1 / 7 百章舆情观察：西贝事件后建议企业一把手 进行舆情培训​ 近日，西贝舆情余波未散，贾国龙过往言论引发的争议 仍在舆论场流转，这起典型案例恰似一面镜子，折射出当下 企业“一把手”在舆情应对中的普遍困境。或困于信息茧房难 辨真实民意，或惑于情绪流量误判决策方向，或疏于专业认 知酿成舆论危机。百章舆情认为，西贝事件绝非孤例，而是 向所有企业敲响警钟。企业“一把手”开展系统性舆情和公关

忧情绪在居民群体中蔓延，大量居民通过网络平台集体发声 反对，进而引发社会各界关注，此时，这一事件就可能转化 为舆情。​ 二、管控过严：堵塞沟通渠道​ 在部分地区，当民众借助网络反映诸如基础设施建设滞 后，如老旧小区多年未进行改造，水电设施老化严重影响生 活；教育医疗资源分配不均，偏远地区学校师资匮乏、教学 设施简陋，群众看病难、看病贵等民生问题时，一些相关部 门却采取了删帖、限制发言等简单粗暴的管控手段。这种做 等不当处理方式，导致群众对政府失去信任，进而引发群体 性抗议活动，严重影响了社会秩序与政府形象。政府失去了 通过网络这一便捷渠道了解民情、引导民情、疏导民情的绝 佳机会，无法依据民众的意见对政策进行调整优化，对工作 进行改进完善，这无疑不利于社会的长治久安与和谐发展。 三、放纵不管：引发舆情危机​ 互联网具有开放性和传播的快速性，这使得信息能够在 瞬间跨越地域界限，广泛扩散。若对网络上反映民声、民情、 群众在网络上表达的不满情绪未予重视，未及时进行沟通解 释与问题解决，导致负面情绪持续发酵，最终演变为大规模 的抗议活动，对社会和谐造成极大冲击。​ 四、平衡之策：实现有效管理​ （一）建立健全舆情监测与分析机制​ 政府应充分借助技术手段，构建起全方位、实时性的舆 情监测体系。利用大数据分析、人工智能算法等先进技术， 对网络上关于民声、民情、民生的海量信息进行实时抓取、 汇总与筛选。通过对信息传播路径、热度趋势、情感倾向等

其灵活多变的语言使用方式能够给人带来新奇有趣 的审美体验。一般分为三种类型：1.一般网络用语。主要以 象形、谐音、比喻、缩写等方式表达某种特定意义的语汇， 也包括人们在网络沟通中使用字母、数字等符号进行简化表 达的形式。2.网民自创、流传甚广的网络俏皮话。3.与社会 公共事件相关的网络流行语[1]。 我们探讨的“吃瓜群众”与之前流行的“打酱油”“俯卧撑” 同属于第三类，它们诞生于时事热点事件，并且被赋予了与 语在带来时尚新鲜感的同时，折射出了社会大众的内心感受。 一旦出现便会引起网民们的高度关注，并且极尽所能地在各 种交际环境中寻找甚至自创条件以实现流行语的成功使用。 这种高频的使用方式促使其不断进行扩散，飞速提高着自身 语言影响力。 “吃瓜群众”从某个网友回帖中的偶然出现，扩大到全网 爆炸式地频繁应用，2016 年《咬文嚼字》公布的十大流行语 也将该词收录其中，流行程度可见一斑。 “ 瓜群众”语义不断扩大化的情况下，应该根据不同语境下所指 代的对象进行相对应的翻译[3]。蒋媛春（2017）则从青少年 群体使用的情况入手，发现“吃瓜群众”在自称时为青少年营 造出“主观上不能”或“客观上不是”能够对事物有所担当的责 任人的语用效果，这是正处于成长阶段的青少年群体对于自 我的不确定性时所采取的言语保护措施[4]。这些研究之中虽 可窥视出“吃瓜群众”的一些具体使用情况，但对其进行完整 分析的研究还是较为单薄。

演进史诗。从远古时期语言的诞生，到现在人工智能的 崛起，每一次媒介变革都深刻地改变了传播格局与人类 社会的面貌，推动着人类文明不断向前发展。 媒介是人与人之间发生关系的介质或工具，传播是 人与人之间通过媒介所进行的、有目的的信息传递活动， 这两者密不可分。人类每一次传播革命或媒介革命，都 是人类意识的升华与延伸。 语言是嘴巴的延伸，文字是眼睛的延伸，广播是耳 朵的延伸，电视是耳朵和眼睛的延伸，互联网 外，语言 传播在信息的准确性和完整性方面也容易出现问题。在 口口相传的过程中，信息很容易受到传播者主观因素的 影响而发生失真。传播者可能会因为记忆偏差、理解错 误、个人情感等因素，对原始信息进行有意或无意的修 改、遗漏或夸大。在传播一个故事时，不同的人讲述可 能会出现情节上的差异，随着传播环节的增多，信息与原始内容的偏差可能会越来越大。这就导致语言传播在 传递复杂、精确的信息时，可靠性相对较低。 的质量得到提高，生产成本降低，为纸质书籍的普及奠 定了基础。在唐代，雕版印刷术的发明进一步推动了纸 质书籍的发展。雕版印刷术是将文字或图案雕刻在木板 上，然后涂上墨汁，再将纸张覆盖在木板上进行印刷。 宋代是中国古代印刷业的黄金时期，活字印刷术的发明 更是印刷史上的一次重大革命。在这一时期，各种经典 著作、文学作品、历史书籍等大量印刷发行，促进了文 化的繁荣和知识的传播。《资治通鉴》《全唐诗》等大

