨国公司 HR”，以“了解中国社会心态”“完成文化课题”为名，安排其对特定政府部门、社会群体进行“田

太地区最重要的同盟伙伴”，被期待在威慑中国、稳定台 海和维护海上交通线方面发挥更大作用。在潜在台海危机 中，日本既是地理意义上的前沿，也是美军基地和后勤保 障的核心所在，美日同盟的稳固程度将直接影响地区威慑 结构。 在同盟内部，美日正在围绕导弹防御、反舰作战、情 报共享和联合训练进行更深度协同。日本防卫文件中开始 系统强调“与美国联合运用反击能力”，并就远程打击、 无人系统和多域作战展开对接。这说明，美日同盟的重心

舆情扩散，力争 将负面影响降到最小。 拖延只会让问题像滚雪球一样越滚越大。 如一名教师在课堂上的不当行为被学生录像并上传到网络，引起了公 众的愤怒。 学校立即对涉事教师进行了停职处理，并启动了内部调查。 学校通过新闻发布会向公众说明了事件的严重性，并承诺将采取严厉 的纪律措施。 学校的迅速和坚决行动得到了公众的认可，减少了对学校的负面影响。 五要稳定预期，做“定海神针”舆情发生后，家长

违反二 战后国际秩序的侵略行为，中国可依据《联合国宪章》第 107 条和《波茨坦公告》采取包括军事手段在内的一切必要措施”。 （二）舆论对日本社会的“分化瓦解” 中国舆论攻势精准触发日本社会内部矛盾。 政治分裂：高市早苗涉台言论引发“跨党派围剿+民间 抗议”双重困境，公明党党首齐藤铁夫要求立即修正，日本 媒体罕见集体“失声”，对中国提及琉球问题避而不报，暴 露其战略焦虑。 民意转

宗教、气候、经济、域外大国利益等等一系列矛盾，问题错 综复杂。因此，长期以来，尽管联合国多次试图介入干涉， 该地区的武装冲突和人权危机一直未能平息。在意识形态上，苏丹地区的矛盾，既与英国殖民有关， 也与苏丹内部矛盾有关。苏丹北部与埃及接壤，双方的文化 交流，自然将伊斯兰教带入了苏丹北方。在英国殖民埃及之 后，通过语言教育，苏丹地区被划分为两个主要区域：北部 讲阿拉伯语、信仰伊斯兰教，并自认为是阿拉伯人的地区；