“烂尾楼可退房退款”助力公众信心重建— —司法回应社会关切的启示 2025 年 6 月 25 日，《每日经济新闻》报道称，连云港 和珠海两地接连出现法院判决支持烂尾楼购房者退房退款， 开发商需退还购房者已支付款项并承担未清偿房贷本息的 案例。 7 月 23 日，最高人民法院发布的《关于审理执行异议之 诉案件适用法律问题的解释》，明确支持烂尾楼购房者返还 房款，而且在一定条件下可以排除执行，发放楼盘预售资金 不能真退到钱”，各地法院如何执行、地方政府如何协同， 将直接影响公众信心。 二是保交楼与退房退款的平衡。 如何在保障工程完工 与保护购房者权益之间找到“中间地带”，避免政策执行走 向新的不公。 三是市场信号与舆情预期。若司法实践证明退房退款可 行，将对市场形成稳定预期，有助于购房信心回升；反之， 若执行受阻，舆论可能迅速转向悲观。 四是媒体监督与公众参与。主流媒体、财经媒体以及法 律自媒体在解读政策、追踪案例时的态度，将在很大程度上 律自媒体在解读政策、追踪案例时的态度，将在很大程度上 影响舆论走向与社会心态。 法治温度与市场信任的双重重建 “烂尾楼可退房退款”不是简单的法律事件，而是一次 关于信任修复的社会试炼。它让公众看到司法对民意的回应， 也让市场看到了法治重塑秩序的力量。 真正的挑战，不在于法律是否进步，而在于能否让判决 落地、让正义可感。 只有当法律条文转化为群众切身的安全感，房地产市场的信任基础才能重新筑起。

争议。从时间线来看，调查组自2024年11 月成立以来，历经7个月的调查，对罗某宇坠楼情况、家属反映的医疗腐败、器官买卖等问 题展开全面调查核查，最终在舆论持续发酵的背景下公布结果，体现了官方对公众知情权 的尊重，但也因调查周期、通报时机、事件定性等引发新的争议。 通报核心表达了三点：一是“认定罗某宇坠楼系自杀”；二是全面反驳家属指控；三是 部分承认医院管理漏洞。通报内容详细、证据链闭合，经权威媒体站队传播，让“罗某宇坠 千余学生安置待解 “耕地红线”战场：永久基本农田沦为垃圾场 三峡学院“百、万”危机 文章版权归北京澜极智谷科技集团所有 部分内容来源于网络，如有侵权，请联系删除 如有转载，请注明来源：微信公众号-北研阁 “罗某宇坠楼事件情况通报”舆情分析报告 https://mp.weixin.qq.com/s/dNaxyCo5VFMMgxCjm-MGrw?poc_tok... 第7页 共8页 2025/6/16

从上海外滩美术馆新媒体账号不当言论反思公共文化 服务矛盾问题 （文稿内容转自人民网舆情数据中心） 日前，上海外滩美术馆因官方新媒体账号回怼网民建议的不当表述而陷入舆 论风波。虽然涉事美术馆事后迅速发布致歉声明，但事件仍引发公众对美术馆运 营、公共文化服务等方面的广泛讨论。除了涉事场馆的舆情应对得失值得关注， 事件潜藏的文化服务机构舆情思维问题也应引起重视。 据媒体报道，上海外滩美术馆近期频繁调整入馆模式：5 月 2 关于不当言 论及入馆模式优化的公告》向公众致歉，同时宣布 6 月 18 日起结合观众反馈试 行新的入馆模式。 上海外滩美术馆馆长通过个人社交账号再度致歉，并公开征集参观体验反馈 及改进建议。细究来看，美术馆官方账号的不当回复之所以瞬间点燃舆论怒火，核心原因 在于该回复完全背离了美术馆作为公共文化空间免费开放、服务公众的初衷。随 着舆情的发酵，公众对上海外滩美术馆此次事件的不满主要表现在三个方面： 承载的公共责任。大江网评论称，“一句冰冷态度造成的信任危机，绝非一纸道 歉能够轻易挽回的。这次舆情也给其他公共服务机构敲响了警钟，任何时候都应 该践行‘公众至上’的理念，真心实意倾听公众声音，对于批评有则改之、无则加 勉，切莫因为一次不当处理，寒了公众的心”。 02“掩耳盗铃”式的危机公关 在危机爆发之初，“上海外滩美术馆”小红书账号以运营者个人身份发布了一 篇题为“来自美术馆账号皮下的一封信”的声明（当前已不可见），对个人言论引