任务。该军事通报指出，在瓦格纳驻扎马里期间，瓦格纳对 马里当地军队进行了武装及训练，在瓦格纳支持下，马里政 府控制领土面积扩大逾一倍，并收复了所有马里地区首府。 瓦格纳撤出并不代表俄罗斯势力在非洲地区消失。相反， 在瓦格纳撤出后，俄国防部直属“非洲军团”迅速进入马里， 并替代瓦格纳为马里提供反恐、武装、训练等安全相关服务。 俄罗斯在非洲进行的人员变动，体现了俄罗斯方面对非政策 的变化。瓦格纳在非洲 的变化。瓦格纳在非洲 非洲，尤其是萨赫勒地区，长期以来被恐怖主义困扰， 马里则更是被恐怖主义影响最深的国家之一。法国在 2013 年受马里邀请，派遣军队进入马里进行反恐。尽管法军初期 取得了巨大成功，长期越反越恐的驻军反恐行动导致马里军 政府在 2020 年政变中，以反法为名义获得了巨大支持。2020 年 9 月，马里过渡政府邀请了 1000 名瓦格纳集团员工进入 马里，提供安全支持。这一发展成为俄罗斯与马里之间关系 运作模式也极为特殊。 俄罗斯外交部长谢尔盖·拉夫罗夫 2021 年曾表示，马 里政府向"俄罗斯私营军事公司"寻求反恐援助，但俄政府与 此无关。然而，2023 年普里戈任兵变失败，导致俄政府对瓦 格纳集团进行了处理。俄罗斯官方此后决定介入非洲事务。 拉夫罗夫称，除与瓦格纳的合作外，马里当局还与俄罗斯领 导层建立了正式联系，应其要求军事教官将继续在当地工作。非洲军团带来的变化 俄罗斯非洲军团的首要任务，是增强俄罗斯在非洲的存

识上存在差异，再加上双方沟通方式不够细致周全，进而产 生了分歧。这一情况反映出该同志在开展群众工作时，还存 在急躁情绪，工作方式方法也有待改进。目前，已对其进行 了严肃批评教育，并责令其深刻反省，吴某上门对老人进行 了赔礼道歉。”该事件引发社会广泛关注，尽管当地政府迅 速回应，称已对涉事干部进行批评教育并责令其道歉，但这 一事件所折射出的基层治理问题，值得我们深思。 有观点认为，镇政府的回应将事件归咎于“主观认识差 方面，通过强化思想教育、培训、学习等方式，让每一位干 部深刻认识到“为人民服务”的宗旨，树立正确的权力观、 群众观；另一方面，要完善监督机制，建立健全群众反馈渠 道，让群众能够对干部的工作进行监督评价，对那些作风恶劣、损害群众利益的干部，要严肃问责，绝不姑息。 同时，这一事件也为所有干部敲响了警钟。在日常工作 中，无论面对何种情况，都应保持冷静与克制，以平和、理 性的态度对待群众。只有将群众的利益放在首位，用心倾听、

大呼小叫吗！》后引发网民关注，此外@观察者网 发布《冲 上热搜！续面事件老板道歉》对此事进行了传播，从而推动全 网信息量上升,并于 8 月 18 日 23:00 时达到 1698 条，随后全网 信息量开始下降。8 月 19 日 05:00 时，又因“齐鲁壹点” 发布 《七匹狼发声明回应“续面事件”：必要时会依法维权》对此事 进行传播（报道），带动全网信息量再次增长，形成新一轮高 峰。8 月 19 日 22:00 22:00 时，因“荆楚网” 发布《郑州“续面”事件老 板账号被禁止关注，涉事门店已暂停营业，现场有人送来白花》 对此事进行传播（报道），带动全网信息量再次增长，形成新 一轮高峰。2.3 媒体分布 在 3 名女子带 4 名儿童在郑州老霍记郏县饸饹面续面事件 的分析报告相关信息传播的过程中，共有 1376 篇媒体报道。 其中，媒体报道以商业为主，参与报道量占比高达 48.91%， 如九 强网络舆情监测，及时回应公众关切，引导舆论走向理性。二 是加大对商家诚信经营的监管力度，对涉及虚假营销、侵犯消 费者权益的行为进行严厉打击。三是加强法律宣传和教育，提 高公众的法律意识和维权意识，保护未成年人的合法权益。四 是建立和完善商家诚信档案，对有不良记录的商家进行重点监 管，维护良好的商业环境和社会秩序。 六、结语 “续面事件”不仅是一起消费纠纷，更反映出当前商业环境、 网络舆论

