1 浙大 26 岁博导引争议，为何详细回应未能 平息舆论质疑？ 近日，浙江大学官网更新教师信息，出生于 1999 年、 现任 26 岁的闵超受聘为该校马克思主义学院“新百人计划” 研究员、博士生导师，消息公示后引发全网热议。 公开资料显示，闵超 2023 级法学博士生，却已在 2025 年被聘为浙江大学马克思主义学院研究员并担任博士生导 师，被网友质疑其“晋升速度过快”。 图片来源：浙江大学官网 通货，年龄不再重要，对于高校本身的学术队伍建设来说并 非不可接受。另有网民认为，“谁行谁上，不看年龄看成果。 这对真正有才华的年轻人是好事，文科生能这么‘破格’，更 显得难能可贵。” 浙江大学的回应为何未能平息舆论质疑？ 浙江大学的“新百人计划”申报条件包括具有国内外高水 平大学博士学位。据相关人员透露，入选“新百人计划”的都 将获得博导资格，年龄一般要求在 40 岁以下，没有下限。4 在此基

明，调查结论缺乏细节支持， 因而未能完全化解舆论疑虑。叠加医疗机构跨省转运领域长期存在的深层矛盾尚 未得到有效化解，导致当前舆论场讨论之声仍在持续。主要表现为以下三方面： 首先，收费标准的模糊性成为舆论质疑的核心焦点。尽管通报明确了“双方 约定转运费 2.8 万”且指出“收费不合理”，但由于救护车长途转运收费标准不透 明，导致公众对费用构成的追问始终未能平息。这种信息不对称，使得费用合理 性。鲁网评论称，南昌赣医医院敢收 2.8 万元，正是钻了监管空白与人性弱点的 双重空子。 政企协同以规范透明回应“生命通道”治理期待 此次事件中，江西省儿童医院在转运前未能明确告知患者家属转运机构性 质、转运费用标准，赣医医院未能提供发票并针对家属质疑及时作出解释，最终 引发舆情。舆论的高度关注和讨论本质上是对“生命通道”中医疗转运规范性与 收费透明性的期待，希望建立“价格透明、流程规范、监管到位”的制度框架。

一分钟。 图源：极目新闻 多方回应存在舆情二次发酵隐忧 视频引发舆论关注后，有媒体采访获知，该事件发生在广东省湛江市吴川市第三中学，发生时间是 2 月 19 日，随 后记者多次致电该学校未能接通。此外，湛江市教育局相关 负责人表示，2 月 20 日，他们获知此事后立即成立调查组， 第一时间赶到吴川市第三中学，会同吴川市政府以及当地公 安和教育局等单位一同深入展开调查。被霸凌男生的家属则 调查组” “将召开湛江市校园安全工作会议”。从传统舆情处置的角 度来看，相关回应不仅给出了现有的调查情况，也给出了后 续的改进措施，符合舆情回应的规范。但在前述校方失声、 涉事家属反馈霸凌者未能得到适当惩罚的情景之下，有关部 门的“迅速处置”显得孤掌难鸣，甚至有流于形式之嫌，有 失真诚，而真诚，是舆情回应的命脉之一。“网传信息”推动舆情热度持续升温 值得注意的是，除媒体发布的各方回应外，在社交媒体 反而“火上浇油”；若该信息为假，有关部门及校方迟迟未 能辟谣，导致谣言在社媒平台广泛流传，显然也将加剧负面 舆情的发酵。 舆情处置应当多方合力，协同操作 从舆情处置的角度看，吴川校园霸凌案中，校方的回避、 未能满足舆论预期的处置结果、未知真假的“网络流传信息”是舆情热度持续的主要原因。从该事件可以总结，一方面， 舆情处置不应当是某一方面或某一部门单独的工作，而应当 是全流程的协作，尤其是校园霸凌事件，此类涉及学校、相

