山姆买麻薯“送”麻鼠：危机 48 小时，除 了道歉企业还能做什么 12 月 9 日，一则源自消费者的爆料，让“山姆麻薯盒藏 活老鼠”事件成为社交网络的舆情爆点。据新京报报道，12 月 8 日晚，深圳一位消费者通过“极速达”购买山姆麻薯后， 发现密封盒内不仅有活老鼠，部分麻薯还留有明显啃食痕迹。 这一细节的曝光，直接击穿了公众对连锁商超食品安全的信 任底线。 事件发酵当天，山姆发布致歉声明，将问题原因归结为 者沟通、结果出来会第一时间公布。 在食品出现异物事件中，公众要的不是“立刻知道真相”， 而是“确认有人在做事”。2025 年 5 月“来伊份蜜枣粽吃出带 血创可贴”事件中，品牌在消费者投诉曝光后的 48 小时内快 速响应：第一时间发布声明致歉，成立专项调查小组启动全 链路核查，同步下架涉事批次产品，推出“退换货+同等金额 额外补偿”政策，并承诺承担消费者相关检查治疗费用，后续 还持续通过官