山姆买麻薯“送”麻鼠：危机 48 小时，除 了道歉企业还能做什么 12 月 9 日，一则源自消费者的爆料，让“山姆麻薯盒藏 活老鼠”事件成为社交网络的舆情爆点。据新京报报道，12 月 8 日晚，深圳一位消费者通过“极速达”购买山姆麻薯后， 发现密封盒内不仅有活老鼠，部分麻薯还留有明显啃食痕迹。 这一细节的曝光，直接击穿了公众对连锁商超食品安全的信 任底线。 事件发酵当天，山姆发布致歉声明，将问题原因归结为 处理食品安全事件，最怕两件事：沉默和甩锅。企业最 好在调查启动后的 2-6 小时内，发一个“初步回应”。内容不 用定性，但必须说清三点：我们已经启动调查、正在和消费 者沟通、结果出来会第一时间公布。 在食品出现异物事件中，公众要的不是“立刻知道真相”， 而是“确认有人在做事”。2025 年 5 月“来伊份蜜枣粽吃出带 血创可贴”事件中，品牌在消费者投诉曝光后的 48 小时内快 速响应：第一时间发布声明致歉，成立专项调查小组启动全

社交媒体给青少年身心健康带来的负面影响不容忽视。长时 间依赖电子设备和社交媒体，与身体健康问题密切相关，如近视、 运动不足等。根据《中国未成年人互联网运用报告（2023）》，每 天使用社交媒体超过 3 小时的青少年，其患抑郁、焦虑等心理健 康问题的概率约为正常人的两倍。青少年在社交媒体上可能面临 网络暴力、负面评价、自我认同迷失等带来的心理问题。他们可 能会因为他人的恶意评论而陷入自我怀疑和否定，影响自信心和