“烂尾楼可退房退款”助力公众信心重建— —司法回应社会关切的启示 2025 年 6 月 25 日，《每日经济新闻》报道称，连云港 和珠海两地接连出现法院判决支持烂尾楼购房者退房退款， 开发商需退还购房者已支付款项并承担未清偿房贷本息的 案例。 7 月 23 日，最高人民法院发布的《关于审理执行异议之 诉案件适用法律问题的解释》，明确支持烂尾楼购房者返还 房款，而且在一定条件下可以排除执行，发放楼盘预售资金 系造成了冲击。 最高法此次《解释》明确了退房退款的法律依据，为司 法实践提供了可操作性方案。从法理上看，这不仅是对个体 权利的保障，也是对社会公平正义的具体落实。司法机关以 制度化方式回应舆论关切，展现出“让法律成为弱者的盾” 的价值导向。 从舆情表现看，媒体报道与法律界解读普遍正面，认为 这是“司法为民”的生动体现，更有网民表示“终于有人为 民做主了”，对提振购房信心和稳定社会预期具有积极意义。

身热词成为核心传播词等,“待遇”“报告”“山东省”“信息”“审 计厅”“数据”等词上榜关键词云图，体现网民对事件核心要素 （涉事地区、问题类型、责任主体）的关注，侧面凸显网民 对社保基金监管机制的高度关切。二、各方观点梳理 （一）媒体观点 综合中央及地方主流媒体报道，观点主要围绕以下三点 展开： 一是问题暴露与责任追问，质疑官方解释合理性，要求 彻查追责。媒体都对报告中“信息不畅、数据比对不及时”的 三是呼吁技术补漏、制度完善，进行深层治理。如极目 新闻文章认为当前，最重要的是查清原因，有针对性地一一 堵上漏洞，对相关案件的处理，不能止于通报，更应该一个 一个进行排查，查清责任。只有这样，才能守好养老钱，给 公众关切一个回应。三湘都市报文章则指出审计的报告让人 倒吸一口凉气，但我们希望也相信，有曝光就会有修复和整 改。冰山从来不止一角，希望透过“死人领养老金”的荒诞，我们能看到并解决更多、更深层埋藏在冰山下的问题，切实 工作 人员严肃问责。 二是增强宣传与沟通。通过多种渠道，如社区宣传、新 媒体平台等，广泛宣传养老金政策、领取资格认证流程以及 违规领取的法律后果，提高公众法律意识和诚信意识。及时 回应公众关切，定期公布养老金发放及监管情况，增加工作 透明度。 三是推动政策优化与落实。深入调研当前社保政策执行 中的问题，结合经济社会发展和人口变化，优化参保缴费、 待遇发放等政策。确保代缴费政策、困难群体参保等政策落

等相关事件本 身热词成为核心传播词；“真题”“官方”“员工”“商家”等词上 榜关键词云图，体现网民对事件核心要素（涉事企业、问题 类型、收费情况）的关注，侧面凸显网民对应聘胖东来信息 的高度关切。二、各方观点梳理 （一）媒体观点 综合各家媒体报道，观点主要围绕以下两点展开： 一是关注事件本身。大河报报道指出，这些机构声称资 料来自“已入职员工的回忆和对员工手册的预测”，并承诺高 通过率。多家媒体转载其文章。 民 @为梦想而战提醒：“求职者切勿轻信非官方渠道的付费辅导， 避免经济损失”，代表了理性声音。 三、舆情研判与反思 此次事件也为企业应对负面舆情提供了有益启示： 一是强化官方沟通，及时回应关切。胖东来官方的快速 回应值得肯定，有效避免了舆情进一步发酵。企业应建立常 态化舆情监测机制，对可能影响公信力的现象及时发声，掌 握舆论主导权。 二是维护招聘透明度，彰显公平公正。胖东来方面强调

行业普遍存在的预制环节，并率先提出标注机制，不仅可以 澄清事实，还能引导公众理解行业现状，乃至将本次舆情转 化为推动行业规则完善的契机。 其次，在新华社发声后，西贝若能顺势调整立场，承诺 以更开放和透明的方式回应消费者关切，就能化解矛盾，但 随后暴露出的是西贝创始人及董事长贾国龙在微信中发表 的“黑社会”言论及西贝内部“1.8 万名伙伴跟罗永浩之战” 会议信息，表明其依然坚持对抗思路，而非对行业现状和消 费者 贝如 果把应对对象定位在公众，而不是把罗永浩当作唯一对手， 就能够在舆论场上建立对话的主动权。企业在公共议题中若 只盯着与意见领袖的对抗，容易陷入“私人恩怨化”的泥潭， 而忽略了更广泛的社会关切，从而失去与消费者之间的信任 连接。 舆论浪潮宜疏不宜堵。西贝在应对本次舆情风波过程中， 始终强调“绝不认输”“一定打官司”，不断传递出一种强硬而对抗的姿态。一味表达自身强硬态度，而忽略对公众情