— 疑“预制菜冒充现炒”和高溢价合理性时，直播却仍聚焦于 标准化加工程序，客服仅机械回复“符合标准”，拒不回应 “是否预制”“保质期是否过长”等真实问题。缺乏共情、 回避实质的沟通方式，不仅未能释疑，反而让消费者感受到 被漠视，从而引发新一轮食品安全与诚信危机，使一场自证 行动沦为失败的“自爆”现场。 图 2 后厨开放衍生舆情梳理图 2.回应失据：矛盾表述与敷衍道歉加剧信任危机。 3.价值质疑：天价咨询费与失控局面形成反差，使其公 关沦为“群嘲”对象。 此次舆情发酵过程中，网络爆出西贝的公关团队收费高 昂，却在危机爆发黄金期内反应迟缓、进退失据，不仅未能 有效约束创始人情绪化言论，也未能制定统一、专业的回应 策略，甚至公关团队创始人华杉还亲自下场“拱火”，在社 交媒体上使用“网络黑嘴”等攻击性词汇回应质疑，否认西 贝危机，力挺贾国龙硬扛“网络黑嘴”，进一步激化与消费 关键在于其精准触发了消费者长期积累的集体焦虑和共鸣。 首先，罗永浩将“预制菜”与“高价低质”“知情权缺失” 直接关联，恰好击中了当下消费者最敏感的三重神经：一是 对餐饮行业普遍使用预制菜却隐瞒标识的不满；二是对支付 高端价格却未能获得相应品质的价值落差感；三是强烈反对 企业在信息不透明情况下剥夺消费者选择权。这些情绪在消— 11 — 费者中早已存在，只是缺乏一个集中的爆发点。 其次，西贝的应对方式强化了这种共鸣。企业初期坚持

差异”，若此问题未解，强制回归可能激化对立，更容易引 发“为维稳牺牲个体权益”的批评，进一步损害公信力。 其次，监管缺位成为舆论高频批评点。根据网络信息， 孩子身体症状已持续数月，但相关部门未能及时发现问题， 反映出食品安全监管体系的滞后与漏洞。公众普遍认为，该 事件是监管部门长期疏漏和制度缺陷共同导致的恶果。 第三，儿童健康问题触发舆论高敏反应。涉事儿童多为 3 到 6 岁，正处于身体和智力发育关键阶段，血铅中毒可能 来越多，社会公众的疑问也越积越多，迫切需要更权威、更 迅速、更详细的调查进展以及情况说明。 舆情解读 目前，随着事态发展，越来越多网民表达对家长的同情 和对监管部门的愤怒。而地方政府的处理与回应未能有效建 立公众信任。“检测数据不一致”尚未有明确解释，成为压 在政府公信力上的“定时炸弹”。后续，若不能及时就舆论 关切的“异地监测结果不一致”等重点问题做出权威透明的 回应，并进一步妥善安置患儿、追责涉事人员，该事件极可

同时，应积极解决观众在参观过程中遇到的问题，而不是以一句冷漠的“请你不 要再来”粗暴地将观众拒之门外。舆论多批评这一回复不仅暴露出相关工作人员 工作素养的缺失，也反映出其在服务意识上的严重不足，未能真正领会美术馆所 承载的公共责任。大江网评论称，“一句冰冷态度造成的信任危机，绝非一纸道 歉能够轻易挽回的。这次舆情也给其他公共服务机构敲响了警钟，任何时候都应 该践行‘公众至上’的理念，真心 尽管美术馆在第一时间以“账号运营者”视角发布了致歉声明，但由于仅允许 好友评论且未以官方立场正式致歉等原因，其诚意受到更多质疑。网民直言这是 “傲慢敷衍”的表现。从舆论反馈看，此番“掩耳盗铃”式的危机公关不仅未能获得 网民对美术馆运营“混乱与傲慢”的谅解、平息舆论，反而进一步加剧了公众的不 满情绪。 03“朝令夕改”的入馆模式 观察发现，自今年 5 月 2 日起，上海外滩美术馆免费开放。这一举措本应是 众感到困扰。随着批评和质疑声的增多，部分观点认为该馆入馆流程缺乏连贯性 和前瞻性规划。这种朝令夕改的做法不仅让观众感到困惑和无所适从，也暴露了 美术馆内部管理的混乱。免费开放已近两个月的时间，依然未能建立有效的应对 机制，以合理平衡观众流量与场馆承载能力。对此，有网民提出，主办方通过“控 制客流”的模式调配需求，而在这个过程中也应做到方便观众，让他们提前知道 预约结果以合理安排行程。取消线上预约，这完全退回到了前互联网时代。

