官方迅速介入西安女孩寒穿拖鞋捡食，舆论不满 在于何处？ 2025 年 11 月 11 日，陕西西安市未央区一网民发布视频， 显示一名 8 岁小女孩在寒冬中穿着拖鞋、捡拾食物果腹，女 孩自称母亲因癌症去世、父亲对其不管不顾。视频迅速引发 社会广泛关注，相关话题快速冲上热搜。经媒体核实，女孩 家庭情况特殊，父亲先后与两任妻子育有四个孩子，两任妻 子均已离世，女孩与 4 岁妹妹由家中老人勉强照料，已辍学 门在某一方面存在工作缺失。如本次事件直接暴露出当地基 层部门对辖区内的儿童福利保障工作存在不足，对辖区内高 风险家庭的动态监测不足，未能及时对陷入困难的儿童进行 及时救助，却在负面舆情爆发后，才迅速集中投入资源。 公众的不满情绪不仅源于女孩的悲惨境遇，更指向“靠 热搜维权”“靠曝光获助”的不合理现状。本次舆情中，部 分网民的不满情绪，本质是对儿童权益保护长效机制缺失不 满，当地部门的快速处置虽暂时解决了女孩的生存学习问题，

同时，学校通过家长会和学校网站公布了检测结果，并解释了采取的 改进措施。 通过沟通，学校有效地缓解了家长的担忧，并强化了对食品安全的重 视。 四要行动迅速，做“闪电侠” 互联网时代，信息跑得比兔子还快。 如果没有及时应对，造成的影响将会以指数级速度扩散。 一旦发现舆情，不能等待拖延，得像消防员一样，迅速行动，否则就 容易错失有效应对的关键时机； 也不能按照平时的工作节奏，按部就班层层签批走程序，必须第一时 间研判分析，尽 如一名教师在课堂上的不当行为被学生录像并上传到网络，引起了公 众的愤怒。 学校立即对涉事教师进行了停职处理，并启动了内部调查。 学校通过新闻发布会向公众说明了事件的严重性，并承诺将采取严厉 的纪律措施。 学校的迅速和坚决行动得到了公众的认可，减少了对学校的负面影响。 五要稳定预期，做“定海神针”舆情发生后，家长和学生就像海上的小船，需要我们这根“定海神针”。 如果家长和学生的情绪已经被调动起来，我们的应对反复变化，他们 公开透明的态度，能够赢得公众的信任，要在依法依规的前提下，做 到及时公开、定期公开，能公开的尽量全部公开，公众看到的真相越 多，对事件的怀疑和猜测就会减少。 如有所中学发生了一起校园欺凌事件，视频在网络上迅速传播，引起 了公众的广泛关注。学校迅速成立调查小组，对事件进行彻底调查，并及时向公众通报调 查进展。 学校还邀请了家长和学生代表参与讨论解决方案，并在社交媒体上发 布公开信，承诺加强校园安全管理和反欺凌教育。 通过

经意间炫耀着你那被员工血汗染透的成功。” 图片来源：江苏新闻“牛马”“打工人”等围绕劳动者权益与职场压迫感的 语汇，已在近年来成为舆论场的敏感元素。新东方员工在小 红书和社交平台上的反讽式表达，由于触及大众的敏感神经， 相关话题迅速引发舆论关注。11 月 17 日，微博话题# 新 东 方员工吐槽俞敏洪内部信#登上微博热搜榜，小红书平台中， 也有大量自媒体和网民就相关话题进行跟帖评论，对俞敏洪 发布的内部信件表示不满，称“好好干活，你老板才能去环 从企业公众形象的角度看，领导者的行为往往被默认等 同于企业价值观的外部显现，俞敏洪固然希望通过内部信的 方式进一步打造企业文化。但在劳动议题不断受到公众关注 的环境里，任何涉及“领导者享受—员工辛苦”对比的内容 都可能被迅速放大、情绪化演绎。因此，俞敏洪内部信中无 意呈现的“美好场景”，一旦被置于劳动者长期高压、缺乏 休息、缺乏尊重感的语境中，就自然演变为对结构性不公平 的控诉，引发更广泛的社会情绪共鸣。可见，企业领袖在与

“早产儿体质更脆弱，医院理应更谨慎”，并质疑涉事医院是 否严格按照早产儿诊疗规范操作。此外，也有少量网友质疑 家长忽视风险而同意手术，认为应多带孩子去不同的医院听 取更多专家意见。 舆情分析：宁波早产女婴手术离世事件在网上迅速引发 强烈舆情，核心原因在于“结果反差巨大、信息疑点突出、情 感冲击强烈”三点叠加。家属称术前被告知是“低风险、三小 时微创手术”，却最终变成“七小时全麻、术后当晚离世”，这 一巨大反差直接击穿公众心理防线。尤其是女婴推离手术室 一致等疑 点，引发了关于“是否隐瞒情况”“是否沟通缺失”的集体质疑； 再加上同一医生今年 6 月被指涉另一名幼儿术后离世，超模 何穗的发声，让舆情热度再次攀升，并导致舆论情绪从对个 案的惋惜迅速转向对系统性问题的担忧与愤怒。此外，事件 本身含有“早产儿、心脏手术、全麻、家属痛诉”等高敏感标 签，在自媒体的情绪化加工下，网友分享自身育儿就医经历、 讨论儿童麻醉和术后监护风险，进一步形成群体共振效应， 加快调查进度，确保调查过程公开透明，及时向社会公布调 查结果。 舆情分析：此次事件舆情呈现“爆发快、扩散广、关注 焦点集中且易延伸”的特点。不雅视频作为视觉化素材，在社 交平台及行业内部群迅速传播，短时间内成为全网热点。关 注点从个人生活作风延伸到权色交易、医疗资源分配及行业—8— 纪律，反映公众对制度和职业道德的高度敏感。涉事医院初 期回应模糊，仅称“核实中”“等待调查结果”，未及时公开调

