” 治未病 ：舆情监测与风险防范 上医治国，中医治人，下医治病。中医最高明之处在 “ ” 于 治未病 ，即在疾病尚未发生时就采取措施。对应到 舆情管理，则是建立常态化舆情监测体系，在负面情绪积 累初期就敏锐捕捉，在危机爆发前及时干预。 现实中，许多组织往往忽视了这一阶段的价值，等 到舆情燎原之势已成，才仓促应对，事倍功半。智慧的管 “ ” 理者当学 上医 ，建立风险排查机制，对政策出台、产 患于未然。 “ ” “ ” 察全貌 与 找病因 ：全面研判与精准断症 “ ” 中医诊病讲究 望闻问切 四诊合参，从不孤立看待 —— 某个症状。舆情处置同样如此，需要全面把握态势 了解传播范围、分析情绪强度、识别核心诉求、追溯信息源 头。 “ ” 某知名品牌在应对投诉时，就曾犯下 见症治症 的错误， 将系统性问题当作个别案例处理，结果导致事态扩大。究 “ ” 其原因，正是未能找准 病根 ：表面是产品质量问题，

PICU、最终仍不治等细节， 使大量父母产生强烈代入感，强化了舆论的悲愤情绪。更令 公众不满的是信息不透明：术中异常未告知、未下达病危通 知、承诺的专家会诊未兑现、死亡时间记录前后不一致等疑 点，引发了关于“是否隐瞒情况”“是否沟通缺失”的集体质疑； 再加上同一医生今年 6 月被指涉另一名幼儿术后离世，超模 何穗的发声，让舆情热度再次攀升，并导致舆论情绪从对个 案的惋惜迅速转向对系统性问题的担忧与愤怒。此外，事件 外，事件 本身含有“早产儿、心脏手术、全麻、家属痛诉”等高敏感标 签，在自媒体的情绪化加工下，网友分享自身育儿就医经历、 讨论儿童麻醉和术后监护风险，进一步形成群体共振效应， 推动舆情持续升温。虽然宁波卫健委在深夜发布通报、表态 “深感痛心、成立调查组”，展现出一定响应速度，但公众更 关心的是信息是否透明、调查是否公正、责任能否厘清；若—6— 后续披露不足，舆情可能再次反弹。总体来看，这起事件已 已引发不满。而浙江一位准爸爸因怕孩子被抱错，提前购置 “猪肉记号笔”准备给新生儿盖章的行为，更折射出家长群体 对医疗环节信任的缺失，三起事件相互呼应，让医疗安全与 人文关怀话题迅速成为社交平台热议焦点。 舆论观点：网友的情绪既包含对医疗专业性缺失的愤怒， 也有对家长焦虑的深度共情，更有对医疗信任体系崩塌的担 忧。针对“男子 CT 报告现子宫”事件，网友调侃“三甲医院连 男女都分不清”的同时，更质疑诊断严谨性：“连基本器官都