看不到不满”的信息茧房。 西贝在多次舆情事件中暴露的应对滞后，恰是这种茧房 效应的具象体现。当消费者对菜品价格、后厨卫生提出质疑 时，企业决策层因长期接收“品牌口碑坚挺”的片面信息， 既未能及时捕捉到消费者情绪的微妙变化，也未能预判舆论2 / 7 发酵的潜在风险，最终错失危机化解的黄金窗口期。​ 更深层的危害在于，这种信息茧房会逐渐消解企业对市 场的敏感度。消费市场的本质是“情绪驱动的选择场”，消 的情绪左右，采取“删帖压稿”的手段；看到同行借情绪营 销出圈，不是评估自身适配性，而是被“跟风”的情绪裹挟， 盲目开启“高管网红化”之路。 某茶饮品牌创始人曾因“质疑竞品用料”的情绪化发言 引发行业争议，不仅未能提升自身品牌好感，反而因“攻击 性姿态”招致公众反感，便是“情绪凌驾理性”的典型教训。 决策一旦被情绪绑架，不仅会让单次舆情应对走向极端，更 会让品牌陷入“为了流量失了底线”的恶性循环。​

强奸故意，更难认定为强迫发生性关系。网民观点 一是大量网民质疑女硕士并非被“收留”而是被“拐卖”。 有网民指出，从女硕士“走失”十三年却有一个十二岁大的 儿子、女子走失地点与收留者所在地并不遥远却十余年未能 找到女子家属等情况来看，质疑女硕士系被拐后遭非法囚禁， 强奸生子，而非单纯的“走失后被收留”。 二是对媒体、警方采用“收留”等作为事件标题表示不 满。有网民认为，事件背后可能涉及涉事女子的人身自由权 病”“育有两孩”等关键词无不再度刺激着公众的敏感神经。 从事件初步引发关注，到目前已经有一周左右时间，但 该事件仍在微博、抖音等多个社交媒体平台持续发酵，质疑 声量高、波及范围广。后续若官方持续失声，或未能给出具 有说服力的调查结果，将导致舆论对有关部门的质疑，严重 损害地方政府公信力，甚至发展成为第二个“铁链女”事件。 舆情处置建议 一是持续关注舆论动态。及时把握当前舆论动态，包括 网民诉

...........................12 2. 通报内容避重就轻，引发公众质疑....................................13 3. 忽视网络舆论监测，未能及时察觉风险............................13 三、5 月风险研判及建议................................................. 3. 学生行为类：湘潭大学宿舍投毒案一审宣判 本月，涉及学生行为类热点舆情事件主要涉及学生个人 违法行为与学校管理缺失等多方面，例如“湘潭大学投毒案”， 由于周立人与舍友的多重矛盾关系，且校方未能引起重视及 时进行调宿处理，引发其故意杀人的恶劣行径与严重后果， 引发舆论哗然，现就“湘潭大学宿舍投毒案一审宣判”事件 进行分析。 事件概述：2025 年 4 月 7 日，湖南省湘潭市中级人民法 （二）主要问题 1. 舆情应对方式简单粗暴，激化矛盾升级 在山东菏泽医专醉酒男子进入女生宿舍骚扰事件中，校 领导威胁学生“不得外传”，并试图以“身体无大碍”淡化 事件影响，这种简单且粗暴的处理方式，不仅未能平息舆情， 反而引发学生与公众的强烈不满，导致矛盾进一步激化。校13 方没有正确认识到舆情的严重性，未采用合理有效的沟通手 段，而是采取压制的办法，使得舆情危机进一步加剧。 2. 通报内容避重就轻，引发公众质疑

24 小时”的说法，本次事件也表明，及时有 效的回应和处置是平息舆情的关键。 公信力不可玩笑，后续仍有待详细通报从而形成舆情处 置闭环 但也应当注意到，虽然本次事件已经得到处置，但公众的疑虑仍然未能全部消除，如该警察行为是个体行为，还是 群体行为？涉事警察已经借此收取了多少“烟钱”？相关疑 问在有网民爆料今年四月同样在长水机场被该警察勒索“烟 钱”后达到顶峰，也因此引发了次生舆情，导致舆情进一步 暂停工作，被带走调查”，一定程度上安抚舆论情绪，但仍 需相对详细的调查通报，以及后续处置手段来完成舆情处置 的闭环，避免后续舆情再度反复。典型例子如 2023 年“北 极鲶鱼”事件，就因深圳交通局的“将及时通报有关情况” 的承诺未能实现，在后续多次引发舆论质疑，形成长尾效应， 严重损害官方公信力。 二是持续关注舆情走向警惕自媒体煽动炒作。建议后续 针对该事件舆情走向保持持续关注，警惕部分自媒体借机滋 事，类比东南亚国家炒作我国公共环境恶劣、警察知法犯法