市对人工智能时代 “为谁培养人”“培养什么人”的政策诠释。 2．以人为本为所有人赋能 《蓝皮书》引用联合国教科文组织、教育部和北京市等有关 人智能赋能教育的指导文件，对“以人为本”的应用原则进行了本 地化的解读，主张对人工智能的评判、选择和应用应以服务于人 的能力建设为目的；以保护人的能动性、尊重人的基本权益、倡 导语言文化多样性为前提；追求人工智能应用过程的包容性原则， 尤其强调 并 汇聚教育教学流程中的行为轨迹与发展数据，生成基于大数据的 学生立体智能画像。同时借助可视化的智能动态数据，可进行发 展性的诊断分析和针对性服务，实现更客观、全面和及时地评价。 围绕以“智”助评的实践环节，当前应用场景较为有限，有部分 学校在尝试使用人工智能技术来辅助进行“五育融合”学生画像、 综合素质评价、学生评估等方面探索，试图通过技术将“人的全 面发展”转化为可测量、可干预的数字化路径，尝试逐渐破解现 智能技术为其精准匹配合适的教育资源（如教学视频、课程课件、 习题、教学图片、教材教法的论文、课例等）。其核心技术是利 用协同过滤、深度神经网络、强化学习和大模型等算法，首先对 教师备课的显性需求与隐性行为进行多维建模以形成教师备课 需求特征，并解析教育资源属性（如知识点、解题技巧、难度标 签）构建资源内容特征；然后，基于教师需求特征，设计与资源 内容特征语义匹配机制以及多目标优化策略，对候选教育资源进

人员需本科及以上学历，年龄25周岁以下(含25周岁) ，引 发网友热议。 记者以咨询者身份联系到新乡胖东来大胖店，工作人员 回应称，保安、保洁的招聘确实有学历要求，但同样胖东来保 安保洁岗提供的薪资、福利等要》对此事进行了传播，推动全 网信息量上升,并于 2025-08-18 16:00 时达到 2724 条，随后全 网信息量开始下降。2025-08-18 17:00 时，因“中国报道” 发布 《【#胖东来保洁保安到手工资近 招聘确实有学历要求，但同样胖东来保安保洁岗提供的薪资、 福利等要》对此事进行传播 ( 报道) ，带动全网信息量再次增 长，形成新一轮高峰。 2025-08-18 18:00 时，因“中国基金报” 发布《仅限河南地 区! 电话被打爆! 胖东来又火了! 新发招聘招 900 人，保安保 洁要求“不超 25 岁+本科”，最新回应: 到手月薪近9000元胖 东来 于东来 胖东来招聘》对此事进行传播( 报道) ，带动全 网信息量再次增长，形成新一轮高峰。 光志 和有ia 让 En 2.9 微博认证用户分布 对微博用户的性质进行统计，普通用户占比达到 70.44%， 是主要关注群体，此外，黄V用户占比相对较高，占比为 18.20%。 @ 订@ @开 本:1136% :1829% 普通: 70.4436 2.10 微博类型占比 对微博类型进行统计，转发微博占比达到 64.25%，原发 微博占比达到 35.3496，评论微博占比达到

》后引发网民关注 因@光明网 发布《...公司支付经济补偿。 “全...》对此事进行 了传播，推动全网信息量上升,并于 2025-08-20 11:00 时达到 1761 条，随后全网信息量开始下降。2025-08-20 12:00 时，因 “最高人民检察院” 发布《公司逾期申请工伤认定，“空窗期” 医疗费谁担？》对此事进行传播（报道），带动全网信息量再 次增长，形成新一轮高峰。2025-08-20 20 14:00 时，因“工人日报” 发布《...工伤这五个险种，对职工进...》对此事进行传播（报 道），带动全网信息量再次增长，形成新一轮高峰。2.3 媒体分布 在提前下班车祸死亡公司拒认工伤的分析报告相关信息传 播的过程中，共有 2566 篇媒体报道。其中，媒体报道以商业 为主，参与报道量占比高达 69.56%，如网易、搜狐网、腾讯 网、新浪网、新浪财经等。省级媒体占比为 5.18%，如澎湃新 8756 条，占比 42.61%，其次是微信 4789 条，占比 23.31%。2.9 微博认证用户分布 对微博用户的性质进行统计，普通用户占比达到 63.50%， 是主要关注群体，此外，黄 V 用户占比相对较高，占比为 21.11%。 2.10 微博类型占比 对微博类型进行统计，转发微博占比达到 62.34%，原发 微博占比达到 36.46%，评论微博占比达到 1.20%，说明该事 件在传播过程中以网民转发为主。三、网民观点