一是网民普遍对崔漫莉在直播中自曝肇事逃逸的行为表示愤慨， 指出这种“自爆”行为既幼稚又不负责任，也显示了作为公众人物对 社会责任的轻视。 二是部分网民认为，她的言论实际上是在为自己制造炒作，尽管 这种做法无疑是非常低级且缺乏思考的，缺乏基本的判断和法律意识。 同时，也引发了公众对当前网络直播环境和艺人道德素养的反思，呼 吁加强对网络直播的监管，提高艺人准入门槛和道德教育。如有网民 称 小时候 就听说吹牛不犯法，吹个牛也要拘留吗？” 整体来看，舆论普遍显示出网民对公众人物有更高的道德要求， 网民认为，公众人物应该恪守法律，他们的行为应受到更高的道德标 准约束，因为公众人物的言行举止对社会舆论和法律观念的影响不可小觑，通过轻率的言辞和行为来获取关注无疑是对社会底线的挑战。 同时，也引发了公众对当前网络直播环境和艺人道德素养的反思，呼 吁加强对网络直播的监管，提高艺人准入门槛和道德教育。 散至全网。其二，公众关注度高：该事件涉及公众人物违法及网络直 播虚假信息传播，公众对艺人行为规范和网络环境健康发展关注度高， 且事件自带娱乐话题属性，容易引发广泛关注。其三，东阳公安局发 布警情通报后，舆情出现转折。通报内容证实崔漫莉编造虚假事实， 网友的关注点从对酒驾肇事逃逸行为的谴责，转向对崔漫莉为博眼球 编造谎言的批判，舆情热度在短期内达到峰值，随后逐渐趋于平稳。 此次事件引发了公众对娱乐圈艺人道德素养的质疑，明星作为公

题。不法分子通过操纵网络舆情，散布虚假信息、挑起矛盾、煽动情绪，扰乱社会秩序和正常的法律程 序和社会秩序。例如，在一些社会热点事件中，不法分子通过网络舆论的煽动， 制造了大量的谣言和假新闻，导致公众对事件的认知和判断产生了误解，严重扰 乱了社会秩序和正常的法律程序。 这种干扰法律的行为不仅仅是个案，而是成为一种普遍的趋势。越来越多的 不法分子通过网络舆情干扰法律，这已经成为了一个严峻的社会问题。因此，必 他们可以编造虚假信息，故意误导公众，甚至是制造假新闻来达到自己的目的。 这样的行为不仅会引起公众的不满和不信任，更会使得公众对于真相的判断产生 偏差，从而加剧社会矛盾。 其次，不法分子已学会利用互联网舆论来策划恶意攻击，企图打击或者诋毁 某些人或者团体。这些攻击往往采用的是隐蔽的方式，比如匿名发表攻击性言论， 或者通过网络暴力和谩骂等手段来进行攻击。这种攻击不仅会给受害者带来极大 的伤害，也会引起公众对于互联网舆论的不信任和恐惧。 “以舆扰法”的手段和方法多种多样，这些手段往往旨在影响公众对某一具体 社会事件或司法案件的看法，从而间接或直接影响社会舆论乃至司法判决。以下 是一些常见的手段和方法： 干扰手段和方法： 制造话题：通过社交媒体平台发布与案件相关的敏感或争议性话题，引起公 众讨论。 舆论引导：利用网络水军或机器人账号发布大量支持或反对某一立场的信息，试图塑造公众意见。 虚假信息传播：发布未经证实的消息或假新闻，误导公众判断。 情绪化宣传