报告单不文明用语”等优秀回应案例，因处置 及时、信息传递清晰，为行业舆情应对提供了正面范例。 总体来看，9 月医疗舆情呈现出总量高位、热点分散、 负面聚焦、正面突出的特点。进入 10 月，行业将面临国庆 调休背景下的医护权益关切、秋季呼吸道疾病高发、假期传 染病防治带来的就诊压力，以及医保基金整治关键期的违规 风险和廉洁过节风险。各级医疗机构需提前强化内部关怀、 优化资源调配、开展合规自查并落实廉洁监督，主动化解潜 方调查，态度积极，但在行凶动机、安保问题回应上较为被 动，未能及时以透明方式回应公众质疑，导致质疑声持续发 酵。后续遇到类似事件应建立更快更权威的信息发布机制， 特别是对谣言的第一时间回应，正面回应社会关切，公布安 保整改计划与落实进度，同时加强医患沟通与纠纷调解机制 建设，避免小问题长期积累，做好对医护群体的心理关怀， 传递组织支持信号，以防止医患信任危机进一步扩大。—6— 2.医护言论类：福建医科大学附属第一医院女护士马拉 患信任裂痕，还可能衍生对行业管理、从业者保障的负面讨—8— 论，干扰医院运营。针对相关舆情，医院需建立成熟的舆情 预警与危机沟通机制，第一时间给出权威、理性、兼顾人情 的回应，既维护形象也回应公众关切；同时，应重视并改善 职工休息和福利问题，让真实需求有合适的渠道表达，减少 借突发场合喊话的冲动。 3.医疗事故类：一女子在佛山第一人民医院做微创手术 后死亡 事件概述：9 月 4 日，新京报刊文《女子在医院做微创

了一些地方和部门在面对舆情时的高频用语，这种行为实 质是一种“向上甩锅”。 一些干部遇到事情便习惯拿上级当挡箭牌，大念“等” 字诀、“拖”字经来应对舆情，这种“向上甩锅”式回应 不仅是对社会关切和公众知情权的漠视，更损害党和政府 公信力。当合理诉求被“已转上级”敷衍，当公众质疑被“等上级通知”拖延，问题便在层层转手中错失最佳解决 时机。 “向上甩锅”的背后是“既不对上负责，也不对下负

................................. 17 1. 高校僵化的舆情应对机制，“鸵鸟式”回应遭质疑.............17 2. 校方事件通报“避重就轻”未回应舆论关切........................ 17 3.“AI 技术滥用”“性别暴力”使事件呈现出双重舆情标签......18 三、8 月风险预判及建议.................... 学生安全造成隐患，呼吁以此事为契机，关闭校园。 建议建立校园安全管理长效机制。舆论呼吁国内高校应 吸取此事件的教训，校园开放需完善配套规则，建立校园安 全管理长效机制 舆情分析：及时公开事件处理进展，积极回应舆论关切。 公安部门应加快案件调查进度，明确施暴者行为是否构成违 法犯罪，若触犯《治安管理处罚法》或《刑法》，需依法处 理，及时向社会公开处理结果，以彰显法律严肃性，回应“严 惩以儆效尤”的舆论呼声。同时，建议建立“实名预约+分区管 较及时，学校在发现网络出现举报信息后，第一时间组建工 作组开展调查处置，展现出对舆情的重视和解决问题的积极 态度。并迅速发布通报，向社会公开初步核查结果及处理措 施，在一定程度上回应了舆论关切，稳定了舆情。然而，也 有部分网民认为学校的回应还不够详尽，希望能进一步公开 调查进展和最终处理结果，以增强信息透明度。 7. 网络谣言类：岭南师范辟谣“岭南师大留学生陪读” 事件概述：2025

处置各类负面舆情内容，形成了多方协同的舆情防控格局。 （二）舆情处置措施与社会效果 一是官方能及时进行信息发布与权威回应。在事件发生 后，各地政府及相关部门能够及时通过官方渠道发布事件基 本信息，如伤亡情况、处置进展等，回应公众关切。例如， 当地警方在汽车撞人事件发生当晚就控制嫌疑人，并于 12日发布警情通报伤亡情况；某地警方在伤医事件发生后 3 小时内发布警情通报。这种及时、准确的信息发布，有助于 稳定公众情绪，避免谣言传播。然而，部分事件中仍存在信 通报伤员救治情况，应急部门保障处置工作顺利进行。例如， 在某地越野车撞人事件处置中，各部门协同作战，及时回应 公众关切，有效稳定舆情。三是注重舆论引导与公众沟通。运用多种方式引导舆论 走向理性，通过发布权威解读、专家观点、正面案例等，引 导公众正确看待事件。同时，积极与公众沟通，倾听民意， 对公众关切的问题及时给予回应和解决。例如，针对公众对 公共安全的担忧，地方政府可通过线上发布会、线下座谈会 等

当的情形下，才会从普通的民情演变为舆情。以某城市计划 在居民区附近建设大型垃圾处理厂为例，起初，居民们在网 络上表达对项目可能带来环境污染的担忧，这属于民情范畴。 若相关部门未能及时公开项目信息、回应居民关切，随着担 忧情绪在居民群体中蔓延，大量居民通过网络平台集体发声 反对，进而引发社会各界关注，此时，这一事件就可能转化 为舆情。​ 二、管控过严：堵塞沟通渠道​ 在部分地区，当民众借助网络反映诸如基础设施建设滞 解决。例如，某市民在网络问政平台反映小区周边道路破损 严重，影响居民出行安全。相关部门接到反馈后，立即安排 市政工程人员对道路进行勘察，制定维修方案，并在短时间 内完成道路修复，及时回应了群众关切。对于不合理的诉求， 也要保持耐心，向民众做好政策解释与沟通工作，争取民众 的理解。通过积极解决群众问题，增强民众对政府的信任， 从源头上减少舆情发生的可能性。​ （三）主动应对舆情，引导舆论走向​

浙江在水管喷藻还是喷粪中选择了喷女性脱口秀，弥补了余 ” 杭区以外人民吃不到屎的遗憾 ，可以说“ ” 宣传翻车 翻得不是一点点，简直恶心到了每个网民。 二、官方是否知道舆论焦点与公众心理？ 1. 公众的核心关切被忽视 “ ” 水质安全是居民最基本的生活保障，公众最迫切的问题是 这水能不能喝、对身体有没有害 。但 宣传部门在信息投放中，并未及时发布详尽检测数据和科学解读，导致焦虑与不信任持续累积。