山姆买麻薯“送”麻鼠：危机 48 小时，除 了道歉企业还能做什么 12 月 9 日，一则源自消费者的爆料，让“山姆麻薯盒藏 活老鼠”事件成为社交网络的舆情爆点。据新京报报道，12 月 8 日晚，深圳一位消费者通过“极速达”购买山姆麻薯后， 发现密封盒内不仅有活老鼠，部分麻薯还留有明显啃食痕迹。 这一细节的曝光，直接击穿了公众对连锁商超食品安全的信 任底线。 事件发酵当天，山姆发布致歉声明，将问题原因归结为 的“摆拍”猜测提供了反驳依据，有效遏制了不实言论的进一 步扩散。 反观同期发生的贵州从江县乐华食品厂辣椒面异物事 件，应对则暴露了明显短板。2025 年 12 月 7 日，消费者反 映网购该厂辣椒面中吃出疑似带毛鼠头的异物，涉事企业直 到次日市监局介入后才暂停生产。更关键的是，企业全程未 主动对接消费者核实情况、获取实物，仅由负责人被动回应 “感到诧异”“不好判定异物性质”，将沟通责任完全推给监管 部门