一步优化购票系统，提高购票成功率，减少公众对第三方平 台的依赖。 四是许多网友认为，由于春运期间，车票难以购买，尽 管知道“加速器”是第三方平台的营销手段，但是仍然抱有 侥幸心理，想购买“加速器”一试。 综上所述，抢票加速卡的舆论呈现出明显的负面倾向， 公众和媒体对其有效性、公平性和安全性均持质疑态度，同 时呼吁相关部门加强监管和引导消费者理性购票。 研判分析： 春运期间，公众急于购票返乡，第三方购票平台推出的 春运期间，公众急于购票返乡，第三方购票平台推出的 各种购票加速卡吸引了公众的关注。首先，该舆情热度持续上升可能进一步增强公众对购票安全的关注度。12306 的及 时回应有助于公众认识到加速卡只是营销噱头，避免了消费 者因盲目信任而支付不必要的费用，节省了经济成本。其次， 央视作为权威媒体，其对抢票加速器的报道有效提升了舆论 对该话题的关注度，从而促使监管部门加强对第三方平台的 监管，打击虚假宣传和不当牟利行为。这将进一步净化购票 步净化购票 环境，保障公众的合法权益。 舆情建议： 首先，相关部门应加强对第三方平台的监管，严厉打击 非法加价售票、虚假宣传等行为。其次，公众应增强法律意 识和风险防范意识，避免轻信第三方平台的虚假宣传，选择 正规渠道购票。最后，铁路部门需进一步优化购票系统，提 高购票成功率，减少公众对第三方平台的依赖。此外，铁路 部门还应引导公众回归官方渠道，维护正常的购票秩序，确 保购票的公平性。

年后成立的。张核子曾因疫情期 间的核酸检测业务而获利颇丰，然而其核酸检测业务，因谎报检测结 果、伪造医学文书多次受到监管处罚，公司形象受到严重损害。尽管 他此前在直播带货等行业尝试翻身，但效果平平，仍然面临公众质疑。 对于此次被限制消费的具体原因以及公司目前的业务情况，核子基因 官方表示不方便接受采访。二、舆情数据 百章舆情数据显示，相关信息主要从 2 月 11 日上午开始发酵，2 月 11 日 17 约束，导致一些企业能够在一定程度上避开法律监管，以致公众利益 受损，引发了网民对行业监管不力的担忧。 整体来看，舆论普遍显示出公众对于张核子及核子基因在疫情期 间造假行为的谴责和对于企业失责及潜在法律后果的高度关注，以及 对于企业治理及行业监管等社会话题的广泛关注和思考。 四、研判分析 此次事件因涉及到疫情期间核酸检测造假事件，故公众对此负面 情绪较高，从当前舆情态势来看，在未来一段时间内，该事件仍将保 持较高的热度。随着事件的发展，后续媒体或继续深挖张核子及其公 司在财务、法律纠纷等方面问题，导致舆情热度持续。相关信息或引 发网民对监管部门的质疑，公众可能认为行业监管不到位，导致一些 不合规企业得以操控市场给公众健康带来潜在隐患，公众未来将会持 续关注政府部门后续的监管举措和行业整顿效果。 五、舆情建议 一是加强监管：相关监管部门要以此为契机，全面加强对企业的 监管，确保行业的健

络，播放量破 400 万次，“亮证施压”和“泄露隐私”引发公众 对“特权滥用”的强烈质疑。 7 月 31 晚，侯某某与两名民警及一名便服男子前往李某 某老家，以“涉嫌侵犯隐私”为由要求删除视频，并称 “否则 将拘留”，该行为被网民拍摄曝光，进一步激化舆论。 8 月 3 日，防城港市委市政府调查组通报。但通报未平 息争议，公众对“证件管理漏洞”“隐私信息来源”“警方处置合 规性”的质疑持续发酵。 侯某某泄露李某某住址被普遍谴责，但警方以“泄露车牌信息” 要求删除视频的行为更引发争议。浙江震瓯律师事务所律师 邹高超称指出：“公共场所纠纷视频不构成隐私侵犯，警方直 接以拘留威胁存在滥用职权嫌疑”。这种双重标准暴露出公众 对“公权机关隐私干预权” 的高度警惕。 三是警方上门要求删帖是否合法。有观点认为李某某曝 光自身遭遇属正当监督，未篡改视频或恶意泄露他人隐私， 民警以“违反治安法”施压无具体法律依据，涉嫌滥用职权； 平等”原则的消解，加剧了公众对执法公正性的质疑。 当地相关部门应对舆情失当。8 月 1 日，防城港市公安 局工作人员接听浪潮新闻采访电话时匆忙挂断。8 月 2 日， 澎湃新闻多次拨打防城港边境管理支队、江山边境派出所对 外公示的电话了解事件调查进展，前者无人接听，后者一直 在通话当中。这种“电话坏了”“视情况公布”等推辞，不仅未 能及时回应、触及问题实质，还加剧了公众的不信任感，是 典型