人际关系困扰、家庭期望压力以及潜在生理困扰等 多重因素共同作用而引发的急性心理危机事件。该事件涉及心理健 康教育、日常事务管理、危机干预、家校协同、制度流程优化等多 重职责范畴，要求辅导员必须迅速、精准地综合运用多种工作方法 和专业技能予以应对。 四、解决思路 解决该案例，核心在于贯彻“生命至上”原则，实施“双线作 战”。一线保安全，启动“危机干预五字诀”之“快”与“稳”，即 持、长效固本。通过系统性的支持措施帮助学生从绝望中找到希 望，在危机中获得成长力量。 五、实施办法 （一）安全守护——筑牢生命第一防线 依据山山的极端自杀言 论及通话中的激烈情绪状态，辅导员迅速评估为高风险。在通话中 辅导员以沉稳平和且坚强有力的语气告知山山：“待在宿舍别动，我 马上去找你！”在赶往现场的途中，辅导员联系系领导汇报，同时联 系专业课教师、与其关系密切的同学，紧急询问山山近期表现，得 山山的案例犹如一记警钟，敲响了 “时间就是生命”的危机干预最强音。当山山在电话中喊出“跳 楼”、“写遗书”等极端言论时，任何迟疑都可能酿成无法挽回的后 果。面对危机事件，我们要像急诊医生一样，迅速反应，第一时间 精准判断风险等级、识别核心症结、提出应对方案。第一时间介 入，不仅是流程，更是责任与担当。迟疑可能错失良机，精准才能 有的放矢。 （二）洞察入微，从“退宿小事”看透“压力冰山”

下猛药 与 请专家 ：果断处置与借力权威 危急重症需用峻剂。当舆情已演变成重大危机时， —— 温和的表态远不如实质性的果断行动 高层亲自回应、 “ ” 问题产品召回、实质性补偿措施，这些 猛药 能迅速阻 断危机蔓延。 “ ” 与此同时，善用 专家 智慧是重建信任的捷径。引 入第三方权威机构调查、邀请行业专家客观解读、设立媒 体监督机制，借助专业公信力为品牌背书，往往能起到事 半功倍之效。

事件发生的第一时间完成信息发布，呈现出链状、网状、树状的信息扩散图景。 受众收到信息后即时做出反馈，完成意见的表达。另外，推荐算法、圈层传播、 群体极化等传播手段和特点，也加速了舆情的形成和传播。一方面，网民的观点 迅速凝结，形成新的舆情。另一方面，原生舆情的裂变过程被加速，次生舆情纷 至沓来。 那么，应该如何应对次生舆情？首先，要回应公众关切，对于涉及群众切身 利益的事件，特别是涉及老百姓生命、财产及安全的事件，政府部门要尽量披露、

‘与用户共鸣’。阿姨的方言和比喻，是一种‘共情语言’， 她站在和用户同样的认知平面上沟通，消除了信息壁垒。这 种‘自己人效应’是高端广告大片无法实现的。” 三、跟风之后，如何留住“真实”？ 阿姨的成功迅速引发连锁反应。宝马、沃尔沃、奥迪等 品牌 4S 店纷纷推出“保洁阿姨说车”“门卫大爷评车”视 频，一时间，“草根卖车”成为流量密码。然而，简单的复 制粘贴也很快显现出疲态，部分内容因刻意模仿而失真，观

把“家校沟通”这个本该温暖的话题推上了风口浪尖。表格里 “擅长技能”“社会资源”等与教学关联甚微的栏目已让家长犯嘀咕，“是否单亲”这类敏感隐私问题的出现，更是直接触碰 了公众的情绪红线。尽管校方迅速致歉止损，但这场舆情风 波留下的思考，值得所有教育从业者深思——家校沟通的边 界在哪里？学校信息收集的“度”该如何把握？ 以下几类“红线”需重点规避，这不仅是对学生和家长的 尊重，更是对教育本质的坚守。

2023 年 12 月，我国网民 规模已达 10.92 亿人，全国互联网普及率达 77.5%，网络视 频用户规模为 10.67 亿人，短视频用户规模为 10.53 亿人。 新一代信息技术和网络自媒体迅速发展的当下，越来越多 的网民开始通过社交媒体和短视频接收信息、传递情绪和 表达诉求。突发事件发生后，常常伴随着网络舆情的急速 发酵和快速蔓延，对政府工作、社会稳定以及公众的正常 生活都会产生 （二）突发事件网络舆情对社会管理的影响 随着近年来互联网和自媒体的蓬勃发展，人们开始趋 向于从网络中获取最新的新闻消息，也热衷于在网络平台 上发表自己的想法和诉求。总结观察近年来的突发事件会 发现，几乎每一例迅速成为社会舆论焦点的突发事件，都 与门户网站、微博、网上论坛等网络媒体持续报道和传播 有联系。一方面，为公众参与社会监督提供了更加便捷的渠道；另一方面，网络信息的驳杂性和舆情演化的难以预 测性很