换水源，并通报原因是 藻类分解产生异味 ，但公众质疑声依旧强烈。一方面，居民关心自来水 “ ” 是否安全饮用；另一方面，警方对 散布谣言 者的查处引发舆论二次发酵。 “ ” 然而更引发争议的，是浙江省官方宣传账号 浙江宣传 在事件发酵期间的操作：该账号没有继续 回应水质话题，反而 “ ” 针对近日该地区引发争议的脱口秀表演（其影响力远低于 粪水 事件），在 “ ” “ ” 微博、公众号上发布有关 性别对立 的评论文章，被不少网友讽刺为 二、官方是否知道舆论焦点与公众心理？ 1. 公众的核心关切被忽视 “ ” 水质安全是居民最基本的生活保障，公众最迫切的问题是 这水能不能喝、对身体有没有害 。但 宣传部门在信息投放中，并未及时发布详尽检测数据和科学解读，导致焦虑与不信任持续累积。 2. “ ” 避重就轻 引发负面情绪 “ ” “ ” 当官方选择在高关注期转而谈论 性别议题 时，公众认为这是有意 避重就轻 。这种错位让人产“ 民众最需要的，是由权威专家提供的科学解释和透明数据。相较之下，宣传口径空泛、缺乏细节 无法消除公众疑虑。 3. 公关话题选择失当 “ ” “ ” 试图通过 性别对立 话题吸引流量，在敏感舆情期显得极不合时宜，甚至被解读为 转移矛盾 ， 反而加剧对宣传部门的不信任。 四、舆情影响与潜在风险 1. 信任危机加剧 “ ” “ ” 一旦公众形成 官方不敢讲真话 的印象，即便后续调查结论真实，也可能被认为是

理念， 却因触及公众对“地主”这一历史符号的集体记忆，被部分观众解 读为“洗白旧社会剥削阶级”，从而引发舆论场的激烈争论。许多 网民认为：中国共产党领导的新民主主义革命彻底废除了封建土 地所有制，解放了亿万农民。地主阶级作为封建剥削阶级，其压 迫和剥削农民的本质是确定的历史事实。任何文艺作品都不应当 美化或洗白这一阶级的本质。 历史符号的情感联结与认知惯性 公众对“地主”的敏感，源于革命史观长期塑造的集体记忆。 加工若脱离历 史语境，便会陷入“悬浮叙事”的陷阱。历史学者指出，旧中国佃 户“命不如牛”是普遍现实，地主与佃户的关系本质是压迫与被压 迫，任何“温情化”处理都需以不遮蔽这一本质为前提。 二、公众认知的接受度 从《亮剑》到《生万物》：叙事框架决定接受度 2005 年《亮剑》中，国民党军官楚云飞被塑造成“儒雅、有 勇有谋”的形象，虽引发“美化国军”争议，但因其抗战主题契合 “中华民族一 这种差异揭示：公众对历史叙事的接受度存在一个“争议光谱”， 民族主义、抗战等题材处于光谱的“高包容区”，而阶级矛盾题材 则处于“低包容区”，艺术再创作空间更为狭窄。 社会认知的嬗变：从二元论到灰度认知的阵痛 《生万物》的争议，本质是公众历史认知从“非黑即白”向“容 纳灰度”转变的缩影。年轻一代通过社交媒体发声，对“悬浮叙 事”“玛丽苏套路”的容忍度显著降低。这种转变既体现公众对历史真实的